產出 #546

env=production · 小雲 (77f06b65-108b-4e1c-b995-5c6da80ea6e7) · eval_kind=mixed_qa

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SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-77f06b65-r1-054000106。

案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成每個地區的什麼關鍵字?

A

統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide strategies rather than specific, concrete information.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成區域的 BM25 關鍵字嗎？

A

是的，統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question mentions 'BM25' which suggests an internal technical term that a typical customer wouldn't reference.)
其他直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成每個地區的什麼關鍵字？

A

統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- duplicate (scenario, question)

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 2621

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

請問現在有什麼促銷活動可以參加嗎？

根據我的了解，目前有各種促銷活動，建議你可以查看我們的官網以獲取最新的活動資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

Judge LLM 拒絕直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

可以查之前的對話記錄嗎

A

可以的，透過 get_history 功能可以檢索最近 7 輪之前的對話記錄。
原因
- The answer incorrectly states that only the last 7 rounds can be retrieved, while the source indicates that earlier conversation traces can be retrieved as well.
Judge LLM 拒絕直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

可以查看之前的對話嗎

A

可以，使用 get_history 可以檢索最近 7 輪之前的對話記錄。
原因
- The answer incorrectly states that 'get_history' retrieves the last 7 rounds, while the source indicates it retrieves earlier conversation traces before the recent 7 rounds.
Judge LLM 拒絕直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

可以檢索幾輪之前的聊天記錄？

A

可以檢索最近 7 輪之前的對話記錄。
原因
- The answer incorrectly states '最近 7 輪之前的對話記錄' instead of '最近 7 輪之前'.

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 工具：transfer_to_human_agent 2

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

如果我想轉接人類客服，怎麼做?

你可以明確要求轉接至人類客服代理，我會幫你處理哦。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：新增情境 2622

新增情境

## 1. 觸發條件
- 當客人提到訂餐廳

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 請稍候，你是一個餐廳寶

如果我提到訂餐廳，你會怎樣處理?

當客人提到訂餐廳時，會觸發新增情境，並使用標籤管理工具來新增相關標籤。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 工具：更新用戶標籤 120
```
更新用戶標籤 (update_user_tags)

Add or remove tags for a user. Use 'add' action to add tags and 'remove' action to remove tags.
```
Q

更新用戶標籤可以幹嘛

A

更新用戶標籤可以為用戶添加或移除標籤。

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• 對話流程：轉接真人客服 2620

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

轉接真人客服要怎麼回覆?

轉接真人客服的回覆規則包括確認情況和以指定格式回覆轉接結果。