產出 #581

env=production · 智能客服 (92344678-ec02-4419-9ae7-300dc8b41f8b) · eval_kind=scenario_funnel

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1 / 2
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2184。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-92344678-r1-054000213。
案例明細（17 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2185 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：我要如何退換貨？ know_162682 
      Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
    • • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_162684 
      Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
    Q
    退換貨要幾天內申請?
    A
    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你們的團隊有多少人啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣真好，您覺得呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is subjective and not answerable from the sources, which are empty.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2185 
      知識與產品查詢

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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：我要如何退換貨？ know_162682 
      Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
    • • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_162684 
      Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
    Q
    關於退換貨的問題該怎麼查詢？
    A
    您可以在收到商品後7天內申請退換貨，請確保商品未使用且包裝完整。若有進一步問題，建議您聯繫真人客服確認喔！
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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    • • 知識：我要如何退換貨？ know_162682 
      Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
    • • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_162684 
      Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
    Q
    退換貨要怎麼做？
    A
    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2185 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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    • • 知識：我要如何退換貨？ know_162682 
      Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
    • • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_162684 
      Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
    Q
    為什麼我提問的問題沒有得到回覆？
    A
    任何包含問號的查詢都會觸發知識與產品搜索，因此請您再次提出具體問題，我將會努力給予回覆。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：我要如何退換貨？ know_162682 
      Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
    • • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_162684 
      Q: 如何查詢訂單狀態？
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    Q
    你們的社群媒體有哪些?
    A
    我們的社群媒體平台包括 Facebook 粉絲團和 Instagram。想了解更多資訊，建議您查看我們的官方網站。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你喜歡什麼顏色?
    A
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    原因
    • Question is not answerable from the sources.
    • Answer does not address the question.
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  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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      知識與產品查詢

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      Q: 我要如何退換貨？
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    Q
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    髮片的使用方法通常涉及清潔和固定在頭髮上，建議在使用前請仔細查看說明書上的使用步驟。此外，還需注意使用時避免潮濕環境，以確保髮片的牢固與耐用。若有其他問題，隨時可以詢問！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2185 
      知識與產品查詢

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      Q: 我要如何退換貨？
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2185 
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      Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
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      Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
    Q
    退換貨的規定是什麼?
    A
    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
    原因
    • semantic duplicate of "退換貨要怎麼做？" (cosine=0.807 ≥ 0.8)
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2185 
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    • • 知識：我要如何退換貨？ know_162682 
      Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
    • • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_162684 
      Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
    Q
    退款流程怎麼樣啊?
    A
    根據我的了解，您可以在收到商品後7天內申請退換貨，請確保商品未使用且包裝完整。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！