產出 #554

env=production · 廢車王 (58c4d1ba-7634-46d9-a524-b8a48e1d3c0b) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0185
Tokens
↑130573 / ↓4763
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-58c4d1ba-r1-054000139。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 2 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：什麼是汽機車回收一站式服務平台？ know_81269 
      Q: 什麼是汽機車回收一站式服務平台？
A: 在汽機車回收一站式服務平台上，您可以實現所有報廢車輛的作業，除可申請車牌線上報廢，將車牌委由回收商協助繳回，更可一併處理汽燃稅／牌照稅的欠（退）稅申請，與獎勵金申請。
https://pro.df-recycle.com.tw/one-stop-vehicle-recycle/?
您將享有完整的報廢資訊，如補助申請教學、專屬汽燃稅繳廢簡訊、專屬報廢單下載連結、收車完成通知等系統化服務，且現場不需提供任何紙本文件。
    • • 知識：獎勵金怎麼申請？可以自己申請嗎？ know_81288 
      Q: 獎勵金怎麼申請？可以自己申請嗎？
A: 回收商可直接代申請獎勵金，也可於車體完成回收，與車籍報廢完成後，車主自行至環保署申請，申請連結如下：?https://recyclecar.moenv.gov.tw/people/BonusApplyOnline.aspx

請注意，不得有任何欠費，確認車牌已繳回監理站才可申請。
    Q
    我想請教一下，關於平台的規則有哪些呢？
    A
    平台的規則包括品牌問題、常見問題、知識庫中的問答，以及品牌相關的問題。如果您有具體想查詢的內容，請告訴我，我可以幫您搜尋相關的FAQ。您需要的資訊也可以透過平台的知識庫找到。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (使用了過於正式的表達方式，顯得不自然。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 4 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢一下訂單的運送狀態，請問該怎麼做？
    A
    請提供您的訂單編號和電子郵件地址，這樣我可以幫您查詢訂單的運送狀態。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：車輛回收/報廢申請 701 
      車輛回收/報廢申請

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：車要報廢/回收、我有一台xxx車要處理掉、我的車要處理掉、我的車要回收/報廢、你們可以幫忙處理車輛嗎、你們可以回收或報廢不要的車嗎等情況時，搜集必需資訊後轉真人回覆



## 2. 資訊收集
### 申請人資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 聯絡電話 [text] (必填): 
- 聯絡地址 [text]: 
### 車輛資料
- 車牌號碼 [text] (必填): 
- 車輛型號 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：車要報廢/回收、我有一台xxx車要處理掉、我的車要處理掉、我的車要回收/報廢、你們可以幫忙處理車輛嗎、你們可以回收或報廢不要的車嗎等情況時，主動傳送以下訊息：

“收到您的需求囉，謝謝！
請先留下您的資訊，我們將安排專員處理 🙏”

第二步：資料搜集及驗證

傳送必需資訊項目給請消費者提供，以下為個項目的內容驗證格式，“若不符合驗證格式，需要與消費者確認正確”

1.姓名：中文全名
2.聯絡電話：手機號碼，09開頭共10碼
3.聯絡地址：需包含縣市、區域、路/街道名、門牌號碼
4.車牌號碼：英文數字混合，七碼以內
5.車輛型號：廠牌名稱，例如：TOYOTA、三菱、賓士、BMW等

第三步：轉真人
    • • 知識：車主過世要回收車體可以嗎？過世可以代辦報廢嗎？過世可以申請獎勵金嗎？ know_81274 
      Q: 車主過世要回收車體可以嗎？過世可以代辦報廢嗎？過世可以申請獎勵金嗎？
A: 車主已故，我們可以協助車體回收報廢(拖車現場需提供除戶證明，與代辦人證件以利司機確認)，但無法代辦車籍報廢跟申請獎勵金，後續完成報廢流程後代理人/繼承人，可透過紙本方式申請獎勵金或致電獎勵金客服專線，尋求協助(專線電話：02-23393251)。
    • • 知識：車體回收時，本人不在可以嗎？可以找代理人代辦嗎？需準備什麼證明文件？什麼樣的情況不能找代理人待辦？ know_81270 
      Q: 車體回收時，本人不在可以嗎？可以找代理人代辦嗎？需準備什麼證明文件？什麼樣的情況不能找代理人待辦？
A: 代理人可以協助辦理車牌報廢，不過應遵照回收商規範，於拖車前或當下提供證件給司機核對，與確認車主本人是否有委託辦理。有積欠貸款或動保車，車主務必親自到現場簽立切結書。
    Q
    我有一台車要回收，可以幫忙處理嗎？
    A
    收到您的需求囉，謝謝！請先留下您的資訊，我們將安排專員處理 🙏