產出 #587

產品異常

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到「產品＋異常原因」，例如「手機殼圖案剝落、產品刮傷、按鈕脫落、產品斷裂、殼變形、保護貼浮邊或是觸控不良」等等

## 4. 回覆規則
- 回覆：

很抱歉讓您在使用產品時遇到不便，我們會盡快協助您，請您填寫我們的客服表單選擇【訂購後諮詢>產品支援】並完整提供訂單/產品資訊以及產品異常的照片或影片以利我們快速提供協助哦！謝謝您的配合。

客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Q: 退換貨流程
A: ✦ 退換貨商品規範：一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。 官網訂單無法至門市退貨。
根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。本產品屬塑膠消耗品，若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請慎重選購。
✦ 退換貨流程：聯名款、獨家款、周邊商品（個人化商品無法退換）買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購。
申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return
請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 RHINOSHIELD 承擔，正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。退貨商品需保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。
注意：請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 RHINOSHIELD 犀牛盾代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
若部分商品退貨，導致原訂單其餘商品金額未達免運費標準，實際退款金額將扣除原所需運費。（例如：台灣訂單退貨後未達免運標準$400元，退款金額將直接抵扣運費$80元。）
若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
若部分商品辦理退貨後，訂單未達【折扣優惠標準】，實際退款金額將扣除折扣金額；若訂單其餘商品仍達優惠標準，退款金額則將依折扣使用比例扣除。
購買商品若退貨，訂單活動折扣碼恕不再補發。配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。
【注意事項】每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需加退商品，請自行負擔寄送運費。請將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，其他海外國家建議直接由國外官方網站訂購，運費部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。 
犀牛盾國外網站：https://rhinoshield.io
配送海外之包裹若拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款，商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。
【退款說明】信用卡/行動支付付款：退款將會申請款項返還至原支付方式（退款作業約14個工作天），完成後需依照每間行動支付平台/ 信用卡公司作業程序為主。（退款明細可能返還至下期帳單）
貨到付款：申請退款時，請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】(退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主)。
提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存摺帳號即...

Q: Line 綁定後如何領折扣碼?
A: Line 綁定會員成功之後就會出現視窗讓你領取綁定折扣碼。若沒有出現的話，可以手動輸入【優惠券匣】後領取。

輸入折扣碼時請確保完整折扣碼皆有正確輸入（包含前後綴-中文及英文數字，例如：2026LINE折扣碼-ABC123）

相關使用規範如下：
1. 折扣碼僅限於「犀牛盾官方網站」 與「犀牛盾直營門市」使用，使用期限以顯示頁面為主。
2. 當次消費金額達新台幣 700 元 (含) 以上，方可使用此折扣碼。
3. 本折扣碼為一次性使用折扣碼，且不得與其他優惠合併使用，購買商品若退貨， 折扣碼恕不再補發。
4. 折扣後金額若未達免運標準，需酌收運費。
5. 犀牛盾保有隨時修改及終止本活動之權利，如有任何變更內容或詳細注意事項將公布於本網頁，恕不另行通知。
6. 如有未盡事宜，犀牛盾保有調整及最終解釋權之權利。

如沒有查詢到，或仍有相關問題，請填寫客服表單並提供訂購資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

12.產品規格資訊：手機殼、AirX、SolidX、SolidSuit、CircularNext、Clear、Mod、壯撞貼、玻璃貼、保護貼、Apple Watch 編織錶帶、水壺隨行環、掛繩、磁吸環、充電線、華碩、ASUS、Apple、iPhone、Samsung、Galaxy S Series、Note Ultra、Google Pixel、Xiaomi、Mi、Redmi Not

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. ...

