產出 #630

env=production · 毛小編 (1e0b8af0-f8a0-4b35-b1da-fcbc46c16c88) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
$0.0092
Tokens
↑65295 / ↓3080
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1979。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-1e0b8af0-r1-054000348。
案例明細（12 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：登出後清除記錄 know_311472 
      Q: 登出後清除記錄
A: FamilyPet的會員登出為網站會員登出，後續均需重新輸入帳號密碼才能重新登入。
但登出後，不會影響訂單狀態。
若有其他設備同時登入，也不會受到影響。
    Q
    登出後要重新輸入帳號密碼嗎?
    A
    登出後需重新輸入帳號密碼才能重新登入，但登出後不會影響訂單狀態。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援哪些 source_type?
    A
    統一搜尋支援以下 5 種 source_type：知識、產品、鏈接、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references 'source_type', which suggests an internal terminology that a typical customer wouldn't use.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援哪些 source_type?
    A
    統一搜尋支援 5 種 source_type，包括知識、產品、鏈接、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援什麼類型的資料源?
    A
    統一搜尋支援 5 種資料源類型：知識、產品、鏈接、文檔知識和文檔產品。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 1978 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服的回覆要怎麼格式？
    A
    轉接真人客服的回覆必須以指定格式返回。
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    • • 知識：單筆訂單的最高金額上限和最低限制 know_311678 
      Q: 單筆訂單的最高金額上限和最低限制
A: 賣家建立的商品單價上限不能超過20,000元。

買家在賣場購買的訂單總金額（包含運費），
金額限制如下：
1、常溫店到店訂單：最低為60元，最高為20,000元。
2、冷凍店到店訂單：最低為180元，最高為5,000元。
3、常溫宅配訂單：最高為10,000元。

若低於或高於金額限制，將導致無法下單。
    Q
    單筆訂單最低金額限制是多少?
    A
    常溫店到店訂單的最低金額限制為60元；冷凍店到店訂單的最低金額限制為180元。
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    • • 知識：出貨通知多久會發送通知？ know_311441 
      Q: 出貨通知多久會發送通知？
A: 賣家出貨後，物流配送時間約為D+2天。貨品送達店舖後，全家FamilyPet將會發送簡訊通知買家前往領貨。
    Q
    請問出貨後大約多久會送達呢？
    A
    賣家出貨後，物流配送時間約為D+2天。貨品送達店舖後，全家FamilyPet將會發送簡訊通知買家前往領貨。
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    • • 知識：付款金額已鎖定 know_311502 
      Q: 付款金額已鎖定
A: 您好，請留意！
該資訊為詐騙，還請無須理會！
也請各位賣家與買家務必提高警覺🔥
您所接獲的訊息為詐騙訊息，還請無須理會對方，
為了確保您的權益，也請無須再與對方進行對話，謝謝您！
    Q
    如果收到付款金額已鎖定的訊息，怎麼辦？
    A
    您好，請留意！該資訊為詐騙，還請無須理會！也請各位賣家與買家務必提高警覺。您所接獲的訊息為詐騙訊息，還請無須理會對方，為了確保您的權益，也請無須再與對方進行對話，謝謝您！
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    • • 知識：FamilyPet客服 know_311403 
      Q: FamilyPet客服
A: 這裡是毛管家客服為您服務。🐾
由於平台僅提供文字客服，未設有電話服務，若您的訊息目前尚未即時處理，煩請您稍加耐心等候，我們將火速為您確認。
為了加速客服處理進度，您可以先留下以下資訊：
問題描述（若有訂單編號也請提供）：
姓名：
電話：


感謝您對毛管家的支持，讓我們一起守護寶貝的健康與快樂！❤️
    Q
    聯絡客服需要提供哪些資訊?
    A
    需要提供以下資訊：問題描述（若有訂單編號也請提供）、姓名和電話。
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    • • 知識：如何進行E-mail認證？ know_311452 
      Q: 如何進行E-mail認證？
A: 1、點選我的
2、點選「會員資料」。
3、點選「信箱」進行變更。

後續系統會發送驗證信件，請開啟信件點選「驗證網址」，即可完成驗證程序。

通常驗證信件當日即可收到，若未收到註冊驗證信，
請確認通知信是否有在「垃圾信件匣」中，或 是否有將FamilyPet信箱設定為「黑名單」。
若您的信箱已超出使用容量，將會收不到驗證通知信件。
請於「基本資料」更換成其他的電子郵件帳號。

⚠️提醒您：
填寫信箱並完成驗證，才能即時收到訂單與帳務等相關平台通知信。
    Q
    驗證信件通常多久會收到？
    A
    通常驗證信件當日即可收到，若未收到註冊驗證信，請確認通知信是否有在「垃圾信件匣」中，或是否有將信箱設定為「黑名單」。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：幫別人寄包裹需要寫自己的資料嗎？ know_311603 
      Q: 幫別人寄包裹需要寫自己的資料嗎？
A: FamilyPet的訂單包裹於寄件時是無需提供電話號碼的，因此無須填寫寄件資料。
    Q
    幫別人寄 FamilyPet 的包裹需要填電話嗎?
    A
    FamilyPet的訂單包裹於寄件時是無需提供電話號碼的，因此無須填寫寄件資料。
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    • • 知識：如何設定黑名單？ know_311672 
      Q: 如何設定黑名單？
A: 籌備中敬請期待！
黑名單功能僅限  賣場 使用，請先將後台切換為 賣場後再進行設定。

設定步驟：
1. 前往「賣家中心」→「顧客管理」。
2. 找到要封鎖的買家，點擊「...」圖示。
3. 選擇「封鎖」，即可將該買家加入黑名單。

設定黑名單後，該買家將無法與您聊聊或在您的賣場下單。
後續若要查看黑名單，也可透過「顧客管理」查看已加入黑名單的買家資訊。

請留意:
(1) 若想解除封鎖，可隨時點選「解除封鎖」，恢復買家購買權限。
(2) 目前黑名單最多可設定 1000 名 買家，若達到上限，將無法再新增。
(3) 大量設定黑名單時，需提供買家的真實姓名等資訊，以確保操作準確性。
(4) 針對取貨率較低的買家，可評估是否同意出貨或需將其加入黑名單，降低未取貨訂單的風險。
    Q
    設定黑名單的步驟是什麼？
    A
    設定黑名單的步驟包括：1. 前往「賣家中心」→「顧客管理」。2. 找到要封鎖的買家，點擊「...」圖示。3. 選擇「封鎖」，即可將該買家加入黑名單。