產出 #573

env=production · 捷比童裝 AI 小幫手(Line) (8d7317ad-3738-4cc2-94fc-e71651682f21) · eval_kind=mixed_qa

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3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：980, 981, 1197。可以重新派發、增加 N 來補。

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案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

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• 知識：中部門市資訊 know_84103

Q: 中部門市資訊
A: 員林店
門市電話： (04)833-5679
地址： 彰化縣員林市民族街26號
營業時間： 11:00-21:00
大里店
門市電話： (04)2486-2169
地址： 台中市大里區中興路二段197號
營業時間： 11:00-21:00
彰化店
門市電話： (04)728-0996
地址： 彰化縣彰化市民族路256號
營業時間： 11:00-21:00

彰化店的地址是什麼?

彰化店的地址是彰化縣彰化市民族路256號。

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- • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51
```
電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
```
Q

電商訂單搜尋是怎麼操作的?

A

電商訂單搜尋使用 JTCG SaaS API 進行操作，並透過 vendor parser 格式化資訊。

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• 對話流程：轉接真人客服 979

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

如果線上客服解決不了問題，可以轉接真人客服嗎?

可以，客戶如果覺得線上客服未能解決問題，可以要求轉接真人客服。

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- • 知識：什麼情況不算瑕疵 know_84097
```
Q: 什麼情況不算瑕疵
A: 1.線頭、扣頭未開 2.極小污點（直徑0.5cm內） 3.尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差
```
Q

螢幕色差是不是瑕疵呢？

A

螢幕色差不算瑕疵。

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• 知識：免運標準介紹 know_84091

Q: 免運標準介紹
A: 我們不同的會員等級有提供不一樣的免運門檻 如果您是：  1.普熊：滿$1,000免運 2.銀熊：滿$899免運 3.金熊：滿$500免運 4.鑽石熊：消費即免運

銀熊會員需要滿多少才免運?

銀熊會員滿$899可享免運服務。

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• 知識：衣服洗滌方式 know_84095

Q: 衣服洗滌方式
A: 1.洗滌前請將衣物翻面放入洗衣袋 2.使用中性洗潔劑，以低速短程洗滌與脫水 3.洗後置於陰涼通風處晾乾，避免多日曝曬以免褪色 *避免「浸泡、搓揉、熱烘」可以延長衣服壽命  您也可以參考不同的材質有各自的建議洗滌方式： 1.棉麻材質：套洗衣袋反面機洗，不使用漂白水、不要烘 2.深色/牛仔褲等高彩度衣物：單獨套洗衣袋反面機洗，與淺色衣物分開洗滌，不使用漂白水、不要長時間浸泡，可用護色配方洗衣精（首次下水出現些許掉色屬於正常現象） 3.針織/毛衣類：套洗衣袋反面機洗，不使用漂白水、不要烘，建議低速脫水並在晾乾時平放 4.亮片/縫珠/燙鑽/雪紡紗/網紗/蕾絲拼接：建議手洗或單獨套洗衣袋反面機洗，不要用力搓揉

洗衣服前要怎麼處理?

洗滌前請將衣物翻面放入洗衣袋。

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• 知識：會員等級介紹 know_84099

Q: 會員等級介紹
A: 普熊 (最基礎等級)

升級條件 (365天內)： 不限金額消費
續會/降等 (會籍效期內)： $\times$ (無)
會員效期： 永久
升等禮： $\times$ (無)
生日禮： $\times$ (無)
免運門檻： 滿 $1000$ 免運
集點換算： 每 $100$ 元累積 $1$ 點

銀熊

升級條件 (365天內)： 累積消費滿 $10000$
續會/降等 (會籍效期內)： 累積消費滿 $8000$
會員效期： 升等日起算 $+365$ 天
升等禮： $100$ 元
生日禮： $100$ 元
免運門檻： 滿 $899$ 免運
集點換算： 每 $80$ 元累積 $1$ 點

金熊

升級條件 (365天內)： 累積消費滿 $25000$
續會/降等 (會籍效期內)： 累積消費滿 $15000$
會員效期： 升等日起算 $+365$ 天
升等禮： $200$ 元
生日禮： $200$ 元
免運門檻： 滿 $500$ 免運
集點換算： 每 $60$ 元累積 $1$ 點

鑽石熊 (最高等級)

升級條件 (365天內)： 累積消費滿 $40000$
續會/降等 (會籍效期內)： 累積消費滿 $30000$
會員效期： 升等日起算 $+365$ 天
升等禮： $300$ 元
生日禮： $300$ 元
免運門檻： 免運 (無門檻限制)
集點換算： 每 $40$ 元累積 $1$ 點

請問金熊會員要在多久內消費滿多少才能升級？

金熊會員需在 365 天內累積消費滿 $25000 元才能升級。

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• 知識：退換貨政策 know_84096

Q: 退換貨政策
A: 當您收到商品後，請在七天內進行檢查與試穿，確認商品狀況之前請不要下水洗滌  如有瑕疵、尺寸、款式或顏色問題，請回覆“退換貨申請”將為您辦理

客服確認後，請於三天內（不含假日）寄回商品並附上訂單編號，逾期恕不受理  每筆訂單提供一次退換貨服務 請再次確認商品尺寸表及更換品項，受理後將於五個工作天為您辦理  1.非瑕疵問題退換貨：個人因素需退換貨，由買方自行負擔來回運費（自費寄回商品的運費後另外轉帳/匯款70元回郵運費）  2.因為瑕疵而退換貨：由賣方負擔來回運費

收到商品後，請問確認商品狀況之前，可以下水洗滌嗎？

確認商品狀況之前，請不要下水洗滌。

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• 知識：怎麼申請媽媽禮 know_84106

Q: 怎麼申請媽媽禮
A: 您好，感謝您的詢問~
目前官網、全實體門市都可以申請媽媽禮唷！

只要是懷孕中的孕媽咪，或寶貝出生滿3個月內均可申請，購物折扣後滿額即可獲得豪華媽媽禮一份(每一胎限申請一份)。

【門市媽媽禮】：需孕媽咪本人攜帶媽媽手冊以及有照證件，至捷比實體門市申請，現場購物折扣後滿2199元即可現場獲得一份媽媽禮，另外可獲得媽媽禮專屬79折優惠券(供下次購物使用)。 >> 門市資訊： https://reurl.cc/e3REdK 

【網路媽媽禮】：請輸入【我要申請媽媽禮】，依照詳細申請步驟操作，並提交相關資料，經線上審核通過後會收到79折優惠碼，並於下單截止期限內至官網上使用可享有79折優惠，折扣後須滿1599元，即可獲得一份媽媽禮(隨訂購商品一同寄出)。

申請媽媽禮時，孕媽咪要帶什麼證件？

申請媽媽禮時，孕媽咪本人需攜帶媽媽手冊以及有照證件，至捷比實體門市申請。

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• 知識：配送方式及運送時間 know_84093

Q: 配送方式及運送時間
A: 我們的訂單在下單後約一週內寄出（不含例假日、國定假日） 如果遇節慶假日或不可抗力天災因素等，可能會延遲出貨  以下為不同物流的配送天數：  1.宅配物流（台灣本島）：2~3工作天 2.郵局掛號（支援離島配送）：5~7工作天
3.捷比門市取貨：4~5工作天 4.7-11超商取貨：4~5工作天

7-11 超商取貨要等多久?

7-11 超商取貨的配送時間為 4~5 工作天。