產出 #605

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、出貨時間、下單、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個...

訶子粉 煙供用(百藥之王)

Summary: 訶子煙供香粉

Description: 【商品名稱】 訶子粉 煙供用（百藥之王） 【規格／標示】 重量：1 台斤 標註：非藥用，非食品，用於薰香 / 儀軌用途 保存方式：置於乾燥陰涼處，避免潮濕、陽光直射 【香材來源與名稱】 訶子（又名訶黎勒、隨風子等，拉丁學名 Terminalia chebula ）為一種常見的傳統草本植物香材。 【加工方式】 本品選用訶子，經煨製、乾燥、精細研磨而成。使用前無須再研磨即可入香 / 燃燒。 【建議用途 / 儀軌使用方式】 可用於淨壇、薰習、靜坐或佛法儀軌中的香供 可搭配其他香材（如樹脂、檀香、香木、藥香等）混合煙供或是藥供使用 使用方式：可取適量置於耐火香爐、香盤或香塔中點燃 香火量：可依儀軌需要調整撥放量，宜緩慢燃燒、不致過旺 【注意事項與安全提醒】 本品標示為「非藥用、非食品」，請勿誤食或內服 燃香時產生之煙氣可能對呼吸道或敏感體質者造成刺激，建議在通風良好處使用 切勿在封閉空間長時間燃燒，以免煙積聚造成不適 使用器皿請選耐火材質，避免接觸易燃物 【文化 / 背景說明】 訶子在印度、藏傳佛教與漢傳本草中皆有悠久使用歷史 在香品界已有許多訶黎勒香（Haritaki 香）產品，用於淨壇、薰習與儀軌用途。其製香說明中，常提「斂肺利咽」「收斂舒痙」等特色用語。 Maison Fontaine 訶子也常被視為「藥草之王」之一，在阿育吠陀、中醫文獻中被列為重要草藥。 在宗教儀軌中，訶子亦被視為聖藥香材，在某些藏香 / 財神藏香 / 煙供香方中被列為必備核心成分。 【簡介】 訶子，又名訶梨勒、訶梨、隨風子等，為一種原產於印度之君子科植物的果實，台灣民眾也許較為陌生，但事實上訶子在中國及印度自古以來就經常被用作減緩多種人類疾病的傳統藥材。「阿育吠陀」為印度的傳統醫學，目前被認為是世界上最古老的醫學體系，而訶子在阿育吠陀中被稱為藥草之王，其顯著的保健效果在其中名列第一。 訶子。這個是一個音譯，這個譯的音，出自梵文當中。訶子在唐代以前就開始傳入了中國。從佛教，當時根據梵文的發音，把它翻譯為訶黎勒。因為它是一個植物的果實，所以用子來命名，訶是它音譯的第一個音，因為它是結合到中文的命名方式，比如說我們說的桃子、李子、梨子之類的，這個果實類的都用子來稱，它也是一種果實，就稱為訶子。所以在這個古方當中，很多是說的訶黎勒，這個黎字，有寫水果當中的梨，也有寫黎明的黎，因為是一個音譯，所以它不一定都有相同的字，它在漢字裡面沒有什麼準確的意思。 這個訶子在唐代的本草裡面，就是剛從印度引進這個藥物的時候，這個本草書，除了記載它的收斂性以外，把它作為一個收斂藥，很多本草書都強調訶子的溫中行氣、開胃、補虛這些方面的功效，溫中行氣、開胃、補虛甚至止痛。 (資料來源 : 嘉南藥理大學 食品科技系 助理教授 王俊傑 博士 / 成都中醫藥大學 / 張廷模教授 / 網路資訊整合內容)

【代客捐香-捐香環】敬獻 老山檀香環香｜捐香祈福、添好運

Summary: 近年廟宇香品減量「一爐一香環」推動，香環的需求大幅提升。近期捐立香的人多，但香環卻經常不足。香環能讓您敬獻的香環供奉於神佛座前，香火24小時不間斷。

