產出 #624

env=production · 欣葉．生活．廚房 (547905b0-756e-4f73-a219-59b51e5efc15) · eval_kind=mixed_qa

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1 / 7
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MISSED
6 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2275, 2251, 2160, 2815, 2252, 2253。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-547905b0-r1-054000333。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：商品放在冰箱退冰後，整個冰箱都是流出來的湯汁，檢查後才發現包裝袋有破一個小洞，該如何處理？ know_349225 
      Q: 商品放在冰箱退冰後，整個冰箱都是流出來的湯汁，檢查後才發現包裝袋有破一個小洞，該如何處理？
A: 很抱歉發生這樣的情況！
請您協助以下事項，客服將盡快與您聯繫處理：
提供購買的通路、訂單編號、姓名及連絡電話
提供商品包裝破損的照片
    Q
    請問發生商品包裝破損，該提供哪些資訊？
    A
    很抱歉發生這樣的情況！請您協助以下事項，客服將盡快與您聯繫處理：提供購買的通路、訂單編號、姓名及連絡電話，還有提供商品包裝破損的照片。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：【常溫】【台味即食粥系列】蕈菇藜麥雞粥(2包/盒) prod_1061927 
      【常溫】【台味即食粥系列】蕈菇藜麥雞粥(2包/盒)

Summary: 商品效期至2025/05/09，請收到商品盡快享用 選用 #台南11號白米，加入有營養價值的雞胸肉， 可以吃到杏鮑菇的嚼勁口感， 還有穀物界的紅寶石「天然紅藜麥」， 讓整體風味更加上一層樓，小小一碗卻很有飽足感！
    Q
    蕈菇藜麥雞粥選用的米是哪種？
    A
    蕈菇藜麥雞粥選用的是台南11號白米。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    如果我想問公司文件的資料，可以叫什麼功能?
    A
    可以使用 get_file_resource 來提取公司文件中的結構化數據，例如分支列表、尺寸表、價格表和政策等。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'公司文件的資料'的表述方式不符合一般顧客的用語，顧客不會這樣詢問內部功能。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：get_file_resource 100 
      get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
    Q
    如果我想知道上傳文件的結構化數據，該怎麼辦?
    A
    可以調用 get_file_resource 來檢索上傳文件中的結構化數據，例如分行列表、尺寸表、定價表和政策等資訊。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 2159 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    請問如果情緒升級，是否可以轉接真人客服？
    A
    如果發生情緒升級，則可以轉接真人客服。
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    • • 產品：《冷凍》椰香腰果白咖哩 prod_935578 
      《冷凍》椰香腰果白咖哩

Summary: 使用日本市佔第一S&B 特製咖哩粉，安全安心! 牛奶與椰漿，撞上辛香料特調的腰果泥，蹦出微辛濃醇的香甜滑順。

Description: 香濃醇郁的白咖哩醬與滑嫩的雞腿肉融合，澆淋在西螺米上，濃稠微辣的醬汁馬上在嘴裡溶化開來，既柔和順口但又刺激味蕾，一口接一口，完全停不下來！ 調理方式 電鍋加熱 解凍後，剪開外包裝放入適當容器，將調理包放置電鍋內放1碗半的水，蒸煮約莫30分鐘，建議在容器上多加上封蓋，避免多餘的水氣影響風味。(視電鍋功率不同，請自行斟酌)。 微波加熱 解凍後，剪開包裝倒入適當容器，以中火微波約6分鐘，攪拌一下，再以中火微波約6分鐘。(視微波功率不同，請自行斟酌)。
    Q
    這個椰香腰果白咖哩的醬汁味道怎樣？
    A
    醬汁味道微辛濃醇且香甜滑順。
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    • • 產品：《冷凍》雪蓮蟲草雞湯 prod_935705 
      《冷凍》雪蓮蟲草雞湯

Summary: 使用去骨雞肉，口感軟嫩有彈性，加上蟲草花、雪蓮子(鷹嘴豆)一起燉煮，湯頭清甜，天冷滋補或長輩食補最適合。

Description: 使用去骨雞肉，口感軟嫩有彈性，加上蟲草花、雪蓮片一起燉煮，湯頭清甜，天冷滋補或長輩食補最適合。
    Q
    《冷凍》雪蓮蟲草雞湯有用去骨雞肉嗎?
    A
    《冷凍》雪蓮蟲草雞湯使用去骨雞肉，口感軟嫩有彈性。
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    • • 產品：《冷凍》【農場晃晃】亞麻籽黑豬 特選梅花火鍋肉片 200g (雲林農場人道養殖) prod_935617 
      《冷凍》【農場晃晃】亞麻籽黑豬 特選梅花火鍋肉片 200g (雲林農場人道養殖)

