產出 #578

env=production · 晚安奈特 is night (0e01fb4a-8d47-4054-aa69-792439836abc) · eval_kind=scenario_funnel

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1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：508。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-0e01fb4a-r1-054000205。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 509 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？ know_38640 
      Q: 會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？
A: 若家中無電梯需要人工搬運上樓，4樓以下免樓層費，5樓以上（含5樓）每件每層需加收200元。樓層費會由物流司機當場代為收取。
晚安奈特提供「家安心配送服務」，會將您的奈特床墊搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。
https://www.isnight.tw/pages/shipping
    • • 知識：提供哪些付款方式？ know_38635 
      Q: 提供哪些付款方式？
A: 晚安奈特提供以下３種付款方式：信用卡付款、信用卡分期付款、銀行轉帳SHOPLINE Payments、街口支付

 

付款可以使用信用卡三期零利率。

目前支援的分期刷卡銀行：

國泰世華、中信銀行、凱基銀行、台新銀行、聯邦銀行、永豐銀行、玉山銀行、星展銀行
    Q
    你們有什麼活動或優惠嗎？
    A
    目前沒有具體的活動或優惠信息。不過，建議您關注我們的官方網站或社群媒體以獲取最新消息，或者直接聯繫客服以獲得更多資訊。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 509 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？ know_38640 
      Q: 會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？
A: 若家中無電梯需要人工搬運上樓，4樓以下免樓層費，5樓以上（含5樓）每件每層需加收200元。樓層費會由物流司機當場代為收取。
晚安奈特提供「家安心配送服務」，會將您的奈特床墊搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。
https://www.isnight.tw/pages/shipping
    • • 知識：提供哪些付款方式？ know_38635 
      Q: 提供哪些付款方式？
A: 晚安奈特提供以下３種付款方式：信用卡付款、信用卡分期付款、銀行轉帳SHOPLINE Payments、街口支付

 

付款可以使用信用卡三期零利率。

目前支援的分期刷卡銀行：

國泰世華、中信銀行、凱基銀行、台新銀行、聯邦銀行、永豐銀行、玉山銀行、星展銀行
    Q
    晚安奈特的產品使用方式是怎麼樣的？
    A
    晚安奈特提供的產品使用方式包括安裝和設定。如果您需要具體的操作步驟，可以參考官方網站的指引，或詢問客服以獲得更詳細的信息。
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    • • 對話流程：訂單查詢 510 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：床墊應該擺放在哪？ know_38630 
      Q: 床墊應該擺放在哪？
A: 床墊擺放的位置，對躺感及使用壽命會有直接的影響，建議可參照以下擺放方式：
- 床墊專用床底
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc5c1f523e3001de60c66/1282x.webp?source_format=png
建議使用相同大小的專用床底來支撐你的床墊，不同類型的床底會影響床墊的躺感，可依據你的喜好來選擇。

- 穩固的平面
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc651bc36a3002345df27/1282x.webp?source_format=png
穩固的平面將會給予床墊最完整的支撐力。如要直接放在地面上，切記床墊底部需放置一層隔絕材料，避免床墊受潮。

- 不可使用的床底
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc6b0580ce6001d77c037/1282x.webp?source_format=png
不完整的平面易使袋裝彈簧受力不均而造成塌陷，此因素造成的損害恕無法提供退換貨及保固服務。
以下床底不建議放置使用： (1)間隙2.5公分以上的排骨架床底。 (2)尺寸不符或損壞的床底。
    • • 知識：床架組要如何清潔保養呢？ know_38644 
      Q: 床架組要如何清潔保養呢？
A: 可使用乾毛巾 / 靜電除塵紙 / 軟毛撣子擦拭床架表面灰塵。

 

床架布料本身具有防潑水功能，若不慎打翻液體，可使用家具專用中性清潔劑與棉布擦拭，立即進行清潔，請勿使用酒精及酸鹼性化學物質擦拭布料。
如髒污情形過於嚴重，請聯繫專業的清潔公司到府處理。
https://blog.isnight.tw/tips-foundation-clean/?_gl=1*yk5wik*_gcl_au*MTYzMzAxMTI5Ni4xNzU2NzIyODk2*_ga*MTExMzk0ODIzMy4xNzU2NzIyODk2*_ga_KWLV93LJC6*czE3NTk0MTE3NDEkbzkkZzEkdDE3NTk0MTM1MDIkajYwJGwwJGgxMzI2NzU1Njgz
    Q
    我想查詢一下我的訂單狀態，請問需要提供什麼資訊呢？
    A
    請提供您的訂購姓名和聯絡電話，我將幫您查詢相關的訂單狀態。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 509 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？ know_38640 
      Q: 會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？
A: 若家中無電梯需要人工搬運上樓，4樓以下免樓層費，5樓以上（含5樓）每件每層需加收200元。樓層費會由物流司機當場代為收取。
晚安奈特提供「家安心配送服務」，會將您的奈特床墊搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。
https://www.isnight.tw/pages/shipping
    • • 知識：提供哪些付款方式？ know_38635 
      Q: 提供哪些付款方式？
A: 晚安奈特提供以下３種付款方式：信用卡付款、信用卡分期付款、銀行轉帳SHOPLINE Payments、街口支付