Description: 老山檀香環｜代客捐環香專區 最近廟公向小編建議 近年廟宇香品減量「一爐一香環」推動，香環的需求大幅提升。 近期捐立香的人多，但香環卻經常不足。 香環能讓您敬獻的香環供奉於神佛座前，香火 24 小時不間斷。 所以也很建議香友們，捐香也可「捐香環」， 讓您敬獻的香環香煙 在神佛殿前的香火更加綿延。 代客捐香｜香環商品資訊 品名： 老山檀香環 規格： 每箱 12 盒（每盒 10 環） 主要成分： 印尼老山檀香粉 副成分： 天然樹皮黏粉 香氣表現： 自然檀韻、尾韻乾淨、優雅淡香 讓好香品，送到真正需要的地方 大廟香火鼎盛、香品充裕； 但在台灣各地，仍有許多小廟、中型宮廟默默守護地方信仰。 因經費有限，他們能使用的香品往往比較普通， 能收到一箱天然好香，對廟方與信眾來說都是實實在在的幫助。 捐香，不只是在送香。 是一份祝福，一份願力，也是一份替自己累積的福報。 你可能不在現場，但香煙升起的那一刻， 神佛都知道你的善念。 所以我們真心推薦： 試試不指定宮廟捐香。 讓你的善緣，流向最需要的地方 代客捐香｜三步驟 ① 選擇捐香數量 每箱為 12 盒。依您的心意選擇捐獻的箱數即可。 ② 選擇捐香宮廟 : 不指定宮廟 或 指定宮廟 代客捐香 ： 不指定宮廟 請在下方選擇選項，例如：求子嗣-註生娘娘；會依您的祈願選項， 由李慶成製香廠的人員 親送到達至適合的對應的宮廟、道場、佛寺。 若您沒有指定宮廟，可直接選擇祈願類別，例如：「求子嗣－註生娘娘」 我們將依祈願方向，於當月底前捐至對應供奉該神佛的宮廟。 指定宮廟： 下單時可在店長的話 備註「捐香的指定宮廟、神明聖誕」等.. 我們將以您提供之地址，【下單後五個工作天內】黑貓宅配將香品寄送指定宮廟、佛寺 下單時備註： • 要捐的宮廟名稱 • 神明 • 地址 (例如:苗栗白沙屯拱天宮) • 若逢神佛聖誕，可註記「為 ×× 聖誕敬香」我們會在 3 個工作天內 將香環寄出。 ③ 訂單備註（很重要） ✔ 紅紙敬獻人姓名 香環外箱會貼上「紅紙」「上面會印有敬獻人姓名」。 敬獻人姓名=訂購人，如敬獻人與訂購人不同 請於訂單內備註。 ✔ 代填疏文 備註提供： • 姓名 • 國曆或是農曆 生日 (例如: 農曆 80年11月28日) • 現居住地址 我們會為您書寫疏文，隨香一併奉上。 ※ 此專區為由 李慶成製香廠 直接寄送至宮廟（含指定宮廟或代客捐香）。 ※ 下單後 不會收到香品，香品將直送宮廟奉香使用。 ✔ 注意事項 • 此專區為直送宮廟，您不會收到香品 • 如指定宮廟若無人收貨／額滿，將協助送至同神明、同屬性的宮廟 • ATM 未於 7 日內轉帳，訂單將自動取消 • 完成後會將敬獻照片回傳至您的註冊電子信箱 • 如需協助，可私訊官方 LINE客服諮詢與查詢進度

指定出貨日/到貨日

## 1. 觸發條件
- 可以指定出貨日期嗎、可以指定到貨日期嗎、固定日期要用香來得及嗎、可以指定哪一天收到嗎、什麼時候一定要到
、有活動／送禮日期，可以配合嗎、我有指定日期需求

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 
- 指定到貨日 [date] (必填): 

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及：「可以指定出貨日期嗎、可以指定到貨日期嗎、固定日期要用香來得及嗎、可以指定哪一天收到嗎、什麼時候一定要到、有活動／送禮日期，可以配合嗎、我有指定日期需求」觸發此回覆規則。

## 回覆流程｜指定出貨／到貨日期確認

### Step 1｜確認需求情境
- 確認顧客是否有 **指定出貨日或到貨日** 的需求
- **不承諾一定可配合，不承諾實際到貨時間**

### Step 2｜初步說明原則（AI 可回覆）

可以的 😊  
若您有指定出貨日或到貨日的需求，**請務必於下單時在訂單備註中註明**，我們會盡力協助安排。

#### 特別提醒
於特殊時期（如春節、年節、物流高峰檔期），  
貨運單位通常 **無法保證指定配送時段或到貨日期**，  
即使有備註，也可能因物流因素而無法完全配合，敬請見諒。

### Step 3｜重要提醒：需轉真人確認（關鍵步驟）

#### 指定配送日【溫馨註記｜重要說明】

若您有指定配送日或到貨日的 **特殊需求**，  
請在完成下單後，**聯繫我們說明『我有指定配送日『提供日期』需求，訂單編號：OOOOOOOO，請轉真人處理』，我們於收到訊息後會協助轉由真人客服協助確認**。

**原因說明：**
- 訂單完成後所留下的備註，**並非即時查看**
- 通常會於 **上班時間依序處理**

**補充說明：**
- 若您於例假日或非上班時間（如週六、週日）下單
- 即使已在訂單中備註指定配送日
- 相關備註也可能需等到上班日才會被人員看到
- 可能已無法即時協調配送

**舉例說明：**
- 週六或假日下單
- 備註指定週一到貨
- 因週末為休假期間
- 實際上班人員將於週一才看到訂單備註，
  可能已錯過可協調的配送時間

### Step 4｜轉真人客服處理

因此，凡屬 **指定配送日／到貨日** 的訂單，  
請以 **「已成功聯繫客服並完成確認」** 為準，  
才能確保需求被即時處理與評估。

📞 若您是在白天上班時間完成下單，  也可嘗試直接來電客服手機號碼 0977-163-411，由客服人員即時協助確認是否可配合您的配送需求。"

Q: 如果比較趕，來得及嗎？
A: 若您的訂單較為緊急，請於訂單備註中註明 「急單」。
我們在收到訂單並看到備註後，會盡速為您安排處理。

📌 注意事項：
 • 例假日下單之訂單，備註內容僅會於上班時間由人員查看，處理上可能會有延誤
 • 若您有固定幾號一定要收到的需求，建議 提早下單較為安全，因物流配送皆存在時間差

