產出 #579

env=production · 晚安奈特 is night (0e01fb4a-8d47-4054-aa69-792439836abc) · eval_kind=mixed_qa

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3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：508, 511, 509。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-0e01fb4a-r1-054000205。
案例明細（15 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：剛開箱有個味道是正常的嗎？ know_38669 
      Q: 剛開箱有個味道是正常的嗎？
A: 是的，晚安奈特 雙重鬆鬆枕每一顆枕芯都是獨立發泡，完成後直接裝箱，所以會有些許新品氣味。

 

若在意新品氣味，請先不要套上枕套，放置於通風良好處3-7天，氣味會逐漸消散。

 

晚安奈特鬆鬆枕皆通過 SGS 檢驗，無有害人體物質，讓你睡得安穩又安心。
    Q
    晚安奈特鬆鬆枕有害人體物質嗎?
    A
    晚安奈特鬆鬆枕皆通過 SGS 檢驗，無有害人體物質，讓你睡得安穩又安心。
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    • • 產品：擁抱支撐床墊【 標準單人 】 3 x 6.2尺｜90 x 188 x 28公分 prod_4310 
      擁抱支撐床墊【 標準單人 】 3 x 6.2尺｜90 x 188 x 28公分

Summary: 使用  Clima Cool®布料 Ｘ 天然乳膠 Ｘ 高碳鋼獨立筒，打造包覆釋壓、綿密支撐躺感，四周床緣護邊強化，穩固耐用

Description: 晚安奈特進階獨立筒彈簧床墊，上層舒緩釋壓，結構層綿密支撐，創造出完美軟硬平衡，夜夜享受深沉放鬆體感。
    Q
    擁抱支撐床墊的尺寸是多少？
    A
    擁抱支撐床墊的尺寸為 90 x 188 x 28 公分。
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋要生成幾個向量查詢？
    A
    統一搜尋必須生成三個不同的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (問題提到的'生成向量查詢'顯示出對內部技術流程的了解，這不是一般顧客會提到的內容。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要產生幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成三個不同的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '向量查詢', which suggests an internal technical role or concept that a typical customer wouldn't...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成三個不同的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '向量查詢', which suggests an internal technical role or concept that a typical customer wouldn't...)
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    • • 對話流程：訂單查詢 510 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    找到多個訂單的話，會怎麼處理?
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯地合併這些訂單的資訊。
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    • • 知識：奈特薄床墊可以放在床墊上嗎？ know_38661 
      Q: 奈特薄床墊可以放在床墊上嗎？
A: 奈特薄床墊具有十足的支撐力，相當適合放在傳統硬床上，舒適度立即有感升級！ 但不建議放在軟床上，避免躺起來會有越陷越深的感覺喔。
    Q
    奈特薄床墊有支撐力嗎
    A
    奈特薄床墊具有十足的支撐力，相當適合放在傳統硬床上，舒適度立即有感升級！
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    • • 知識：鬆鬆枕享有試睡、不滿意退貨的服務嗎？ know_38675 
      Q: 鬆鬆枕享有試睡、不滿意退貨的服務嗎？
A: 晚安奈特雙重鬆鬆枕提供您七天鑑賞期權益，恕不提供試睡服務！

 

鑑賞期不等於試用期，欲退貨還請留意須保持商品全新狀態。

商品一經拆封後，除非商品本身製造瑕疵，恕無法辦理退貨。

拆封若發現商品瑕疵，請於簽收算起3日內與晚安奈特客服聯繫。


退貨規定：
晚安奈特商品享全館免運優惠。
若非產品本身瑕疵及非晚安奈特疏失導致『退貨』，則視為放棄本活動，須扣除原寄送運費。


換貨規定：
若非產品本身瑕疵及非晚安奈特疏失導致『換貨』，則須自行負擔寄回及重新寄出的運費。


將商品寄回，請將訂單編號標註於郵寄單上，退貨包裹檢查確認後，約7-10個工作天完成退款作業。
    Q
    若拆封後發現商品瑕疵，請問要在多久內聯繫客服呢？
    A
    若拆封後發現商品瑕疵，請於簽收算起3日內與晚安奈特客服聯繫。
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    • • 知識：床包組可以當保潔墊使用嗎？ know_38695 
      Q: 床包組可以當保潔墊使用嗎？
A: 不可以喔！床包組目的是讓睡眠時有親膚柔順的觸感，並不是用來保持床墊的整潔呦！

