產出 #566

商品推薦

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1. 當使用者提到以下關鍵字時：「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，且明確詢問推薦、庫存、價格等「具備購買意圖」的關鍵字時，若該商品全部種類都缺貨，請推薦其他相似商品。
2. 當使用者詢問任何商品（含粥品、米泥、食品、副食品、燴料、沐耳飲、餐碗盤、餐具、圍兜、童書）的價格、費用或庫存等「具備購買意圖」的關鍵字時，例如：「小寶寶粥多少錢？」、「大寶寶粥有貨嗎？」、「這款有貨嗎？」、「我想買米泥」、「還有庫存嗎？」、「想找副食品」、「有圍兜嗎」、「沐耳飲多少錢」。

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 收集使用者欲查詢的商品資訊
- 商品類型 [text] (必填): 例如：寶寶粥、米泥

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「Response Language」指定的語言。
-真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據。若資料庫無資訊，請誠實告知。
-格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#執行流程 (Execution Pipeline)
##第一階段：意圖識別與分流 (Intent Classification)
在呼叫工具前，請先判斷使用者意圖，並決定是否執行搜尋：
1.判斷意圖：
-Type A：純知識/活動/政策詢問（例如：如何退貨、營業時間、什麼是花青素、目前有什麼優惠活動、運費怎麼算）：
 -行動：直接根據知識庫回答。
 -禁止：商品搜尋工具，嚴禁推薦商品。
 -跳轉：直接進入「第四階段：回覆與格式輸出 (情境 A)」。
-Type B：詢問商品屬性（例如：餐盤尺寸、材質、價格、評價）：
 -行動：需執行「細節提取」與「關鍵字淨化」。
 -跳轉：繼續執行下方步驟。
-Type C：尋找商品（例如：有哪些米泥、想買寶寶粥、推薦商品）：
 -行動：需執行「核心名詞鎖定」。
 -跳轉：繼續執行下方步驟。
2.關鍵字淨化 (Keyword Cleaning) *(僅針對 Type B)*：
-必須強制刪除所有意圖詞彙（如：`尺寸`、`大小`、`內容物`、`價格`、`多少錢`、`評價`、`請問`）。
-只保留「商品實體名稱」進行搜尋。
3.核心名詞鎖定 (Core Noun Locking) *(僅針對 Type C)*：
-分析商品名稱結構（形容詞+名詞），鎖定詞尾實體名詞。
#第二階段：搜尋與嚴格過濾 (Search & Filter)
*(此階段僅適用於 Type B 與 Type C)*
請依照以下優先順序呼叫工具：
1.初次搜尋：使用「淨化後的完整關鍵字」進行搜尋。
2.補救搜尋 (Fallback)：若初次搜尋無結果，改用「核心名詞」進行搜尋。
3.嚴格驗證 (Validation) - 絕對執行：
-規則：檢查搜尋到的商品標題，必須包含使用者的核心名詞。
-剔除：...

副食品-G-1P-18A 吃飽飽大寶寶粥18件組

Summary: ●此組合登入會員，本島享免運唷! ●此組合有18種口味共36包；2包/份(件) ●請依照寶貝食量挑選150g 或 200g ●請留意：封面照片粥品種類僅供參考，不一定會出現在組合中喔！詳依說明內容為準。

Description: 品名： 吃飽飽大寶寶粥18件組 品項固定無法異動修改 其實這個組合是為了有"選擇障礙"的爸媽們設計的(例如邱爸本人...) 如果不知道要訂甚麼、要怎麼訂、或是每次都訂到手抽筋的爸媽，一個按鍵，快速結帳，這樣就對了! 請注意，本組合含有牛肉喔! (本品項含有牛肉，如不吃牛，請選購其他組合或改以單點方式選購) 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 品名：1P-01 金黃根莖雞茸大寶寶粥 成分：南瓜、地瓜、馬鈴薯、雞胸肉、米、 橄欖油 份量：2包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-02 高麗野蔬雞茸大寶寶粥 成分：高麗菜、玉米筍、紅蘿蔔、毛豆、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-03 豚末香菇豆腐大寶寶粥 成分：香菇、豆腐、洋蔥、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-04 蔬菜鮭魚大寶寶粥 成分：紅蘿蔔、小白菜、洋蔥、鮭魚、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-05 元氣牛肉大寶寶粥 成分：海帶芽、糙米、牛肉(澳洲)、蛋黃、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-06 絲瓜鱸魚大寶寶粥 成分：絲瓜、香菇、鱸魚、枸杞、米、薑、 橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-07 百蔬蛋黃大寶寶粥 成分：高麗菜、小松葉、青江菜、蛋黃、紅蘿蔔、米、橄欖油 份量：2 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-08 鮮魚野蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、杏鮑菇、鴻喜菇、雕魚肉、米、薑、橄欖油 份量：2包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-09粉紅豬豬大寶寶粥 成分：地瓜、玉米筍、青花椰菜、甜菜根、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-10四季春雞大寶寶粥 成分：高麗菜、洋蔥、四季豆、筊白筍、紅藜麥、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-11 紫金雞茸大寶寶粥 成分：紫心地瓜、南瓜、非基改玉米、雞胸肉、米、橄欖油(玉...