👉 若您需要較快收到商品：
 • 建議選擇 宅配配送
 • 並於訂單備註「急單／緊急需求」

Q: 合併訂單、我訂了兩筆要合併訂單
A: 若您短時間內下了 兩筆訂單，是否可合併，將依以下情況協助評估：

  🔹 兩筆訂單皆符合免運門檻：可協助合併出貨（請聯繫客服說明）
  🔹 第一筆訂單已符合免運，第二筆未達免運而產生運費：建議 重新整合後再下一筆訂單，較為合適

溫馨提醒

為避免作業錯誤與延誤，
👉 重新下單＋明確告知哪筆出貨，是最安全、也最不容易出錯的方式。
如有任何不確定情況，歡迎即時轉真人，我們將協助您確認最佳處理方式。

宮廟、佛教團體客製化需求

## 1. 觸發條件
- 我們是宮廟，想詢問香品、宮廟大量用香可以訂製嗎？、我是佛教團體，想客製香品、有提供宮廟用的香嗎？、有宗教團體合作方案嗎？、宮廟需要長期配合供應

## 2. 資訊收集
### 顧客資訊
- 聯絡人姓名  [text] (必填): 
- 聯絡電話 [number] (必填): 09 開頭10位數字或者是室內電話
- 簡要說明您的需求方向   [text]: 

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「我們是宮廟，想詢問香品、宮廟大量用香可以訂製嗎？、我是佛教團體想客製香品、有提供宮廟用的香嗎？、有宗教團體合作方案嗎？、宮廟需要長期配合供應」觸發此回覆規則。


#### 1. 聯繫方式確認與說明

請您先協助提供以下基本資訊：

- 聯絡人姓名  
- 聯絡電話  
- 簡要說明您的需求方向  

收到您的資訊後，我們將安排專人與您聯繫，  透過實際溝通，進一步了解您的需求內容，  並提供合適的協助與建議。


#### 2.若需求較為緊急的情況

若您的需求 **較為急迫**，需立即獲得服務，  
建議您於 **上班時間** 直接撥打以下電話，與專人即時聯繫：

📞 **0977-163-411**

由專人直接協助說明與確認，可加快整體處理流程。

#### 3. 服務原則說明

由於 **宗教團體與客製化訂製需求多為個案評估**，  
相關內容仍需以 **真人客服實際溝通確認為準**，  
以確保後續製作與安排符合您的實際需求與使用情境。

惠安沉香 敬獻立香10斤箱裝 捐香專用

Summary: 【品名】惠安沉香｜敬獻宮廟 捐香專用 10斤箱裝 ⸻ 【規格】• 尺三（約39公分）• 尺六（約48公分） • 包裝：每箱10台斤裝（捐香敬獻、敬獻用香） ⸻ 【成分】 • 惠安沉香（香韻細膩、香氣清雅） • 天然竹心（香腳筆直） • 樹皮黏粉（使用天然樹皮黏合） ⸻ 【產品特色】 • 使用惠安沉香，香氣溫潤清雅 •

Description: 【品名】惠安沉香｜敬獻宮廟 捐香專用 10斤箱裝 ⸻ 【規格】• 尺三（約39公分）• 尺六（約48公分） • 包裝：每箱10台斤裝（捐香敬獻、敬獻用香） ⸻ 【成分】 • 惠安沉香（香韻細膩、香氣清雅） • 天然竹心（香腳筆直） • 樹皮黏粉（使用天然樹皮黏合） ⸻ 【產品特色】 • 使用惠安沉香，香氣溫潤清雅 • 適合捐香敬獻 宮廟、佛堂、道場、神佛祝壽 • 專為「敬獻、還願、捐香、結緣」而生 • 百年宮廟指定用香，台灣在地製造，品質有保障 • 10台斤裝箱裝，適合捐香 ⸻ 【香氣呈現】 • 前調：細緻木質香氣、乾淨純粹 • 中調：沉穩沉香韻味，漸入靜定 • 後調：清雅柔和 • 香氣不過濃、不刺鼻 ⸻ 【用途建議】 • 宮廟敬獻／神佛祝壽 / 捐香 • 法會供香／功德回向 • 捐香祈福／還願補運 • 日常參拜／節慶祭典 • 結緣十方信徒／積聚福報迴向 ⸻ 【為什麼捐香？】 香能通氣養神，傳達心意。 「捐一柱香」，讓參拜的信徒都能燒到好香，誠心敬拜，累積功德。 香燃時，香自滅而留香與人，正是佛教所說的：「捨己為人」之修行精神。 ⸻ 【我們的承諾】 台灣製造，選料嚴謹、手工製作。 香氣穩定，天然安心、不刺鼻，真正適合長時間供香與捐獻用途。 ⸻ 【什麼是指定捐香？】 「指定捐香」是由客戶親自指定要捐香的宮廟、佛寺或道場，我們協助將香品代為寄達，並以紅紙外箱貼上 敬獻人的姓名 恭敬奉捐香。 這項服務適用於： • 指定捐香至 宮廟／佛寺 • 神明聖誕 • 個人還願 • 功德祈福、結緣敬香 ⸻ 【下單流程】 1. 客戶下單 指定寄達到指定宮廟或是地址 • 指定寄到 宮廟名稱或地址(需先線上結帳) • 若為聖誕或特定法會，聯繫線上客服 可說明用意用途 2. 紅紙標示敬獻人名或是公司行號名 • 我們會在香品外箱貼上「紅紙敬獻紅紙」， 寫上 敬獻人姓名，表達敬意與誠心 3 （如需） 協助填寫疏文 • 若需填寫敬香疏文，請提供以下資料： • 敬獻人姓名 • 陽曆生日（或農曆亦可） • 住宅地址（用於填寫疏文上報） 下單後備註在店長的話 或是 下單後聯繫客服 ⸻ 【注意事項】 • 如無須代寫疏文 * 隨貨附上敬獻疏文 • 建議提前3～5日下單，以便安排出貨與捐香或是神明祝壽 •如有指定到貨日期 / 請聯繫LINE線上客服 進行確認 延伸閱讀相關文章 : 捐香是什麼？為什麼越來越多人選擇代客捐香？捐香指南

