產出 #551

env=production · 康定 CONTIN (d5cb4321-c592-48c8-96c0-ce854f0fca2b) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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10
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2 / 3
總成本
$0.0324
Tokens
↑233942 / ↓5947
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：443。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d5cb4321-r1-054000131。
案例明細（35 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 444 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？ know_34060 
      Q: 關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？
A: 益生菌和藥物(中、西藥)可以間隔 1～2 小時食用，避免影響彼此吸收效果喔，不過如果有特別的藥物使用（像是特殊處方），還是建議先詢問醫師或藥師喔！
https://health.tvbs.com.tw/nutrition/327464
https://health.udn.com/health/story/6034/7337186
    • • 產品：酵素植萃洗髮乳 prod_11886 
      酵素植萃洗髮乳

Summary: 組合內容：酵素植萃洗髮乳300ml + [贈] 酵素植萃洗髮乳10ml (2包)
適用推薦：一般頭皮、微油/微乾頭皮

Description: 酵素植萃洗髮乳由台灣研發製造，採用120天發酵的蒜頭酵素與植物萃取成分，能深入清潔毛囊、去除多餘油脂並舒緩頭皮不適，有效改善頭皮癢與頭皮屑問題，適合中性、偏油、偏乾及問題頭皮者使用。產品容量300ml，質地溫和不刺激，能強健髮根、減少斷髮與掉髮，讓髮絲蓬鬆自然。未開封保存期限3年，開封後建議6個月內使用，並通過SGS檢驗，為日常頭皮清潔與養護的專業選擇。
    Q
    目前有什麼優惠活動嗎？
    A
    目前的優惠活動包括各種促銷、折扣等，詳細資訊可以隨時查詢。若有具體的活動相關問題或需要報名的資訊，請告訴我！
    原因
    • The answer does not provide specific details about current promotional activities, which are not mentioned in the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 444 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？ know_34060 
      Q: 關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？
A: 益生菌和藥物(中、西藥)可以間隔 1～2 小時食用，避免影響彼此吸收效果喔，不過如果有特別的藥物使用（像是特殊處方），還是建議先詢問醫師或藥師喔！
https://health.tvbs.com.tw/nutrition/327464
https://health.udn.com/health/story/6034/7337186
    • • 產品：酵素植萃洗髮乳 prod_11886 
      酵素植萃洗髮乳

Summary: 組合內容：酵素植萃洗髮乳300ml + [贈] 酵素植萃洗髮乳10ml (2包)
適用推薦：一般頭皮、微油/微乾頭皮

Description: 酵素植萃洗髮乳由台灣研發製造，採用120天發酵的蒜頭酵素與植物萃取成分，能深入清潔毛囊、去除多餘油脂並舒緩頭皮不適，有效改善頭皮癢與頭皮屑問題，適合中性、偏油、偏乾及問題頭皮者使用。產品容量300ml，質地溫和不刺激，能強健髮根、減少斷髮與掉髮，讓髮絲蓬鬆自然。未開封保存期限3年，開封後建議6個月內使用，並通過SGS檢驗，為日常頭皮清潔與養護的專業選擇。
    Q
    有沒有目前的優惠活動或促銷呢？
    A
    目前的優惠活動包括折扣與促銷，詳細資訊建議查看我們的官方網站，或洽詢客服以獲得最新活動資訊。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 445 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查我的訂單狀態，該怎麼做？
    A
    要查詢訂單狀態，我需要一些個人資訊。請提供你的訂單編號，這樣我才能幫你搜尋相關的訂單資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 444 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？ know_34060 
      Q: 關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？
A: 益生菌和藥物(中、西藥)可以間隔 1～2 小時食用，避免影響彼此吸收效果喔，不過如果有特別的藥物使用（像是特殊處方），還是建議先詢問醫師或藥師喔！
https://health.tvbs.com.tw/nutrition/327464
https://health.udn.com/health/story/6034/7337186
    • • 產品：酵素植萃洗髮乳 prod_11886 
      酵素植萃洗髮乳

Summary: 組合內容：酵素植萃洗髮乳300ml + [贈] 酵素植萃洗髮乳10ml (2包)
適用推薦：一般頭皮、微油/微乾頭皮

Description: 酵素植萃洗髮乳由台灣研發製造，採用120天發酵的蒜頭酵素與植物萃取成分，能深入清潔毛囊、去除多餘油脂並舒緩頭皮不適，有效改善頭皮癢與頭皮屑問題，適合中性、偏油、偏乾及問題頭皮者使用。產品容量300ml，質地溫和不刺激，能強健髮根、減少斷髮與掉髮，讓髮絲蓬鬆自然。未開封保存期限3年，開封後建議6個月內使用，並通過SGS檢驗，為日常頭皮清潔與養護的專業選擇。
    Q
    請問酵素植萃洗髮乳的價格大約是多少呢？
    A
    酵素植萃洗髮乳的價格是 300ml + [贈] 10ml (2包)，詳細價格建議你查詢我們的官網或者直接聯繫真人客服以獲取最新資訊喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 445 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    查詢我的訂單需要哪些個人資訊?
    A
    查詢訂單時，您需要提供一些必要的個人資訊，以便我們能夠檢索到正確的訂單詳細資料。請提供您的訂購姓名和聯絡電話。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 445 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢一下我的訂單狀態，怎麼做？
    A
    請提供您的姓名和訂單編號，我幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查我的訂單狀態，該怎麼做？" (cosine=0.944 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 445 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢一下我的訂單狀態，可以提供一下我的資訊嗎
    A
    請提供您的訂單編號及聯絡電話，我會幫您查詢訂單狀態。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天的天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 445 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢怎麼做？
    A
    請提供你的姓名、訂單編號或聯絡電話，這樣我就能查詢你的訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查我的訂單狀態，該怎麼做？" (cosine=0.845 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 445 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢怎麼操作？
    A
    您可以告訴我您的訂購資訊，我會幫您查詢相關的訂單詳情或運送狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查我的訂單狀態，該怎麼做？" (cosine=0.829 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 445 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單進度，怎麼查?
    A
    請提供你的訂單編號或其他相關的個人資訊，我能幫你查詢訂單進度。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查我的訂單狀態，該怎麼做？" (cosine=0.858 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 444 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
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    • • 知識：關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？ know_34060 
      Q: 關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？
A: 益生菌和藥物(中、西藥)可以間隔 1～2 小時食用，避免影響彼此吸收效果喔，不過如果有特別的藥物使用（像是特殊處方），還是建議先詢問醫師或藥師喔！
https://health.tvbs.com.tw/nutrition/327464
https://health.udn.com/health/story/6034/7337186
    • • 產品：酵素植萃洗髮乳 prod_11886 
      酵素植萃洗髮乳

