產出 #542

env=production · 小蒼蘭農場 小幫手 (2dddb5d5-4a69-4ec7-9d5c-26129e45da3e) · eval_kind=scenario_funnel

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場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0249
Tokens
↑175351 / ↓5388
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：3247。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2dddb5d5-r1-054000101。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 3248 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    最近有什麼技術問題的解決方案嗎?
    A
    根據我的了解，技術問題的查詢可以包括無法登入、設定或使用的問題。如果你有具體的問題，請告訴我，我可以幫你查詢相關資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer introduces the idea of contacting customer service, which is not supported by the sources.
    • The answer does not provide specific solutions to technical problems as implied by the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 3248 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    怎麼解決登入的問題?
    A
    根據我的了解，登入問題可能跟帳號或密碼有關，建議檢查一下這些資訊。如果問題持續存在，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：十分幸福 - 商品推薦 3249 
      十分幸福 - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 觸發規則 (Trigger Rules)
當客戶提到下列關鍵字詞時觸發：

1️⃣ 症狀 / 問題類
漏尿、滲尿、尿不乾淨
頻尿、夜尿、膀胱不穩定
大便失禁
尿床、夜間尿床、白天尿床
尿量控制不好、提重物會漏、咳嗽會漏、打噴嚏會漏、笑的時候漏
尿液味重、尿液流出量大或小、運動時漏尿

2️⃣ 人群 / 角色類
長輩、老人、年長者
小朋友、兒童、嬰幼兒
男性、中老年男性、攝護腺問題男性
女性、孕婦、產後媽咪、產婦
臥床病人、照護者、護理人員

3️⃣ 場景 / 行為類
日常生活、上班、久坐、運動、旅行
夜間、睡覺、打噴嚏、咳嗽、笑、提重物
戒尿布、臥床照護、產後恢復
長期照護、居家照護、臨時照護

4️⃣ 疑問 / 需求類
推薦、怎麼選、哪一款、適合哪一款、挑哪個
哪種吸收力夠、會不會太大/太小、用哪個比較舒服
有什麼選擇、哪款適合我、哪款好用
成人紙尿褲、成人尿布、護理墊、小朋友尿布、嬰兒尿布

## 3. API 工具
1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」。此為詳細的資料文件（約 25k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

## 4. 回覆規則
- Step 1： 需求收集（強制先行詢問）
當觸發上述情境時，請勿直接推薦商品，一律先回覆以下內容以收集精準資訊：

「為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊：

使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童)

主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求)

漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 300cc 以上)」

Step 2： 內部判斷邏輯（AI 匹配 Search_products 準則）
搜集到回覆後，AI 應根據 [get_resource_product] 中已揭露的資訊進行匹配：

使用者是誰 (性別/年齡)： * 對應 Summary 中的「女用」、「男用」、「男童」、「女童」關鍵字。

主要的困擾 (使用場景)：

日常/運動： 匹配 Summary 中的「適合白天使用」、「日本款 30CC~80CC」。

夜晚睡覺： 匹配 Summary 中的「適合夜晚使用」、「取代尿布」、「夜尿多」。

大便需求： 匹配 Summary 中的「大便隔離墊巾」、「解決排便處理問題」。

臥床/輪椅： 匹配 Summary 中的「臥床穿脫」、「ActivGo 護理組」、「三腔式尿袋」。

漏尿的量 (吸水量)：

直接對應欄位 「Summary」或「Description」 中標註的 30CC、50CC、100CC、150CC、300CC 或美國款 520CC+。

Step 3： 結構化商品推薦
匹配成功後，請以下列格式提供資訊並吐出商品輪播圖 carousel：

商品名稱： [Title]

商品摘要特色： (請直接引用 Summary 中的重點條列)

