產出 #588

env=production · 智能客服 - 犀犀 (5c7c4a1f-bde1-4109-8f36-437a6d7f3557) · eval_kind=mixed_qa

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5 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：764, 1216, 811, 57, 7559。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-5c7c4a1f-r1-054000224。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：犀牛盾9H鋼化玻璃貼是否能相容於手機殼使用？ know_369355 
      Q: 犀牛盾9H鋼化玻璃貼是否能相容於手機殼使用？
A: 您好，感謝您的詢問，犀牛盾9H鋼化玻璃貼能與所有犀牛盾手機殼相容，也能相容於市面上絕大部分手機殼。不過因市面上手機殼的廠牌眾多、各廠牌尺寸、設計與結構不同，仍需以實際安裝結果為主。
    Q
    犀牛盾9H鋼化玻璃貼能跟手機殼相容嗎?
    A
    您好，感謝您的詢問，犀牛盾9H鋼化玻璃貼能與所有犀牛盾手機殼相容，也能相容於市面上絕大部分手機殼。不過因市面上手機殼的廠牌眾多、各廠牌尺寸、設計與結構不同，仍需以實際安裝結果為主。
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    • • 產品：Shrek prod_978328 
      Shrek

Summary: 探索夢工廠與犀牛盾聯名手機殼系列！不論是身為史瑞克迷還是功夫熊貓粉絲的你，絕對不能錯過這次可愛又逗趣的夢工廠系列，立即購買，讓您的手機成為眾人矚目的焦點！

Description: 夢工廠動畫（DreamWorks Animation）是動畫產業中的重要玩家，以創新和受人喜愛的影片著稱。其作品包括《史瑞克》、《功夫熊貓》和《馴龍高手》等經典系列，夢工廠創作出高品質的獲獎內容，吸引全球觀眾喜愛。
    Q
    夢工廠和犀牛盾聯名的手機殼有哪些?
    A
    探索夢工廠與犀牛盾聯名手機殼系列！不論是身為史瑞克迷還是功夫熊貓粉絲的你，絕對不能錯過這次可愛又逗趣的夢工廠系列，立即購買，讓您的手機成為眾人矚目的焦點！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    可以調用什麼工具來查詢上傳文件的結構化數據?
    A
    可以調用 get_file_resource 來查詢上傳文件中的結構化數據，例如分支列表、尺寸表、定價表和政策等。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '工具' in a way that suggests an internal role or function, which a typical customer wouldn't p...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    上傳的公司文件有關結構化數據的問題可以怎麼處理?
    A
    當用戶詢問上傳的公司文件中的結構化數據時，可以調用 get_file_resource 來檢索相關資源，例如分支列表、尺碼表和定價表等。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'公司文件'和'結構化數據'的問題，顯示出內部角色的語言，顧客不會這樣表達。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    上傳的公司文件可以查到什麼數據?
    A
    可以查到結構化數據，例如分行列表、尺寸表、價格表和政策等。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide data, which is not typical for a customer inquiry.)
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 238 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

12.產品規格資訊：手機殼、AirX、SolidX、SolidSuit、CircularNext、Clear、Mod、壯撞貼、玻璃貼、保護貼、Apple Watch 編織錶帶、水壺隨行環、掛繩、磁吸環、充電線、華碩、ASUS、Apple、iPhone、Samsung、Galaxy S Series、Note Ultra、Google Pixel、Xiaomi、Mi、Redmi Not

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. ...
    Q
    我想要的商品怎麼會找不到?
    A
    如果您在查找商品時遇到困難，可能是因為該商品目前缺貨或不在我們的庫存中。請提供更詳細的商品名稱或描述，我可以幫助您進行進一步的查詢。
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    • • 知識：犀牛盾Mod NX 的邊框或背蓋可以單獨更換嗎？ know_369505 
      Q: 犀牛盾Mod NX 的邊框或背蓋可以單獨更換嗎？
A: Mod NX 為採用模組化設計的邊框／背蓋兩用手機殼，可依照使用需求自由變換安裝模式，亦可另行選購不同顏色或設計款式的邊框與背蓋，靈活搭配替換。
- iPhone 14 以下型號：背蓋與飾條無法同時使用。如需轉換為背蓋模式，請先拆除飾條，再安裝背蓋。
- iPhone 15 以上型號：邊框設計升級，轉換為背蓋模式時，背蓋可直接對準邊框內側的卡榫置入，即可完成安裝。
    Q
    iPhone 14 以下型號轉換背蓋模式，需要拆除飾條嗎?
    A
    是的，在 iPhone 14 以下型號中，轉換為背蓋模式時需要先拆除飾條。
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    • • 知識：犀牛盾編織手腕掛繩、抗敏手腕掛繩該如何清潔？ know_369393 
      Q: 犀牛盾編織手腕掛繩、抗敏手腕掛繩該如何清潔？
A: 您好，感謝您的詢問，建議使用清水或是中性溫和清潔液清潔，並放在通風陰涼處晾乾。因產品含有金屬配件，應避免使用洗衣機清潔。避免使用強烈化學清潔劑或酒精擦拭。若欲使用酒精清潔，建議使用75%酒精快速擦拭掛繩表面。
    Q
    清潔後手腕掛繩要放哪裡晾乾?
    A
    清潔後應將手腕掛繩放在通風陰涼處晾乾。
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    • • 知識：犀牛盾Clear會影響手機的行動支付或無線充電功能嗎？ know_369513 
      Q: 犀牛盾Clear會影響手機的行動支付或無線充電功能嗎？
A: 產品本身不會影響手機的 NFC 功能與無線充電功能。
實際使用效果仍可能因 NFC 讀取器的位置、其他附加設備的厚度，以及變壓器與無線充電盤的輸出功率等因素有所不同，建議以實際使用情況為準。
    Q
    使用無線充電時效果會變嗎?
    A
    實際使用效果可能因 NFC 讀取器的位置、其他附加設備的厚度，以及變壓器與無線充電盤的輸出功率而有所不同，建議以實際使用情況為準。
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    • • 知識：退貨進度 know_369559 
      Q: 退貨進度
A: 若您已經申請退貨並將商品退回，我們將於"收到商品後"的3-5個工作天驗收並送出退款申請，屆時您會收到信件通知。如果仍有後續細節需要確認，請您來信客服表單並提供完整訂單資訊詢問： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
    Q
    退貨進度會收到通知嗎
    A
    您會收到信件通知，告知退款申請的進度。
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    • • 知識：犀牛盾GRIP O是否有通過MFM認證？磁吸力是否與原廠相同？ know_369328 
      Q: 犀牛盾GRIP O是否有通過MFM認證？磁吸力是否與原廠相同？
A: 雖然本產品未取得 MFM 認證，但 RHINOSHIELD 產品團隊特別研發了超越 MFM 標準的 MagSafe 磁力圈。根據測試結果，當與 RHINOSHIELD MagSafe 兼容手機殼搭配使用時，其展現出的磁吸強度優於原廠標準。
    Q
    犀牛盾GRIP O的MagSafe磁力圈有達到什麼標準?
    A
    雖然本產品未取得 MFM 認證，但研發的 MagSafe 磁力圈超越 MFM 標準，展現出的磁吸強度優於原廠標準。
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    • • 知識：犀牛盾鏡頭底座保護貼是否能相容於市面上其他手機殼產品？ know_369521 
      Q: 犀牛盾鏡頭底座保護貼是否能相容於市面上其他手機殼產品？
A: 犀牛盾鏡頭底座保護貼僅覆蓋鏡頭底座，可搭配犀牛盾保護殼使用。由於其他廠牌手機殼的尺寸、設計與結構各異，實際相容情況仍需以實際安裝結果為準。
    Q
    犀牛盾鏡頭底座保護貼能用在其他手機殼上嗎？
    A
    犀牛盾鏡頭底座保護貼僅覆蓋鏡頭底座，可搭配犀牛盾保護殼使用。由於其他廠牌手機殼的尺寸、設計與結構各異，實際相容情況仍需以實際安裝結果為準。
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    • • 知識：詢問退貨政策/鑑賞期 know_369433 
      Q: 詢問退貨政策/鑑賞期
A: 您好，感謝您的詢問，若您需要退貨，我們將很樂意在您收到商品後的7天內為您辦理，請您點擊此連結完成 (https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot)，待表單送出後，客服人員將盡快回覆您。
退貨商品必須保持全新、可再次銷售的狀態，包含原始包裝，且不得有任何外觀損傷。
您可以在我們的退換貨政策頁面查看完整細節：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 
如有其他問題或建議，歡迎隨時聯繫我們。祝您有個美好的一天！
    Q
    退貨商品需要原始包裝嗎
    A
    退貨商品必須包含原始包裝，且不得有任何外觀損傷。