副食品-G-1P-16A 牛牛走失大寶寶粥16件組

Summary: ●此組合不含牛；品項固定無法異動修改唷 ●此組合登入會員，本島享免運唷! ●此組合有16種口味共32包；2包/份(件) ●請依照寶貝食量挑選150g 或 200g ●請留意：封面照片粥品種類僅供參考，不一定會出現在組合中喔！詳依說明內容為準。

Description: 組合品名： 牛牛走失大寶寶粥16件組 品項固定無法異動修改 其實這個組合是為了有"選擇障礙"的爸媽們設計的(例如邱爸本人...) 如果不知道要訂甚麼、要怎麼訂、或是每次都訂到手抽筋的爸媽，一個按鍵，快速結帳，這樣就對了! 請注意 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 品名：1P-01 金黃根莖雞茸大寶寶粥 成分：南瓜、地瓜、馬鈴薯、雞胸肉、米、 橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-02 高麗野蔬雞茸大寶寶粥 成分：高麗菜、玉米筍、紅蘿蔔、毛豆、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-03 豚末香菇豆腐大寶寶粥 成分：香菇、豆腐、洋蔥、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-04 蔬菜鮭魚大寶寶粥 成分：紅蘿蔔、小白菜、洋蔥、鮭魚、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-06 絲瓜鱸魚大寶寶粥 成分：絲瓜、香菇、鱸魚、枸杞、米、薑、 橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-07 百蔬蛋黃大寶寶粥 成分：高麗菜、小松葉、青江菜、蛋黃、紅蘿蔔、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-08 鮮魚野蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、杏鮑菇、鴻喜菇、雕魚肉、米、薑、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-09粉紅豬豬大寶寶粥 成分：地瓜、玉米筍、青花椰菜、甜菜根、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-10四季春雞大寶寶粥 成分：高麗菜、洋蔥、四季豆、筊白筍、紅藜麥、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-11 紫金雞茸大寶寶粥 成分：紫心地瓜、南瓜、非基改玉米、雞胸肉、米、橄欖油(玉米為完整顆粒唷) 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-12 青花菇蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、紅蘿蔔、秀珍菇、木耳、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/...

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
If multiple relevant orders found, combine them logically
If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊 — 收集使用者退換貨的基本資訊
- 訂單號碼 [number] (必填): 17位數字
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [number] (必填): 
- 欲退貨之商品款式 [text] (必填): 
- 退貨理由 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 一、詢問消費者要找真人原因並確認消費者提供完整資料
二、並收集資料回傳給真人客服
三、告知消費者已轉接負責團隊，客服團隊處理時間為平日 10:00-19:00

OC 六位數會員綁定回覆

## 1. 觸發條件
- 當消費者輸入 「000001~999999」的任意 6 碼數字

## 4. 回覆規則
- **訊息不要換行**
請一律回覆：
「
後續消息會透過 LINE 與您分享喔！
」

商品推薦

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1. 當使用者提到以下關鍵字時：「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，且明確詢問推薦、庫存、價格等「具備購買意圖」的關鍵字時，若該商品全部種類都缺貨，請推薦其他相似商品。
2. 當使用者詢問任何商品（含粥品、米泥、食品、副食品、燴料、沐耳飲、餐碗盤、餐具、圍兜、童書）的價格、費用或庫存等「具備購買意圖」的關鍵字時，例如：「小寶寶粥多少錢？」、「大寶寶粥有貨嗎？」、「這款有貨嗎？」、「我想買米泥」、「還有庫存嗎？」、「想找副食品」、「有圍兜嗎」、「沐耳飲多少錢」。

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 收集使用者欲查詢的商品資訊
- 商品類型 [text] (必填): 例如：寶寶粥、米泥