 

付款可以使用信用卡三期零利率。

目前支援的分期刷卡銀行：

國泰世華、中信銀行、凱基銀行、台新銀行、聯邦銀行、永豐銀行、玉山銀行、星展銀行
    Q
    目前有哪些活動優惠或促銷可以參加?
    A
    目前我們有活動相關的查詢，包括報名、參加、優惠、折扣以及促銷等。若需詳細資訊，建議聯絡客服確認喔！
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    • • 對話流程：訂單查詢 510 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：床墊應該擺放在哪？ know_38630 
      Q: 床墊應該擺放在哪？
A: 床墊擺放的位置，對躺感及使用壽命會有直接的影響，建議可參照以下擺放方式：
- 床墊專用床底
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc5c1f523e3001de60c66/1282x.webp?source_format=png
建議使用相同大小的專用床底來支撐你的床墊，不同類型的床底會影響床墊的躺感，可依據你的喜好來選擇。

- 穩固的平面
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc651bc36a3002345df27/1282x.webp?source_format=png
穩固的平面將會給予床墊最完整的支撐力。如要直接放在地面上，切記床墊底部需放置一層隔絕材料，避免床墊受潮。

- 不可使用的床底
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc6b0580ce6001d77c037/1282x.webp?source_format=png
不完整的平面易使袋裝彈簧受力不均而造成塌陷，此因素造成的損害恕無法提供退換貨及保固服務。
以下床底不建議放置使用： (1)間隙2.5公分以上的排骨架床底。 (2)尺寸不符或損壞的床底。
    • • 知識：床架組要如何清潔保養呢？ know_38644 
      Q: 床架組要如何清潔保養呢？
A: 可使用乾毛巾 / 靜電除塵紙 / 軟毛撣子擦拭床架表面灰塵。

 

床架布料本身具有防潑水功能，若不慎打翻液體，可使用家具專用中性清潔劑與棉布擦拭，立即進行清潔，請勿使用酒精及酸鹼性化學物質擦拭布料。
如髒污情形過於嚴重，請聯繫專業的清潔公司到府處理。
https://blog.isnight.tw/tips-foundation-clean/?_gl=1*yk5wik*_gcl_au*MTYzMzAxMTI5Ni4xNzU2NzIyODk2*_ga*MTExMzk0ODIzMy4xNzU2NzIyODk2*_ga_KWLV93LJC6*czE3NTk0MTE3NDEkbzkkZzEkdDE3NTk0MTM1MDIkajYwJGwwJGgxMzI2NzU1Njgz
    Q
    我的訂單查詢，想知道有沒有相關的訂單
    A
    請提供您的訂購姓名或聯絡電話，我可以幫您查詢相關的訂單資訊。如果找到多個相關訂單，回覆會邏輯性地合併這些資訊。
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
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                    - 活動/報名/參加
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- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？ know_38640 
      Q: 會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？
A: 若家中無電梯需要人工搬運上樓，4樓以下免樓層費，5樓以上（含5樓）每件每層需加收200元。樓層費會由物流司機當場代為收取。
晚安奈特提供「家安心配送服務」，會將您的奈特床墊搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。
https://www.isnight.tw/pages/shipping
    • • 知識：提供哪些付款方式？ know_38635 
      Q: 提供哪些付款方式？
A: 晚安奈特提供以下３種付款方式：信用卡付款、信用卡分期付款、銀行轉帳SHOPLINE Payments、街口支付

 

付款可以使用信用卡三期零利率。

目前支援的分期刷卡銀行：

國泰世華、中信銀行、凱基銀行、台新銀行、聯邦銀行、永豐銀行、玉山銀行、星展銀行
    Q
    你們床墊的使用場景是什麼？
    A
    床墊的使用場景包括各種用途，如家庭使用、住宿業或其他場所均可適用。根據需求，床墊也可以針對不同年齡、性別或預算進行選擇。 更多資訊：使用場景包括用途、場合、對象、預算等。
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    • • 對話流程：預約試躺體驗 511 
      預約試躺體驗

## 1. 觸發條件
- 我想預約試躺體驗
預約試躺
預約體驗

## 2. 資訊收集
### 預約方式
- 自行預約（推薦）、電話預約、客服協助預約 [text] (必填): 
### 預約資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- Email [email] (必填): 
- 預約門市 [text] (必填): 台北店／台中店
- 預約日期 [text] (必填): 
- 預約時段 [text] (必填): 11:00-19:00，每小時為一時段
- 體驗人數 [text] (必填): 1-6位

