產出 #559

env=production · 微康 AI 小幫手 (f3abb05f-81e8-4322-a55f-7fd3873fa611) · eval_kind=kb_accuracy

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
$0.0119
Tokens
↑85409 / ↓3390
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7250。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-f3abb05f-r1-054000154。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：和解金匯款的方式有哪些？ 和解金如何匯款？ 匯款方式是什麼？ know_321994 
      Q: 和解金匯款的方式有哪些？
 和解金如何匯款？
 匯款方式是什麼？
A: 和解金額僅接受匯款，不接受現金支付。請您於12月31日前匯入指定帳戶，並於匯款完成後提供相關證明。
    Q
    匯款完成後需要提供什麼證明？
    A
    匯款完成後需要提供相關證明。
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    • • 知識：客服在假期期間會休息多久？ 有沒有固定的假期？ 假日客服的運作情況如何？ know_321869 
      Q: 客服在假期期間會休息多久？
 有沒有固定的假期？
 假日客服的運作情況如何？
A: 我們的上班時間為：週一至週五9:00~18:00（國定假日除外）
    Q
    國定假日客服會不會上班?
    A
    客服在國定假日不會上班。
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    • • 知識：如何確認我是否已在等待客服的回覆？ 有沒有方法可以查詢我的回覆狀態？ 怎樣知道我的問題是否被接收了？ know_321867 
      Q: 如何確認我是否已在等待客服的回覆？
 有沒有方法可以查詢我的回覆狀態？
 怎樣知道我的問題是否被接收了？
A: 我們會以最後一次發送訊息的時間，在上班後依照順序回覆處理唷
    Q
    怎麼知道我有沒有在等客服回覆？
    A
    我們會以最後一次發送訊息的時間，在上班後依照順序回覆處理唷。
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    • • 知識：轉移經銷權需要什麼資料？ 經銷權轉移需要準備什麼？ 轉移經銷商資料需備哪些文件？ know_321973 
      Q: 轉移經銷權需要什麼資料？
 經銷權轉移需要準備什麼？
 轉移經銷商資料需備哪些文件？
A: 轉移經銷權時，需準備繼承人身分證正反面影本、死亡證明書、繼承系統表、公司變更登記表等資料。詳情可於收到告知後進行確認。
    Q
    轉移經銷權需要準備什麼資料?
    A
    轉移經銷權時，需準備繼承人身分證正反面影本、死亡證明書、繼承系統表、公司變更登記表等資料。詳情可於收到告知後進行確認。
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    • • 知識：為什麼我的帳號被要求提供資料？ 我為什麼要提供會員資料？ 帳號異常是什麼意思？ know_321946 
      Q: 為什麼我的帳號被要求提供資料？
 我為什麼要提供會員資料？
 帳號異常是什麼意思？
A: 您好，因為本公司在查核作業中發現有異常交易情形，需要您協助調查，因此請您提供會員姓名、會員編號及收受函文字號，以加速後續調查作業，謝謝您的配合。
    Q
    我需要提供哪些會員資料?
    A
    您需要提供會員姓名、會員編號及收受函文字號，以協助調查異常交易情形，謝謝您的配合。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：我需要提供哪些身份驗證資料？ 身份驗證需要什麼資料？ 為什麼我需要提交身份驗證？ know_321872 
      Q: 我需要提供哪些身份驗證資料？
 身份驗證需要什麼資料？
 為什麼我需要提交身份驗證？
A: 為了確認身份及保障您的權益，所有相關的『跳扣人』及『被扣人』請出示以下授權資料：
 1. 手拿身分證正面在臉旁的照片
 2. 單拍只有身分證正面照片
 3. 扣庫存確認單
 4. 如果有剩餘庫存，則需提供放棄供貨聲明。
    Q
    身份驗證的目的為什麼？
    A
    身份驗證的目的是為了確認身份及保障您的權益。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the purpose of identity verification in a way that doesn't reflect a concrete cu...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：我需要提供哪些身份驗證資料？ 身份驗證需要什麼資料？ 為什麼我需要提交身份驗證？ know_321872 
      Q: 我需要提供哪些身份驗證資料？
 身份驗證需要什麼資料？
 為什麼我需要提交身份驗證？
A: 為了確認身份及保障您的權益，所有相關的『跳扣人』及『被扣人』請出示以下授權資料：
 1. 手拿身分證正面在臉旁的照片
 2. 單拍只有身分證正面照片
 3. 扣庫存確認單
 4. 如果有剩餘庫存，則需提供放棄供貨聲明。
    Q
    身份驗證的目的是什麼？
    A
    身份驗證的目的是為了確認身份及保障您的權益。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the purpose of identity verification in a way that doesn't reflect a specific cu...)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：我需要提供哪些身份驗證資料？ 身份驗證需要什麼資料？ 為什麼我需要提交身份驗證？ know_321872 
      Q: 我需要提供哪些身份驗證資料？
 身份驗證需要什麼資料？
 為什麼我需要提交身份驗證？
A: 為了確認身份及保障您的權益，所有相關的『跳扣人』及『被扣人』請出示以下授權資料：
 1. 手拿身分證正面在臉旁的照片
 2. 單拍只有身分證正面照片
 3. 扣庫存確認單
 4. 如果有剩餘庫存，則需提供放棄供貨聲明。
    Q
    身份驗證的目的是什麼?
