智能客服 (bulk R1)

21 個案例 · 3 個產出 · 0 次執行

勘誤 · 配置漂移

Suite 與目前 bot 配置已漂移

1 個情境新增 5分鐘 前檢查
情境清單
新增 (1)
  • scenario id 2186
⋯ more
編輯套件 Gate 門檻 (0) + 新增案例
LLM 累計成本（Eris-tracked，含 generations + runs）
$0.0327 224,112 tokens · 122 calls
Generations $0.0327 122 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
01

案例 (21)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 3 cases
  • 我怎麼查詢訂單狀態？
    📦 #580
    auto-92344678-r1-054000213-003a7281
    標準答案

    請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。

    核心必答 · n=2
    • 請登入會員中心點選「訂單查詢」
    • 即可查看訂單處理進度
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
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    search_unified
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  • 訂單滿多少可以免運費?
    📦 #580
    auto-92344678-r1-054000213-f698d2d4
    標準答案

    訂單滿1000元免運費，未滿則酌收80元運費。

    核心必答 · n=2
    • 訂單滿1000元免運費
    • 未滿則酌收80元運費
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  • 收到商品後多久可以退換貨?
    📦 #580
    auto-92344678-r1-054000213-d7d8da45
    標準答案

    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 退換貨要幾天內申請?
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-63c8d940
    標準答案

    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
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  • 關於退換貨的問題該怎麼查詢？
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-ff731cc5
    標準答案

    您可以在收到商品後7天內申請退換貨，請確保商品未使用且包裝完整。若有進一步問題，建議您聯繫真人客服確認喔！

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
    補充說明 · n=1
    • 若有進一步問題，建議您聯繫真人客服確認喔
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  • 退換貨要怎麼做？
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-12ef387b
    標準答案

    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
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  • 為什麼我提問的問題沒有得到回覆？
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-f227b6b6
    標準答案

    任何包含問號的查詢都會觸發知識與產品搜索，因此請您再次提出具體問題，我將會努力給予回覆。

    補充說明 · n=1
    • 請您再次提出具體問題，我將會努力給予回覆
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  • 你們的社群媒體有哪些?
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-ae2ab828
    標準答案

    我們的社群媒體平台包括 Facebook 粉絲團和 Instagram。想了解更多資訊，建議您查看我們的官方網站。

    核心必答 · n=1
    • 我們的社群媒體平台包括 Facebook 粉絲團和 Instagram
    補充說明 · n=1
    • 建議您查看我們的官方網站
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  • 我想知道有關最新活動的優惠嗎？
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-00e51a30
    標準答案

    我們目前有相關活動和優惠，您可以查看最新的促銷信息。根據我的了解，建議您留意我們的粉專及官網以獲取最新消息。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=2
    • 我們目前有相關活動和優惠
    • 您可以查看最新的促銷信息
    補充說明 · n=2
    • 建議您留意我們的粉專及官網以獲取最新消息
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
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  • 我的商品可以退換嗎？
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-2e44d6f9
    標準答案

    根據我的了解，您可以在收到商品後7天內申請退換貨，請確保商品未使用且包裝完整。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
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  • 這個髮片要怎麼用啊？
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-cb891e93
    標準答案

    髮片的使用方法通常涉及清潔和固定在頭髮上，建議在使用前請仔細查看說明書上的使用步驟。此外，還需注意使用時避免潮濕環境，以確保髮片的牢固與耐用。若有其他問題，隨時可以詢問！

    核心必答 · n=2
    • 髮片的使用方法通常涉及清潔和固定在頭髮上
    • 建議在使用前請仔細查看說明書上的使用步驟
    重要限制 · n=1
    • 使用時避免潮濕環境，以確保髮片的牢固與耐用
    補充說明 · n=1
    • 若有其他問題，隨時可以詢問
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 請問如何查詢產品的最新資訊呢？
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-ea901cab
    標準答案

    您可以隨時查詢知識與產品相關的最新資訊。這些資訊包括價格、規格、促銷活動等，若有需要也可以幫您尋找相關的產品。請問您想查詢哪一項資訊呢？

    核心必答 · n=2
    • 您可以隨時查詢知識與產品相關的最新資訊
    • 這些資訊包括價格、規格、促銷活動等
    補充說明 · n=2
    • 若有需要也可以幫您尋找相關的產品
    • 請問您想查詢哪一項資訊呢
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 退款流程怎麼樣啊?
    📦 #581
    auto-92344678-r1-054000213-75c07d11
    標準答案

    根據我的了解，您可以在收到商品後7天內申請退換貨，請確保商品未使用且包裝完整。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 8 cases
  • 要怎麼查詢訂單狀態?
    📦 #582
    auto-92344678-r1-054000213-112282b7
    標準答案

    請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。

    核心必答 · n=2
    • 請登入會員中心點選「訂單查詢」
    • 即可查看訂單處理進度
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • get_history 是什麼工具?
    📦 #582
    auto-92344678-r1-054000213-d5be26c7
    標準答案

    get_history 是一個用於檢索早期對話記錄的工具，可以提取之前的對話內容。

    核心必答 · n=2
    • get_history 是一個用於檢索早期對話記錄的工具
    • 可以提取之前的對話內容
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    get_history
    編輯
  • 有關活動的查詢可以問什麼？
    📦 #582
    auto-92344678-r1-054000213-88156f61
    標準答案

    您可以詢問有關活動、報名、參加等問題。無論是想知道活動內容、報名方式或參加資格，都可以隨時詢問喔！

    核心必答 · n=2
    • 您可以詢問有關活動、報名、參加等問題
    • 無論是想知道活動內容、報名方式或參加資格
    補充說明 · n=1
    • 都可以隨時詢問喔
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 為什麼要轉接真人客服？
    📦 #582
    auto-92344678-r1-054000213-72a4806e
    標準答案

    當用戶明確要求人類客服時，可以進行轉接。

    核心必答 · n=1
    • 當用戶明確要求人類客服時，可以進行轉接
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    transfer_to_human_agent
    編輯
  • 退換貨的商品有什麼要求？
    📦 #582
    auto-92344678-r1-054000213-9e542b2f
    標準答案

    退換貨的商品必須未使用且包裝完整。

    核心必答 · n=1
    • 退換貨的商品必須未使用且包裝完整
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 未滿1000元的訂單運費多少?
    📦 #582
    auto-92344678-r1-054000213-8c12a548
    標準答案

    未滿1000元的訂單需支付80元運費。

    核心必答 · n=1
    • 未滿1000元的訂單需支付80元運費
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 如果線上客服解決不了問題怎麼辦
    📦 #582
    auto-92344678-r1-054000213-b400cfee
    標準答案

    轉接真人客服

    核心必答 · n=1
    • 可以轉接真人客服
    補充說明 · n=1
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
    預期觸發情境
    轉接真人客服
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  • 統一搜尋使用什麼技術?
    📦 #582
    auto-92344678-r1-054000213-6e1cce2e
    標準答案

    統一搜尋使用混合搜尋技術，結合 BM25 和向量搜尋。

    核心必答 · n=2
    • 統一搜尋使用混合搜尋技術
    • 結合 BM25 和向量搜尋
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    search_unified
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02

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