Q: 付款及配送方式(國內外)相關問題
A: 國內配送：
1. 黑貓宅急便(部分離島無法配送，詳細資訊請參考黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw/Product/normal.aspx
；貨到付款線上信用卡刷卡(無分期服務)2020/02/03起黑貓宅急便新增宅轉店服務：https://www.t-cat.com.tw/news/BulletinDetail.aspx?BType=100&Id=2373
此服務屬黑貓宅急便於配送中提供，在犀牛盾官方網站訂購時無法選用此服務，詳情請至連結查閱)
2. 全家 / 7-11 超商取貨取貨付款(超商取貨時是否可刷卡請依照各大超商規範為主，建議詢問店家)線上信用卡刷卡(取件姓名需與證件相符，無分期服務)；
2018/6/22 起，官方網站消費支援：(Apple Pay需使用Safari瀏覽器 / Google Pay需使用Google Chrome瀏覽器)
1. Apple Pay：https://www.apple.com/tw/apple-pay
2. Google Pay：https://pay.google.com/intl/zh_tw/about/
國外配送：依配送目的地而有不同物流、運費，請依照結帳頁面顯示為主
1. 郵局掛號：http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100
2. FedEx聯邦快遞：https://www.fedex.com/zh-tw/tracking.html
3. DHL快遞：https://mydhl.express.dhl/tw/zh/home.html#/getQuoteTab
4. 順豐速運：https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
※線上刷卡服務僅支援VISA(金融卡/信用卡)、JCB、MASTER、APPLE PAY、GOOGLE PAY

Q: 退換貨流程
A: ✦ 退換貨商品規範：一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。 官網訂單無法至門市退貨。
根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。本產品屬塑膠消耗品，若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請慎重選購。
✦ 退換貨流程：聯名款、獨家款、周邊商品（個人化商品無法退換）買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購。
申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return
請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 RHINOSHIELD 承擔，正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。退貨商品需保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。
注意：請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 RHINOSHIELD 犀牛盾代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
若部分商品退貨，導致原訂單其餘商品金額未達免運費標準，實際退款金額將扣除原所需運費。（例如：台灣訂單退貨後未達免運標準$400元，退款金額將直接抵扣運費$80元。）
若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
若部分商品辦理退貨後，訂單未達【折扣優惠標準】，實際退款金額將扣除折扣金額；若訂單其餘商品仍達優惠標準，退款金額則將依折扣使用比例扣除。
購買商品若退貨，訂單活動折扣碼恕不再補發。配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。
【注意事項】每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需加退商品，請自行負擔寄送運費。請將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，其他海外國家建議直接由國外官方網站訂購，運費部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。 
犀牛盾國外網站：https://rhinoshield.io
配送海外之包裹若拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款，商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。
【退款說明】信用卡/行動支付付款：退款將會申請款項返還至原支付方式（退款作業約14個工作天），完成後需依照每間行動支付平台/ 信用卡公司作業程序為主。（退款明細可能返還至下期帳單）
貨到付款：申請退款時，請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】(退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主)。
提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存摺帳號即...

詢問各型號重量尺寸

## 1. 觸發條件
- 當客人問到產品的以下資訊「
1. 尺寸與體積相關
-尺寸、大小、size、體積
-長度、寬度、高度、深度、厚度
-多大、多小、多長、多寬、多高
-規格、dimensions、measurements

2. 重量相關
-重量、重、多重、幾公斤、幾克
-淨重、毛重、weight
-輕重、份量

3. 容量與數量相關
-容量、capacity、容積、幾公升、幾毫升
-數量、份量、內容量
-可容納、可裝、可放

」

## 4. 回覆規則
- 當客人問到產品的尺寸、重量、容量相關，請回覆以下訊息：
「感謝您的詢問。請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 」

Q: 詢問各型號重量尺寸
A: 請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

詢問各型號重量尺寸

## 1. 觸發條件
- 當客人問到產品的以下資訊「
1. 尺寸與體積相關
-尺寸、大小、size、體積
-長度、寬度、高度、深度、厚度
-多大、多小、多長、多寬、多高
-規格、dimensions、measurements

2. 重量相關
-重量、重、多重、幾公斤、幾克
-淨重、毛重、weight
-輕重、份量

3. 容量與數量相關
-容量、capacity、容積、幾公升、幾毫升
-數量、份量、內容量
-可容納、可裝、可放

」

## 4. 回覆規則
- 當客人問到產品的尺寸、重量、容量相關，請回覆以下訊息：
「感謝您的詢問。請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 」

Q: 詢問各型號重量尺寸
A: 請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

預算區間推薦

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「700元以下商品、1000元內商品、預算500、有沒有便宜一點的、想找平價商品、多少錢以內的商品」等價格區間或預算限制，且尚未明確指定商品類型時，觸發此腳本。