商品價格： 原價 NT$ [Price] / 特價 NT$ [Price...
    Q
    可不可以推薦適合老人漏尿的產品？
    A
    為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊： 1. 使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童) 2. 主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求) 3. 漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重...
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 3248 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
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                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    有關退換貨的政策是什麼?
    A
    根據我的了解，退換貨的政策詳情可以查詢我們的網站。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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                    - 優惠/折扣/促銷
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- 服務相關:
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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    Q
    有沒有什麼活動或優惠信息可以參加？
    A
    很高興你關心我們的活動！根據我的了解，最近我們有一些優惠活動，具體內容可以在我們的網站上查詢。為了確保準確，我建議你跟真人客服確認一下喔！
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    我想知道你們的服務時間是多久？
    A
    關於我們的服務時間，通常是週一至週五，上午九點到下午六點。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 3248 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    服務時間是多久?
    A
    我們的服務時間是周一至周五，早上九點到下午六點。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "我想知道你們的服務時間是多久？" (cosine=0.811 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 3248 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的產品詢問可以怎麼查詢？
    A
    針對產品的查詢，您可以提出任何問題，例如「這個多少錢」、「有哪些功能」等等。根據我的了解，這類查詢會觸發知識與產品搜尋，以便提供您完整的資訊。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問今天的天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是小蒼蘭農場的客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問最近天氣怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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    • • 對話流程：十分幸福 - 商品推薦 3249 
      十分幸福 - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 觸發規則 (Trigger Rules)
當客戶提到下列關鍵字詞時觸發：

1️⃣ 症狀 / 問題類
漏尿、滲尿、尿不乾淨
頻尿、夜尿、膀胱不穩定
大便失禁
尿床、夜間尿床、白天尿床
尿量控制不好、提重物會漏、咳嗽會漏、打噴嚏會漏、笑的時候漏
尿液味重、尿液流出量大或小、運動時漏尿

2️⃣ 人群 / 角色類
長輩、老人、年長者
小朋友、兒童、嬰幼兒
男性、中老年男性、攝護腺問題男性
女性、孕婦、產後媽咪、產婦
臥床病人、照護者、護理人員

3️⃣ 場景 / 行為類
日常生活、上班、久坐、運動、旅行
夜間、睡覺、打噴嚏、咳嗽、笑、提重物
戒尿布、臥床照護、產後恢復
長期照護、居家照護、臨時照護

4️⃣ 疑問 / 需求類
推薦、怎麼選、哪一款、適合哪一款、挑哪個
哪種吸收力夠、會不會太大/太小、用哪個比較舒服
有什麼選擇、哪款適合我、哪款好用
成人紙尿褲、成人尿布、護理墊、小朋友尿布、嬰兒尿布

## 3. API 工具
1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」。此為詳細的資料文件（約 25k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

## 4. 回覆規則
- Step 1： 需求收集（強制先行詢問）
當觸發上述情境時，請勿直接推薦商品，一律先回覆以下內容以收集精準資訊：

「為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊：

使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童)

主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求)

漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 300cc 以上)」

Step 2： 內部判斷邏輯（AI 匹配 Search_products 準則）
搜集到回覆後，AI 應根據 [get_resource_product] 中已揭露的資訊進行匹配：

使用者是誰 (性別/年齡)： * 對應 Summary 中的「女用」、「男用」、「男童」、「女童」關鍵字。

主要的困擾 (使用場景)：

日常/運動： 匹配 Summary 中的「適合白天使用」、「日本款 30CC~80CC」。

夜晚睡覺： 匹配 Summary 中的「適合夜晚使用」、「取代尿布」、「夜尿多」。

大便需求： 匹配 Summary 中的「大便隔離墊巾」、「解決排便處理問題」。

臥床/輪椅： 匹配 Summary 中的「臥床穿脫」、「ActivGo 護理組」、「三腔式尿袋」。

漏尿的量 (吸水量)：

直接對應欄位 「Summary」或「Description」 中標註的 30CC、50CC、100CC、150CC、300CC 或美國款 520CC+。

Step 3： 結構化商品推薦
匹配成功後，請以下列格式提供資訊並吐出商品輪播圖 carousel：

商品名稱： [Title]

商品摘要特色： (請直接引用 Summary 中的重點條列)

商品價格： 原價 NT$ [Price] / 特價 NT$ [Price...
    Q
    請問我想詢問適合在運動時的成人尿布，請問有什麼推薦的產品嗎？
    A
    為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊： 使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童) 主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求) 漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 3...
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：十分幸福 - 商品推薦 3249 
      十分幸福 - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 觸發規則 (Trigger Rules)
當客戶提到下列關鍵字詞時觸發：