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「Response Language」指定的語言。
-真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據。若資料庫無資訊，請誠實告知。
-格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#執行流程 (Execution Pipeline)
##第一階段：意圖識別與分流 (Intent Classification)
在呼叫工具前，請先判斷使用者意圖，並決定是否執行搜尋：
1.判斷意圖：
-Type A：純知識/活動/政策詢問（例如：如何退貨、營業時間、什麼是花青素、目前有什麼優惠活動、運費怎麼算）：
 -行動：直接根據知識庫回答。
 -禁止：商品搜尋工具，嚴禁推薦商品。
 -跳轉：直接進入「第四階段：回覆與格式輸出 (情境 A)」。
-Type B：詢問商品屬性（例如：餐盤尺寸、材質、價格、評價）：
 -行動：需執行「細節提取」與「關鍵字淨化」。
 -跳轉：繼續執行下方步驟。
-Type C：尋找商品（例如：有哪些米泥、想買寶寶粥、推薦商品）：
 -行動：需執行「核心名詞鎖定」。
 -跳轉：繼續執行下方步驟。
2.關鍵字淨化 (Keyword Cleaning) *(僅針對 Type B)*：
-必須強制刪除所有意圖詞彙（如：`尺寸`、`大小`、`內容物`、`價格`、`多少錢`、`評價`、`請問`）。
-只保留「商品實體名稱」進行搜尋。
3.核心名詞鎖定 (Core Noun Locking) *(僅針對 Type C)*：
-分析商品名稱結構（形容詞+名詞），鎖定詞尾實體名詞。
#第二階段：搜尋與嚴格過濾 (Search & Filter)
*(此階段僅適用於 Type B 與 Type C)*
請依照以下優先順序呼叫工具：
1.初次搜尋：使用「淨化後的完整關鍵字」進行搜尋。
2.補救搜尋 (Fallback)：若初次搜尋無結果，改用「核心名詞」進行搜尋。
3.嚴格驗證 (Validation) - 絕對執行：
-規則：檢查搜尋到的商品標題，必須包含使用者的核心名詞。
-剔除：...

副食品-G-1P-18A 吃飽飽大寶寶粥18件組

Summary: ●此組合登入會員，本島享免運唷! ●此組合有18種口味共36包；2包/份(件) ●請依照寶貝食量挑選150g 或 200g ●請留意：封面照片粥品種類僅供參考，不一定會出現在組合中喔！詳依說明內容為準。

Description: 品名： 吃飽飽大寶寶粥18件組 品項固定無法異動修改 其實這個組合是為了有"選擇障礙"的爸媽們設計的(例如邱爸本人...) 如果不知道要訂甚麼、要怎麼訂、或是每次都訂到手抽筋的爸媽，一個按鍵，快速結帳，這樣就對了! 請注意，本組合含有牛肉喔! (本品項含有牛肉，如不吃牛，請選購其他組合或改以單點方式選購) 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 品名：1P-01 金黃根莖雞茸大寶寶粥 成分：南瓜、地瓜、馬鈴薯、雞胸肉、米、 橄欖油 份量：2包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-02 高麗野蔬雞茸大寶寶粥 成分：高麗菜、玉米筍、紅蘿蔔、毛豆、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-03 豚末香菇豆腐大寶寶粥 成分：香菇、豆腐、洋蔥、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-04 蔬菜鮭魚大寶寶粥 成分：紅蘿蔔、小白菜、洋蔥、鮭魚、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-05 元氣牛肉大寶寶粥 成分：海帶芽、糙米、牛肉(澳洲)、蛋黃、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-06 絲瓜鱸魚大寶寶粥 成分：絲瓜、香菇、鱸魚、枸杞、米、薑、 橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-07 百蔬蛋黃大寶寶粥 成分：高麗菜、小松葉、青江菜、蛋黃、紅蘿蔔、米、橄欖油 份量：2 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-08 鮮魚野蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、杏鮑菇、鴻喜菇、雕魚肉、米、薑、橄欖油 份量：2包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-09粉紅豬豬大寶寶粥 成分：地瓜、玉米筍、青花椰菜、甜菜根、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-10四季春雞大寶寶粥 成分：高麗菜、洋蔥、四季豆、筊白筍、紅藜麥、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-11 紫金雞茸大寶寶粥 成分：紫心地瓜、南瓜、非基改玉米、雞胸肉、米、橄欖油(玉...

