產出 #636

env=production · 海寶 (d64fd4b5-ddc1-41bb-b046-e763c6fab597) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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10
場景覆蓋
1 / 10
總成本
$0.0125
Tokens
↑94375 / ↓3724
MISSED
9 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2971, 7237, 7238, 7239, 2972, 7561, 7650, 7645, 7670。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d64fd4b5-r1-054000378。
案例明細（19 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：請問收到的商品外部有破損怎麼辦？ know_248300 
      Q: 請問收到的商品外部有破損怎麼辦？
A: 建議您於開箱時錄影以保障您的權益，再請傳開箱影照片至訊息給我們，客服人員將會儘快協助處理。
    Q
    收到的商品外部有破損，要怎麼處理？
    A
    建議您於開箱時錄影以保障您的權益，再請傳開箱影照片至訊息給我們，客服人員將會儘快協助處理。
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    • • 產品：RockBoard QuickMount Type H 效果器快拆座 prod_1067267 
      RockBoard QuickMount Type H 效果器快拆座

Summary:
    Q
    請問 RockBoard QuickMount Type H 可以快速安裝和拆卸效果器嗎？
    A
    是的，RockBoard QuickMount Type H 允許快速安裝和拆卸效果器。
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    請問如果AI無法回答我的問題，可以轉接到人類客服嗎？
    A
    可以的，當AI無法重複回答用戶的問題時，可以轉接到人類客服。
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    • • 對話流程：商品缺件 7651 
      商品缺件

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「商品少東西／缺配件／少了說明書／配件不完整／少一個／少了線材／少了零件／沒有附贈品／缺少某個部件」觸發此回覆規則。


## 3. API 工具
1. haikuo_search_order_one — 查詢單筆訂單資料。傳入 order_num，回傳訂單明細（姓名、地址、運送狀態、付款狀態等）。

## 4. 回覆規則
- 【最高原則】先安撫顧客情緒，不預設責任歸屬，收集完整資料後再轉真人判斷。

【腳本流程】

Step 1｜表達遺憾並說明注意事項
「非常抱歉您收到的商品有缺件的情況！為保障您的權益，請注意：
・缺件申報請於收到商品起 7 天內提出
・建議開箱時全程錄影，有助於後續確認
請問您方便提供訂單編號，讓我們為您查詢並協助處理嗎？」

Step 2｜收集訂單資訊
AI 收集到訂單編號後查詢訂單呼叫 [haikuo_search_order_one]，條列式確認：
「已找到您的訂單資訊：
- 訂單編號：
- 訂購時間：
- 訂購商品：
- 訂單狀態：」

Step 3｜確認缺件細節
接著詢問以下資料（每項都必須收集）：
「請協助提供以下資訊，方便我們核對並安排補件：
- 缺少的配件名稱／品項：（請盡量具體描述，例如：電源線、說明書、撥片、背帶扣）
- 是否有開箱影片或照片可提供：（建議提供 2–3 張，含商品內容物全貌）
- 商品外箱是否完整：（完整 ／ 有破損，若破損請一併拍照）」

Step 4｜資料收集完成後回覆並轉真人
「感謝您耐心提供相關資料，已確認您的缺件申報資訊如下：
- 訂單編號：
- 缺少品項：
- 外箱狀態：
- 附件：（照片／影片）
我們將協助確認是否為出貨疏漏或原廠包裝問題，並安排補寄或後續處理，請稍候真人客服與您確認。」

【補充說明規範（視情況告知顧客）】
・若確認為出貨疏漏：由我方安排補寄缺件，運費由我方負擔。
・若確認為原廠包裝問題（部分商品原廠即未附某配件）：客服將提供原廠說明，並視情況協助處理。
・若顧客無法提供照片或影片：仍可受理，但處理時程可能較長，請顧客諒解。
・若外箱明顯破損：建議同步參照「商品瑕疵申報」流程，一併處理。

【轉真人時，務必單獨發出】：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍候。」"
    Q
    如果缺件但無法提供照片，可以處理嗎?
    A
    若您無法提供照片或影片，仍可受理，但處理時程可能較長，請您諒解。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 產品：RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋 prod_1063783 
      RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋

Summary:
    Q
    RockBoard PedalSafe Type FT4 可以防止灰塵進入效果器嗎？
    A
    是的，RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋可以有效防止灰塵進入效果器。
    原因
    • The sources do not provide specific information confirming that the product prevents dust from entering effects units.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 產品：RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋 prod_1063783 
      RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋

Summary:
    Q
    RockBoard PedalSafe Type FT4 這個效果器防塵蓋可以防止灰塵進入嗎?
    A
    是的，RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋可以有效防止灰塵進入效果器。
    原因
    • The sources do not provide specific information confirming that the cover effectively prevents dust from entering the effects unit.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋 prod_1063783 
      RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋

Summary:
    Q
    請問 RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋能防止灰塵進入嗎？
    A
    RockBoard PedalSafe Type FT4 效果器防塵蓋能有效防止灰塵進入效果器。
    原因
    • The sources do not provide information about the effectiveness of the RockBoard PedalSafe Type FT4 in preventing dust.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：Fender Stratocaster Switch Tips - Set Of 2 開關蓋 (共三色) prod_1063192 
      Fender Stratocaster Switch Tips - Set Of 2 開關蓋 (共三色)

Summary:
    Q
    Fender Stratocaster 開關蓋有幾種顏色?
    A
    Fender Stratocaster 開關蓋共三色。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：Squier Contemporary Active Jazz Bass HH 電貝斯 (共二色) prod_1065626 
      Squier Contemporary Active Jazz Bass HH 電貝斯 (共二色)

Summary:
    Q
    Squier Contemporary Active Jazz Bass HH 是什麼？
    A
    Squier Contemporary Active Jazz Bass HH 是一款電貝斯，共有兩種顏色可供選擇。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 產品：Source Audio EQ2 Programmable Equalizer 效果器 prod_1063936 
      Source Audio EQ2 Programmable Equalizer 效果器

Summary:
    Q
    Source Audio EQ2 效果器適合什麼用途?
    A
    Source Audio EQ2 效果器設計用於音樂創作和現場表演。
    原因
    • The sources do not provide information about the uses of the Source Audio EQ2 effects processor.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 產品：Source Audio EQ2 Programmable Equalizer 效果器 prod_1063936 
      Source Audio EQ2 Programmable Equalizer 效果器

Summary:
    Q
    Source Audio EQ2 效果器適合什麼用途?
    A
    Source Audio EQ2 效果器設計用於音樂創作和現場表演。
    原因
    • Sources do not provide information about the uses of the Source Audio EQ2 effects processor.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：Source Audio EQ2 Programmable Equalizer 效果器 prod_1063936 
      Source Audio EQ2 Programmable Equalizer 效果器

Summary:
    Q
    Source Audio EQ2 可用來做什麼？
    A
    Source Audio EQ2 Programmable Equalizer 效果器設計用於音樂創作和現場表演。
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 產品：Ernie Ball Premium Strap - Hole Lotta Metal Gold 5398 背帶 prod_1062431 
      Ernie Ball Premium Strap - Hole Lotta Metal Gold 5398 背帶

Summary:
    Q
    這款背帶的顏色是什麼?
    A
    這款背帶的顏色為金色。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 11.1%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 產品：Ernie Ball Premium Strap - Hole Lotta Metal Gold 5398 背帶 prod_1062431 
      Ernie Ball Premium Strap - Hole Lotta Metal Gold 5398 背帶

Summary:
    Q
    這款背帶的顏色是什麼?
    A
    這款背帶的顏色為金色。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 11.1%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：Ernie Ball Premium Strap - Hole Lotta Metal Gold 5398 背帶 prod_1062431 
      Ernie Ball Premium Strap - Hole Lotta Metal Gold 5398 背帶

Summary:
    Q
    這款背帶的顏色是什麼？
    A
    這款背帶的顏色為金色。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 11.1%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：Ibanez SR1600B 電貝斯 prod_1062936 
      Ibanez SR1600B 電貝斯

Summary:
    Q
    請問 Ibanez SR1600B 是什麼樣的樂器呢？
    A
    Ibanez SR1600B 是一款電貝斯。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：ROCKSCHOOL BASS GRADE 2 2018+ 電貝斯檢定書 RSK200053 prod_1063109 
      ROCKSCHOOL BASS GRADE 2 2018+ 電貝斯檢定書 RSK200053

Summary:
    Q
    ROCKSCHOOL BASS GRADE 2 2018+ 是什麼?
    A
    ROCKSCHOOL BASS GRADE 2 2018+ 是一份電貝斯檢定書。
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 產品：Ibanez Logo T-shirt IBAT007 黑色短袖T恤 prod_1062718 
      Ibanez Logo T-shirt IBAT007 黑色短袖T恤

Summary:
    Q
    Ibanez Logo T-shirt IBAT007 顏色是什麼?
    A
    顏色為黑色。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 25.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：Ibanez Logo T-shirt IBAT007 黑色短袖T恤 prod_1062718 
      Ibanez Logo T-shirt IBAT007 黑色短袖T恤

Summary:
    Q
    Ibanez Logo T-shirt IBAT007 什麼顏色?
    A
    Ibanez Logo T-shirt IBAT007 的顏色為黑色。