1️⃣ 症狀 / 問題類
漏尿、滲尿、尿不乾淨
頻尿、夜尿、膀胱不穩定
大便失禁
尿床、夜間尿床、白天尿床
尿量控制不好、提重物會漏、咳嗽會漏、打噴嚏會漏、笑的時候漏
尿液味重、尿液流出量大或小、運動時漏尿

2️⃣ 人群 / 角色類
長輩、老人、年長者
小朋友、兒童、嬰幼兒
男性、中老年男性、攝護腺問題男性
女性、孕婦、產後媽咪、產婦
臥床病人、照護者、護理人員

3️⃣ 場景 / 行為類
日常生活、上班、久坐、運動、旅行
夜間、睡覺、打噴嚏、咳嗽、笑、提重物
戒尿布、臥床照護、產後恢復
長期照護、居家照護、臨時照護

4️⃣ 疑問 / 需求類
推薦、怎麼選、哪一款、適合哪一款、挑哪個
哪種吸收力夠、會不會太大/太小、用哪個比較舒服
有什麼選擇、哪款適合我、哪款好用
成人紙尿褲、成人尿布、護理墊、小朋友尿布、嬰兒尿布

## 3. API 工具
1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」。此為詳細的資料文件（約 25k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

## 4. 回覆規則
- Step 1： 需求收集（強制先行詢問）
當觸發上述情境時，請勿直接推薦商品，一律先回覆以下內容以收集精準資訊：

「為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊：

使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童)

主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求)

漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 300cc 以上)」

Step 2： 內部判斷邏輯（AI 匹配 Search_products 準則）
搜集到回覆後，AI 應根據 [get_resource_product] 中已揭露的資訊進行匹配：

使用者是誰 (性別/年齡)： * 對應 Summary 中的「女用」、「男用」、「男童」、「女童」關鍵字。

主要的困擾 (使用場景)：

日常/運動： 匹配 Summary 中的「適合白天使用」、「日本款 30CC~80CC」。

夜晚睡覺： 匹配 Summary 中的「適合夜晚使用」、「取代尿布」、「夜尿多」。

大便需求： 匹配 Summary 中的「大便隔離墊巾」、「解決排便處理問題」。

臥床/輪椅： 匹配 Summary 中的「臥床穿脫」、「ActivGo 護理組」、「三腔式尿袋」。

漏尿的量 (吸水量)：

直接對應欄位 「Summary」或「Description」 中標註的 30CC、50CC、100CC、150CC、300CC 或美國款 520CC+。

Step 3： 結構化商品推薦
匹配成功後，請以下列格式提供資訊並吐出商品輪播圖 carousel：

商品名稱： [Title]

商品摘要特色： (請直接引用 Summary 中的重點條列)

商品價格： 原價 NT$ [Price] / 特價 NT$ [Price...
    Q
    漏尿有什麼好推薦的產品?
    A
    為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊： 1. 使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童) 2. 主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求) 3. 漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重...
    原因
    • semantic duplicate of "可不可以推薦適合老人漏尿的產品？" (cosine=0.841 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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      十分幸福 - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 觸發規則 (Trigger Rules)
當客戶提到下列關鍵字詞時觸發：

1️⃣ 症狀 / 問題類
漏尿、滲尿、尿不乾淨
頻尿、夜尿、膀胱不穩定
大便失禁
尿床、夜間尿床、白天尿床
尿量控制不好、提重物會漏、咳嗽會漏、打噴嚏會漏、笑的時候漏
尿液味重、尿液流出量大或小、運動時漏尿

2️⃣ 人群 / 角色類
長輩、老人、年長者
小朋友、兒童、嬰幼兒
男性、中老年男性、攝護腺問題男性
女性、孕婦、產後媽咪、產婦
臥床病人、照護者、護理人員

3️⃣ 場景 / 行為類
日常生活、上班、久坐、運動、旅行
夜間、睡覺、打噴嚏、咳嗽、笑、提重物
戒尿布、臥床照護、產後恢復
長期照護、居家照護、臨時照護

4️⃣ 疑問 / 需求類
推薦、怎麼選、哪一款、適合哪一款、挑哪個
哪種吸收力夠、會不會太大/太小、用哪個比較舒服
有什麼選擇、哪款適合我、哪款好用
成人紙尿褲、成人尿布、護理墊、小朋友尿布、嬰兒尿布