## 4. 回覆規則
- 1. 先詢問消費者想要選擇哪種預約方式

2. 若是消費者選擇自行預約，請提供以下訊息：「點擊下方連結，選擇方便的時段並填寫資訊，即可完成預約！
▨ 台北店：
https://isnight.net/jWJKV
▨ 台中店：
https://isnight.net/gCaHp
※ 若上方沒有顯示您想要的時段，代表該時段已額滿，請選擇其他可用時段」

3. 若是消費者選擇電話預約，請提供以下訊息：「歡迎於營業時間內來電洽詢，將有專人協助確認現場是否有可體驗的時段🦉
​
▨ 台北店：
｜ 營業時間：11:00-19:00
｜ 門市電話：(02)2752-0058
▨ 台中店：
｜營業時間：11:00-19:00
｜門市電話：(04)2301-0777」

4. 若是消費者選擇透過客服協助預約，請消費者提供完整「分類：預約資訊」的資料
4-1. 消費者填寫完整後，告知：「若確認時段仍可預約，奈特編將會協助您登記唷！」，並協助轉真人客服
    • • 知識：全台體驗據點 know_38704 
      Q: 全台體驗據點
A: 🔷 晚安奈特 台北體驗概念店 
▨ 開放體驗空間
｜現場候位制，無須預約
▨ 獨立體驗空間
｜採預約制，優先建議
▨ 地址：台北市中山區龍江路42號
▨ 營業時間：11:00-19:00
▨ 門市電話：(02)2752-0058
▨ 預約網址：https://isnight.net/jWJKV

🔷 晚安奈特 台中體驗店
▨ 獨立體驗空間
｜採全預約制
▨ 地址：台中市西區向上路一段25號
▨ 營業時間：11:00-19:00
▨ 門市電話：(04)2301-0777
▨ 預約網址：https://isnight.net/gCaHp

＊現場皆擺放全系列商品
＊預約體驗者可獲得專屬小贈禮
    • • 知識：床墊應該擺放在哪？ know_38630 
      Q: 床墊應該擺放在哪？
A: 床墊擺放的位置，對躺感及使用壽命會有直接的影響，建議可參照以下擺放方式：
- 床墊專用床底
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc5c1f523e3001de60c66/1282x.webp?source_format=png
建議使用相同大小的專用床底來支撐你的床墊，不同類型的床底會影響床墊的躺感，可依據你的喜好來選擇。

- 穩固的平面
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc651bc36a3002345df27/1282x.webp?source_format=png
穩固的平面將會給予床墊最完整的支撐力。如要直接放在地面上，切記床墊底部需放置一層隔絕材料，避免床墊受潮。

- 不可使用的床底
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc6b0580ce6001d77c037/1282x.webp?source_format=png
不完整的平面易使袋裝彈簧受力不均而造成塌陷，此因素造成的損害恕無法提供退換貨及保固服務。
以下床底不建議放置使用： (1)間隙2.5公分以上的排骨架床底。 (2)尺寸不符或損壞的床底。
    Q
    請問預約試躺體驗時，體驗人數限制是幾位呢？
    A
    預約試躺體驗時，體驗人數限制在1-6位之間。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 509 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？ know_38640 
      Q: 會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？
A: 若家中無電梯需要人工搬運上樓，4樓以下免樓層費，5樓以上（含5樓）每件每層需加收200元。樓層費會由物流司機當場代為收取。
晚安奈特提供「家安心配送服務」，會將您的奈特床墊搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。
https://www.isnight.tw/pages/shipping
    • • 知識：提供哪些付款方式？ know_38635 
      Q: 提供哪些付款方式？
A: 晚安奈特提供以下３種付款方式：信用卡付款、信用卡分期付款、銀行轉帳SHOPLINE Payments、街口支付

 

付款可以使用信用卡三期零利率。

目前支援的分期刷卡銀行：

國泰世華、中信銀行、凱基銀行、台新銀行、聯邦銀行、永豐銀行、玉山銀行、星展銀行
    Q
    請問你們提供哪些付款方式呢？
    A
    提供的付款方式包括信用卡付款、信用卡分期付款、銀行轉帳，以及街口支付。信用卡付款可享有三期零利率，並支援多家銀行進行分期。更多資訊可以參考我們的官方網站。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你好，你們今天心情好嗎?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 509 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？ know_38640 
      Q: 會幫我搬運上樓嗎？能否幫忙安置於指定位置？
A: 若家中無電梯需要人工搬運上樓，4樓以下免樓層費，5樓以上（含5樓）每件每層需加收200元。樓層費會由物流司機當場代為收取。
晚安奈特提供「家安心配送服務」，會將您的奈特床墊搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。
https://www.isnight.tw/pages/shipping
    • • 知識：提供哪些付款方式？ know_38635 
      Q: 提供哪些付款方式？
A: 晚安奈特提供以下３種付款方式：信用卡付款、信用卡分期付款、銀行轉帳SHOPLINE Payments、街口支付