香品推薦

## 1. 觸發條件
- 有推薦的香嗎？、可以幫我推薦香品嗎？、想找適合的香、想請你們推薦拜拜用的香、有沒有比較不嗆的香？、哪一款香比較好？、我不知道該選哪種香、想找適合家裡用的香品
我住公寓，這種香適合嗎？、大樓拜拜用哪種香比較好？、神明廳跟客廳在一起，用什麼香比較不會嗆？、有沒有煙比較少的香？、我對煙很敏感，有推薦的嗎？、香味不要太重，有嗎？、有適合室內用的香嗎？、家裡空間不大，可以用哪一款？

## 2. 資訊收集
### 需求確認
- 居住型態 [text] (必填): 透天／公寓／大樓
- 使用空間 [text] (必填): 神明廳是否與客廳相連
- 偏好香氣 [text] (必填): 淡雅／傳統／低煙
- 目前實際遇到的困擾或需求重點 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「有推薦的香嗎？、可以幫我推薦香品嗎？、想找適合的香、想請你們推薦拜拜用的香、有沒有比較不嗆的香？、哪一款香比較好？、我不知道該選哪種香、想找適合家裡用的香品、我住公寓，這種香適合嗎？、大樓拜拜用哪種香比較好？、神明廳跟客廳在一起，用什麼香比較不會嗆？、有沒有煙比較少的香？、我對煙很敏感，有推薦的嗎？、香味不要太重，有嗎？、有適合室內用的香嗎？、家裡空間不大，可以用哪一款？」觸發此回覆規則

#### 1. 先了解顧客的使用需求

** 參考回覆**
為了幫您推薦更合適的香品，客服會先向您確認以下重點（可直接回覆即可）：

- 您目前的居住型態是？
  - 透天住宅 / 一般公寓 / 大樓
- 神明廳是否與客廳空間相連？
- 您偏好的香品類型是？
  - 煙量較少
  - 香氣淡雅、不刺激
  - 傳統香韻較明顯
- 目前在使用香品時，最在意或最困擾的問題是什麼？

#### 2. 二、依常見需求提供初步建議方向

** 參考回覆**
在了解基本狀況後，我們會先提供方向性的建議，協助您縮小選擇範圍：

- **若居住在公寓、大樓，或神明廳與客廳相連**
  - 建議選擇：香氣較淡雅、煙量較柔和 的香品
  - 推薦方向如：
    - 水沉香系列
    - 檀香系列
    - 環保細枝香

- **若對煙量較為敏感**
  - 會以「低煙、清香、不嗆鼻」為主要推薦原則，同時我們會推薦： 無煙竹炭沉香、無煙竹炭檀香

> 此階段僅提供方向性建議，並非最終定案。

#### 3. 留下需求｜由真人客服進一步推薦

若您希望獲得更精準的香品建議，歡迎直接留言提供以下資訊：

- 居住型態（透天／公寓／大樓）
- 使用空間（神明廳是否與客廳相連）
- 偏好香氣（淡雅／傳統／低煙）
- 目前實際遇到的困擾或需求重點

收到您的資訊後，將會轉由 **真人客服** 依照您的實際使用狀況，為您進一步協助與推薦。

Q: 有沒有煙量最少的香？敏感、生病推薦的香？
A: 您是希望 煙量越少越好，家人對煙量比較敏感，或是家裡有人正在休養、生病，這一點我們非常理解，也確實有適合的選擇 ！

針對 低煙需求，我們目前最推薦的是這兩款：
 • 無煙竹炭沉香
 • 無煙竹炭檀香

這兩款香品是使用 竹炭與長備炭 作為主要基底原料，原料本身已經經過「炭化」處理，因此在燃燒時，可以有效降低煙量，約可減少 85% 的煙量。
實際使用時，許多客人回饋，即使家中有 空氣清淨機、空氣濾清器，也大多能維持在安全指示燈狀態。