## 3. API 工具
1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」。此為詳細的資料文件（約 25k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

## 4. 回覆規則
- Step 1： 需求收集（強制先行詢問）
當觸發上述情境時，請勿直接推薦商品，一律先回覆以下內容以收集精準資訊：

「為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊：

使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童)

主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求)

漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 300cc 以上)」

Step 2： 內部判斷邏輯（AI 匹配 Search_products 準則）
搜集到回覆後，AI 應根據 [get_resource_product] 中已揭露的資訊進行匹配：

使用者是誰 (性別/年齡)： * 對應 Summary 中的「女用」、「男用」、「男童」、「女童」關鍵字。

主要的困擾 (使用場景)：

日常/運動： 匹配 Summary 中的「適合白天使用」、「日本款 30CC~80CC」。

夜晚睡覺： 匹配 Summary 中的「適合夜晚使用」、「取代尿布」、「夜尿多」。

大便需求： 匹配 Summary 中的「大便隔離墊巾」、「解決排便處理問題」。

臥床/輪椅： 匹配 Summary 中的「臥床穿脫」、「ActivGo 護理組」、「三腔式尿袋」。

漏尿的量 (吸水量)：

直接對應欄位 「Summary」或「Description」 中標註的 30CC、50CC、100CC、150CC、300CC 或美國款 520CC+。

Step 3： 結構化商品推薦
匹配成功後，請以下列格式提供資訊並吐出商品輪播圖 carousel：

商品名稱： [Title]

商品摘要特色： (請直接引用 Summary 中的重點條列)

商品價格： 原價 NT$ [Price] / 特價 NT$ [Price...
    Q
    如果我有漏尿的問題，可以推薦什麼商品嗎?
    A
    為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊： 使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童) 主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求) 漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 3...
    原因
    • semantic duplicate of "可不可以推薦適合老人漏尿的產品？" (cosine=0.803 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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## 1. 觸發條件
- 觸發規則 (Trigger Rules)
當客戶提到下列關鍵字詞時觸發：

1️⃣ 症狀 / 問題類
漏尿、滲尿、尿不乾淨
頻尿、夜尿、膀胱不穩定
大便失禁
尿床、夜間尿床、白天尿床
尿量控制不好、提重物會漏、咳嗽會漏、打噴嚏會漏、笑的時候漏
尿液味重、尿液流出量大或小、運動時漏尿

2️⃣ 人群 / 角色類
長輩、老人、年長者
小朋友、兒童、嬰幼兒
男性、中老年男性、攝護腺問題男性
女性、孕婦、產後媽咪、產婦
臥床病人、照護者、護理人員

3️⃣ 場景 / 行為類
日常生活、上班、久坐、運動、旅行
夜間、睡覺、打噴嚏、咳嗽、笑、提重物
戒尿布、臥床照護、產後恢復
長期照護、居家照護、臨時照護

4️⃣ 疑問 / 需求類
推薦、怎麼選、哪一款、適合哪一款、挑哪個
哪種吸收力夠、會不會太大/太小、用哪個比較舒服
有什麼選擇、哪款適合我、哪款好用
成人紙尿褲、成人尿布、護理墊、小朋友尿布、嬰兒尿布

## 3. API 工具
1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」。此為詳細的資料文件（約 25k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

## 4. 回覆規則
- Step 1： 需求收集（強制先行詢問）
當觸發上述情境時，請勿直接推薦商品，一律先回覆以下內容以收集精準資訊：

「為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊：

使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童)

主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求)

漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 300cc 以上)」

Step 2： 內部判斷邏輯（AI 匹配 Search_products 準則）
搜集到回覆後，AI 應根據 [get_resource_product] 中已揭露的資訊進行匹配：

使用者是誰 (性別/年齡)： * 對應 Summary 中的「女用」、「男用」、「男童」、「女童」關鍵字。

主要的困擾 (使用場景)：

日常/運動： 匹配 Summary 中的「適合白天使用」、「日本款 30CC~80CC」。

夜晚睡覺： 匹配 Summary 中的「適合夜晚使用」、「取代尿布」、「夜尿多」。

大便需求： 匹配 Summary 中的「大便隔離墊巾」、「解決排便處理問題」。

臥床/輪椅： 匹配 Summary 中的「臥床穿脫」、「ActivGo 護理組」、「三腔式尿袋」。

漏尿的量 (吸水量)：

直接對應欄位 「Summary」或「Description」 中標註的 30CC、50CC、100CC、150CC、300CC 或美國款 520CC+。

Step 3： 結構化商品推薦
匹配成功後，請以下列格式提供資訊並吐出商品輪播圖 carousel：

商品名稱： [Title]

