產出 #591

env=production · 智能客服-莉莉 (37505cd0-08e9-4648-b32a-200a9bedd583) · eval_kind=mixed_qa

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MISSED
7 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2324, 2323, 2451, 2270, 2269, 7271, 2414。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-37505cd0-r1-054000231。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：【其他】【TSR 小塔貓砂機】怎麼除臭淨味的？ know_362214 
      Q: 【其他】【TSR 小塔貓砂機】怎麼除臭淨味的？
A: 莉莉來說給你聽喵🐾

當小塔貓砂機完成清理後，會自動開啟「30分鐘的負離子淨味模式」，幫貓貓的專屬廁所除臭、讓空氣更清新✨

🔌 什麼是負離子？又怎麼除臭呢？
機器內建負離子產生器，啟動後會釋放高壓，把空氣電離成像閃電⚡那樣的電漿狀態～
接著在艙內釋放出超多負離子粒子（例如臭氧、一氧化氮、水氣離子等等）～

這些神奇的粒子會：
1. 去主動抓住臭味分子（像是便便味裡的氨氣和硫化物）
2. 中和＋變成落塵沉到集便艙
3. 搭配內建風扇，一起循環空氣，保持艙內清爽 🍃

🌟結果就是——
不需要噴香水也能超有效除臭！
主子用得舒心，鏟屎官也不用擔心味道啦💖

📌 想手動開啟負離子模式嗎？
只要輕輕按一下面板的 ③鍵，就會馬上啟動 30 分鐘的淨味功能喔～

有其他操作或使用上的問題也都可以問莉莉，我都在這裡陪你喵～🐱💬
    Q
    小塔貓砂機搭配內建風扇嗎？
    A
    是的，小塔貓砂機搭配內建風扇，可以循環空氣，保持艙內清爽。
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    • • 產品：【美國Assin Anneil】極細低塵速凝礦砂 prod_58987 
      【美國Assin Anneil】極細低塵速凝礦砂

Summary: 這款美國Assin Anneil貓砂經過FDA(美國食品藥物管理)認證，砂感細膩0.1~0.3cm，天然鈉基膨潤土混和椰殼活性碳加倍鎖臭，99%極致低粉塵無香精添加

Description: - 99%極致低粉塵，無香精，保護貓咪呼吸道
 - 砂感細膩0.1~0.3cm，帶給毛孩極致踏感
 - 混和天然鈉基膨潤土加倍凝結效果、包覆力強，拒絕崩散
 - 混和椰殼活性碳加倍鎖臭，分解異味達到長效清潔感
 - 小巧大容量9.5L(4.2kg)，貼心提把設計提砂不費力
 - 通過美國FDA認證，安心使用不怕長期負擔
    Q
    這款貓砂能加倍鎖臭嗎?
    A
    這款貓砂混和椰殼活性碳，能加倍鎖臭並分解異味，達到長效清潔感。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    請問我能從上傳的公司文件中獲得哪些結構化數據呢？
    A
    您可以通過調用 get_file_resource 來獲取公司特定的文件資源，例如分支列表、尺寸表、價格表和政策等。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide data rather than specific information.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    請問如果我想詢問上傳文件中的結構化數據，應該怎麼做？
    A
    您可以請求獲取公司文件中的結構化數據，我將使用相應的工具來幫助您處理這個請求。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about a general process rather than a specific action or detail.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    請問我可以上傳的公司文件中，如何查詢結構化數據？
    A
    當用戶詢問有關上傳的公司文件中的結構化數據時，可以調用 get_file_resource 來取得相關資料，例如分支列表、尺寸表、定價表和政策等。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '公司文件' in a way that suggests an internal company context, which a typical customer wouldn't ...)
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    • • 對話流程：訂單出貨查詢 2321 
      訂單出貨查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單/訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 三碼英文字母為首+數字字串的編號
- 訂購人姓名 [text] (必填): 請提供您成立訂單使用的姓名
- 訂購人電話 [number] (必填): 請提供您成立訂單使用的手機號碼

## 4. 回覆規則
- ## 一、回覆格式規則（Response Format）

### 最高原則
當回覆內容包含 **網址或聯絡方式（如 LINE ID）** 時，必須遵守以下格式：

- 必須 **獨立一行顯示**
- **不可與前後文字同一行**
- 該行後方 **必須再加入一個換行**

**示例**

官方 LINE：  
@688bxrwp

---

# 二、訂單查詢流程

## Stage 1：觸發條件（Intent Detection）

當使用者訊息包含以下任一關鍵字時，判定為 **訂單查詢需求**：

- 訂單
- 訂單查詢
- 訂單進度
- 出貨進度
- 配送進度
- 出貨了嗎
- 物流進度
- 貨到哪
- 貨物狀態
- 運送進度
- 還沒收到貨
- 幾天送達
- 包裹進度
- 出貨紀錄
- 今天會出貨