 

付款可以使用信用卡三期零利率。

目前支援的分期刷卡銀行：

國泰世華、中信銀行、凱基銀行、台新銀行、聯邦銀行、永豐銀行、玉山銀行、星展銀行
    Q
    請問運送服務是不是會幫我搬運上樓？
    A
    若家中無電梯需要人工搬運上樓，4樓以下免樓層費，5樓以上（含5樓）每件每層需加收200元。樓層費會由物流司機當場代為收取。晚安奈特提供「家安心配送服務」，會將您的奈特床墊搬運上樓，並且安置於您指定的位置上。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：預約試躺體驗 511 
      預約試躺體驗

## 1. 觸發條件
- 我想預約試躺體驗
預約試躺
預約體驗

## 2. 資訊收集
### 預約方式
- 自行預約（推薦）、電話預約、客服協助預約 [text] (必填): 
### 預約資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [phone] (必填): 
- Email [email] (必填): 
- 預約門市 [text] (必填): 台北店／台中店
- 預約日期 [text] (必填): 
- 預約時段 [text] (必填): 11:00-19:00，每小時為一時段
- 體驗人數 [text] (必填): 1-6位

## 4. 回覆規則
- 1. 先詢問消費者想要選擇哪種預約方式

2. 若是消費者選擇自行預約，請提供以下訊息：「點擊下方連結，選擇方便的時段並填寫資訊，即可完成預約！
▨ 台北店：
https://isnight.net/jWJKV
▨ 台中店：
https://isnight.net/gCaHp
※ 若上方沒有顯示您想要的時段，代表該時段已額滿，請選擇其他可用時段」

3. 若是消費者選擇電話預約，請提供以下訊息：「歡迎於營業時間內來電洽詢，將有專人協助確認現場是否有可體驗的時段🦉
​
▨ 台北店：
｜ 營業時間：11:00-19:00
｜ 門市電話：(02)2752-0058
▨ 台中店：
｜營業時間：11:00-19:00
｜門市電話：(04)2301-0777」

4. 若是消費者選擇透過客服協助預約，請消費者提供完整「分類：預約資訊」的資料
4-1. 消費者填寫完整後，告知：「若確認時段仍可預約，奈特編將會協助您登記唷！」，並協助轉真人客服
    • • 知識：全台體驗據點 know_38704 
      Q: 全台體驗據點
A: 🔷 晚安奈特 台北體驗概念店 
▨ 開放體驗空間
｜現場候位制，無須預約
▨ 獨立體驗空間
｜採預約制，優先建議
▨ 地址：台北市中山區龍江路42號
▨ 營業時間：11:00-19:00
▨ 門市電話：(02)2752-0058
▨ 預約網址：https://isnight.net/jWJKV

🔷 晚安奈特 台中體驗店
▨ 獨立體驗空間
｜採全預約制
▨ 地址：台中市西區向上路一段25號
▨ 營業時間：11:00-19:00
▨ 門市電話：(04)2301-0777
▨ 預約網址：https://isnight.net/gCaHp

＊現場皆擺放全系列商品
＊預約體驗者可獲得專屬小贈禮
    • • 知識：床墊應該擺放在哪？ know_38630 
      Q: 床墊應該擺放在哪？
A: 床墊擺放的位置，對躺感及使用壽命會有直接的影響，建議可參照以下擺放方式：
- 床墊專用床底
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc5c1f523e3001de60c66/1282x.webp?source_format=png
建議使用相同大小的專用床底來支撐你的床墊，不同類型的床底會影響床墊的躺感，可依據你的喜好來選擇。

- 穩固的平面
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc651bc36a3002345df27/1282x.webp?source_format=png
穩固的平面將會給予床墊最完整的支撐力。如要直接放在地面上，切記床墊底部需放置一層隔絕材料，避免床墊受潮。

- 不可使用的床底
https://shoplineimg.com/65600e03751886001ccc2e4f/65adc6b0580ce6001d77c037/1282x.webp?source_format=png
不完整的平面易使袋裝彈簧受力不均而造成塌陷，此因素造成的損害恕無法提供退換貨及保固服務。
以下床底不建議放置使用： (1)間隙2.5公分以上的排骨架床底。 (2)尺寸不符或損壞的床底。
    Q
    預約試躺體驗需要提供哪些資料?
    A
    預約試躺體驗需要提供姓名、手機號碼、Email、預約門市、預約日期、預約時段和體驗人數等資訊。