商品摘要特色： (請直接引用 Summary 中的重點條列)

商品價格： 原價 NT$ [Price] / 特價 NT$ [Price...
    Q
    漏尿的話可以推薦什麼商品嗎?
    A
    為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊： 使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童) 主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求) 漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 3...
    原因
    • semantic duplicate of "可不可以推薦適合老人漏尿的產品？" (cosine=0.835 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：十分幸福 - 商品推薦 3249 
      十分幸福 - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 觸發規則 (Trigger Rules)
當客戶提到下列關鍵字詞時觸發：

1️⃣ 症狀 / 問題類
漏尿、滲尿、尿不乾淨
頻尿、夜尿、膀胱不穩定
大便失禁
尿床、夜間尿床、白天尿床
尿量控制不好、提重物會漏、咳嗽會漏、打噴嚏會漏、笑的時候漏
尿液味重、尿液流出量大或小、運動時漏尿

2️⃣ 人群 / 角色類
長輩、老人、年長者
小朋友、兒童、嬰幼兒
男性、中老年男性、攝護腺問題男性
女性、孕婦、產後媽咪、產婦
臥床病人、照護者、護理人員

3️⃣ 場景 / 行為類
日常生活、上班、久坐、運動、旅行
夜間、睡覺、打噴嚏、咳嗽、笑、提重物
戒尿布、臥床照護、產後恢復
長期照護、居家照護、臨時照護

4️⃣ 疑問 / 需求類
推薦、怎麼選、哪一款、適合哪一款、挑哪個
哪種吸收力夠、會不會太大/太小、用哪個比較舒服
有什麼選擇、哪款適合我、哪款好用
成人紙尿褲、成人尿布、護理墊、小朋友尿布、嬰兒尿布

## 3. API 工具
1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」。此為詳細的資料文件（約 25k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

## 4. 回覆規則
- Step 1： 需求收集（強制先行詢問）
當觸發上述情境時，請勿直接推薦商品，一律先回覆以下內容以收集精準資訊：

「為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊：

使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童)

主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求)

漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 300cc 以上)」

Step 2： 內部判斷邏輯（AI 匹配 Search_products 準則）
搜集到回覆後，AI 應根據 [get_resource_product] 中已揭露的資訊進行匹配：

使用者是誰 (性別/年齡)： * 對應 Summary 中的「女用」、「男用」、「男童」、「女童」關鍵字。

主要的困擾 (使用場景)：

日常/運動： 匹配 Summary 中的「適合白天使用」、「日本款 30CC~80CC」。

夜晚睡覺： 匹配 Summary 中的「適合夜晚使用」、「取代尿布」、「夜尿多」。

大便需求： 匹配 Summary 中的「大便隔離墊巾」、「解決排便處理問題」。

臥床/輪椅： 匹配 Summary 中的「臥床穿脫」、「ActivGo 護理組」、「三腔式尿袋」。

漏尿的量 (吸水量)：

直接對應欄位 「Summary」或「Description」 中標註的 30CC、50CC、100CC、150CC、300CC 或美國款 520CC+。

Step 3： 結構化商品推薦
匹配成功後，請以下列格式提供資訊並吐出商品輪播圖 carousel：

商品名稱： [Title]

商品摘要特色： (請直接引用 Summary 中的重點條列)