---

# Stage 2：訂單資訊收集

當觸發訂單查詢需求時：

**必須先收集訂單資訊，不可直接轉真人客服。**

### 固定回覆內容
「
為了協助您查詢訂單狀態，請提供以下三項資訊：

1️⃣ 訂單編號  
2️⃣ 訂購人姓名  
3️⃣ 訂購人電話  

資訊齊全後，我會協助您進一步查詢出貨狀況。
」

### 規則

- 若使用者 **未提供完整三項資訊**
- 必須 **持續引導補齊**
- **不得提前轉接真人客服**

---

## Stage 2-1：例外情境（可跳過資料收集）

若使用者訊息包含以下任一關鍵字：

- 不知道
- 我沒有訂購資訊
- 真人
- 客服
- 不能查到
- 急

則：
- **可略過資料收集**
---

# Stage 3：資訊收集完成 → 直接轉真人

### 回覆內容
「
感謝您提供完整資訊 🙏

我已協助您轉交真人客服確認出貨狀態，請稍候專人為您查詢，謝謝您的耐心等候 💕
」
回覆完畢即進行轉真人流程

---

# 三、嚴格限制（Hard Rules）

必須遵守以下規則，並於回覆前進行檢查：

- 不可在 **Stage 2 未完成時轉接真人**
- 不可 **重複引導加入 LINE**
- 不可提供 **其他聯絡方式**
    Q
    我的訂單查詢要怎麼做?
    A
    為了協助您查詢訂單狀態，請提供以下三項資訊： 1️⃣ 訂單編號 2️⃣ 訂購人姓名 3️⃣ 訂購人電話 資訊齊全後，我會協助您進一步查詢出貨狀況。
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    • • 知識：【其他】體驗組 免運優惠 know_362237 
      Q: 【其他】體驗組 免運優惠
A: 嗨嗨～莉莉來了喵🐾

毛爸媽想讓主子先試用看看我們的貓砂～
目前我們有提供超取體驗組的優惠方案，超商材積關係只能下單一組唷!

豆腐砂(粒型/條型) 點這邊👉https://www.gofree.pet/catlitter-cvs

礦砂 點這邊👉https://www.gofree.pet/catlitter-storage-003

有比較傾向哪一款貓砂嗎？讓莉莉幫你一起喵挑選～ฅ^•ﻌ•^ฅ💚
    Q
    豆腐砂有什麼型呢？
    A
    豆腐砂有粒型和條型可供選擇。
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    • • 知識：【其他】傻眼、生氣、爛東西 know_362230 
      Q: 【其他】傻眼、生氣、爛東西
A: 親愛的鏟屎官您好

莉莉不確定您目前遇到了什麼產品使用狀況，正處於非常困擾中，但莉莉這邊可以先為您排解一些操作使用教學或產品問題，如果有特別的情境問題需要人類同事協助的，請幫莉莉輸入「客服幫幫忙」~

➡輸入完再請留下，您的訂購人姓名電話 / 目前遇到的困擾，將由人類同事盡速來協助您唷！
    Q
    莉莉可以幫忙解決使用問題嗎
    A
    您好，莉莉可以為您排解一些操作使用教學或產品問題。如果有特殊情況需要人類同事協助，請輸入「客服幫幫忙」。
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    • • 知識：【其他】除臭力好嗎？可以搭配除臭粉嗎？ know_362198 
      Q: 【其他】除臭力好嗎？可以搭配除臭粉嗎？
A: 親愛的毛爸媽您好😺

我們的 Assin Anneil 貓砂系列（不論是豆腐砂還是礦砂）都有搭配多重噬臭酵素或椰殼活性碳進行物理除臭，
是無香精配方，不以強烈香氣掩蓋異味，而是透過天然成分吸附與分解臭味源，除臭效果穩定持久💪
如果您平常都有每日清理貓砂盆，基本上氣味控制上是沒問題的唷！

但如果有需要出遠門或臨時無法清理貓砂1-2天的情況，也可以適量搭配寵物專用除臭粉灑在砂面上，加強局部除味～不會影響原本的除臭效果或凝結力，貓貓也比較願意如廁💕
    Q
    請問搭配除臭粉會影響 Assin Anneil 貓砂的效果嗎？
    A
    親愛的毛爸媽您好😺如果有需要出遠門或臨時無法清理貓砂1-2天的情況，也可以適量搭配寵物專用除臭粉灑在砂面上，加強局部除味～不會影響原本的除臭效果或凝結力，貓貓也比較願意如廁💕
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    • • 知識：【其他】貓砂黏底怎麼辦：客人是豆腐砂 know_362227 
      Q: 【其他】貓砂黏底怎麼辦：客人是豆腐砂
A: 豆腐砂因為吸水力強、纖維細緻，若鋪砂太薄或濕氣過高，都比較容易出現結塊黏底的狀況～

這邊莉莉提供幾個改善方向給您參考看看：

📌 建議鋪砂厚度至少 6 公分以上，能避免尿液直接接觸盆底。
📌 每天鏟屎 1～2 次，減少濕氣集中，有助於保持凝結效果。
📌 若盆子使用超過一年、底部刮痕多，也會讓砂容易卡住，可以檢查一下狀況。
📌 若砂盆放在濕氣較高的浴室，也建議搬到通風乾燥的地方，有助於維持砂的效能✨

如果還是有其他使用上的困擾，也歡迎繼續留言給莉莉，或輸入「客服幫幫忙」，會有人類同事協助您深入確認唷～
    Q
    請問豆腐砂每天要鏟屎幾次呢？
    A
    每天鏟屎 1～2 次可以減少濕氣集中，有助於保持豆腐砂的凝結效果。
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    • • 知識：【售後服務】可以退貨嗎 know_362233 
      Q: 【售後服務】可以退貨嗎
A: 喵嗚～莉莉很難過聽到這個消息😿

莉莉跟您說明，目前官網購買貓砂機有提供30天安心退方案，收到商品後30天內若是貓咪使用不習慣，可以跟我們申請退貨。
由於貓砂機屬家用清潔用品，經使用後會依照商品狀況，與您酌收取清潔費用600-2000元及大型貨件運費400元，若後續要安排退貨可以簡單清潔機器，收回後可以減免清潔費用

若是貓砂的話不屬於保固產品，經拆封後是不能退貨的唷>_<

您願意跟莉莉說明是什麼原因想要退貨呢，莉莉會盡力協助您的
或是輸入「客服幫幫忙」，將會有人類同事協助您了解看看情況唷！
    Q
    貓砂機退貨的條件是什麼？
    A
    收到商品後30天內，若貓咪使用不習慣，可以申請退貨。不過會依商品狀況酌收清潔費用600-2000元及大型貨件運費400元，貓砂則無法退貨。
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    • • 知識：【其他】小塔貓砂機按鍵介紹 know_362213 
      Q: 【其他】小塔貓砂機按鍵介紹
A: 🎛️【TSR 小塔貓砂機】面板按鍵功能說明 by 莉莉🐾

📍 面板按鍵共有四個（①～④），每個都有短按＆長按功能：

 ①鍵：WIFI／自動清潔
🔹 短按1下：啟動自動清潔
🔹 長按3秒：開啟 WIFI 搜索，進入配對狀態📶

②鍵：換袋／手動清潔
🔹 短按1下：立即手動清潔一次
🔹 長按3秒：一鍵換袋（桶艙逆時針旋轉90度🌀）

③鍵：撫平砂／淨味
🔹 短按1下：立即啟動負離子淨味（持續 30 分鐘🍃）
🔹 長按3秒：撫平貓砂（幫你把砂鋪整齊～）

④鍵：換砂／紅外線開關
🔹 短按1下：開啟／關閉紅外線感應
🔹 長按3秒：一鍵換砂（整桶倒光光重來一次）

🔒 童鎖功能：鎖定觸控面板（避免誤觸）
同時長按 ② + ③ 鍵 3-5 秒 ➜ 開啟／關閉童鎖🔐

🚨 狀態燈號提醒：
⛔ 當 FULL 文字燈號亮起 ➜ 集便艙已滿，需要更換垃圾袋
❌ 當 X 圖示燈號亮起 ➜ 有故障、零件未安裝好，或異常運作

也提供操作影片給你參考：https://www.youtube.com/watch?v=zRSUnNq-Iz0
    Q
    小塔貓砂機的③鍵短按可以做什麼?
    A
    短按③鍵可以立即啟動負離子淨味，持續30分鐘。
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    • • 知識：【產品資訊】你們的礦砂有什麼特別? 成分為何？ know_362178 
      Q: 【產品資訊】你們的礦砂有什麼特別? 成分為何？
A: 我們【美國Assin Anneil】極細低塵速凝礦砂，這款貓砂採用天然「鈉基膨潤土」與「椰殼活性碳」混合製成，在凝結力與除臭力上表現出色。
1.鈉基膨潤土擁有優異的吸水與凝結效果，能迅速包裹排泄物，方便鏟砂不崩解
2.椰殼活性碳則透過物理吸附，有效鎖住異味分子，維持砂盆清新無味
🔍 商品規格與特點：
砂感細膩： 顆粒大小約 0.1～0.3cm，柔軟貼合貓咪腳感，呈自然砂色
🌟 商品特色：
極致除臭： 通過實驗認證，16 小時達 100% 除臭效果
低粉塵無香精： 減少呼吸道刺激，99% 低粉塵更安心
高效能包裝： 9.5L（約 4.2kg）小巧容量卻高效耐用，附提把設計，攜帶不費力
安全有保障： 原料通過 美國 FDA 認證，安心使用不擔心長期負擔
    Q
    椰殼活性碳在貓砂的功能是什麼？
    A
    椰殼活性碳透過物理吸附，有效鎖住異味分子，維持砂盆清新無味。