## 2. 資訊收集
### 商品資訊
- 商品類別 [text] (必填): 用戶需要先提供商品類別

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- Script_Type:
AI 情境對話

Intent:
當使用者僅提供「預算／價格區間」而未指定商品類型時，
先收集商品類型，再進行商品搜尋與價格篩選。

Trigger:
當使用者提及：
「XX元以下」
「XX元內」
「預算XX」
「便宜一點」
「平價商品」
「有沒有便宜的」
「千元以下」
「500塊內」
等價格限制，但未明確指定商品類型時觸發。

Required_Data:

* budget_limit
* product_type

Conversation_Flow:
1.
若使用者僅提供價格條件，先詢問商品類型。
回覆範例：
「可以先幫您確認看看 😊
請問您想找哪一類商品呢？
例如：保護貼、手機殼、充電配件等，我再幫您查詢是否有符合 iPhone 15 與 800 元預算的商品。」

2.

取得商品類型後，才允許進入商品搜尋流程。

3.

搜尋完成後，依價格欄位過濾符合 budget_limit 的商品。

4.

若無符合商品，提供：

* 相近價格商品
* 類似商品
* 或建議提高預算

Tool_Usage:

* recommend_product
* products
* search_products_stock

Guardrails:

【適用範圍】
僅適用於「只有價格條件、缺少商品類型」的情境。

【資訊限制】
禁止在未取得 product_type 前直接搜尋商品。

【例外原則】
若使用者已同時提供：

* 商品類型
* 機型
* 品牌
  則跳過本腳本。

【流程限制】
一次僅詢問一個缺失資訊。
不得一次要求多個條件。

【輸出限制】
禁止自行生成不存在商品。
所有商品資訊、價格、庫存需來自 API 或工具回傳。

Fallback:
若使用者持續未提供商品類型：
「沒問題 😊 您可以告訴我想找哪種類型的商品，我才能幫您篩選符合預算的款式喔！」

Output_Control:

* 回覆保持簡短
* 不主動推薦超過 3 個商品
* 不提前詢問機型
* 不一次詢問多個條件

Client_Customization:
「無」

出貨時間詢問

## 1. 觸發條件
- 當客戶詢問以下問題：
「
- 什麼時候出貨/什麼時候收到/
- 貨什麼時候會到/哪天會到貨/幾號寄到
- 什麼時候會到貨/多久會拿到
- 物流配送時間/預購多久送達
」

## 4. 回覆規則
- 請回覆以下內容：

1. 一般商品（素面殼、透明背板、線材、配件，沒有任何圖案）成立訂單後約1-2個工作天安排出貨
2. 設計款商品（有任何印刷的產品，圖案款式、個人化、聯名）成立訂單後皆需 3-5 個工作天排程印製出貨
3. 預購品請您以收到的訂單成立信件所提供的預計時間為主。
您的配送方式如為黑貓宅急便，將於1-2天送達；超商取貨：2-4天送達指定
海外配送則請以訂單成立信件所提供的配送時間為主（以上時間均不包含週六、週日以及國定假日，仍以實際配送為主）
訂單成立後即無法異動配送方式，訂單處理進度可透過追蹤我的訂單查詢：https://shop.rhinoshield.tw/support/order-tracking
商品寄出時，系統會發一封出貨通知信到您的信箱，屆時信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址。若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。
若有任何問題，需請您透過客服表單填寫您的需求：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Q: 訂單出貨說明
A: 1. 一般商品（素面殼、透明背板、線材、配件，沒有任何圖案）成立訂單後約1-2個工作天安排出貨
2. 設計款商品（有任何印刷的產品，圖案款式、個人化、聯名）成立訂單後皆需 3-5 個工作天排程印製出貨
3. 預購品請您以收到的訂單成立信件所提供的預計時間為主。
您的配送方式如為黑貓宅急便，將於1-2天送達；超商取貨：2-4天送達指定
海外配送則請以訂單成立信件所提供的配送時間為主（以上時間均不包含週六、週日以及國定假日，仍以實際配送為主）
訂單成立後即無法異動配送方式，訂單處理進度可透過追蹤我的訂單查詢：https://shop.rhinoshield.tw/support/order-tracking
商品寄出時，系統會發一封出貨通知信到您的信箱，屆時信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址。若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。
若有任何問題，需請您透過客服表單填寫您的需求：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
 工作日：週一至周五 09:30-18:30（不含週六、週日、國定假日）

