產出 #671

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：官網分析 816

官網分析

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到想了解「官網分析」相關數據，例如：

想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
哪個來源媒介是主要導流來源
哪個媒體項目帶入最多流量
想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
想問哪個來源表現最佳
哪個渠道帶來最多的營收
請彙整近期官網數據表現

## 4. 回覆規則
- 請根據已下提供數據進行回覆：
- 若問題提到日期，請對應最近的日期區間。
- 若問題提到「平均」或「最高值」，請自行計算。

[官網成效資料 - WebsiteAndOrder]

日期：2025-05-01　來源：google / organic　工作階段：237　使用者：202　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(direct) / (none)　工作階段：98　使用者：84　收入：5041　訂單數：2　平均客單價：2520.5　轉換率：0.0204
日期：2025-05-01　來源：tw.search.yahoo.com / referral　工作階段：8　使用者：7　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：HiPP_LINE / OA　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(not set) / (not set)　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：weebtik.com.tw / referral　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：Facebook / banner　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：google / organic　工作階段：276　使用者：243　收入：2133　訂單數：2　平均客單價：1066.5　轉換率：0.0072
日期：2025-05-02　來源：(direct) / (none)　工作階段：95　使用者：71　收入：2687　訂單數：2　平均客單價：1343.5　轉換率：0.0211
日期：2025-05-02　來源：l.instagram.com / referral　工作階段：5　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：bing / organic　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：omnichat / welcome_message_line　工作階段：3　使...

• 知識：官網訂單數是什麼？ know_72572

Q: 官網訂單數是什麼？
A: 訂單數對應欄位為 total_orders，代表期間內的訂單總數。

• 知識：官網訂單金額是什麼？ know_72570

Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。

Q

在2025年5月3日，來自直接來源的使用者有多少人和收入是多少?

A

在2025年5月3日，來自直接來源的使用者有82位，收入為1918元。

原因

chat-realism: internal_role_title (The question references specific internal metrics that a typical customer would not inquire about.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：官網分析 816

官網分析

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到想了解「官網分析」相關數據，例如：

想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
哪個來源媒介是主要導流來源
哪個媒體項目帶入最多流量
想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
想問哪個來源表現最佳
哪個渠道帶來最多的營收
請彙整近期官網數據表現

## 4. 回覆規則
- 請根據已下提供數據進行回覆：
- 若問題提到日期，請對應最近的日期區間。
- 若問題提到「平均」或「最高值」，請自行計算。

[官網成效資料 - WebsiteAndOrder]

日期：2025-05-01　來源：google / organic　工作階段：237　使用者：202　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(direct) / (none)　工作階段：98　使用者：84　收入：5041　訂單數：2　平均客單價：2520.5　轉換率：0.0204
日期：2025-05-01　來源：tw.search.yahoo.com / referral　工作階段：8　使用者：7　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：HiPP_LINE / OA　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(not set) / (not set)　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：weebtik.com.tw / referral　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：Facebook / banner　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：google / organic　工作階段：276　使用者：243　收入：2133　訂單數：2　平均客單價：1066.5　轉換率：0.0072
日期：2025-05-02　來源：(direct) / (none)　工作階段：95　使用者：71　收入：2687　訂單數：2　平均客單價：1343.5　轉換率：0.0211
日期：2025-05-02　來源：l.instagram.com / referral　工作階段：5　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：bing / organic　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：omnichat / welcome_message_line　工作階段：3　使...

• 知識：官網訂單數是什麼？ know_72572

Q: 官網訂單數是什麼？
A: 訂單數對應欄位為 total_orders，代表期間內的訂單總數。

• 知識：官網訂單金額是什麼？ know_72570

Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。

Q

能不能告訴我2025年5月3日，來自(direct)這個來源帶來了多少使用者和收入?

A

在2025年5月3日，來自(direct)的來源帶來了82位使用者，收入為1918元。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide metrics rather than specific, concrete information.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：官網分析 816

官網分析

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到想了解「官網分析」相關數據，例如：

想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
哪個來源媒介是主要導流來源
哪個媒體項目帶入最多流量
想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
想問哪個來源表現最佳
哪個渠道帶來最多的營收
請彙整近期官網數據表現

## 4. 回覆規則
- 請根據已下提供數據進行回覆：
- 若問題提到日期，請對應最近的日期區間。
- 若問題提到「平均」或「最高值」，請自行計算。

[官網成效資料 - WebsiteAndOrder]

