產出 #585

env=production · 智能客服-妮兒 (b2e2ee55-1ba3-44d5-bb82-77234f357c9a) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 7
總成本
$0.0085
Tokens
↑57425 / ↓2895
MISSED
6 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2318, 2320, 2319, 2443, 2268, 2739。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-b2e2ee55-r1-054000218。
案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：【其他】遊戲圖書館會員效期多久 know_303453 
      Q: 【其他】遊戲圖書館會員效期多久
A: 親愛的玩家您好~ 
正常圖書館會員，是以訂單金額轉為積分累積! 
而積分生效期限為一年! (例110/05/20成功下單，金額為$4000，則系統會計算這4000點至111/05/20)

圖書館會員資格判定，則是以當下還生效的積分累積做計算的! 累積2500為銀卡會員、4000為金卡。
    Q
    請問累積多少積分可以成為金卡會員?
    A
    親愛的玩家您好~ 累積4000點積分可成為金卡會員。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：【正義鋼彈特仕版】GAME'NIR七代手把典藏組 prod_58911 
      【正義鋼彈特仕版】GAME'NIR七代手把典藏組

Summary: 有長按/全自動連發功能且可暫停關閉，以及2組記憶背鍵功能，支援SWITCH / PC / 手機平板 / 掌機遊玩，續航力提升24-30小時，正義鋼彈圖紋還有遊戲氛圍燈設計

Description: 採SWITCH配置手把、遊戲氛圍燈
設計長按/全自動連發，全自動模式下可暫停/開啟
二組記憶背鍵，最多可記憶60步驟，每步驟最長間隔60秒
續航力升級24-30小時、待機長達1200小時
支援SWITCH陀螺儀(體感)、5段震度、SWITCH1&2遠端喚醒
支援Switch1&2、PC、手機平板、SteamDeck、掌機
    Q
    請問 GAME'NIR 七代手把支援哪些平台遊玩？
    A
    這款 GAME'NIR 七代手把支援的遊玩平台包括 SWITCH、PC、手機平板、SteamDeck 和掌機。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援什麼技術?
    A
    統一搜尋支援多通道的 BM25 與向量 RRF 融合。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 2267 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
Direct transfer request
Emotional escalation
Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服要提供什麼信息?
    A
    轉接真人客服的代理人需要確認客戶的情況。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：【產品問題】LS要按哪一個 know_303460 
      Q: 【產品問題】LS要按哪一個
A: 妮兒來為您解答~
我們搖桿蘑菇頭也是按鍵唷!
RS=右蘑菇頭按鍵
LS=左蘑菇頭按鍵
再請您試試看💕
    Q
    RS 是哪個按鍵?
    A
    RS=右蘑菇頭按鍵。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：【產品問題】Dock充電轉接頭 要進行USB傳輸，為什麼不能傳輸，一直跳出未知裝置 know_303484 
      Q: 【產品問題】Dock充電轉接頭 要進行USB傳輸，為什麼不能傳輸，一直跳出未知裝置
A: 感謝您的提問～妮兒與您說明一下唷！

Dock充電轉接頭若是需要使用USB傳輸資料，需要先插上USB及TypeC線材，可直接不用插電傳輸唷!
若是想同時進行充電，插座則需要最後再插上唷! 
((優先讓Dock傳輸USB為主，再接上電源))
    Q
    請問Dock充電轉接頭可以在不插電的情況下進行USB傳輸嗎？
    A
    是的，Dock充電轉接頭可以在不插電的情況下進行USB傳輸，只需先插上USB及TypeC線材即可。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：【產品排解】 六代/七代 手把搖桿飄移怎麼辦 know_303366 
      Q: 【產品排解】
六代/七代 手把搖桿飄移怎麼辦
A: 玩家您好，若是您的六代/七代手把有飄移狀況發生，妮兒這邊帶您初步排解：

🔧 【步驟一：手動微調矯正】請先嘗試下列動作喚醒搖桿的內部自動校準機制：「往下壓住搖桿蘑菇頭並轉兩圈」
→ 這個動作可以強制觸發搖桿自動回正，有時能解決微飄或靈敏問題。


🛠 【步驟二：重新配對】長按手把背後的 首次配對鍵約5秒，直到指示燈閃爍，打開 Switch 主畫面 → [設定] → [控制器與感應器] → [校正操控搖桿]，進行手把配對
⚠️ 連線期間請避免晃動搖桿，避免記錄到偏移狀態

若以上皆未改善，可以簡單錄影給妮兒後，幫妮兒呼叫「客服夥伴支援」，由電玩專員後續協助您唷！
    Q
    手動微調矯正步驟是什麼?
    A
    手動微調矯正的步驟是：往下壓住搖桿蘑菇頭並轉兩圈。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：【產品問題】一般TypeC線可以用在Dock充電轉接頭上嗎 know_303488 
      Q: 【產品問題】一般TypeC線可以用在Dock充電轉接頭上嗎
A: 感謝您的提問～妮兒與您說明一下唷！

因為要符合SWITCH的規格比較高，所以我們的線材是特規設計。
除了能符合SWITCH的PD外要能高速影音傳輸，並且加粗的線材安全係數也比較高。
市面大多只是當做充電用，所以有什麼線可以用這比較難說QAQ

我們每一代的線材規格有些許不同，使用上建議搭配我們各代的隨附線材使用唷！
    Q
    妮兒的線材安全係數怎樣?
    A
    妮兒的線材使用加粗設計以提高安全係數，符合SWITCH的規格，並且支持高速影音傳輸。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：【產品問題】可以把switch轉接到iPad嗎? know_303496 
      Q: 【產品問題】可以把switch轉接到iPad嗎?
A: 🎮親愛的玩家您好～妮兒與您說明一下唷！

想要將SWITCH轉接到IPAD上需要專用的擷取卡，目前我們的相似的產品是筆電轉接器，不過僅支援筆電/桌機使用唷！
    Q
    可以把switch轉接到iPad使用嗎?
    A
    想要將SWITCH轉接到IPAD上需要專用的擷取卡，目前我們的相似的產品是筆電轉接器，不過僅支援筆電/桌機使用唷！
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：【產品介紹】Dock CHARGER 3Pro充電轉接頭是什麼? know_303478 
      Q: 【產品介紹】Dock CHARGER 3Pro充電轉接頭是什麼?
A: 🎮親愛的玩家您好～妮兒為您介紹，DockCHARGER 3Pro充電轉接頭

Dock3 Pro 不但外觀上多了我們的LOGO配色，特色提升之外，還有以下三點升級
1.外殼料升級-防火材質加強保護性提升
2.電路系統也有做升級-壓流更穩/智慧配流
3.線材耐用提升-1.8M編織強化傳輸線

不過目前Dock CHARGER 3Pro充電轉接頭已經完售，可以參考目前新款的Dock CHARGER 4代 充電轉接頭 或 S-CUBE輕巧充電轉接頭 
需要妮兒幫您介紹嗎～
    Q
    Dock CHARGER 3Pro充電轉接頭外殼材質是什麼?
    A
    Dock CHARGER 3Pro充電轉接頭的外殼材質升級為防火材質，增強了保護性。