Summary: 組合內容：酵素植萃洗髮乳300ml + [贈] 酵素植萃洗髮乳10ml (2包)
適用推薦：一般頭皮、微油/微乾頭皮

Description: 酵素植萃洗髮乳由台灣研發製造，採用120天發酵的蒜頭酵素與植物萃取成分，能深入清潔毛囊、去除多餘油脂並舒緩頭皮不適，有效改善頭皮癢與頭皮屑問題，適合中性、偏油、偏乾及問題頭皮者使用。產品容量300ml，質地溫和不刺激，能強健髮根、減少斷髮與掉髮，讓髮絲蓬鬆自然。未開封保存期限3年，開封後建議6個月內使用，並通過SGS檢驗，為日常頭皮清潔與養護的專業選擇。
    Q
    有沒有最近的活動或優惠資訊?
    A
    我們有許多優惠活動，包括報名和參加的機會。具體的活動資訊和優惠內容可以查詢我們的官方網站或社群媒體。還有其他需要了解的嗎？
    原因
    • semantic duplicate of "有沒有目前的優惠活動或促銷呢？" (cosine=0.802 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 444 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    • • 知識：關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？ know_34060 
      Q: 關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？
A: 益生菌和藥物(中、西藥)可以間隔 1～2 小時食用，避免影響彼此吸收效果喔，不過如果有特別的藥物使用（像是特殊處方），還是建議先詢問醫師或藥師喔！
https://health.tvbs.com.tw/nutrition/327464
https://health.udn.com/health/story/6034/7337186
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      酵素植萃洗髮乳

Summary: 組合內容：酵素植萃洗髮乳300ml + [贈] 酵素植萃洗髮乳10ml (2包)
適用推薦：一般頭皮、微油/微乾頭皮

Description: 酵素植萃洗髮乳由台灣研發製造，採用120天發酵的蒜頭酵素與植物萃取成分，能深入清潔毛囊、去除多餘油脂並舒緩頭皮不適，有效改善頭皮癢與頭皮屑問題，適合中性、偏油、偏乾及問題頭皮者使用。產品容量300ml，質地溫和不刺激，能強健髮根、減少斷髮與掉髮，讓髮絲蓬鬆自然。未開封保存期限3年，開封後建議6個月內使用，並通過SGS檢驗，為日常頭皮清潔與養護的專業選擇。
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    目前有很多優惠活動和促銷，您可以隨時查詢我們的官方網站以獲取最新的資訊。根據我的了解，建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "有沒有目前的優惠活動或促銷呢？" (cosine=0.883 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 444 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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                    - 活動/報名/參加
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                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 會員/積分/紅利
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      Q: 關於「益生菌可以跟藥物一起吃嗎?」，可以說明一下嗎？
A: 益生菌和藥物(中、西藥)可以間隔 1～2 小時食用，避免影響彼此吸收效果喔，不過如果有特別的藥物使用（像是特殊處方），還是建議先詢問醫師或藥師喔！
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      酵素植萃洗髮乳

Summary: 組合內容：酵素植萃洗髮乳300ml + [贈] 酵素植萃洗髮乳10ml (2包)
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Description: 酵素植萃洗髮乳由台灣研發製造，採用120天發酵的蒜頭酵素與植物萃取成分，能深入清潔毛囊、去除多餘油脂並舒緩頭皮不適，有效改善頭皮癢與頭皮屑問題，適合中性、偏油、偏乾及問題頭皮者使用。產品容量300ml，質地溫和不刺激，能強健髮根、減少斷髮與掉髮，讓髮絲蓬鬆自然。未開封保存期限3年，開封後建議6個月內使用，並通過SGS檢驗，為日常頭皮清潔與養護的專業選擇。
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    我們目前有多項活動和優惠，包括報名參加的機會和折扣促銷等。詳情請隨時詢問，我可以幫你查詢更多相關資訊！
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    • • 對話流程：訂單查詢 445 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單，不知道需要提供什麼個人資訊呢？
    A
    查詢訂單時，您需要提供一些必要的個人資訊，例如您的姓名和聯絡電話，以便我們能夠找到您的訂單紀錄。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要哪些個人資訊?" (cosine=0.882 ≥ 0.8)