Summary: ◆肥瘦各半且均勻分布的梅花肉肉質鮮嫩，無論是火鍋、燒烤都合適

Description: 堅持才能成就美味 經營飼料、畜牧相關事業達65個年頭 開發屬於自己的肉品品牌，打造人道管理的現代化畜舍，採自產自銷方式讓產品品質更加穩定 採用添加亞麻籽、核苷酸、熟豆粉的熟化飼料飼養，讓肉質更良好、食用更健康 肥瘦各半且均勻分布的梅花肉肉質鮮嫩，無論是火鍋、燒烤都合適
    Q
    請問《冷凍》亞麻籽黑豬特選梅花火鍋肉片的重量是多少？
    A
    《冷凍》亞麻籽黑豬特選梅花火鍋肉片的重量為200克。
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    • • 產品：《冷凍》豉汁蒸排骨 prod_935700 
      《冷凍》豉汁蒸排骨

Summary: 秘訣在於每道工序的細節，精選新鮮豬肋排，與豆豉與紅蔥油等食材一起上蒸鍋，錯過等於沒來過。

Description: 茶樓中的經典點心，秘訣在於每道工序的細節，精選新鮮豬肋排，與豆豉、芋頭與紅蔥油等食材一起上蒸鍋，錯過等於沒來過。 調理方式 電鍋加熱 解凍後，剪開外包裝放入適當容器，蒸煮約莫10分鐘，建議在容器上多加上封蓋，避免多餘的水氣影響風味。(視電鍋功率不同，請自行斟酌)。 微波加熱 解凍後，剪開包裝倒入適當容器，以中火加熱3分鐘。(視微波功率不同，請自行斟酌)。
    Q
    《冷凍》豉汁蒸排骨要怎麼加熱？
    A
    使用電鍋加熱時，需將《冷凍》豉汁蒸排骨解凍後剪開外包裝，放入適當容器蒸煮約10分鐘，建議在容器上多加上封蓋，避免多餘的水氣影響風味。
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    • • 產品：《冷凍》麻油雞湯 prod_935694 
      《冷凍》麻油雞湯

Summary: 多道工序的古法製作，選用上等雞肉，使用在地黑芝麻油，交織出香氣撲鼻的好湯，雞肉Q彈入味，是補充元氣的首選。

Description: ​多道工序的古法製作，選用上等雞肉，使用在地黑芝麻油，交織出香氣撲鼻的好湯，雞肉Q彈入味，是補充元氣的首選。​ 調理方式 電鍋加熱 解凍後，剪開外包裝放入適當容器，蒸煮約莫15分鐘，建議在容器上多加上封蓋，避免多餘的水氣影響風味。(視電鍋功率不同，請自行斟酌)。 微波加熱 解凍後 ，剪開外包裝倒入容器，以中火加熱6分鐘。(視微波功率不同，請自行斟酌)。
    Q
    《冷凍》麻油雞湯是怎麼做的?
    A
    這款《冷凍》麻油雞湯經多道工序的古法製作，選用上等雞肉，使用在地黑芝麻油，交織出香氣撲鼻的好湯，雞肉Q彈入味，是補充元氣的首選。
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    • • 產品：《冷凍》雞汁吻魚粥 prod_935709 
      《冷凍》雞汁吻魚粥

Summary: 

Description: 調理方式 直火加熱 解凍後，剪開包裝倒入鍋中，小火煮至沸騰，即可享用。 電鍋加熱 解凍後，剪開外包裝放入適當容器，蒸煮約莫15分鐘，建議在容器上多加上封蓋，避免多餘的水氣影響風味。(視電鍋功率不同，請自行斟酌)。 微波加熱 解凍後，剪開包裝倒入適當容器，以中火加熱6分鐘。(視微波功率不同，請自行斟酌)。
    Q
    微波加熱雞汁吻魚粥要怎麼做?
    A
    微波加熱時，需將解凍後的雞汁吻魚粥剪開包裝倒入適當容器，以中火加熱6分鐘。