日期：2025-05-01　來源：google / organic　工作階段：237　使用者：202　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(direct) / (none)　工作階段：98　使用者：84　收入：5041　訂單數：2　平均客單價：2520.5　轉換率：0.0204
日期：2025-05-01　來源：tw.search.yahoo.com / referral　工作階段：8　使用者：7　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：HiPP_LINE / OA　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(not set) / (not set)　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：weebtik.com.tw / referral　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：Facebook / banner　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：google / organic　工作階段：276　使用者：243　收入：2133　訂單數：2　平均客單價：1066.5　轉換率：0.0072
日期：2025-05-02　來源：(direct) / (none)　工作階段：95　使用者：71　收入：2687　訂單數：2　平均客單價：1343.5　轉換率：0.0211
日期：2025-05-02　來源：l.instagram.com / referral　工作階段：5　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：bing / organic　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：omnichat / welcome_message_line　工作階段：3　使...

• 知識：官網訂單數是什麼？ know_72572

Q: 官網訂單數是什麼？
A: 訂單數對應欄位為 total_orders，代表期間內的訂單總數。

• 知識：官網訂單金額是什麼？ know_72570

Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。

Q

為什麼2025年5月3日，來自(direct)的來源只有82位使用者卻帶來1918元的收入?

A

在2025年5月3日，來自(direct)的來源帶來82位使用者，總收入為1918元，這表明這個來源的客單價較高，儘管使用者人數相對較少，但每位使用者的消費金額較多。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 650

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q

我想知道怎麼使用這個髮片?

A

這個髮片的使用方式包含如何安裝、調整和護理，建議初次使用時可以參考產品說明書上的詳細步驟。此外，使用前確保頭髮乾淨，並可利用吹風機輕微加熱髮片，這樣能讓髮片更好地固定在真髮上。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 651

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q

請問我的訂單目前狀態如何？

A

請提供您的訂購姓名和聯絡電話，以便我幫您查詢訂單的最新狀態。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 651

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q

我的訂單狀態查詢怎麼做?

A

請提供您的訂單資訊，我可以幫您查詢訂單狀態。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 651

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q

能幫我查詢我的訂單狀態嗎？

A

請提供你的姓名和訂單編號，我才能幫你查詢訂單狀態。

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

請問一下，最近天氣變化大，您那邊怎麼樣呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about weather changes.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

請問今天天氣如何呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

請問您今天心情怎麼樣呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

Question is not answerable as there are no sources provided.
Answer does not address the question asked.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：官網分析 816

官網分析

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到想了解「官網分析」相關數據，例如：

想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
哪個來源媒介是主要導流來源
哪個媒體項目帶入最多流量
想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
想問哪個來源表現最佳
哪個渠道帶來最多的營收
請彙整近期官網數據表現

## 4. 回覆規則
- 請根據已下提供數據進行回覆：
- 若問題提到日期，請對應最近的日期區間。
- 若問題提到「平均」或「最高值」，請自行計算。

[官網成效資料 - WebsiteAndOrder]

日期：2025-05-01　來源：google / organic　工作階段：237　使用者：202　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(direct) / (none)　工作階段：98　使用者：84　收入：5041　訂單數：2　平均客單價：2520.5　轉換率：0.0204
日期：2025-05-01　來源：tw.search.yahoo.com / referral　工作階段：8　使用者：7　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：HiPP_LINE / OA　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(not set) / (not set)　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：weebtik.com.tw / referral　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：Facebook / banner　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：google / organic　工作階段：276　使用者：243　收入：2133　訂單數：2　平均客單價：1066.5　轉換率：0.0072
日期：2025-05-02　來源：(direct) / (none)　工作階段：95　使用者：71　收入：2687　訂單數：2　平均客單價：1343.5　轉換率：0.0211
日期：2025-05-02　來源：l.instagram.com / referral　工作階段：5　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：bing / organic　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：omnichat / welcome_message_line　工作階段：3　使...

• 知識：官網訂單數是什麼？ know_72572

Q: 官網訂單數是什麼？
A: 訂單數對應欄位為 total_orders，代表期間內的訂單總數。

• 知識：官網訂單金額是什麼？ know_72570

Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。

Q

來自直接來源的使用者在2025年5月1日帶來的收入是多少?