建議床包組可與晚安奈特的床墊防水保潔墊一起使用，讓睡眠環境更升級，睡得更舒適。
    Q
    床包組的目的是什麼呢？
    A
    床包組的目的是讓睡眠時有親膚柔順的觸感，並不是用來保持床墊的整潔。建議可以與床墊防水保潔墊一起使用，以提升睡眠環境，讓睡得更舒適。
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    • • 知識：天絲有什麼優點？ know_38692 
      Q: 天絲有什麼優點？
A: 天絲比絲綢更柔軟、比棉麻更涼爽、吸濕透氣調節溫度、強韌耐用、舒敏抑菌。不但摸起來細緻，更是親膚又環保！

天絲也被稱為 「會呼吸的透氣布料」 ，如果你正在尋光滑柔順觸感和絕佳透氣性的寢具，晚安奈特萊賽爾天絲床包組絕對值得你入手。
    Q
    天絲為什麼被稱為會呼吸的透氣布料?
    A
    天絲被稱為「會呼吸的透氣布料」，因為它的吸濕透氣特性可以調節溫度，讓使用者感受到舒適與涼爽。
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    • • 知識：一次購買多顆雙重鬆鬆枕有優惠活動嗎？ know_38676 
      Q: 一次購買多顆雙重鬆鬆枕有優惠活動嗎？
A: 有！詳細的優惠活動如下：


1. 【雙重鬆鬆枕 多顆優惠】 
任選 2 件以上 單件 NT$2,490
任選 4 件以上 單件 NT$2,290
任選 10件以上 單件 NT$2,190


2. VIP 會員可享單件 95 折優惠！


3. VVIP 會員可享單件 93 折優惠！


若符合以上優惠條件，
結帳時系統會自動計算優惠金額！

＊注意！以上優惠恕不與其他活動併用。
    Q
    一次購買雙重鬆鬆枕 4 件以上，單件價格多少?
    A
    一次購買雙重鬆鬆枕 4 件以上，單件價格為 NT$2,290。
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    • • 知識：需要使用枕頭套嗎？ know_38674 
      Q: 需要使用枕頭套嗎？
A: 雖然鬆鬆枕的隨附布套非常親膚滑順，但外層還是要搭配枕頭套，不建議直接睡在枕頭布套上喔！
    Q
    鬆鬆枕要用枕頭套嗎
    A
    需要，外層要搭配枕頭套，不建議直接睡在枕頭布套上。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：一次購買多張奈特薄床墊有優惠活動嗎？ know_38665 
      Q: 一次購買多張奈特薄床墊有優惠活動嗎？
A: 有！詳細的優惠活動如下：


1. 【床墊 / 床架 / 薄床墊 任選優惠】 凡選購 2 件（含）以上，即享 95 折優惠！


2. VIP 會員可享單件 95 折優惠！


3. VVIP 會員可享單件 93 折優惠！


若符合以上優惠條件， 結帳時系統會自動計算優惠金額！


（注意！以上優惠恕不與其他活動併用）
    Q
    VVIP 會員奈特薄床墊折扣多少?
    A
    VVIP 會員可享單件奈特薄床墊 93 折優惠。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains an internal SKU prefix 'VVIP' that a real customer would not typically use.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：一次購買多張奈特薄床墊有優惠活動嗎？ know_38665 
      Q: 一次購買多張奈特薄床墊有優惠活動嗎？
A: 有！詳細的優惠活動如下：


1. 【床墊 / 床架 / 薄床墊 任選優惠】 凡選購 2 件（含）以上，即享 95 折優惠！


2. VIP 會員可享單件 95 折優惠！


3. VVIP 會員可享單件 93 折優惠！


若符合以上優惠條件， 結帳時系統會自動計算優惠金額！


（注意！以上優惠恕不與其他活動併用）
    Q
    VVIP 會員的奈特薄床墊多少折?
    A
    VVIP 會員可享單件奈特薄床墊 93 折優惠。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains an internal SKU prefix 'VVIP' that a real customer would not typically use.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：一次購買多張奈特薄床墊有優惠活動嗎？ know_38665 
      Q: 一次購買多張奈特薄床墊有優惠活動嗎？
A: 有！詳細的優惠活動如下：


1. 【床墊 / 床架 / 薄床墊 任選優惠】 凡選購 2 件（含）以上，即享 95 折優惠！


2. VIP 會員可享單件 95 折優惠！


3. VVIP 會員可享單件 93 折優惠！


若符合以上優惠條件， 結帳時系統會自動計算優惠金額！


（注意！以上優惠恕不與其他活動併用）
    Q
    VVIP 會員可以享有多少折扣?
    A
    VVIP 會員可享單件奈特薄床墊 93 折優惠。