產出 #639

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則

通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字

購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找
推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明
規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算
組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品
適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件
操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項
維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新
配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明
售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住
會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利
公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間
商品資訊：家事皂、食器清潔皂、手洗精、布沙發、除垢慕斯、除黴、嬰兒矽膠澡盆、洗衣機、剋菌液、沐浴慕斯、潔顏慕斯
用途：洗衣服、羊毛衣服、鞋墊、洗蔬果、殺流感、異位性皮膚炎、洗臉、沐浴乳、洗面乳、防曬

#排除條件（以下情況不觸發此腳本，移交售前釐清腳本處理）

使用者上傳圖片，且圖片內容可辨識為「髒污、污漬、清潔位置」
使用者描述特定清潔問題，問法屬於診斷性質，例如：「洗得掉嗎」、「這樣能清嗎」、「這個怎麼辦」、「這是什麼髒污」
使用者詢問某個位置或髒污「能不能清」、「適合用什麼處理」

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

...

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則

通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字

購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找
推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明
規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算
組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品
適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件
操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項
維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新
配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明
售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住
會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利
公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間
商品資訊：家事皂、食器清潔皂、手洗精、布沙發、除垢慕斯、除黴、嬰兒矽膠澡盆、洗衣機、剋菌液、沐浴慕斯、潔顏慕斯
用途：洗衣服、羊毛衣服、鞋墊、洗蔬果、殺流感、異位性皮膚炎、洗臉、沐浴乳、洗面乳、防曬

#排除條件（以下情況不觸發此腳本，移交售前釐清腳本處理）

使用者上傳圖片，且圖片內容可辨識為「髒污、污漬、清潔位置」
使用者描述特定清潔問題，問法屬於診斷性質，例如：「洗得掉嗎」、「這樣能清嗎」、「這個怎麼辦」、「這是什麼髒污」
使用者詢問某個位置或髒污「能不能清」、「適合用什麼處理」

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

...

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則

通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字

購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找
推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明
規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算
組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品
適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件
操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項
維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新
配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明
售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住
會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利
公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間
商品資訊：家事皂、食器清潔皂、手洗精、布沙發、除垢慕斯、除黴、嬰兒矽膠澡盆、洗衣機、剋菌液、沐浴慕斯、潔顏慕斯
用途：洗衣服、羊毛衣服、鞋墊、洗蔬果、殺流感、異位性皮膚炎、洗臉、沐浴乳、洗面乳、防曬

#排除條件（以下情況不觸發此腳本，移交售前釐清腳本處理）

使用者上傳圖片，且圖片內容可辨識為「髒污、污漬、清潔位置」
使用者描述特定清潔問題，問法屬於診斷性質，例如：「洗得掉嗎」、「這樣能清嗎」、「這個怎麼辦」、「這是什麼髒污」
使用者詢問某個位置或髒污「能不能清」、「適合用什麼處理」

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

...