📌 使用上有一點需要先跟您說明清楚：
 • 剛點燃的 前約 30 秒，會有正常的點香煙量
 • 30 秒之後，煙量就會明顯下降，約減少 85%
這屬於正常現象，請您放心。

如果您實際使用後，覺得煙量與我們說明的不符，我們可以協助退貨退款，沒有問題。

⸻

🔎 這款香品的「優點與需要留意的地方」也一併跟您說明：

✅ 最大優點
 • 煙量非常低
 • 對煙量敏感的家庭、長輩或休養中的家人非常友善
 • 使用上相對安心

⚠️ 需要留意的地方
 • 因含有炭的成分，香灰會比較長
 • 香灰的 溫度高
 • 香灰較輕，有時可能會掉到香爐外，使用時建議留意香爐大小與擺放位置

環保西澳洲新山檀香

Summary: 採用野生澳洲西部檀香，集結西澳洲檀香，檀韻天然檀香、微微細煙、清香自在、安穩心神，拜拜用香。

Description: 品名：西澳洲檀香 規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 重量：1台斤(600公克) 採用野生澳洲西部檀香，集結西澳洲檀香，檀韻天然檀香、微微細煙、清香自在、安穩心神，拜拜用香。 良好放鬆效果，安撫神經緊張及焦慮鎮靜的效果佳。 改善執迷的狀態，極獲好評，可以帶給使用者更為祥和、平靜的感覺。 【簡介】 天然澳洲西部檀香製成 芬芳、清新、爽神，香味醇和。 拜拜用香。 【註記】 1. 環保香系列由於香體本身細支， 僅適合室內使用。 2. 如果在戶外環境使用，容易有熄滅現象，即便是有雨遮陽台或是門口也是相同狀況。 【請注意】 由於環保香點燃後火珠小，容易受到氣候因素影響(例如：強風或露氣)，故而不建議室外使用。

海外相關

## 1. 觸發條件
- 海外訂購與寄送說明、我要海外訂購、我買了要寄送海外

## 2. 資訊收集
### 訂購資料
- 商品名稱/數量 [text] (必填): 
- 寄送地址 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及：「海外訂購與寄送說明、我要海外訂購、我買了要寄送海外」觸發此回覆規則。


### 1. 根據顧客問的問題參考以下答案回覆
**參考答案**：
- 價格：海外訂購商品價格與官網價格相同
- 差異在於：👉 海外／國外運費皆需另外計算，無免運優惠

** 參考答案**
📌 海外訂購流程如下：
 1. 請先提供您欲訂購的商品與數量
 2. 我們將依材積與重量計算實際運費
 3. 提供您完整的「商品金額＋運費」報價
 4. 若您確認接受，將透過 PayPal 刷卡付款 完成訂購

## 2. 確認顧客是否要留下訂購資料讓我們協助，如要的話請顧客提供以下資料：
 - 訂購商品/數量：
 - 寄送地址：

## 3. 重新確認資料正確無誤後，轉真人，並跟顧客說明我們會盡快請真人客服進行完整報價"

Q: 海外訂購與寄送說明
A: • 海外訂購商品價格與官網價格相同
 • 差異在於：
👉 海外／國外運費皆需另外計算，無免運優惠

📌 海外訂購流程如下：
 1. 請先提供您欲訂購的商品與數量
 2. 我們將依材積與重量計算實際運費
 3. 提供您完整的「商品金額＋運費」報價
 4. 若您確認接受，將透過 PayPal 刷卡付款 完成訂購

Q: 合併訂單、我訂了兩筆要合併訂單
A: 若您短時間內下了 兩筆訂單，是否可合併，將依以下情況協助評估：

  🔹 兩筆訂單皆符合免運門檻：可協助合併出貨（請聯繫客服說明）
  🔹 第一筆訂單已符合免運，第二筆未達免運而產生運費：建議 重新整合後再下一筆訂單，較為合適

溫馨提醒

為避免作業錯誤與延誤，
👉 重新下單＋明確告知哪筆出貨，是最安全、也最不容易出錯的方式。
如有任何不確定情況，歡迎即時轉真人，我們將協助您確認最佳處理方式。

海外相關

## 1. 觸發條件
- 海外訂購與寄送說明、我要海外訂購、我買了要寄送海外

## 2. 資訊收集
### 訂購資料
- 商品名稱/數量 [text] (必填): 
- 寄送地址 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及：「海外訂購與寄送說明、我要海外訂購、我買了要寄送海外」觸發此回覆規則。


### 1. 根據顧客問的問題參考以下答案回覆
**參考答案**：
- 價格：海外訂購商品價格與官網價格相同
- 差異在於：👉 海外／國外運費皆需另外計算，無免運優惠

** 參考答案**
📌 海外訂購流程如下：
 1. 請先提供您欲訂購的商品與數量
 2. 我們將依材積與重量計算實際運費
 3. 提供您完整的「商品金額＋運費」報價
 4. 若您確認接受，將透過 PayPal 刷卡付款 完成訂購

## 2. 確認顧客是否要留下訂購資料讓我們協助，如要的話請顧客提供以下資料：
 - 訂購商品/數量：
 - 寄送地址：

## 3. 重新確認資料正確無誤後，轉真人，並跟顧客說明我們會盡快請真人客服進行完整報價"

Q: 海外訂購與寄送說明
A: • 海外訂購商品價格與官網價格相同
 • 差異在於：
👉 海外／國外運費皆需另外計算，無免運優惠

📌 海外訂購流程如下：
 1. 請先提供您欲訂購的商品與數量
 2. 我們將依材積與重量計算實際運費
 3. 提供您完整的「商品金額＋運費」報價
 4. 若您確認接受，將透過 PayPal 刷卡付款 完成訂購

