產出 #650

env=production · 玉膳坊 AI 小幫手 (ac33e85a-773e-4652-9b2a-7175dc3b89fa) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
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場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0194
Tokens
↑137716 / ↓4981
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：233。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-ac33e85a-r1-054000414。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 236 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：最新活動 know_51311 
      Q: 最新活動
A: 親愛的顧客您好 💕 玉膳坊在七夕特別推出限時優惠！即日起至 8/29，於官網或 APP 單筆消費滿 3,344 元即可現折 360 元 🎁 機會難得，快把握喔！如需協助下單，隨時告訴我～
活動專區>https://www.foodforhealth.com.tw/v2/PromotionEngine/Detail/483576
    • • 知識：訂購了月子餐，如果後來改變做月子方式，可以退費嗎? know_51327 
      Q: 訂購了月子餐，如果後來改變做月子方式，可以退費嗎?
A: 1.消費者若於送餐日前1日之前欲取消本訂購合約，本公司得收取違約金新台幣2,000元作為手續等相關服務費用，並由退款餘額中自動扣除，其餘款項則退回給出餐者。訂購者只要出餐一天，將扣除一日原訂價餐費，不再收取違約金，並將剩餘天數之款項退回。

2.開始用餐後，若未依合約天數出餐，則以實際出餐天數和退訂時定價級距計算餐點總額，其餘款項全部退回。
    Q
    我有好幾個相關訂單，系統會怎麼回覆我?
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地將它們合併回覆，以提供清晰且簡潔的答案。
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    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    術後餐需要怎麼訂？
    A
    要訂購術後餐，首先需要提供您的姓名、電話、email、預定訂餐日期，還有手術期間預計住院多久。消費者回傳「同意」後，才能由真人客服洽詢確認訂購項目。
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    • • 對話流程：FAQ查詢 234 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：最新活動 know_51311 
      Q: 最新活動
A: 親愛的顧客您好 💕 玉膳坊在七夕特別推出限時優惠！即日起至 8/29，於官網或 APP 單筆消費滿 3,344 元即可現折 360 元 🎁 機會難得，快把握喔！如需協助下單，隨時告訴我～
活動專區>https://www.foodforhealth.com.tw/v2/PromotionEngine/Detail/483576
    • • 知識：我要訂餐 know_51310 
      Q: 我要訂餐
A: 嗨，您好！很高興能為您服務
請點擊下方連結送出您的申請表單後，回到此對話匡輸入「真人服務」
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdmjnauxQBvjAlx7r0ut-xOetecm9DWx3dfouDwO12J5StvQw/viewform
    Q
    請問有關於最新活動的資訊嗎？
    A
    親愛的顧客您好 💕 玉膳坊在七夕特別推出限時優惠！即日起至 8/29，於官網或 APP 單筆消費滿 3,344 元即可現折 360 元 🎁 機會難得，快把握喔！如需協助下單，隨時告訴我～
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：產品查詢 235 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：最新活動 know_51311 
      Q: 最新活動
A: 親愛的顧客您好 💕 玉膳坊在七夕特別推出限時優惠！即日起至 8/29，於官網或 APP 單筆消費滿 3,344 元即可現折 360 元 🎁 機會難得，快把握喔！如需協助下單，隨時告訴我～
活動專區>https://www.foodforhealth.com.tw/v2/PromotionEngine/Detail/483576
    • • 知識：我要試吃 know_51309 
      Q: 我要試吃
A: 嗨，您好！我是玉膳坊的 AI 助理，很高興能為您服務。為了協助您申請月子餐試吃，我需要向您確認一些基本資料，方便為您安排後續事宜喔。

在開始填寫資料前，請讓我為您說明試吃方案的幾個重要事項：

1. 試吃資格與方案說明
目前僅開放**預產期前四個月的孕媽咪（懷孕滿24週，未生產）**申請。試吃菜色為當天完整的一套午餐，使用陶瓷碗盛裝，並需要回收餐具和餐袋。

