產出 #53

env=production · AI 客服小幫手 (344abf82-2e21-4cad-be82-7d4e06c122e3) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0240
Tokens
↑175254 / ↓5195
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2633。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-344abf82-r1-053958117。
案例明細（26 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2634 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    這款髮片怎麼使用啊
    A
    使用髮片的步驟如下：首先，確保你的頭髮乾淨且乾燥；接著，將髮片輕輕放置在需要增添的區域，上面可用髮夾固定；最後，調整至合適的髮型。如果有其他問題或需要更詳細的使用建議，可以隨時問我！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2634 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間為週一至週五，上午 9 點到下午 6 點，週六日不開放服務。如有其他問題，歡迎聯絡我們！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢庫存 2637 
      查詢庫存

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 推薦商品。支援使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢庫存數字

2.1 若該商品有庫存，請回覆「

- 商品名稱：
- 款式種類：
- 庫存數字：
- 購買連結：
」

2.2 該該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    • • 產品：「MAG MAG」泰國還魂梅 prod_72694 
      「MAG MAG」泰國還魂梅

Summary: 

Description: MAG MAG 泰國頭等艙還魂梅 186g (大包裝) - 爆紅泰國六星飯店迎賓開胃梅 - 泰國航空頭等艙指定零嘴 - 夾鏈袋包裝方便攜帶 - 泰國產地原產包裝 泰國航空頭等艙指定零食爆紅團購品，新鮮梅子去籽，切小塊醃製，酸甜入味回甘，果肉飽滿口感極佳，從泰國紅到海外。 只需要撕開包裝，恣意享受，提振精神並擺脫你一整天的焦慮，一口就上癮！ Resurrection Plum是Mag Mag 從一家小糖果店到現在都銷量第一的產品。10 多年來，Resurrection Plum 一直暢銷國內外。在國外反響熱烈，未來MagMag將繼續在多個國家傳遞美味。 還魂梅、泰國民族梅，經過精心挑選，採用Mag Mag 獨家配方，通過浸泡、烘乾的過程，保持營養價值和美味。將對優質泰國產品的熱愛和重視交給客戶。 Resurrection Plum 在傳達其味道。美味、完整的風味，總能讓您重獲新生。在包裝上用各種詞語增添可愛感，讓您會心一笑。用美好的語言和文化創造歡樂，傳播到世界各地。
    • • 產品：3合1電眼睫毛膏 prod_72667 
      3合1電眼睫毛膏

Summary: 

Description: 3合1電眼睫毛膏是一款多功能的睫毛產品，具有以下三種功能： 加長 ：這款睫毛膏可以讓睫毛看起來更長，營造出豐盈、翹曲的效果，讓您的眼睛看起來更有神采。 濃密 ：它含有濃密纖維，可以讓睫毛看起來更豐滿濃密，增強您的眼妝效果。 捲翹 ：睫毛膏的配方能夠使睫毛自然捲翹，讓您的眼睛看起來更加明亮有神。 這款3合1電眼睫毛膏適合日常妝容和特殊場合使用，讓您輕鬆打造出迷人的眼妝效果。
    Q
    MAG MAG 泰國還魂梅現在有貨嗎?
    A
    商品名稱：MAG MAG 泰國還魂梅 款式種類：大包裝 庫存數字：查詢中，稍後會給您確認 購買連結：請稍候，我將為您提供資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "請問 MAG MAG 泰國還魂梅還有貨嗎？" (cosine=0.958 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢庫存 2637 
      查詢庫存

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 推薦商品。支援使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢庫存數字

2.1 若該商品有庫存，請回覆「

- 商品名稱：
- 款式種類：
- 庫存數字：
- 購買連結：
」

2.2 該該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    • • 產品：「MAG MAG」泰國還魂梅 prod_72694 
      「MAG MAG」泰國還魂梅

Summary: 

Description: MAG MAG 泰國頭等艙還魂梅 186g (大包裝) - 爆紅泰國六星飯店迎賓開胃梅 - 泰國航空頭等艙指定零嘴 - 夾鏈袋包裝方便攜帶 - 泰國產地原產包裝 泰國航空頭等艙指定零食爆紅團購品，新鮮梅子去籽，切小塊醃製，酸甜入味回甘，果肉飽滿口感極佳，從泰國紅到海外。 只需要撕開包裝，恣意享受，提振精神並擺脫你一整天的焦慮，一口就上癮！ Resurrection Plum是Mag Mag 從一家小糖果店到現在都銷量第一的產品。10 多年來，Resurrection Plum 一直暢銷國內外。在國外反響熱烈，未來MagMag將繼續在多個國家傳遞美味。 還魂梅、泰國民族梅，經過精心挑選，採用Mag Mag 獨家配方，通過浸泡、烘乾的過程，保持營養價值和美味。將對優質泰國產品的熱愛和重視交給客戶。 Resurrection Plum 在傳達其味道。美味、完整的風味，總能讓您重獲新生。在包裝上用各種詞語增添可愛感，讓您會心一笑。用美好的語言和文化創造歡樂，傳播到世界各地。
    • • 產品：3合1電眼睫毛膏 prod_72667 
      3合1電眼睫毛膏

