產出 #557

env=production · 彭于晏 (69567f06-d3d2-494b-a6c8-60fe0ec2bf02) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
5 / 6
總成本
$0.0225
Tokens
↑169396 / ↓6136
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：288。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-69567f06-r1-054000147。
案例明細（34 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    有關品牌問題的 FAQ 需怎麼查詢？
    A
    您可以透過查詢您最想了解的問題或主題來進行 FAQ 查詢。我會使用知識庫中的資料來幫助您找到相關的常見問題解答。請告訴我您要查詢的具體問題。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及品牌的整體問題，而不是具體的查詢。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    品牌相關問題的FAQ查詢是怎麼做的？
    A
    品牌相關問題的FAQ查詢主要透過搜尋知識庫中的相關回答來進行。我們會根據用戶提出的問題或主題進行搜尋，以找到最合適的答案。如果需要進一步的幫助，您也可以選擇轉接真人客服。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide processes rather than a specific product or service.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    關於品牌的問題可以查詢哪些常見問題?
    A
    可以查詢與品牌相關的常見問題以及知識庫中的解答。我可以幫你搜尋有關品牌的具體問題，請告訴我你想查詢的重點問題或主題。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及品牌的整體聲譽，顯得不夠具體。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    你們的品牌規則是什麼?
    A
    品牌相關的問題包括品牌規則、常見問題和知識庫等。想了解更多的話，可以提出具體問題，我會協助查詢相關FAQ。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的品牌定位，顯得不像真實顧客的詢問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    品牌問題是查詢常見問題的條件嗎
    A
    對，品牌問題是 FAQ 查詢的觸發條件之一，還包括平台規則、常見問題、知識庫等。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及品牌的整體問題，而不是具體的查詢或服務。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    品牌問題可以查什麼？
    A
    你可以查詢有關品牌的問題、平台規則、常見問題以及知識庫的相關資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation, which is not typical for a customer inquiry.)
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：姓名電話 2821 
      姓名電話

## 1. 觸發條件
- 詢問顧客的姓名電話並儲存欄位

## 2. 資訊收集
### 電話 — 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式
- 電話 [number]: 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 取得客戶姓名電話
    Q
    可以請你們幫我更新我的姓名和電話嗎?
    A
    請提供你的電話號碼，例如：0912345678，我會幫你更新姓名和電話。
    原因
    • 答案中偵測到台灣手機號碼格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：姓名電話 2821 
      姓名電話

## 1. 觸發條件
- 詢問顧客的姓名電話並儲存欄位

## 2. 資訊收集
### 電話 — 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式
- 電話 [number]: 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 取得客戶姓名電話
    Q
    你們要我提供姓名電話做什麼?
    A
    姓名電話是用來儲存顧客的聯絡資訊，以便於後續的服務和管理。
  • 品質檢查未通過 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：姓名電話 2821 
      姓名電話

## 1. 觸發條件
- 詢問顧客的姓名電話並儲存欄位

## 2. 資訊收集
### 電話 — 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式
- 電話 [number]: 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 取得客戶姓名電話
    Q
    你們需要我的姓名和電話號碼嗎？
    A
    是的，請提供您的姓名和電話號碼，例如 0912345678 這種格式，我們會幫您儲存。
    原因
    • 答案中偵測到台灣手機號碼格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：姓名電話 2821 
      姓名電話

## 1. 觸發條件
- 詢問顧客的姓名電話並儲存欄位

## 2. 資訊收集
### 電話 — 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式
- 電話 [number]: 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 取得客戶姓名電話
    Q
    請問我的電話號碼要怎麼提供?
    A
    請提供您的電話號碼，例如：0912345678。
    原因
    • 答案中偵測到台灣手機號碼格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：姓名電話 2821 
      姓名電話

## 1. 觸發條件
- 詢問顧客的姓名電話並儲存欄位

## 2. 資訊收集
### 電話 — 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式
- 電話 [number]: 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 取得客戶姓名電話
    Q
    請問我的電話號碼要怎麼提供?
    A
    請提供您的電話號碼，例如：0912345678，我們會為您儲存。注意，使用者的 ID 由系統自動處理，不需要手動提供。
    原因
    • 答案中偵測到台灣手機號碼格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    你們的常見問題有什麼？
    A
    我可以幫你查詢有關常見問題的資訊。請告訴我你想了解的具體問題或主題。
    原因
    • The answer does not directly address the question about common FAQs.
    • The answer suggests looking for specific questions or topics instead of providing information about common FAQs.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    我對你們的品牌常見問題有很多疑問，想查詢這方面的相關資訊。
    A
    請提供您想要查詢的具體問題或主題，以及任何相關的代碼或標籤，我將使用知識庫來幫助您找到答案。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about general brand-related information, which is not typical for a customer inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 289 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    常見問題是什麼？
    A
    常見問題（FAQ）是關於品牌、平台規則及相關知識的問題和答案集合，方便用戶查找所需要的資訊。