產出 #628

env=production · 毛小編 (1e0b8af0-f8a0-4b35-b1da-fcbc46c16c88) · eval_kind=kb_accuracy

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已寫入
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10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
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Tokens
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1978。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-1e0b8af0-r1-054000348。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如何上傳商品圖片或刪除商品圖方式 know_311670 
      Q: 如何上傳商品圖片或刪除商品圖方式
A: ＡＩ拍照上架商品的流程要如何讓賣家了解？

以下是手動上架商品：
透過以下步驟即可上傳商品圖片：
1、點選 「上傳圖片」 按鈕。
2、選擇要上傳的圖片檔案。
3、點選 「儲存」，圖片即時生效。

注意事項：
（1）僅支援單張上傳，目前不支援批量上傳。
（2）圖片會依 上傳時間排序，無法手動調整順序。
（3）可添加水印，但請確保不侵犯他人權益。
（4）無需審核，上傳後即時生效。
（5）無須提供原始文件，可直接上傳圖片檔案。
（5）手機與電腦皆可上傳，若上傳失敗可重新操作。
（7）商品圖片名稱 不需要與商品名稱一致。

若要刪除圖片，則請點選要刪除的圖片，並點選 垃圾桶圖示，即可刪除商品圖。
    Q
    請問上傳商品圖片需要審核嗎？
    A
    上傳的商品圖片無需審核，會即時生效。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：訂單取消後，退款會多久處理並退回我的信用卡？ know_311700 
      Q: 訂單取消後，退款會多久處理並退回我的信用卡？
A: 訂單成立當下可選擇「立即付款」，付款期限為120分鐘，超過期限系統將會自動取消訂單。
若遇到取消、包裹退回狀態，全盈將於D+2天進行退款作業。
買家實際收到款項時間，會因為每間銀行作業時間而有所不同，建議與發卡銀行確認。
若有交易糾紛，需由買賣家自行協議退款方式，由賣家自行退款給買家。
    Q
    訂單取消後，退款的具體時間要怎麼確認?
    A
    訂單取消後，全盈會於D+2天進行退款作業。建議您與發卡銀行確認款項實際收到的時間，因為每間銀行的作業時間可能會有所不同。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：匯款失敗通知 know_311449 
      Q: 匯款失敗通知
A: 若有進行email驗證，當匯款失敗時，FamilyPet系統會自動發信至賣家的信箱提醒需要重新確認帳戶事宜。
煩請登入至FamilyPet後台的【賣家專區】→【賣家資料修改】→【帳戶管理】進行確認帳戶資料欄位。
    Q
    為什麼匯款失敗賣家不會收到通知？
    A
    若有進行email驗證，當匯款失敗時，系統會自動發信至賣家的信箱提醒需要重新確認帳戶事宜。請登入後台的【賣家專區】→【賣家資料修改】→【帳戶管理】進行確認帳戶資料欄位。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：寄錯貨件 know_311592 
      Q: 寄錯貨件
A: 若賣家的包裹已寄出，因物流與店舖的作業流程，所以包裹無法提前安排退寄。
建議賣家可以先跟買家溝通不要領取該包裹的部分，並且溝通關於取件率的問題。
若針對取件率同意調整，賣家可以待包裹退寄且成功取回退寄包裹後，進線告知客服協助調整取件率。

⚠️提醒您，須待買家未取件，包裹退回賣家取件鋪後，才可提出調整取件率的部分哦。
    Q
    賣家可以和買家討論取件率的問題嗎?
    A
    賣家可以先跟買家溝通不要領取該包裹的部分，並且溝通關於取件率的問題。如果針對取件率同意調整，賣家可以待包裹退寄且成功取回退寄包裹後，告知客服協助調整取件率。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about a general issue rather than a specific concern a customer would have.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：寄錯貨件 know_311592 
      Q: 寄錯貨件
A: 若賣家的包裹已寄出，因物流與店舖的作業流程，所以包裹無法提前安排退寄。
建議賣家可以先跟買家溝通不要領取該包裹的部分，並且溝通關於取件率的問題。
若針對取件率同意調整，賣家可以待包裹退寄且成功取回退寄包裹後，進線告知客服協助調整取件率。

⚠️提醒您，須待買家未取件，包裹退回賣家取件鋪後，才可提出調整取件率的部分哦。
    Q
    賣家可以跟買家討論取件率的問題嗎?
    A
    是的，賣家可以先跟買家溝通不要領取該包裹的部分，並且溝通關於取件率的問題。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references a discussion about '取件率', which suggests an internal company metric that a typical customer w...)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：寄錯貨件 know_311592 
      Q: 寄錯貨件
A: 若賣家的包裹已寄出，因物流與店舖的作業流程，所以包裹無法提前安排退寄。
建議賣家可以先跟買家溝通不要領取該包裹的部分，並且溝通關於取件率的問題。
若針對取件率同意調整，賣家可以待包裹退寄且成功取回退寄包裹後，進線告知客服協助調整取件率。