Summary: 

Description: 3合1電眼睫毛膏是一款多功能的睫毛產品，具有以下三種功能： 加長 ：這款睫毛膏可以讓睫毛看起來更長，營造出豐盈、翹曲的效果，讓您的眼睛看起來更有神采。 濃密 ：它含有濃密纖維，可以讓睫毛看起來更豐滿濃密，增強您的眼妝效果。 捲翹 ：睫毛膏的配方能夠使睫毛自然捲翹，讓您的眼睛看起來更加明亮有神。 這款3合1電眼睫毛膏適合日常妝容和特殊場合使用，讓您輕鬆打造出迷人的眼妝效果。
    Q
    這款「MAG MAG」泰國還魂梅還有貨嗎？
    A
    查詢庫存中，請稍等一下。若「MAG MAG」泰國還魂梅有庫存，我會提供詳細資訊。如果沒有庫存，我將推薦其他相似商品。
    原因
    • semantic duplicate of "請問 MAG MAG 泰國還魂梅還有貨嗎？" (cosine=0.942 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢庫存 2637 
      查詢庫存

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 推薦商品。支援使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢庫存數字

2.1 若該商品有庫存，請回覆「

- 商品名稱：
- 款式種類：
- 庫存數字：
- 購買連結：
」

2.2 該該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    • • 產品：「MAG MAG」泰國還魂梅 prod_72694 
      「MAG MAG」泰國還魂梅

Summary: 

Description: MAG MAG 泰國頭等艙還魂梅 186g (大包裝) - 爆紅泰國六星飯店迎賓開胃梅 - 泰國航空頭等艙指定零嘴 - 夾鏈袋包裝方便攜帶 - 泰國產地原產包裝 泰國航空頭等艙指定零食爆紅團購品，新鮮梅子去籽，切小塊醃製，酸甜入味回甘，果肉飽滿口感極佳，從泰國紅到海外。 只需要撕開包裝，恣意享受，提振精神並擺脫你一整天的焦慮，一口就上癮！ Resurrection Plum是Mag Mag 從一家小糖果店到現在都銷量第一的產品。10 多年來，Resurrection Plum 一直暢銷國內外。在國外反響熱烈，未來MagMag將繼續在多個國家傳遞美味。 還魂梅、泰國民族梅，經過精心挑選，採用Mag Mag 獨家配方，通過浸泡、烘乾的過程，保持營養價值和美味。將對優質泰國產品的熱愛和重視交給客戶。 Resurrection Plum 在傳達其味道。美味、完整的風味，總能讓您重獲新生。在包裝上用各種詞語增添可愛感，讓您會心一笑。用美好的語言和文化創造歡樂，傳播到世界各地。
    • • 產品：3合1電眼睫毛膏 prod_72667 
      3合1電眼睫毛膏

Summary: 

Description: 3合1電眼睫毛膏是一款多功能的睫毛產品，具有以下三種功能： 加長 ：這款睫毛膏可以讓睫毛看起來更長，營造出豐盈、翹曲的效果，讓您的眼睛看起來更有神采。 濃密 ：它含有濃密纖維，可以讓睫毛看起來更豐滿濃密，增強您的眼妝效果。 捲翹 ：睫毛膏的配方能夠使睫毛自然捲翹，讓您的眼睛看起來更加明亮有神。 這款3合1電眼睫毛膏適合日常妝容和特殊場合使用，讓您輕鬆打造出迷人的眼妝效果。
    Q
    這款「MAG MAG」泰國還魂梅有貨嗎?
    A
    商品名稱：MAG MAG 泰國還魂梅 款式種類：186g (大包裝) 庫存數字：尚無法查詢 推薦相似商品：3合1電眼睫毛膏
    原因
    • The answer states that stock information is unavailable, which contradicts the expected response format that should provide stock details or similar product recommendations.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 2636 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供「訂單資訊和物流查詢網址」

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- #最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取。

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

-訂單編號：

-訂購時間：

-付款狀態：

-運送方式：

-運送狀態：

-配送編號：

-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}

-商品明細：

」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：

-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx

-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search

-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx

-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html

-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
    Q
    請問我要怎麼查詢我的訂單編號是 TG251031VA00TA 的狀態?
    A
    請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢。