產出 #567

env=production · 捷捷 AI 客服小幫手 (08303b78-9cd2-4f88-ba6e-b05eb1d2e62b) · eval_kind=mixed_qa

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✅ 已寫入 EvalSuite auto-08303b78-r1-054000177。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：捷捷寶寶粥在包裝前的溫度是多少？ know_346789 
      Q: 捷捷寶寶粥在包裝前的溫度是多少？
A: 捷捷寶寶粥冷凍粥品在製程包裝時，會將溫度維持在65度以上，以有效避開細菌滋生，確保食品安全與品質。
    Q
    捷捷寶寶粥包裝前的溫度維持多少?
    A
    捷捷寶寶粥冷凍粥品在製程包裝時，會將溫度維持在65度以上，以有效避開細菌滋生，確保食品安全與品質。
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    • • 產品：副食品-1P-01 金黃根莖雞蓉大寶寶粥 prod_55678 
      副食品-1P-01 金黃根莖雞蓉大寶寶粥

Summary: 成分：水、米、南瓜、地瓜、雞胸肉、馬鈴薯、橄欖油 份量：2包入/份 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 調味：無 適用月齡： 8個月以上，請仔細評估小寶貝吞嚥能力

Description: 注意事項： 大寶寶粥肉類皆攪打成泥，蔬菜成碎塊狀，必要時用食物剪稍微剪細碎後再給寶貝食用哦! 本產品為混合食材，請留意寶貝是否會有過敏現象。若對於產品有疑問，請與客服人員連繫後，再決定是否適合購買。 捷捷寶寶粥除了葉菜類產品外，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果寶貝覺得太濃不好食用，家長可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷寶寶粥全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請家長安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    金黃根莖雞蓉大寶寶粥的成分是什麼?
    A
    金黃根莖雞蓉大寶寶粥的成分包括水、米、南瓜、地瓜、雞胸肉、馬鈴薯和橄欖油。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理哪些來源類型?
    A
    統一搜尋可以處理所有來源類型，包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or product.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理哪些來源類型?
    A
    統一搜尋可以處理知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料等所有來源類型。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋能處理哪些來源類型?
    A
    統一搜尋支援知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料等五種來源類型。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or product.)
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    • • 對話流程：訂單查詢 1455 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
If multiple relevant orders found, combine them logically
If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單編號是: TS100001，請幫我查詢一下
    A
    請稍等，我正在查詢您的訂單資訊。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 產品：捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥 prod_55598 
      捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥

Summary: 成分：雞骨高湯(水,雞骨,高麗菜,洋蔥,紅蘿蔔,蘋果,薑,蔥) ,黑木耳,絲瓜,鱸魚(請小心魚刺),米,滴雞精,芹菜,糙米,枸杞,薑,鹽,橄欖油,苦瓜萃取物,芭樂葉萃取物 份量：2包/份 重量：200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 *單包有6.9g蛋白質，以60公斤成人體重換算，佔比一日所需蛋白質含量約11%。 適用：成人、樂齡族、軟質餐需求、術後調理需求

Description: * 注意事項: 捷捷全系列餐點 除了葉菜類產品外，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果覺得太濃不好食用，可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 拆袋以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請您安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥成分是什麼?
    A
    成分包括雞骨高湯、黑木耳、絲瓜、鱸魚、米、滴雞精、芹菜、糙米、枸杞、薑、鹽、橄欖油和苦瓜萃取物。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'A03' which customers typically wouldn't use.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 產品：捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥 prod_55598 
      捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥

Summary: 成分：雞骨高湯(水,雞骨,高麗菜,洋蔥,紅蘿蔔,蘋果,薑,蔥) ,黑木耳,絲瓜,鱸魚(請小心魚刺),米,滴雞精,芹菜,糙米,枸杞,薑,鹽,橄欖油,苦瓜萃取物,芭樂葉萃取物 份量：2包/份 重量：200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 *單包有6.9g蛋白質，以60公斤成人體重換算，佔比一日所需蛋白質含量約11%。 適用：成人、樂齡族、軟質餐需求、術後調理需求

Description: * 注意事項: 捷捷全系列餐點 除了葉菜類產品外，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果覺得太濃不好食用，可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 拆袋以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請您安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥的成分是什麼？
    A
    這款芹耳絲瓜鱸魚粥的成分包括雞骨高湯、黑木耳、絲瓜、鱸魚、米、滴雞精、芹菜、糙米、枸杞、薑、鹽、橄欖油和苦瓜萃取物。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'A03', which is not typical for a real customer inquiry.)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 產品：捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥 prod_55598 
      捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥

Summary: 成分：雞骨高湯(水,雞骨,高麗菜,洋蔥,紅蘿蔔,蘋果,薑,蔥) ,黑木耳,絲瓜,鱸魚(請小心魚刺),米,滴雞精,芹菜,糙米,枸杞,薑,鹽,橄欖油,苦瓜萃取物,芭樂葉萃取物 份量：2包/份 重量：200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 *單包有6.9g蛋白質，以60公斤成人體重換算，佔比一日所需蛋白質含量約11%。 適用：成人、樂齡族、軟質餐需求、術後調理需求

Description: * 注意事項: 捷捷全系列餐點 除了葉菜類產品外，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果覺得太濃不好食用，可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 拆袋以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請您安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    捷捷樂齡食品-A03 芹耳絲瓜鱸魚粥成分是什麼？
    A
    成分包括雞骨高湯、黑木耳、絲瓜、鱸魚、米、滴雞精、芹菜、糙米、枸杞、薑、鹽、橄欖油和苦瓜萃取物。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 產品：寶寶副食品-2-S1和風豚肉燉飯(180g*2盒) prod_55660 
      寶寶副食品-2-S1和風豚肉燉飯(180g*2盒)

Summary: 成分：水、米、金針菇、洋蔥、豬肉(台灣)、海帶芽、橄欖油、紅藜麥、醬油、二砂糖、純糯米醋、鹽 份量：2盒入/份 重量：180g±5% /盒 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 調味：有 適用月齡： 14個月以上，請仔細評估小寶貝吞嚥能力，可能有部分顆粒較大，請小心食用，必要時用食物剪稍微剪細碎後再給寶貝食用哦!

Description: 注意事項： 捷捷寶寶粥除了葉菜類產品外，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果寶貝覺得太濃不好食用，家長可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 拆袋以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷寶寶粥全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請家長安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    這款寶寶副食品有添加防腐劑嗎
    A
    捷捷寶寶粥全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請家長安心選購！
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    • • 產品：寶寶副食品-G-S2-10R全都是飯飯10件燉飯組 prod_55592 
      寶寶副食品-G-S2-10R全都是飯飯10件燉飯組

Summary: *本組合含牛，品項固定無法異動修改 *本組含10種不同風味的燉飯共20盒，滿足小寶貝最挑剔的嘴，份量充足，小寶貝吃得好也吃得飽! *2盒/份(件)；180g±5% /盒

Description: 組合品名：G-S2-10R全都是飯飯10件燉飯組 (180g*20盒) 十種不同風味的燉飯，滿足小寶貝最挑剔的嘴，份量充足，小寶貝吃得好也吃得飽! 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 2-S1： 和風豚肉燉飯 成分：洋蔥、海帶芽、豬肉(台灣)、金針菇、橄欖油、醬油、鹽、糖、純糯米醋 2-S2綠意什錦豬肉燉飯 成分：米、紅藜麥、洋蔥、蒜頭、紅蘿蔔、高麗菜、四季豆、豬肉(台灣)、橄欖油、醬油、鹽 2-S3：白醬魚片燉飯 成分：洋蔥、蒜頭、杏鮑菇、秀珍菇、鮮奶、鯛魚片、橄欖油、起士片、鹽、米、紅藜麥 2-S4：秋葵茄雞燉飯 成分：番茄、秋葵、非基改玉米、高麗菜、洋蔥、雞胸肉、油、鹽、米、紅藜麥 2-S5：香菇雞湯燉飯 成分：乾香菇、鴻喜菇、雪白菇、雞胸肉、薑、油、鹽、米、紅藜麥 2-S6：羅宋牛肉燉飯 成分：米、紅藜麥、洋蔥、牛番茄、馬鈴薯、紅蘿蔔、秀珍菇、牛肉(來源:加拿大、巴拉圭)、橄欖油、鹽 2-S7鮭魚鮮燴燉飯 成分：米、紅藜麥、洋蔥、青花椰菜、香菇、甜椒、鮮奶、鮭魚、橄欖油、鹽 2-S8：豆豆美人燉飯 成分：米、紅藜麥、筊白筍、玉米筍、毛豆、紅蘿蔔、豬肉(台灣)、洋蔥、橄欖油、鹽 品名：2-S9蒜香蝦蝦燉飯 成分：米、紅藜麥、雪白菇、綠花椰菜、蝦仁、甜椒、蒜頭、洋蔥、橄欖油、鹽 品名：2-S10五彩鮮魚燉飯 成分：米、非基改玉米、木耳、毛豆、甜椒、鯛魚肉、洋蔥、橄欖油、鹽、紅藜麥 份量：每種燉飯各2盒，共有20盒。 重量：180g±5% /盒 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 適用月齡： 14個月以上，請仔細評估小寶貝吞嚥能力，可能有部分顆粒較大，請小心食用，必要時用食物剪稍微剪細碎後再給寶貝食用哦!
    Q
    這個燉飯組合有沒有牛肉啊?
    A
    本組合含有牛肉，品項固定無法異動修改。
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    • • 產品：捷捷樂齡食品-C06蜜薯嫩雞燉飯 prod_55568 
      捷捷樂齡食品-C06蜜薯嫩雞燉飯

Summary: 成分：水、米、雞腿肉、地瓜、油菜、四季豆、洋蔥、橄欖油、米蛋白、鹽、小米 份量：2盒/份 重量：180g±5% /盒 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 *單盒有8.7g蛋白質，以60公斤成人體重換算，佔比一日所需蛋白質含量約13%。 適用：成人、樂齡族、軟質餐需求、術後調理需求

Description: * 注意事項: 捷捷全系列餐點 除了葉菜類產品外，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果覺得太濃不好食用，可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 拆袋以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請您安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    捷捷樂齡食品-C06蜜薯嫩雞燉飯的份量是多少?
    A
    捷捷樂齡食品-C06蜜薯嫩雞燉飯的份量為2盒，每盒重量為180g±5%。
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    • • 產品：寶寶副食品-3-3蔬菜高湯 prod_55650 
      寶寶副食品-3-3蔬菜高湯

Summary: 

Description: 品名：3-3蔬果高湯 成分：水 、紅蘿蔔、高麗菜 、洋蔥、橄欖油 份量：2包入/份 重量：160mL±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 調味：無 高湯不包含照片中的菜料，起鍋前會將菜料撈起。 適用月齡： 4個月以上。 注意事項： 捷捷寶寶粥除了葉菜類產品外，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果寶貝覺得太濃不好食用，家長可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 拆袋以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷寶寶粥全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請家長安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    3-3蔬果高湯適合幾個月以上的寶寶?
    A
    3-3蔬果高湯適用於4個月以上的寶寶。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：副食品-1-10枸杞紅棗山藥小寶寶粥(120g*2) prod_55682 
      副食品-1-10枸杞紅棗山藥小寶寶粥(120g*2)

Summary: 成分：水、米、高麗菜、豬肉(台灣)、山藥、青江菜、枸杞、紅棗、橄欖油 份量：2包/份 重量：120g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 調味：無 適用月齡： 6個月以上，請仔細評估小寶貝吞嚥能力

Description: 注意事項： 捷捷寶寶粥除了葉菜類產品外 ，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果寶貝覺得太濃不好食用，家長可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 拆袋以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷寶寶粥全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請家長安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    這款適合幾個月大的寶寶食用?
    A
    副食品-1-10枸杞紅棗山藥小寶寶粥適用於6個月以上的寶寶，但家長需仔細評估寶寶的吞嚥能力。
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    • • 產品：副食品-1P-04 蔬菜鮭魚大寶寶粥 prod_55675 
      副食品-1P-04 蔬菜鮭魚大寶寶粥

Summary: 成分：水、米、紅蘿蔔、小白菜、鮭魚、洋蔥、橄欖油 份量：2包入/份 重量：150g±5% /包、200g±5% /包 保存期限與條件：180天，冷凍保存在-18度以下 調味：無 適用月齡： 8個月以上，請仔細評估小寶貝吞嚥能力

Description: 注意事項： ＊ 魚類食材是選用無刺魚肉，並再次經過我們人工去刺，出現機率極低，但 因是屬於其本身天然構造， 仍無法達到百分之百，請餵食寶貝前多加留意。 大寶寶粥肉類皆攪打成泥，蔬菜成碎塊狀，必要時用食物剪稍微剪細碎後再給寶貝食用哦 ! 本產品含有魚肉，請留意寶貝是否會有過敏現象。若對於產品有疑問，請與客服人員連繫後，再決定是否適合購買。 捷捷寶寶粥除了葉菜類產品外，其餘餐點濃稠度可能較濃，如果寶貝覺得太濃不好食用，家長可以加些許高湯或熱開水調整濃度唷！ 以電鍋加熱時，可將碗上加蓋，避免水蒸氣跑入，導致餐點過稀喔！ 捷捷寶寶粥全系列餐點保證不添加防腐劑與任何人工食品添加物，請家長安心選購！ 每季會根據不同食材與時事話題送外檢驗，並附上相關檢驗報告。
    Q
    蔬菜鮭魚大寶寶粥的份量是多少包?
    A
    蔬菜鮭魚大寶寶粥的份量為每份2包。
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    • • 產品：寶寶副食品-榖咕手指餅乾-紅藜米餅 prod_55649 
      寶寶副食品-榖咕手指餅乾-紅藜米餅

Summary: 

Description: 品名：GOO-00-04 榖咕手指餅乾-紅藜米餅 成分：糙米(台灣)、紅藜(台灣) 份量：1包/入 重量：40g±5% /包 保存期限與條件：常溫保存180天，拆封後請盡速食用，避免陽光曝曬。 調味：無 ● 無調味: 全系列天然原味，打開包裝可能不是這麼香(無香精)，但咬下去您才知道有多美味。 ● 易溶: 寶寶手指餅乾的設計理念為"滿足寶寶口腔需求"，所以會以棒狀呈現且整支易吸附口水，但還是要提醒您，寶寶吃再怎麼易溶的餅乾類食物，大人還是要隨時注意狀況。 ● 低鈉: 您可能不知道，市面上有些米餅(包含進口米餅)鈉含量很高，對寶寶腎臟其實不是太好，所以我們開發低鈉的商品，希望減輕寶寶身體負擔，吃的開心。 ● 好抓握: 手指餅乾的設計是我們經過半年苦思，測試近50位寶寶，觀察抓握狀況與進食速度，所開發出來最適合寶寶的大小，不會過短吃不到，也不會過長吃不完，暴露在空氣中太久而軟化。
    Q
    榖咕手指餅乾-紅藜米餅是低鈉產品嗎?
    A
    是的，榖咕手指餅乾-紅藜米餅是低鈉產品，旨在減輕寶寶的腎臟負擔，讓寶寶吃得開心。