Q: 我要如何追蹤包裹配送狀態？
A: 訂單成立後，訂單處理進度可透過追蹤我的訂單進行查詢：https://shop.rhinoshield.tw/support/order-tracking
商品寄出時，會發一封出貨通知信到您當時訂購登記的信箱，信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址可以直接查詢。
若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。國際包裹配送若在中華郵政狀態已顯示出口，請轉由配送目的地郵政區查詢包裹狀態。

若有包裹顯示異常狀況，請填寫客服表單並提供訂單相關資訊，我們將盡快協助：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

12.產品規格資訊：手機殼、AirX、SolidX、SolidSuit、CircularNext、Clear、Mod、壯撞貼、玻璃貼、保護貼、Apple Watch 編織錶帶、水壺隨行環、掛繩、磁吸環、充電線、華碩、ASUS、Apple、iPhone、Samsung、Galaxy S Series、Note Ultra、Google Pixel、Xiaomi、Mi、Redmi Not

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. ...

Q: 付款及配送方式(國內外)相關問題
A: 國內配送：
1. 黑貓宅急便(部分離島無法配送，詳細資訊請參考黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw/Product/normal.aspx
；貨到付款線上信用卡刷卡(無分期服務)2020/02/03起黑貓宅急便新增宅轉店服務：https://www.t-cat.com.tw/news/BulletinDetail.aspx?BType=100&Id=2373
此服務屬黑貓宅急便於配送中提供，在犀牛盾官方網站訂購時無法選用此服務，詳情請至連結查閱)
2. 全家 / 7-11 超商取貨取貨付款(超商取貨時是否可刷卡請依照各大超商規範為主，建議詢問店家)線上信用卡刷卡(取件姓名需與證件相符，無分期服務)；
2018/6/22 起，官方網站消費支援：(Apple Pay需使用Safari瀏覽器 / Google Pay需使用Google Chrome瀏覽器)
1. Apple Pay：https://www.apple.com/tw/apple-pay
2. Google Pay：https://pay.google.com/intl/zh_tw/about/
國外配送：依配送目的地而有不同物流、運費，請依照結帳頁面顯示為主
1. 郵局掛號：http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100
2. FedEx聯邦快遞：https://www.fedex.com/zh-tw/tracking.html
3. DHL快遞：https://mydhl.express.dhl/tw/zh/home.html#/getQuoteTab
4. 順豐速運：https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
※線上刷卡服務僅支援VISA(金融卡/信用卡)、JCB、MASTER、APPLE PAY、GOOGLE PAY

Q: 退換貨流程
A: ✦ 退換貨商品規範：一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。 官網訂單無法至門市退貨。
根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。本產品屬塑膠消耗品，若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請慎重選購。
✦ 退換貨流程：聯名款、獨家款、周邊商品（個人化商品無法退換）買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購。
申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return
請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 RHINOSHIELD 承擔，正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。退貨商品需保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。
注意：請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 RHINOSHIELD 犀牛盾代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
若部分商品退貨，導致原訂單其餘商品金額未達免運費標準，實際退款金額將扣除原所需運費。（例如：台灣訂單退貨後未達免運標準$400元，退款金額將直接抵扣運費$80元。）
若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
若部分商品辦理退貨後，訂單未達【折扣優惠標準】，實際退款金額將扣除折扣金額；若訂單其餘商品仍達優惠標準，退款金額則將依折扣使用比例扣除。
購買商品若退貨，訂單活動折扣碼恕不再補發。配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。
【注意事項】每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需加退商品，請自行負擔寄送運費。請將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，其他海外國家建議直接由國外官方網站訂購，運費部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。 
犀牛盾國外網站：https://rhinoshield.io
配送海外之包裹若拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款，商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。
【退款說明】信用卡/行動支付付款：退款將會申請款項返還至原支付方式（退款作業約14個工作天），完成後需依照每間行動支付平台/ 信用卡公司作業程序為主。（退款明細可能返還至下期帳單）
貨到付款：申請退款時，請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】(退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主)。
提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存摺帳號即...