A

來自直接來源的84位使用者在2025年5月1日帶來的收入為5041元。

原因

chat-realism: internal_role_title (問題提到的'直接來源的使用者'和具體的日期顯示出一種內部角色的語氣，這不是一般顧客會使用的表達方式。)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：官網分析 816

官網分析

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到想了解「官網分析」相關數據，例如：

想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
哪個來源媒介是主要導流來源
哪個媒體項目帶入最多流量
想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
想問哪個來源表現最佳
哪個渠道帶來最多的營收
請彙整近期官網數據表現

## 4. 回覆規則
- 請根據已下提供數據進行回覆：
- 若問題提到日期，請對應最近的日期區間。
- 若問題提到「平均」或「最高值」，請自行計算。

[官網成效資料 - WebsiteAndOrder]

日期：2025-05-01　來源：google / organic　工作階段：237　使用者：202　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(direct) / (none)　工作階段：98　使用者：84　收入：5041　訂單數：2　平均客單價：2520.5　轉換率：0.0204
日期：2025-05-01　來源：tw.search.yahoo.com / referral　工作階段：8　使用者：7　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：HiPP_LINE / OA　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(not set) / (not set)　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：weebtik.com.tw / referral　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：Facebook / banner　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：google / organic　工作階段：276　使用者：243　收入：2133　訂單數：2　平均客單價：1066.5　轉換率：0.0072
日期：2025-05-02　來源：(direct) / (none)　工作階段：95　使用者：71　收入：2687　訂單數：2　平均客單價：1343.5　轉換率：0.0211
日期：2025-05-02　來源：l.instagram.com / referral　工作階段：5　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：bing / organic　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：omnichat / welcome_message_line　工作階段：3　使...

• 知識：官網訂單數是什麼？ know_72572

Q: 官網訂單數是什麼？
A: 訂單數對應欄位為 total_orders，代表期間內的訂單總數。

• 知識：官網訂單金額是什麼？ know_72570

Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。

Q

來自直連來源的使用者收入是多少?

A

在2025年5月1日，來自直連來源的84位使用者帶來的收入為5041元。

原因

chat-realism: vague_meta (這個問題涉及公司整體的收入，顯得過於模糊，客戶通常不會詢問這類問題。)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：官網分析 816

官網分析

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到想了解「官網分析」相關數據，例如：

想問過去30天哪個來源媒介帶入最多使用者
哪個來源媒介是主要導流來源
哪個媒體項目帶入最多流量
想問過去30天哪個來源媒介帶入最多訂單金額
想問哪個來源表現最佳
哪個渠道帶來最多的營收
請彙整近期官網數據表現

## 4. 回覆規則
- 請根據已下提供數據進行回覆：
- 若問題提到日期，請對應最近的日期區間。
- 若問題提到「平均」或「最高值」，請自行計算。

[官網成效資料 - WebsiteAndOrder]

日期：2025-05-01　來源：google / organic　工作階段：237　使用者：202　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(direct) / (none)　工作階段：98　使用者：84　收入：5041　訂單數：2　平均客單價：2520.5　轉換率：0.0204
日期：2025-05-01　來源：tw.search.yahoo.com / referral　工作階段：8　使用者：7　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：HiPP_LINE / OA　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：(not set) / (not set)　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：2　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：weebtik.com.tw / referral　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-01　來源：Facebook / banner　工作階段：1　使用者：1　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：google / organic　工作階段：276　使用者：243　收入：2133　訂單數：2　平均客單價：1066.5　轉換率：0.0072
日期：2025-05-02　來源：(direct) / (none)　工作階段：95　使用者：71　收入：2687　訂單數：2　平均客單價：1343.5　轉換率：0.0211
日期：2025-05-02　來源：l.instagram.com / referral　工作階段：5　使用者：2　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：bing / organic　工作階段：4　使用者：3　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：LINE / easiyo　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：aceNatural.com.tw / referral　工作階段：4　使用者：4　收入：0　訂單數：0　平均客單價：0　轉換率：0
日期：2025-05-02　來源：omnichat / welcome_message_line　工作階段：3　使...

• 知識：官網訂單數是什麼？ know_72572

Q: 官網訂單數是什麼？
A: 訂單數對應欄位為 total_orders，代表期間內的訂單總數。

• 知識：官網訂單金額是什麼？ know_72570

Q: 官網訂單金額是什麼？
A: 訂單金額對應欄位為 total_revenue，代表選定期間的總銷售金額。

Q

最近的官網分析有哪些數據？

A

在2025年5月1日，來自(direct)的來源帶來了84位使用者，收入為5041元，訂單數為2。

原因

chat-realism: formal_chinese (The phrase '官網分析' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

你們那邊的天氣怎麼樣啊?

A

這個問題不在我服務範圍內。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

今天的天氣怎麼樣?

A

這個問題不在我服務範圍內。

原因

No sources provided to answer the question.
Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

今天的天氣怎麼樣啊?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 650

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q

貴公司的官方網站是什麼呢？

A

根據我的了解，您可以訪問我們的官方網站以獲取更多資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

原因

The answer does not provide the specific website address as requested in the question.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 650

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q

請問貴公司的官方網站和粉絲團是什麼？

A

根據我的了解，您可以在我們的官方網站找到相關資訊，也可以查看我們的粉絲團以獲取最新的動態和優惠消息。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！

原因

The answer does not provide specific information about the official website and fan page, which is what the question asks for.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 650

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q

請問貴公司的官方網站是什麼呢？

A

根據我的了解，您可以在我們的官方網站上獲取相關資訊，網站連結會在我們的社群媒體和粉絲專頁上更新。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！

原因

The answer does not provide the official website link as requested in the question.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：廣告成效 817

廣告成效

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問「廣告分析」相關問題，例如提到以下關鍵字和意圖：
「
- 過去幾天的廣告成效？過往成效如何？
- 哪個媒體項目的表現最佳？哪個渠道表現好？哪個渠道最多營收？渠道數字總和
- 幫我彙整近期的廣告表現/請統整最近廣告表現/最近ROAS表現的趨勢
- CPC表現/CTR表現/點擊數/曝光數/轉換數/花費/成本
」

若使用者還有提到以下條件，請根據回覆規則給予不同回答
- 若問題提到日期，請對應最近的日期區間回答。
- 若問題提到「平均」或「最高值」，請自行計算後回答。

## 4. 回覆規則
- 
請根據以下資料回答問題：
- 若問題提到日期，請對應最近的日期區間。
- 若問題提到「平均」或「最高值」，請自行計算。

＊回答時，僅提供數據，請勿提供額外的詳細規則或延伸資料


1. 以下是 LINE 廣告每日成效資料：

[廣告成效資料 - LINE 平台]
日期：2025-06-01　曝光：62,051　點擊：204　CTR：0.33%　CPC：7.36　花費：1,501　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-02　曝光：67,360　點擊：219　CTR：0.33%　CPC：6.86　花費：1,503　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-03　曝光：47,524　點擊：223　CTR：0.47%　CPC：6.78　花費：1,512　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-04　曝光：36,901　點擊：140　CTR：0.38%　CPC：4.89　花費：684　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-05　曝光：30,021　點擊：102　CTR：0.34%　CPC：5.81　花費：592　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-06　曝光：29,005　點擊：104　CTR：0.36%　CPC：5.97　花費：621　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-07　曝光：32,923　點擊：87　CTR：0.26%　CPC：7.07　花費：615　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-08　曝光：14,684　點擊：92　CTR：0.63%　CPC：6.87　花費：632　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-09　曝光：12,709　點擊：91　CTR：0.72%　CPC：6.78　花費：617　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-10　曝光：22,050　點擊：98　CTR：0.44%　CPC：4.69　花費：459　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-11　曝光：17,575　點擊：66　CTR：0.39%　CPC：4.10　花費：279　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-12　曝光：5,808　點擊：66　CTR：1.14%　CPC：4.92　花費：325　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-13　曝光：3,460　點擊：57　CTR：1.65%　CPC：4.37　花費：249　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-14　曝光：2,711　點擊：57　CTR：2.10%　CPC：4.44　花費：253　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-15　曝光：2,919　點擊：57　CTR：1.95%　CPC：4.39　花費：250　轉換數：0　ROAS：0
日期：2025-06-16　曝光：3,027　點擊：59　CTR：1.95%　CPC：4.7...

• 知識：CPC 是什麼？ know_72587

Q: CPC 是什麼？
A: CPC = 廣告費用 / 點擊數，代表每次點擊成本。

• 知識：ROAS 是什麼？ know_72589

Q: ROAS 是什麼？
A: ROAS = 收益 / 廣告費用，代表投資報酬率。

Q

Meta 廣告在 2025-06-07 的成效如何啊？

A

2025-06-07 的 Meta 廣告成效為：曝光數 20,346，點擊數 200，CTR 0.98%，CPC 2.18，花費 436，轉換數 4，ROAS 18.50。

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide performance rather than a specific product or service.)