⚠️提醒您，須待買家未取件，包裹退回賣家取件鋪後，才可提出調整取件率的部分哦。
    Q
    賣家可以跟買家討論取件率的問題嗎？
    A
    賣家可以先跟買家溝通不要領取該包裹的部分，並且溝通關於取件率的問題。如果雙方同意調整取件率，賣家需要在包裹退寄且成功取回後通知客服協助調整。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 知識：已取貨，賣家無回應 know_311404 
      Q: 已取貨，賣家無回應
A: 若有關取貨後的商品問題，且已透過「聊聊」方式聯繫賣家，但賣家未於３日內回應，可提供訂單編號、對話紀錄給客服，當客服確認資料無誤後，可協助通知賣家查看留言與您溝通協調。
但因「FamilyPet」僅提供交易服務，並不介入買賣雙方交易過程，且因FamilyPet非政府機關，除了個資因素導致平台無法直接提供買賣家資訊，也沒有權利對賣家帳務進行扣款，僅能協助提供通知作業。

1、訂單編號：
2、與買家的對話紀錄：
3、您的姓名：
4、聯繫電話：

若待協助聯繫後仍未獲得回覆，建議可向以下政府機關提出檢舉：
[行政院消費者保護會](https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)
[內政部警政署刑事警察局](https://www.cib.gov.tw/service/report)
    Q
    為什麼 FamilyPet 不能扣款賣家？
    A
    因為 FamilyPet 僅提供交易服務，並不介入買賣雙方交易過程，也沒有權利對賣家帳務進行扣款。若您有相關問題，可以聯繫客服協助通知賣家查看留言與您溝通協調。
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    • • 知識：關於免運券 know_311536 
      Q: 關於免運券
A: 籌備中敬請期待

免運券有區分：常溫免運券、冷凍免運券，數量有限，送完為止！
適用對象：FamilyPet平台會員，以全家會員登入，每位會員每日不限使用次數。

一筆訂單可使用一張免運券，FamilyPet並未限制一天只能使用一張。
但若目前帳戶中已持有一張常溫或冷凍免運券，則需要先使用後，才可再領取下一張免運券。

免運券使用方式：
於結帳頁面上的「優惠券」選擇「免運券」抵用，即顯示運費折抵，完成訂單後送出結帳即可。
    Q
    一筆訂單可以用幾張免運券?
    A
    一筆訂單只能使用一張免運券。
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    • • 知識：有沒有賣/買家評價機制？ know_311685 
      Q: 有沒有賣/買家評價機制？
A: 籌備中敬請期待
目前FamilyPet未有類似的賣/買家評價功能，後續將會請相關單位進行評估考量。
    Q
    請問目前有沒有賣/買家評價機制？
    A
    目前FamilyPet未有類似的賣/買家評價功能，後續將會請相關單位進行評估考量。
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    • • 知識：可以取消訂單嗎 know_311624 
      Q: 可以取消訂單嗎
A: 提供買家取消訂單方式：
1、若訂單尚無寄件編號：
請至「我的」→「訂單管理」→「買家訂單」→ 點選「取消訂單」。

2、若訂單已有寄件編號：
需向賣家申請取消。
    Q
    還沒有寄件編號的訂單可以取消嗎
    A
    可以，請至「我的」→「訂單管理」→「買家訂單」→ 點選「取消訂單」。
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    • • 知識：買家已付運費，為什麼還要扣賣家運費？ know_311647 
      Q: 買家已付運費，為什麼還要扣賣家運費？
A: 買家下單付款時，支付的是「商品金額＋運費」，這筆金額由平台代收。
當買家完成取件後，平台會先代付運費給物流公司，讓賣家在寄件時不需要先行支付運費。

因此，在帳務結算時，對帳單中會看到從總金額中扣除運費，這是平台協助代付後，再將剩餘的商品金額撥款給賣家的正常扣款流程。

舉例：
買家付款 200 元（商品$161＋運費$39）
平台撥款給賣家：$200 - $39（運費）＝$161
    Q
    為什麼對帳單中會扣運費？
    A
    在帳務結算時，對帳單中會看到從總金額中扣除運費，這是平台協助代付後，再將剩餘的商品金額撥款給賣家的正常扣款流程。
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    • • 知識：如何修改全盈信用卡設定 know_311713 
      Q: 如何修改全盈信用卡設定
A: 一、全盈信用卡費用與撥款規則：
1、信用卡手續費：訂單金額 2%，費用將由全盈撥款時扣除。
2、撥款週期：取貨日 D+10 日 撥款（如遇國定假日則延後至次一工作日）。
3、撥款方式：每週二全盈將自動提領款項至您填寫的銀行帳戶。

二、信用卡服務啟用與修改：
1、啟用確認：申請通過後，平台會自動啟用刷卡功能，可至「金物流設定」確認狀態。
2、若希望關閉信用卡付款功能，可至「賣家專區」→「金物流設定」→「金流設定」進行調整。

三、其他注意事項：
1、FamilyPet 的全盈帳號不得與其他全盈帳戶共用，需重新申請帳戶。
2、開通此服務本身不需要手續費，僅需留意後續刷卡均有信用卡手續費。
3、若操作過程有異常，請洽詢全盈科技客服（02-2786-3655）。
    Q
    要怎麼關閉全盈信用卡付款功能？
    A
    若希望關閉信用卡付款功能，可至「賣家專區」→「金物流設定」→「金流設定」進行調整。
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    • • 知識：全家店到店物流公司配送時段 know_311550 
      Q: 全家店到店物流公司配送時段
A: 全家店到店物流配送全年無休，若遇特殊情況將會另行公告，請密切留意官網。
    Q
    全家店到店物流配送是全年無休嗎?
    A
    全家店到店物流配送全年無休，若遇特殊情況將會另行公告，請密切留意官網。