商品價格： 原價 NT$ [Price] / 特價 NT$ [Price...
    Q
    如果是小朋友，日常生活中漏尿的話要怎麼選擇產品?
    A
    為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊： 1. 使用者是誰？(例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童) 2. 主要的困擾是什麼？(例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求) 3. 漏尿的量大約多少？(例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿...
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問有關退換貨的政策是什麼？
    A
    根據我的了解，關於退換貨的政策，您可以查看我們的網站以獲得詳細資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "有關退換貨的政策是什麼?" (cosine=0.959 ≥ 0.8)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 安全/保障/保護
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- 技術問題:
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    有關隱私政策的問題，想請教一下這方面的內容。
    A
    根據我的了解，隱私政策是關於我們如何收集、使用和保護您個人資料的規定。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，缺乏具體的細節，顯得像是對公司整體政策的廣泛詢問。)
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
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                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    有關政策的問題可以問什麼呢？
    A
    您可以問有關政策的事項，例如退換貨政策或個人資料保護政策。如果您有具體的問題，請告訴我，我可以幫您查詢更多資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的政策而非具體的問題。)
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    • • 對話流程：十分幸福 - 商品推薦 3249 
      十分幸福 - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 觸發規則 (Trigger Rules)
當客戶提到下列關鍵字詞時觸發：

1️⃣ 症狀 / 問題類
漏尿、滲尿、尿不乾淨
頻尿、夜尿、膀胱不穩定
大便失禁
尿床、夜間尿床、白天尿床
尿量控制不好、提重物會漏、咳嗽會漏、打噴嚏會漏、笑的時候漏
尿液味重、尿液流出量大或小、運動時漏尿

2️⃣ 人群 / 角色類
長輩、老人、年長者
小朋友、兒童、嬰幼兒
男性、中老年男性、攝護腺問題男性
女性、孕婦、產後媽咪、產婦
臥床病人、照護者、護理人員

3️⃣ 場景 / 行為類
日常生活、上班、久坐、運動、旅行
夜間、睡覺、打噴嚏、咳嗽、笑、提重物
戒尿布、臥床照護、產後恢復
長期照護、居家照護、臨時照護

4️⃣ 疑問 / 需求類
推薦、怎麼選、哪一款、適合哪一款、挑哪個
哪種吸收力夠、會不會太大/太小、用哪個比較舒服
有什麼選擇、哪款適合我、哪款好用
成人紙尿褲、成人尿布、護理墊、小朋友尿布、嬰兒尿布

## 3. API 工具
1. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」。此為詳細的資料文件（約 25k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

## 4. 回覆規則
- Step 1： 需求收集（強制先行詢問）
當觸發上述情境時，請勿直接推薦商品，一律先回覆以下內容以收集精準資訊：

「為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊：

使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童)

主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求)

漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 300cc 以上)」

Step 2： 內部判斷邏輯（AI 匹配 Search_products 準則）
搜集到回覆後，AI 應根據 [get_resource_product] 中已揭露的資訊進行匹配：

使用者是誰 (性別/年齡)： * 對應 Summary 中的「女用」、「男用」、「男童」、「女童」關鍵字。

主要的困擾 (使用場景)：

日常/運動： 匹配 Summary 中的「適合白天使用」、「日本款 30CC~80CC」。

夜晚睡覺： 匹配 Summary 中的「適合夜晚使用」、「取代尿布」、「夜尿多」。

大便需求： 匹配 Summary 中的「大便隔離墊巾」、「解決排便處理問題」。

臥床/輪椅： 匹配 Summary 中的「臥床穿脫」、「ActivGo 護理組」、「三腔式尿袋」。

漏尿的量 (吸水量)：

直接對應欄位 「Summary」或「Description」 中標註的 30CC、50CC、100CC、150CC、300CC 或美國款 520CC+。

Step 3： 結構化商品推薦
匹配成功後，請以下列格式提供資訊並吐出商品輪播圖 carousel：

商品名稱： [Title]

商品摘要特色： (請直接引用 Summary 中的重點條列)

商品價格： 原價 NT$ [Price] / 特價 NT$ [Price...
    Q
    請問我在運動的時候漏尿，想要推薦適合的產品，你們有什麼可以幫忙的？
    A
    為了幫您精準推薦最合適的產品，想請您先提供以下三個資訊： 使用者是誰？ (例如：成年男性、成年女性、老年男性、老年女性、孩童或大齡兒童) 主要的困擾是什麼？ (例如：日常走動/運動漏尿、晚上睡覺滲漏、或是排便(大便)隔離需求) 漏尿的量大約多少？ (例如：輕度(30cc~50cc)、中度(100cc)、中高度(150cc)或是重度需取代尿布的 3...
    原因
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