Q: 合併訂單、我訂了兩筆要合併訂單
A: 若您短時間內下了 兩筆訂單，是否可合併，將依以下情況協助評估：

  🔹 兩筆訂單皆符合免運門檻：可協助合併出貨（請聯繫客服說明）
  🔹 第一筆訂單已符合免運，第二筆未達免運而產生運費：建議 重新整合後再下一筆訂單，較為合適

溫馨提醒

為避免作業錯誤與延誤，
👉 重新下單＋明確告知哪筆出貨，是最安全、也最不容易出錯的方式。
如有任何不確定情況，歡迎即時轉真人，我們將協助您確認最佳處理方式。

更改訂單

## 1. 觸發條件
- 下錯單、訂單下錯了、我要改訂單、可以修改訂單嗎、訂單內容要更改、買錯商品、數量下錯、規格選錯、地址填錯、想取消原本的訂單再重下、可以幫我換訂單嗎、訂單需要調整

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 確定出貨的訂單編號 [number] (必填): 
- 確定取消的訂單編號 [number] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「下錯單、訂單下錯了、我要改訂單、可以修改訂單嗎、訂單內容要更改、買錯商品、數量下錯、規格選錯、地址填錯、想取消原本的訂單再重下、可以幫我換訂單嗎、訂單需要調整」觸發此回覆規則。

**最高原則：請以友善且耐心引導方式跟顧客說明，避免顧客緊取消訂單不重新下訂**


#### Step 1｜說明可行的服務內容
- 需要先下新的訂單協助出貨並取消錯誤訂單。

#### Step 2｜引導重新下單
- 請顧客先完成正確的新訂單
- 請顧客提供「新訂單的出貨訂單編號」

#### Step 3｜收集取消資訊
- 請顧客提供「欲取消的訂單編號」

#### Step 4｜轉真人客服
- 透過 tool [shopline_search_orders] 搜尋以下資料與彙整以下資訊並轉交真人客服：
  - 新訂單（出貨）訂單編號：
     新訂單（出貨）訂購商品：
  - 原訂單（取消）訂單編號：
     原訂單（取消）訂購商品：
- 說明將於上班時間由客服協助處理訂單異動

Q: 有關訂單的確認和取消流程是什麼？
如果想取消訂單怎麼辦？
如何確認我的訂單？
A: 如果您需要取消訂單，告訴我們即可，我們會處理相應的取消。確認的話，重新下單後即可。

Q: 海外訂購與寄送說明
A: • 海外訂購商品價格與官網價格相同
 • 差異在於：
👉 海外／國外運費皆需另外計算，無免運優惠

📌 海外訂購流程如下：
 1. 請先提供您欲訂購的商品與數量
 2. 我們將依材積與重量計算實際運費
 3. 提供您完整的「商品金額＋運費」報價
 4. 若您確認接受，將透過 PayPal 刷卡付款 完成訂購

訂單出貨查詢（QDM）

## 1. 觸發條件
- 查詢訂單、訂單查詢、我的訂單在哪、訂單進度、訂單狀態、有出貨了嗎、什麼時候會寄出、可以幫我查訂單嗎、訂單怎麼還沒到、想確認訂單狀態、我有下單想查一下

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [number]: 
- 收件人姓名 [text] (必填): 
- 聯絡電話 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「查詢訂單、訂單查詢、我的訂單在哪、訂單進度、訂單狀態、有出貨了嗎、什麼時候會寄出、可以幫我查訂單嗎、訂單怎麼還沒到、想確認訂單狀態、我有下單想查一下」觸發此回覆規則。

### 回覆流程｜訂單查詢

#### Step 1｜說明查詢訂單方式
參考以下回覆：「您好～如果您想查詢之前購買的紀錄，我們這邊有兩種方式可以協助您 😊

第一種方式：
您可以直接登入我們的官網會員帳號，在會員中心裡就可以查看過去訂購過的商品與香品明細。

第二種方式：
如果您是早期透過人工開單、或沒有使用會員系統下單的，我們也可以幫您查詢，會轉由真人客服為您服務，協助確認相關資料。

您可以告訴我們大概的購買時間或姓名電話，這樣我們會更快幫您找到歷史紀錄喔 🙏」

#### Step 2｜收集訂單資訊
請顧客提供以下任一組資訊即可：
- 大概購買時間  
或  
- 收件人姓名 + 聯絡電話

#### Step 3｜轉真人客服查詢
- 彙整顧客提供的資訊：
  - 大概購買時間
  - 收件人姓名
  - 聯絡電話
** 轉交真人客服時，跟顧客說明會於上班時間查詢確認後回覆，並貼心補充出貨一般會是下單後 2~3 個工作天內就會寄出喔！

