產出 #558

env=production · 彭于晏 (69567f06-d3d2-494b-a6c8-60fe0ec2bf02) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 6
總成本
$0.0238
Tokens
↑179749 / ↓7069
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：288, 289, 2133。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-69567f06-r1-054000147。
案例明細（36 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理哪些資料來源呢？
    A
    統一搜尋可以處理所有類型的資料來源，包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or feature.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問統一搜尋可以處理哪些類型的資料來源？
    A
    統一搜尋可以處理所有類型的資料來源，包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及公司整體的資料來源，而非具體的服務或產品。)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境 2133 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 當客人問到「帥」相關問題時

## 4. 回覆規則
- 請照著訓練文件的方式去思考該如何回答，不能說超出範圍
    Q
    帥的定義是什麼?
    A
    帥的定義通常指的是一種吸引人的外表或氣質，但具體標準可能因人而異。
    原因
    • The sources do not provide a definition of '帥' or any related content.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 20%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境 2133 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 當客人問到「帥」相關問題時

## 4. 回覆規則
- 請照著訓練文件的方式去思考該如何回答，不能說超出範圍
    Q
    帥的定義是什麼？
    A
    在回答時不能超出範圍。
    原因
    • The question about the definition of '帥' is not addressed in the sources.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境 2133 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 當客人問到「帥」相關問題時

## 4. 回覆規則
- 請照著訓練文件的方式去思考該如何回答，不能說超出範圍
    Q
    帥的定義是什麼?
    A
    帥的定義是主觀的，通常與外貌、風格和個性相關。每個人的標準不同，但一般來說，帥是指一個人擁有吸引人的外表和魅力。
    原因
    • Sources do not provide a definition of '帥' or related concepts.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 20%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：商品推薦(shopline alias) 63 
      商品推薦(shopline alias) (shopline_recommend_products)

Recommend products via hybrid RAG search or direct product IDs. Returns vendor-normalized product info (title, price, stock, variations, etc.) suitable for shopping conversations. Vendor routing handled by backend.
    Q
    供應商路由是怎麼處理的?
    A
    供應商路由由後端處理。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '供應商路由', which suggests an internal company role or process that a typical customer wouldn't re...)
  • LLM 產出錯誤 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：商品推薦(shopline alias) 63 
      商品推薦(shopline alias) (shopline_recommend_products)

Recommend products via hybrid RAG search or direct product IDs. Returns vendor-normalized product info (title, price, stock, variations, etc.) suitable for shopping conversations. Vendor routing handled by backend.
    原因
    • LLM 輸出格式錯誤（不是合法 JSON）—— 罕見，可重跑試試
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：商品推薦(shopline alias) 63 
      商品推薦(shopline alias) (shopline_recommend_products)

Recommend products via hybrid RAG search or direct product IDs. Returns vendor-normalized product info (title, price, stock, variations, etc.) suitable for shopping conversations. Vendor routing handled by backend.
    Q
    你們是怎麼推薦商品的？
    A
    商品推薦由後端處理供應商路由，透過混合 RAG 搜索或直接商品 ID 來推薦商品。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：誰是帥哥 know_153556 
      Q: 誰是帥哥
A: Eddie 尤其是姓林的
    Q
    Eddie 的姓是什麼?
    A
    Eddie 的姓是林。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    如何檢索最近七輪之前的對話記錄?
    A
    可以使用 get_history 工具來檢索之前的對話記錄，若不帶參數將會顯示簡潔的摘要，使用 trace 和 end_trace 參數則會顯示完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到的'七輪'暗示了內部角色或特定的對話記錄，這不是一般顧客會使用的表達方式。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    可以查詢最近七輪之前的對話記錄嗎
    A
    可以，您可以使用查詢功能來檢索最近七輪之前的對話記錄。
  • 品質檢查未通過 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：姓名電話 2821 
      姓名電話

## 1. 觸發條件
- 詢問顧客的姓名電話並儲存欄位

## 2. 資訊收集
### 電話 — 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式
- 電話 [number]: 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 取得客戶姓名電話
    Q
    可以幫我查詢姓名電話嗎？
    A
    請提供您的電話號碼，例如：0912345678。
    原因
    • 答案中偵測到台灣手機號碼格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：姓名電話 2821 
      姓名電話

## 1. 觸發條件
- 詢問顧客的姓名電話並儲存欄位

## 2. 資訊收集
### 電話 — 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式
- 電話 [number]: 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 取得客戶姓名電話
    Q
    我想提供我的電話號碼可以嗎？
    A
    你可以告訴我你的電話號碼，例如：0912345678。
    原因
    • 答案中偵測到台灣手機號碼格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：姓名電話 2821 
      姓名電話

## 1. 觸發條件
- 詢問顧客的姓名電話並儲存欄位

## 2. 資訊收集
### 電話 — 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式
- 電話 [number]: 使用者電話號碼，例如：0912345678 這種格式

## 3. API 工具
1. update_user_tags — 使用者標籤管理工具

**功能：**
- 新增標籤：將指定標籤加入使用者，自動去重
- 移除標籤：從使用者移除指定標籤，不存在則忽略

**注意：** user_id 由系統自動注入，無需提供。

## 4. 回覆規則
- 取得客戶姓名電話
    Q
    我需要提供電話號碼嗎?
    A
    系統會自動注入user_id，無需手動提供。
  • 其他 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：誰跟彭于晏很像 know_153557 
      Q: 誰跟彭于晏很像
A: Eddie 尤其是姓林的
    Q
    Eddie 的姓是什麼?
    A
    Eddie 的姓是林。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：誰跟彭于晏很像 know_153557 
      Q: 誰跟彭于晏很像
A: Eddie 尤其是姓林的
    Q
    Eddie 是不是姓林的？
    A
    是的，Eddie 尤其是姓林的。