副食品-G-1P-16A 牛牛走失大寶寶粥16件組

Summary: ●此組合不含牛；品項固定無法異動修改唷 ●此組合登入會員，本島享免運唷! ●此組合有16種口味共32包；2包/份(件) ●請依照寶貝食量挑選150g 或 200g ●請留意：封面照片粥品種類僅供參考，不一定會出現在組合中喔！詳依說明內容為準。

Description: 組合品名： 牛牛走失大寶寶粥16件組 品項固定無法異動修改 其實這個組合是為了有"選擇障礙"的爸媽們設計的(例如邱爸本人...) 如果不知道要訂甚麼、要怎麼訂、或是每次都訂到手抽筋的爸媽，一個按鍵，快速結帳，這樣就對了! 請注意 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 品名：1P-01 金黃根莖雞茸大寶寶粥 成分：南瓜、地瓜、馬鈴薯、雞胸肉、米、 橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-02 高麗野蔬雞茸大寶寶粥 成分：高麗菜、玉米筍、紅蘿蔔、毛豆、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-03 豚末香菇豆腐大寶寶粥 成分：香菇、豆腐、洋蔥、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-04 蔬菜鮭魚大寶寶粥 成分：紅蘿蔔、小白菜、洋蔥、鮭魚、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-06 絲瓜鱸魚大寶寶粥 成分：絲瓜、香菇、鱸魚、枸杞、米、薑、 橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-07 百蔬蛋黃大寶寶粥 成分：高麗菜、小松葉、青江菜、蛋黃、紅蘿蔔、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-08 鮮魚野蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、杏鮑菇、鴻喜菇、雕魚肉、米、薑、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-09粉紅豬豬大寶寶粥 成分：地瓜、玉米筍、青花椰菜、甜菜根、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-10四季春雞大寶寶粥 成分：高麗菜、洋蔥、四季豆、筊白筍、紅藜麥、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-11 紫金雞茸大寶寶粥 成分：紫心地瓜、南瓜、非基改玉米、雞胸肉、米、橄欖油(玉米為完整顆粒唷) 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-12 青花菇蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、紅蘿蔔、秀珍菇、木耳、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/...

OC 六位數會員綁定回覆

## 1. 觸發條件
- 當消費者輸入 「000001~999999」的任意 6 碼數字

## 4. 回覆規則
- **訊息不要換行**
請一律回覆：
「
後續消息會透過 LINE 與您分享喔！
」

訂單查詢情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。


## 2. 資訊收集
### 訂單資訊查詢
- order_key [number] (必填): 17位數字

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**

#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
- 查詢訂單過程中，獲取使用者的 [order_key] 後，以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
**若同時出現多種識別資訊，query 只可傳一個值，優先順序：17碼order_key > tracking number > email > phone（除了 SHOPLINE，其他不支援） ，不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤，不可拼接多欄位。
**回覆訂單運送狀態時，直接使用系統提供的狀態文字，不要額外加上括號備註或補充說明。

#訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。

2.請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取。

2-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-運送狀態：
-配送編號：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
-商品明細：
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

商品推薦

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1. 當使用者提到以下關鍵字時：「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，且明確詢問推薦、庫存、價格等「具備購買意圖」的關鍵字時，若該商品全部種類都缺貨，請推薦其他相似商品。
2. 當使用者詢問任何商品（含粥品、米泥、食品、副食品、燴料、沐耳飲、餐碗盤、餐具、圍兜、童書）的價格、費用或庫存等「具備購買意圖」的關鍵字時，例如：「小寶寶粥多少錢？」、「大寶寶粥有貨嗎？」、「這款有貨嗎？」、「我想買米泥」、「還有庫存嗎？」、「想找副食品」、「有圍兜嗎」、「沐耳飲多少錢」。

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 收集使用者欲查詢的商品資訊
- 商品類型 [text] (必填): 例如：寶寶粥、米泥