Q: 現在下單什麼時候會收到？
A: 我們會盡快安排出貨，實際到貨時間會依製作與物流狀況略有不同，基本上下訂 2~3 個工作天就會寄出，建議提前預留時間。

Q: 如何追蹤我的訂單狀態？
訂單成立後要如何追蹤？
我能夠知道我的訂單進度嗎？
A: 一旦訂單寄出後，我們會透過訊息提供訂單追蹤資訊，讓您隨時掌握狀態。

指定出貨日/到貨日

## 1. 觸發條件
- 可以指定出貨日期嗎、可以指定到貨日期嗎、固定日期要用香來得及嗎、可以指定哪一天收到嗎、什麼時候一定要到
、有活動／送禮日期，可以配合嗎、我有指定日期需求

## 2. 資訊收集
### 訂單資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 
- 指定到貨日 [date] (必填): 

## 4. 回覆規則
- "當顧客提及：「可以指定出貨日期嗎、可以指定到貨日期嗎、固定日期要用香來得及嗎、可以指定哪一天收到嗎、什麼時候一定要到、有活動／送禮日期，可以配合嗎、我有指定日期需求」觸發此回覆規則。

## 回覆流程｜指定出貨／到貨日期確認

### Step 1｜確認需求情境
- 確認顧客是否有 **指定出貨日或到貨日** 的需求
- **不承諾一定可配合，不承諾實際到貨時間**

### Step 2｜初步說明原則（AI 可回覆）

可以的 😊  
若您有指定出貨日或到貨日的需求，**請務必於下單時在訂單備註中註明**，我們會盡力協助安排。

#### 特別提醒
於特殊時期（如春節、年節、物流高峰檔期），  
貨運單位通常 **無法保證指定配送時段或到貨日期**，  
即使有備註，也可能因物流因素而無法完全配合，敬請見諒。

### Step 3｜重要提醒：需轉真人確認（關鍵步驟）

#### 指定配送日【溫馨註記｜重要說明】

若您有指定配送日或到貨日的 **特殊需求**，  
請在完成下單後，**聯繫我們說明『我有指定配送日『提供日期』需求，訂單編號：OOOOOOOO，請轉真人處理』，我們於收到訊息後會協助轉由真人客服協助確認**。

**原因說明：**
- 訂單完成後所留下的備註，**並非即時查看**
- 通常會於 **上班時間依序處理**

**補充說明：**
- 若您於例假日或非上班時間（如週六、週日）下單
- 即使已在訂單中備註指定配送日
- 相關備註也可能需等到上班日才會被人員看到
- 可能已無法即時協調配送

**舉例說明：**
- 週六或假日下單
- 備註指定週一到貨
- 因週末為休假期間
- 實際上班人員將於週一才看到訂單備註，
  可能已錯過可協調的配送時間

### Step 4｜轉真人客服處理

因此，凡屬 **指定配送日／到貨日** 的訂單，  
請以 **「已成功聯繫客服並完成確認」** 為準，  
才能確保需求被即時處理與評估。

📞 若您是在白天上班時間完成下單，  也可嘗試直接來電客服手機號碼 0977-163-411，由客服人員即時協助確認是否可配合您的配送需求。"

Q: 如果比較趕，來得及嗎？
A: 若您的訂單較為緊急，請於訂單備註中註明 「急單」。
我們在收到訂單並看到備註後，會盡速為您安排處理。

📌 注意事項：
 • 例假日下單之訂單，備註內容僅會於上班時間由人員查看，處理上可能會有延誤
 • 若您有固定幾號一定要收到的需求，建議 提早下單較為安全，因物流配送皆存在時間差

👉 若您需要較快收到商品：
 • 建議選擇 宅配配送
 • 並於訂單備註「急單／緊急需求」

Q: 合併訂單、我訂了兩筆要合併訂單
A: 若您短時間內下了 兩筆訂單，是否可合併，將依以下情況協助評估：

  🔹 兩筆訂單皆符合免運門檻：可協助合併出貨（請聯繫客服說明）
  🔹 第一筆訂單已符合免運，第二筆未達免運而產生運費：建議 重新整合後再下一筆訂單，較為合適

溫馨提醒

為避免作業錯誤與延誤，
👉 重新下單＋明確告知哪筆出貨，是最安全、也最不容易出錯的方式。
如有任何不確定情況，歡迎即時轉真人，我們將協助您確認最佳處理方式。

香品推薦

## 1. 觸發條件
- 有推薦的香嗎？、可以幫我推薦香品嗎？、想找適合的香、想請你們推薦拜拜用的香、有沒有比較不嗆的香？、哪一款香比較好？、我不知道該選哪種香、想找適合家裡用的香品
我住公寓，這種香適合嗎？、大樓拜拜用哪種香比較好？、神明廳跟客廳在一起，用什麼香比較不會嗆？、有沒有煙比較少的香？、我對煙很敏感，有推薦的嗎？、香味不要太重，有嗎？、有適合室內用的香嗎？、家裡空間不大，可以用哪一款？