    A
    身份驗證的目的是為了確認身份及保障您的權益。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如何提交跳扣訂單？ 我該如何處理跳扣? 有什麼流程需要遵守? know_321754 
      Q: 如何提交跳扣訂單？
 我該如何處理跳扣?
 有什麼流程需要遵守?
A: 請提交身分證正反面、扣庫存確認單等資料，還需要確認放棄出貨或補貨的決定。
    Q
    提交跳扣訂單需要什麼資料?
    A
    需要提交身分證正反面、扣庫存確認單等資料，還需要確認放棄出貨或補貨的決定。
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    • • 知識：和解書中涉及的違約金問題有回覆嗎？ 違約金的問題有什麼說明？ 和解書的違約金是什麼？ know_321997 
      Q: 和解書中涉及的違約金問題有回覆嗎？
 違約金的問題有什麼說明？
 和解書的違約金是什麼？
A: 「違約金」為律師撰稿時誤植，將會修改為「和解金」。
    Q
    和解書中的違約金是什麼?
    A
    和解書中的「違約金」為律師撰稿時誤植，將會修改為「和解金」。
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    • • 知識：如何確認付款狀態是否正常？ 我該如何知道付款是否成功？ 付款狀態異常怎麼辦？ know_321826 
      Q: 如何確認付款狀態是否正常？
 我該如何知道付款是否成功？
 付款狀態異常怎麼辦？
A: 您可查詢銀行交易紀錄，如果有問題可聯絡客服，我們將協助您核對。
    Q
    請問如果付款狀態異常，應該怎麼辦？
    A
    您可以查詢銀行交易紀錄，如果有問題可聯絡客服，我們將協助您核對。
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    • • 知識：我怎麼提供身份驗證資料？ 身份驗證需要提供什麼資料？ 如何進行身份驗證？ know_321735 
      Q: 我怎麼提供身份驗證資料？
 身份驗證需要提供什麼資料？
 如何進行身份驗證？
A: 您需要補齊相應的身份驗證資料，通常包括身份證明及相關的文件照片，具體要求會在客服那邊說明清楚。
    Q
    請問身份驗證需要提供什麼資料呢？
    A
    身份驗證需要提供身份證明及相關的文件照片，具體要求會在客服那邊說明清楚。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：提供文件的照片需要注意什麼？ 傳圖片時要注意什麼？ 文件照片該怎麼拍？ know_321741 
      Q: 提供文件的照片需要注意什麼？
 傳圖片時要注意什麼？
 文件照片該怎麼拍？
A: 提供文件的照片需確保清晰、正面，且要完整顯示每一頁的資訊，避免偏轉或模糊。
    Q
    提供文件的照片需要正面拍攝嗎？
    A
    提供文件的照片需確保清晰、正面，且要完整顯示每一頁的資訊，避免偏轉或模糊。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '提供的服務有哪些' is too formal for a customer chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：提供文件的照片需要注意什麼？ 傳圖片時要注意什麼？ 文件照片該怎麼拍？ know_321741 
      Q: 提供文件的照片需要注意什麼？
 傳圖片時要注意什麼？
 文件照片該怎麼拍？
A: 提供文件的照片需確保清晰、正面，且要完整顯示每一頁的資訊，避免偏轉或模糊。
    Q
    提供文件的照片要正面拍攝嗎?
    A
    提供文件的照片需確保清晰、正面，且要完整顯示每一頁的資訊，避免偏轉或模糊。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '提供的服務有哪些' is too formal for a customer chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：提供文件的照片需要注意什麼？ 傳圖片時要注意什麼？ 文件照片該怎麼拍？ know_321741 
      Q: 提供文件的照片需要注意什麼？
 傳圖片時要注意什麼？
 文件照片該怎麼拍？
A: 提供文件的照片需確保清晰、正面，且要完整顯示每一頁的資訊，避免偏轉或模糊。
    Q
    提供文件的照片需正面拍攝嗎?
    A
    提供文件的照片需確保清晰、正面，且要完整顯示每一頁的資訊，避免偏轉或模糊。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '提供的服務有哪些' is too formal for a customer chat.)
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    • • 知識：重啟雲商城帳號的流程是什麼？ 如何重新登入雲商城？ 雲商城帳號如何恢復？ know_321834 
      Q: 重啟雲商城帳號的流程是什麼？
 如何重新登入雲商城？
 雲商城帳號如何恢復？
A: 重新邀請流程需要您申請，並提供必要的文件。經核對資料後寄紙本到公司辦理，若無異議在七天內可重新開啟帳號。請確保所有文件的完整性與正確性。
    Q
    請問雲商城帳號可以多久重新開啟？
    A
    若無異議，雲商城帳號可在七天內重新開啟。