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「Response Language」指定的語言。
-真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據。若資料庫無資訊，請誠實告知。
-格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#執行流程 (Execution Pipeline)
##第一階段：意圖識別與分流 (Intent Classification)
在呼叫工具前，請先判斷使用者意圖，並決定是否執行搜尋：
1.判斷意圖：
-Type A：純知識/活動/政策詢問（例如：如何退貨、營業時間、什麼是花青素、目前有什麼優惠活動、運費怎麼算）：
 -行動：直接根據知識庫回答。
 -禁止：商品搜尋工具，嚴禁推薦商品。
 -跳轉：直接進入「第四階段：回覆與格式輸出 (情境 A)」。
-Type B：詢問商品屬性（例如：餐盤尺寸、材質、價格、評價）：
 -行動：需執行「細節提取」與「關鍵字淨化」。
 -跳轉：繼續執行下方步驟。
-Type C：尋找商品（例如：有哪些米泥、想買寶寶粥、推薦商品）：
 -行動：需執行「核心名詞鎖定」。
 -跳轉：繼續執行下方步驟。
2.關鍵字淨化 (Keyword Cleaning) *(僅針對 Type B)*：
-必須強制刪除所有意圖詞彙（如：`尺寸`、`大小`、`內容物`、`價格`、`多少錢`、`評價`、`請問`）。
-只保留「商品實體名稱」進行搜尋。
3.核心名詞鎖定 (Core Noun Locking) *(僅針對 Type C)*：
-分析商品名稱結構（形容詞+名詞），鎖定詞尾實體名詞。
#第二階段：搜尋與嚴格過濾 (Search & Filter)
*(此階段僅適用於 Type B 與 Type C)*
請依照以下優先順序呼叫工具：
1.初次搜尋：使用「淨化後的完整關鍵字」進行搜尋。
2.補救搜尋 (Fallback)：若初次搜尋無結果，改用「核心名詞」進行搜尋。
3.嚴格驗證 (Validation) - 絕對執行：
-規則：檢查搜尋到的商品標題，必須包含使用者的核心名詞。
-剔除：...

副食品-G-1P-18A 吃飽飽大寶寶粥18件組

Summary: ●此組合登入會員，本島享免運唷! ●此組合有18種口味共36包；2包/份(件) ●請依照寶貝食量挑選150g 或 200g ●請留意：封面照片粥品種類僅供參考，不一定會出現在組合中喔！詳依說明內容為準。

Description: 品名： 吃飽飽大寶寶粥18件組 品項固定無法異動修改 其實這個組合是為了有"選擇障礙"的爸媽們設計的(例如邱爸本人...) 如果不知道要訂甚麼、要怎麼訂、或是每次都訂到手抽筋的爸媽，一個按鍵，快速結帳，這樣就對了! 請注意，本組合含有牛肉喔! (本品項含有牛肉，如不吃牛，請選購其他組合或改以單點方式選購) 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 品名：1P-01 金黃根莖雞茸大寶寶粥 成分：南瓜、地瓜、馬鈴薯、雞胸肉、米、 橄欖油 份量：2包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-02 高麗野蔬雞茸大寶寶粥 成分：高麗菜、玉米筍、紅蘿蔔、毛豆、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-03 豚末香菇豆腐大寶寶粥 成分：香菇、豆腐、洋蔥、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-04 蔬菜鮭魚大寶寶粥 成分：紅蘿蔔、小白菜、洋蔥、鮭魚、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-05 元氣牛肉大寶寶粥 成分：海帶芽、糙米、牛肉(澳洲)、蛋黃、米、橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-06 絲瓜鱸魚大寶寶粥 成分：絲瓜、香菇、鱸魚、枸杞、米、薑、 橄欖油 份量：2包 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-07 百蔬蛋黃大寶寶粥 成分：高麗菜、小松葉、青江菜、蛋黃、紅蘿蔔、米、橄欖油 份量：2 /份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-08 鮮魚野蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、杏鮑菇、鴻喜菇、雕魚肉、米、薑、橄欖油 份量：2包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-09粉紅豬豬大寶寶粥 成分：地瓜、玉米筍、青花椰菜、甜菜根、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-10四季春雞大寶寶粥 成分：高麗菜、洋蔥、四季豆、筊白筍、紅藜麥、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包 / 份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-11 紫金雞茸大寶寶粥 成分：紫心地瓜、南瓜、非基改玉米、雞胸肉、米、橄欖油(玉...

副食品-G-1P-16A 牛牛走失大寶寶粥16件組

Summary: ●此組合不含牛；品項固定無法異動修改唷 ●此組合登入會員，本島享免運唷! ●此組合有16種口味共32包；2包/份(件) ●請依照寶貝食量挑選150g 或 200g ●請留意：封面照片粥品種類僅供參考，不一定會出現在組合中喔！詳依說明內容為準。