## 2. 資訊收集
### 需求確認
- 居住型態 [text] (必填): 透天／公寓／大樓
- 使用空間 [text] (必填): 神明廳是否與客廳相連
- 偏好香氣 [text] (必填): 淡雅／傳統／低煙
- 目前實際遇到的困擾或需求重點 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「有推薦的香嗎？、可以幫我推薦香品嗎？、想找適合的香、想請你們推薦拜拜用的香、有沒有比較不嗆的香？、哪一款香比較好？、我不知道該選哪種香、想找適合家裡用的香品、我住公寓，這種香適合嗎？、大樓拜拜用哪種香比較好？、神明廳跟客廳在一起，用什麼香比較不會嗆？、有沒有煙比較少的香？、我對煙很敏感，有推薦的嗎？、香味不要太重，有嗎？、有適合室內用的香嗎？、家裡空間不大，可以用哪一款？」觸發此回覆規則

#### 1. 先了解顧客的使用需求

** 參考回覆**
為了幫您推薦更合適的香品，客服會先向您確認以下重點（可直接回覆即可）：

- 您目前的居住型態是？
  - 透天住宅 / 一般公寓 / 大樓
- 神明廳是否與客廳空間相連？
- 您偏好的香品類型是？
  - 煙量較少
  - 香氣淡雅、不刺激
  - 傳統香韻較明顯
- 目前在使用香品時，最在意或最困擾的問題是什麼？

#### 2. 二、依常見需求提供初步建議方向

** 參考回覆**
在了解基本狀況後，我們會先提供方向性的建議，協助您縮小選擇範圍：

- **若居住在公寓、大樓，或神明廳與客廳相連**
  - 建議選擇：香氣較淡雅、煙量較柔和 的香品
  - 推薦方向如：
    - 水沉香系列
    - 檀香系列
    - 環保細枝香

- **若對煙量較為敏感**
  - 會以「低煙、清香、不嗆鼻」為主要推薦原則，同時我們會推薦： 無煙竹炭沉香、無煙竹炭檀香

> 此階段僅提供方向性建議，並非最終定案。

#### 3. 留下需求｜由真人客服進一步推薦

若您希望獲得更精準的香品建議，歡迎直接留言提供以下資訊：

- 居住型態（透天／公寓／大樓）
- 使用空間（神明廳是否與客廳相連）
- 偏好香氣（淡雅／傳統／低煙）
- 目前實際遇到的困擾或需求重點

收到您的資訊後，將會轉由 **真人客服** 依照您的實際使用狀況，為您進一步協助與推薦。

Q: 有沒有煙量最少的香？敏感、生病推薦的香？
A: 您是希望 煙量越少越好，家人對煙量比較敏感，或是家裡有人正在休養、生病，這一點我們非常理解，也確實有適合的選擇 ！

針對 低煙需求，我們目前最推薦的是這兩款：
 • 無煙竹炭沉香
 • 無煙竹炭檀香

這兩款香品是使用 竹炭與長備炭 作為主要基底原料，原料本身已經經過「炭化」處理，因此在燃燒時，可以有效降低煙量，約可減少 85% 的煙量。
實際使用時，許多客人回饋，即使家中有 空氣清淨機、空氣濾清器，也大多能維持在安全指示燈狀態。

📌 使用上有一點需要先跟您說明清楚：
 • 剛點燃的 前約 30 秒，會有正常的點香煙量
 • 30 秒之後，煙量就會明顯下降，約減少 85%
這屬於正常現象，請您放心。

如果您實際使用後，覺得煙量與我們說明的不符，我們可以協助退貨退款，沒有問題。

⸻

🔎 這款香品的「優點與需要留意的地方」也一併跟您說明：

✅ 最大優點
 • 煙量非常低
 • 對煙量敏感的家庭、長輩或休養中的家人非常友善
 • 使用上相對安心

⚠️ 需要留意的地方
 • 因含有炭的成分，香灰會比較長
 • 香灰的 溫度高
 • 香灰較輕，有時可能會掉到香爐外，使用時建議留意香爐大小與擺放位置

環保西澳洲新山檀香

Summary: 採用野生澳洲西部檀香，集結西澳洲檀香，檀韻天然檀香、微微細煙、清香自在、安穩心神，拜拜用香。

Description: 品名：西澳洲檀香 規格：尺三(39公分) / 尺六(48公分) 重量：1台斤(600公克) 採用野生澳洲西部檀香，集結西澳洲檀香，檀韻天然檀香、微微細煙、清香自在、安穩心神，拜拜用香。 良好放鬆效果，安撫神經緊張及焦慮鎮靜的效果佳。 改善執迷的狀態，極獲好評，可以帶給使用者更為祥和、平靜的感覺。 【簡介】 天然澳洲西部檀香製成 芬芳、清新、爽神，香味醇和。 拜拜用香。 【註記】 1. 環保香系列由於香體本身細支， 僅適合室內使用。 2. 如果在戶外環境使用，容易有熄滅現象，即便是有雨遮陽台或是門口也是相同狀況。 【請注意】 由於環保香點燃後火珠小，容易受到氣候因素影響(例如：強風或露氣)，故而不建議室外使用。