預算區間推薦

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「700元以下商品、1000元內商品、預算500、有沒有便宜一點的、想找平價商品、多少錢以內的商品」等價格區間或預算限制，且尚未明確指定商品類型時，觸發此腳本。

## 2. 資訊收集
### 商品資訊
- 商品類別 [text] (必填): 用戶需要先提供商品類別

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- Script_Type:
AI 情境對話

Intent:
當使用者僅提供「預算／價格區間」而未指定商品類型時，
先收集商品類型，再進行商品搜尋與價格篩選。

Trigger:
當使用者提及：
「XX元以下」
「XX元內」
「預算XX」
「便宜一點」
「平價商品」
「有沒有便宜的」
「千元以下」
「500塊內」
等價格限制，但未明確指定商品類型時觸發。

Required_Data:

* budget_limit
* product_type

Conversation_Flow:
1.
若使用者僅提供價格條件，先詢問商品類型。
回覆範例：
「可以先幫您確認看看 😊
請問您想找哪一類商品呢？
例如：保護貼、手機殼、充電配件等，我再幫您查詢是否有符合 iPhone 15 與 800 元預算的商品。」

2.

取得商品類型後，才允許進入商品搜尋流程。

3.

搜尋完成後，依價格欄位過濾符合 budget_limit 的商品。

4.

若無符合商品，提供：

* 相近價格商品
* 類似商品
* 或建議提高預算

Tool_Usage:

* recommend_product
* products
* search_products_stock

Guardrails:

【適用範圍】
僅適用於「只有價格條件、缺少商品類型」的情境。

【資訊限制】
禁止在未取得 product_type 前直接搜尋商品。

【例外原則】
若使用者已同時提供：

* 商品類型
* 機型
* 品牌
  則跳過本腳本。

【流程限制】
一次僅詢問一個缺失資訊。
不得一次要求多個條件。

【輸出限制】
禁止自行生成不存在商品。
所有商品資訊、價格、庫存需來自 API 或工具回傳。

Fallback:
若使用者持續未提供商品類型：
「沒問題 😊 您可以告訴我想找哪種類型的商品，我才能幫您篩選符合預算的款式喔！」

Output_Control:

* 回覆保持簡短
* 不主動推薦超過 3 個商品
* 不提前詢問機型
* 不一次詢問多個條件

Client_Customization:
「無」

出貨時間詢問

## 1. 觸發條件
- 當客戶詢問以下問題：
「
- 什麼時候出貨/什麼時候收到/
- 貨什麼時候會到/哪天會到貨/幾號寄到
- 什麼時候會到貨/多久會拿到
- 物流配送時間/預購多久送達
」

## 4. 回覆規則
- 請回覆以下內容：

1. 一般商品（素面殼、透明背板、線材、配件，沒有任何圖案）成立訂單後約1-2個工作天安排出貨
2. 設計款商品（有任何印刷的產品，圖案款式、個人化、聯名）成立訂單後皆需 3-5 個工作天排程印製出貨
3. 預購品請您以收到的訂單成立信件所提供的預計時間為主。
您的配送方式如為黑貓宅急便，將於1-2天送達；超商取貨：2-4天送達指定
海外配送則請以訂單成立信件所提供的配送時間為主（以上時間均不包含週六、週日以及國定假日，仍以實際配送為主）
訂單成立後即無法異動配送方式，訂單處理進度可透過追蹤我的訂單查詢：https://shop.rhinoshield.tw/support/order-tracking
商品寄出時，系統會發一封出貨通知信到您的信箱，屆時信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址。若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。
若有任何問題，需請您透過客服表單填寫您的需求：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Q: 訂單出貨說明
A: 1. 一般商品（素面殼、透明背板、線材、配件，沒有任何圖案）成立訂單後約1-2個工作天安排出貨
2. 設計款商品（有任何印刷的產品，圖案款式、個人化、聯名）成立訂單後皆需 3-5 個工作天排程印製出貨
3. 預購品請您以收到的訂單成立信件所提供的預計時間為主。
您的配送方式如為黑貓宅急便，將於1-2天送達；超商取貨：2-4天送達指定
海外配送則請以訂單成立信件所提供的配送時間為主（以上時間均不包含週六、週日以及國定假日，仍以實際配送為主）
訂單成立後即無法異動配送方式，訂單處理進度可透過追蹤我的訂單查詢：https://shop.rhinoshield.tw/support/order-tracking
商品寄出時，系統會發一封出貨通知信到您的信箱，屆時信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址。若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。
若有任何問題，需請您透過客服表單填寫您的需求：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
 工作日：週一至周五 09:30-18:30（不含週六、週日、國定假日）