2. 試吃方案與費用
我們提供兩種試吃方式，您可以依照需求選擇：

公司車隊配送到府試吃： 費用為 700 元/份。

冷藏宅配試吃： 費用為 800 元/份。

3. 餐點配送時間
試吃午餐的送達時間統一為 11:00 至 13:30。考量到您還在孕期，餐點內容會特別避開麻油、酒、活血中藥材等。


請點擊下方連結送出您的申請表單

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdeqqTOtaL8jaFjGoPmkeInQbHEyrvJtuH9-REgYLS2AjYCEg/viewform
    Q
    請問你們有什麼產品推薦嗎？
    A
    您好！我們可以為您查詢相關的產品推薦，請問您有特定想查詢的商品或需求嗎？比如類型或名稱，這樣我可以更精確地協助您找到合適的產品。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問你喜歡什麼食物？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable from the sources.
    • Answer does not address the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    術後餐的訂購需要提供什麼資訊啊？
    A
    術後餐的訂購方式需要消費者提供姓名、電話、email、預定訂餐日期及住院時間。請問你需要提供哪些資訊呢？
    原因
    • semantic duplicate of "術後餐需要怎麼訂？" (cosine=0.903 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    術後餐的訂購方式是什麼？
    A
    訂購術後餐需要提供以下資料：姓名、電話、email、預定訂餐日期及住院時間。住院時間影響建議的訂購天數，若住院3天內，建議訂購3～15天；若住院2週內，建議訂購至少1～2個月；若住院2週以上，建議訂購至少1～3個月。
    原因
    • semantic duplicate of "術後餐需要怎麼訂？" (cosine=0.917 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    術後餐的訂購方式是什麼？
    A
    術後餐的訂購方式需要提供以下資訊：姓名、電話、email、預定訂餐日期及住院時間。住院時間決定建議的訂購天數，住院3天內建議訂購3～15天，住院2週內建議訂購至少1～2個月，住院2週以上建議訂購至少1～3個月。不知道您有沒有這些資訊？
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    我手術住院時間是兩週，術後餐要訂多久才夠?
    A
    住院時間在兩週內，黃金修復期建議訂購至少 1 至 2 個月的術後餐。如果需要更多詳細資訊，可以提供您的姓名、電話、email 和預定訂餐日期。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 236 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：最新活動 know_51311 
      Q: 最新活動
A: 親愛的顧客您好 💕 玉膳坊在七夕特別推出限時優惠！即日起至 8/29，於官網或 APP 單筆消費滿 3,344 元即可現折 360 元 🎁 機會難得，快把握喔！如需協助下單，隨時告訴我～
活動專區>https://www.foodforhealth.com.tw/v2/PromotionEngine/Detail/483576
    • • 知識：訂購了月子餐，如果後來改變做月子方式，可以退費嗎? know_51327 
      Q: 訂購了月子餐，如果後來改變做月子方式，可以退費嗎?
A: 1.消費者若於送餐日前1日之前欲取消本訂購合約，本公司得收取違約金新台幣2,000元作為手續等相關服務費用，並由退款餘額中自動扣除，其餘款項則退回給出餐者。訂購者只要出餐一天，將扣除一日原訂價餐費，不再收取違約金，並將剩餘天數之款項退回。

2.開始用餐後，若未依合約天數出餐，則以實際出餐天數和退訂時定價級距計算餐點總額，其餘款項全部退回。
    Q
    可以查詢我的訂單狀態嗎？
    A
    請提供您的個人資訊以便查詢訂單詳情、運送狀態或購買歷史。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 234 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：最新活動 know_51311 
      Q: 最新活動
A: 親愛的顧客您好 💕 玉膳坊在七夕特別推出限時優惠！即日起至 8/29，於官網或 APP 單筆消費滿 3,344 元即可現折 360 元 🎁 機會難得，快把握喔！如需協助下單，隨時告訴我～
活動專區>https://www.foodforhealth.com.tw/v2/PromotionEngine/Detail/483576
    • • 知識：我要訂餐 know_51310 
      Q: 我要訂餐
A: 嗨，您好！很高興能為您服務
請點擊下方連結送出您的申請表單後，回到此對話匡輸入「真人服務」
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdmjnauxQBvjAlx7r0ut-xOetecm9DWx3dfouDwO12J5StvQw/viewform
    Q
    最近有什麼活動嗎？
    A
    親愛的顧客您好 💕 玉膳坊在七夕特別推出限時優惠！即日起至 8/29，於官網或 APP 單筆消費滿 3,344 元即可現折 360 元 🎁 機會難得，快把握喔！如需協助下單，隨時告訴我～
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    術後餐價格多少?
    A
    【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)，訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日，3∼9 日優惠價2,300 元/日，10 日（含）以上優惠價2,200 元/日。輕饗術後餐定價：2200元/日(早午晚餐)，訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日，3∼9 日優惠價2,000 元/日，10 日（含）以上優惠價1,900 元/日。
    原因
    • semantic duplicate of "術後餐需要怎麼訂？" (cosine=0.809 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    術後餐價格多少?
    A
    【尊榮術後餐】定價為2500元/日（早午晚餐）。訂購1∼2日優惠價2400元/日，訂購3∼9日優惠價2300元/日，訂購10日（含）以上優惠價2200元/日。若是【輕饗術後餐】則定價2200元/日，訂購1∼2日優惠價2100元/日，訂購3∼9日優惠價2000元/日，訂購10日（含）以上優惠價1900元/日。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    尊榮術後餐多少錢啊？
    A
    【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)。訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日；3∼9 日優惠價2,300 元/日；10 日（含）以上優惠價2,200 元/日。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    請問術後餐訂購需要提供哪些資訊？
    A
    術後餐訂購需要提供以下資訊：姓名、電話、email、預定訂餐日期，以及手術期間預計住院多久。若您提供以上資訊，我們可以協助您確認訂購的建議天數及費用。
    原因
    • semantic duplicate of "術後餐需要怎麼訂？" (cosine=0.835 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    我想了解術後餐的訂購費用，請問需要提供哪些資訊呢？
    A
    術後餐的訂購費用如下：【尊榮術後餐】定價2500元/日，訂購1∼2日優惠價2400元/日，3∼9日優惠價2300元/日，10日（含）以上優惠價2200元/日；【輕饗術後餐】定價2200元/日，訂購1∼2日優惠價2100元/日，3∼9日優惠價2000元/日，10日（含）以上優惠價1900元/日。若您需要進一步了解訂購方式，請告訴我您的姓名、電話、emai...
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    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日
    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    住院3天內，術後餐應該訂購幾天比較好？
    A
    住院時間在3天內的黃金修復期建議訂購3至15天的術後餐。請問你的姓名、電話和email是什麼？還有預定訂餐日期和手術期間預計住院多久？
    原因
    • The answer suggests ordering 3 to 15 days of meals, which is inconsistent with the source stating that for a hospitalization of 3 days or less, the recommended ordering period is 3 to 15 days, but does not clarify that the minimum is 3 days.
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：諮詢術後餐 643 
      諮詢術後餐

## 1. 觸發條件
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價

## 2. 資訊收集
### 搜集資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 
- email [text] (必填): 
- 預定訂餐日期 [text]: 
- 手術期間預計住院多久 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當消費者提出想了解術後餐訂購方式，或是術後餐訂購費用，或是術後餐報價，AI需先詢問消費者姓名/電話/email/訂餐日期/住院多久，當消費者回覆後，統整消費者回覆內容再次確認，再依照消費者的答案確認建議訂購天數

住院時間：3天內，黃金修復期建議訂購 3～15天
住院時間：2週內，黃金修復期：建議訂購至少 1～2個月
住院時間： 2 週以上，黃金修復期：建議訂購至少 1～3個月

再根據建議天數提供【尊榮術後餐】和【輕饗術後餐】的總天數優惠費用

【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,000 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價1,900 元/日

並詢問消費者是否願意聯繫確認訂購項目，消費者回傳「同意」後轉由真人客服洽詢。
    • • 知識：術後餐價格多少呢？ know_51345 
      Q: 術後餐價格多少呢？
A: 【尊榮術後餐】定價：2500元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,400 元/日
訂購 3∼9 日優惠價2,300 元/日
訂購 10 日（含）以上優惠價2,200 元/日

【輕饗術後餐】定價：2200元/日(早午晚餐)
訂購 1∼2 日優惠價 2,100 元/日
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    • • 知識：小型/微創手術的復原期建議是多久？ know_51342 
      Q: 小型/微創手術的復原期建議是多久？
A: 住院時間：3天內。
黃金修復期（搭配食補調理建議）：至少 3～15天。
完整休息復原：約需 2～3個月
    Q
    住院時間在3天內時要訂購術後餐多久比較好？
    A
    住院時間在3天內，黃金修復期建議訂購3至15天的術後餐。你需要提供姓名、電話、email、預定訂餐日期以及住院期間的預計長度。
    原因
    • semantic duplicate of "我手術住院時間是兩週，術後餐要訂多久才夠?" (cosine=0.825 ≥ 0.8)