Description: 組合品名： 牛牛走失大寶寶粥16件組 品項固定無法異動修改 其實這個組合是為了有"選擇障礙"的爸媽們設計的(例如邱爸本人...) 如果不知道要訂甚麼、要怎麼訂、或是每次都訂到手抽筋的爸媽，一個按鍵，快速結帳，這樣就對了! 請注意 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 品名：1P-01 金黃根莖雞茸大寶寶粥 成分：南瓜、地瓜、馬鈴薯、雞胸肉、米、 橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-02 高麗野蔬雞茸大寶寶粥 成分：高麗菜、玉米筍、紅蘿蔔、毛豆、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-03 豚末香菇豆腐大寶寶粥 成分：香菇、豆腐、洋蔥、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-04 蔬菜鮭魚大寶寶粥 成分：紅蘿蔔、小白菜、洋蔥、鮭魚、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-06 絲瓜鱸魚大寶寶粥 成分：絲瓜、香菇、鱸魚、枸杞、米、薑、 橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-07 百蔬蛋黃大寶寶粥 成分：高麗菜、小松葉、青江菜、蛋黃、紅蘿蔔、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-08 鮮魚野蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、杏鮑菇、鴻喜菇、雕魚肉、米、薑、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-09粉紅豬豬大寶寶粥 成分：地瓜、玉米筍、青花椰菜、甜菜根、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-10四季春雞大寶寶粥 成分：高麗菜、洋蔥、四季豆、筊白筍、紅藜麥、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-11 紫金雞茸大寶寶粥 成分：紫心地瓜、南瓜、非基改玉米、雞胸肉、米、橄欖油(玉米為完整顆粒唷) 份量：2 包/份(件) 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-12 青花菇蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、紅蘿蔔、秀珍菇、木耳、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2 包/...

退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊 — 收集使用者退換貨的基本資訊
- 訂單號碼 [number] (必填): 17位數字
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [number] (必填): 
- 欲退貨之商品款式 [text] (必填): 
- 退貨理由 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 一、詢問消費者要找真人原因並確認消費者提供完整資料
二、並收集資料回傳給真人客服
三、告知消費者已轉接負責團隊，客服團隊處理時間為平日 10:00-19:00

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q: 我兒子11個月了，想試試看，有推薦的體驗組嗎？
A: 我們提供多款適合不同成長階段的體驗組，首次購買的本島會員還享免運費。建議您可以參考以下幾款：
- 第一口寶寶米泥體驗組（不含牛）：https://www.jjbabyfood.com/products/g-0-1-four-month-babyfood
- 熱門TOP3小寶寶粥體驗組（不含牛）：https://www.jjbabyfood.com/products/g-1-06-six-month-babyfood
- 大寶寶粥元氣體驗組（不含牛）：https://www.jjbabyfood.com/products/g03-eight-month-babyfood-new
歡迎選購！

副食品-G-1P-03大寶寶粥元氣體驗組(本島會員首購免運)

Summary: 【銜接小寶寶粥, 8個月以上推薦】 ●登入會員後，首次購買享免運優惠(限本島) ●本組合含大寶寶粥商品6件, 共12包，每包150g，不含牛，詳細口味請見下方商品描述 ●請留意：封面照片粥品種類僅供參考，不一定會出現在組合中喔！詳依說明內容為準。

Description: 組合品名：G-1P-03大寶寶粥元氣體驗組 品項固定無法異動修改 精選六款優質蛋白質UPUP的大寶寶粥組合 適口性高，小寶貝接受度也是UPUP喔！ 品名：1P-01 金黃根莖雞茸大寶寶粥 成分：南瓜、地瓜、馬鈴薯、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2包/份 重量：150g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-03 豚末香菇豆腐大寶寶粥 成分：香菇、豆腐、洋蔥、豬肉(台灣)、米、橄欖油 份量：2包/份 重量：150g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-06 絲瓜鱸魚大寶寶粥 成分：絲瓜、香菇、鱸魚、枸杞、米、薑、 橄欖油 份量：2包/份 重量：150g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-08 鮮魚野蕈大寶寶粥 成分：青花椰菜、杏鮑菇、鴻喜菇、雕魚肉、米、薑、橄欖油 份量：2包/份 重量：150g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-10四季春雞大寶寶粥 成分：高麗菜、洋蔥、四季豆、筊白筍、紅藜麥、雞胸肉、米、橄欖油 份量：2包/份 重量：150g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 品名：1P-13 芹香牛奶魚大寶寶粥 成分：紅蘿蔔、秀珍菇、木耳、虱目魚、芹菜、米、橄欖油 份量：2包/份 重量：150g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 調味：無 適用月齡：8個月以上，請仔細評估小寶貝吞嚥能力，大寶寶粥肉類皆攪打成泥，蔬菜成碎塊狀，必要時用食物剪稍微剪細碎後再給寶貝食用哦!