Q: 我要如何追蹤包裹配送狀態？
A: 訂單成立後，訂單處理進度可透過追蹤我的訂單進行查詢：https://shop.rhinoshield.tw/support/order-tracking
商品寄出時，會發一封出貨通知信到您當時訂購登記的信箱，信件內容會有商品追蹤碼、查詢網址可以直接查詢。
若選擇為全家 / 7-11超商取貨，包裹送達門市後會以簡訊通知取貨，網站寄送動態為參考，因運輸過程將有縣市/地區/門市轉運，因此網站出貨時間會有所更動。國際包裹配送若在中華郵政狀態已顯示出口，請轉由配送目的地郵政區查詢包裹狀態。

若有包裹顯示異常狀況，請填寫客服表單並提供訂單相關資訊，我們將盡快協助：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

產品異常

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到「產品＋異常原因」，例如「手機殼圖案剝落、產品刮傷、按鈕脫落、產品斷裂、殼變形、保護貼浮邊或是觸控不良」等等

## 4. 回覆規則
- 回覆：

很抱歉讓您在使用產品時遇到不便，我們會盡快協助您，請您填寫我們的客服表單選擇【訂購後諮詢>產品支援】並完整提供訂單/產品資訊以及產品異常的照片或影片以利我們快速提供協助哦！謝謝您的配合。

客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Q: 退換貨流程
A: ✦ 退換貨商品規範：一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。 官網訂單無法至門市退貨。
根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。本產品屬塑膠消耗品，若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請慎重選購。
✦ 退換貨流程：聯名款、獨家款、周邊商品（個人化商品無法退換）買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購。
申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return
請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 RHINOSHIELD 承擔，正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。退貨商品需保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。
注意：請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 RHINOSHIELD 犀牛盾代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
若部分商品退貨，導致原訂單其餘商品金額未達免運費標準，實際退款金額將扣除原所需運費。（例如：台灣訂單退貨後未達免運標準$400元，退款金額將直接抵扣運費$80元。）
若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
若部分商品辦理退貨後，訂單未達【折扣優惠標準】，實際退款金額將扣除折扣金額；若訂單其餘商品仍達優惠標準，退款金額則將依折扣使用比例扣除。
購買商品若退貨，訂單活動折扣碼恕不再補發。配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。
【注意事項】每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需加退商品，請自行負擔寄送運費。請將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，其他海外國家建議直接由國外官方網站訂購，運費部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。 
犀牛盾國外網站：https://rhinoshield.io
配送海外之包裹若拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款，商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。
【退款說明】信用卡/行動支付付款：退款將會申請款項返還至原支付方式（退款作業約14個工作天），完成後需依照每間行動支付平台/ 信用卡公司作業程序為主。（退款明細可能返還至下期帳單）
貨到付款：申請退款時，請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】(退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主)。
提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存摺帳號即...

Q: Line 綁定後如何領折扣碼?
A: Line 綁定會員成功之後就會出現視窗讓你領取綁定折扣碼。若沒有出現的話，可以手動輸入【優惠券匣】後領取。

輸入折扣碼時請確保完整折扣碼皆有正確輸入（包含前後綴-中文及英文數字，例如：2026LINE折扣碼-ABC123）

相關使用規範如下：
1. 折扣碼僅限於「犀牛盾官方網站」 與「犀牛盾直營門市」使用，使用期限以顯示頁面為主。
2. 當次消費金額達新台幣 700 元 (含) 以上，方可使用此折扣碼。
3. 本折扣碼為一次性使用折扣碼，且不得與其他優惠合併使用，購買商品若退貨， 折扣碼恕不再補發。
4. 折扣後金額若未達免運標準，需酌收運費。
5. 犀牛盾保有隨時修改及終止本活動之權利，如有任何變更內容或詳細注意事項將公布於本網頁，恕不另行通知。
6. 如有未盡事宜，犀牛盾保有調整及最終解釋權之權利。

如沒有查詢到，或仍有相關問題，請填寫客服表單並提供訂購資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot