產出 #675

env=production · 緯育 AI 數位學習管理助手 米寶 (85546bd9-1a88-4ba7-b448-f0a098946481) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 9
總成本
$0.0183
Tokens
↑131351 / ↓5658
MISSED
8 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：6161, 6159, 6162, 2732, 6886, 7173, 2731, 6158。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-85546bd9-r1-054000477。
案例明細（25 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • LLM 產出錯誤
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    • • 知識：匯入的歷史課程可以再開出新班級嗎 know_224617 
      Q: 匯入的歷史課程可以再開出新班級嗎
A: 不行
    原因
    • ground_truth_answer too short (< 5 chars)
  • LLM 產出錯誤 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：匯入的歷史課程可以再開出新班級嗎 know_224617 
      Q: 匯入的歷史課程可以再開出新班級嗎
A: 不行
    原因
    • ground_truth_answer too short (< 5 chars)
  • LLM 產出錯誤 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：匯入的歷史課程可以再開出新班級嗎 know_224617 
      Q: 匯入的歷史課程可以再開出新班級嗎
A: 不行
    原因
    • ground_truth_answer too short (< 5 chars)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理哪些來源類型?
    A
    統一搜尋支援五種來源類型：知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or product.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理什麼來源類型?
    A
    統一搜尋支援五種來源類型：知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or product.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援幾種來源類型?
    A
    統一搜尋支援五種來源類型：知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '統一搜尋' which suggests an internal company role or function that a typical customer wouldn't ref...)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：資安/個資疑慮情境 6160 
      資安/個資疑慮情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及以下任一語意，即觸發「資安／個資疑慮」回覆規則：

1. 資安與個資關鍵字（核心觸發）
資安、資料安全、個資、隱私、隱私權
GDPR、資料保護

2. 資料外洩／風險疑慮
資料外洩、個資外洩、資料外流
資料會不會被看到
誰可以看到我的資料
資料會不會被用

3. 帳號異常／疑似被盜
帳號被盜、被駭、被入侵
異常登入、不明登入
帳號被動過、有人登入我的帳號

4. 資料異常／遺失
資料被刪、資料不見
資料異常、資料消失

5. 權限與使用疑問
權限問題
為什麼要我的資料
你們怎麼使用我的資料
可以刪除資料嗎
可以關閉帳號嗎

6. 高風險關鍵字（優先觸發｜不可延遲）
當出現以下任一詞，需直接進入高風險處理流程（優先轉真人）：
個資外洩、資料外流
帳號被盜、被駭、被入侵
不明登入、異常登入

## 4. 回覆規則
- #最高原則
1. 當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
2. 不可承諾「絕對安全」或否認風險
3. 不可詢問或要求敏感資訊（密碼、驗證碼等）
4. 資安相關問題優先處理，不得延遲

執行流程
Step 1：信任建立（必做）

👉 所有情境皆需先回覆（可微調語氣但不可省略）

「您的問題涉及帳號與資料安全，這部分我們非常重視 🙏
為確保資訊正確與安全性，我將立即協助轉由專人處理，請稍候，謝謝您的理解。」

Step 2：轉真人（不可延遲）
👉 必須立即執行，不得再進行追問或延伸回覆
    Q
    如果我的帳號被盜該怎麼辦?
    A
    您的問題涉及帳號與資料安全，這部分我們非常重視 🙏 為確保資訊正確與安全性，我將立即協助轉由專人處理，請稍候，謝謝您的理解。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：學習統計中，測驗匯出報表的「答對率」是如何計算的？ know_224648 
      Q: 學習統計中，測驗匯出報表的「答對率」是如何計算的？
A: 每次測驗都會記錄一次作答，答對率是以所有測驗次數的答題結果計算，包括每次作答的正確與否。例如，作答三次，答對三次，答錯一次，答對率會根據所有作答次數計算。
    Q
    學習統計中的答對率是怎麼計算的？
    A
    答對率是以所有測驗次數的答題結果計算，包括每次作答的正確與否。例如，作答三次，答對三次，答錯一次，答對率會根據所有作答次數計算。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如何在平台上變更個人密碼？ know_381989 
      Q: 如何在平台上變更個人密碼？
A: 點擊右上角姓名進入「個人資料」，按下「變更密碼」，輸入原始密碼與新密碼後送出即可完成密碼更新。
 https://cdn-static.tibame.com/template/327695/images/d39e2f6a-f5d5-489a-b56a-b8785fd6a617.jpg
 https://cdn-static.tibame.com/template/327695/images/4ca10312-00c0-4972-be34-b051a963aa91.jpg
    Q
    變更個人密碼要按送出嗎？
    A
    是的，更新密碼後需按下送出按鈕。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：已有設定先修課程了，管理員可以將學員加入班級嗎？ know_224527 
      Q: 已有設定先修課程了，管理員可以將學員加入班級嗎？
A: 可以，先修課程主要會阻擋的是針對「報名」班次，學員無論有沒有完成先修課程，都是可以被管理員加入/被自動調訓的。
    Q
    請問管理員可以將學員加入班級嗎？
    A
    可以，先修課程主要會阻擋的是針對「報名」班次，學員無論有沒有完成先修課程，都是可以被管理員加入/被自動調訓的。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'管理員'這個內部角色，顯示出不自然的客戶提問方式。)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：已有設定先修課程了，管理員可以將學員加入班級嗎？ know_224527 
      Q: 已有設定先修課程了，管理員可以將學員加入班級嗎？
A: 可以，先修課程主要會阻擋的是針對「報名」班次，學員無論有沒有完成先修課程，都是可以被管理員加入/被自動調訓的。
    Q
    請問管理員可以將學員加入班級嗎？
    A
    可以，先修課程主要會阻擋的是針對「報名」班次，學員無論有沒有完成先修課程，都是可以被管理員加入/被自動調訓的。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：已有設定先修課程了，管理員可以將學員加入班級嗎？ know_224527 
      Q: 已有設定先修課程了，管理員可以將學員加入班級嗎？
A: 可以，先修課程主要會阻擋的是針對「報名」班次，學員無論有沒有完成先修課程，都是可以被管理員加入/被自動調訓的。
    Q
    管理員可以將學員加入班級嗎？
    A
    可以，先修課程主要會阻擋的是針對「報名」班次，學員無論有沒有完成先修課程，都是可以被管理員加入/被自動調訓的。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '管理員', which is an internal role that a customer wouldn't reference.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：學員可以申請外訓嗎？ know_381983 
      Q: 學員可以申請外訓嗎？
A: 可以。若管理者有啟用「允許學員新增外訓申請單」，學員可進入「個人中心/申請及簽核」頁，點擊「新增申請單/外訓申請」來申請外訓受訓紀錄。送出後會依「簽核流程/外訓簽核」設定的流程簽核，通過後紀錄存入平台。外訓紀錄僅供查詢，不會在課程管理頁建立課程紀錄。
 https://cdn-static.tibame.com/template/327695/images/52b39c26-a944-4146-b335-c885dd2ff2e3.png
    Q
    學員要怎麼申請外訓？
    A
    可以。若管理者有啟用「允許學員新增外訓申請單」，學員可進入「個人中心/申請及簽核」頁，點擊「新增申請單/外訓申請」來申請外訓受訓紀錄。送出後會依「簽核流程/外訓簽核」設定的流程簽核，通過後紀錄存入平台。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：用小米 HyperOS 無法觀看平台影片? know_382104 
      Q: 用小米 HyperOS 無法觀看平台影片?
A: 我們的平台 App 主要支援一般的 iOS 與 Android 作業系統。
 如果使用者所使用的裝置為小米 HyperOS（屬於較為客製化的系統，並非標準原生 Android），在影音播放的相容性上可能會存在些微差異，因此導致影片無法正常播放的情況
 會建議可先改以其他裝置（如一般 Android 或 iOS 設備）進行操作，以確保能順利觀看影片
    Q
    小米 HyperOS 是原生 Android 嗎
    A
    小米 HyperOS 不是標準原生 Android，它屬於較為客製化的系統。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：歷史課程可以透過匯入來更新嗎？ know_224682 
      Q: 歷史課程可以透過匯入來更新嗎？
A: 可以。匯入時，「班級代碼」為唯一識別碼，如果匯入的班級代碼已存在且課程名稱相同，系統會更新該課程的資料；若班級代碼不存在或課程名稱不同，則系統會新增資料或忽略匯入。
    Q
    歷史課程匯入時班級代碼是什麼？
    A
    匯入時，班級代碼為唯一識別碼。當班級代碼已存在且課程名稱相同時，系統會更新該課程的資料；若班級代碼不存在或課程名稱不同，則系統會新增資料或忽略匯入。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到班級代碼的問題顯示出內部角色的參考，這不是一般顧客會使用的語言。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：歷史課程可以透過匯入來更新嗎？ know_224682 
      Q: 歷史課程可以透過匯入來更新嗎？
A: 可以。匯入時，「班級代碼」為唯一識別碼，如果匯入的班級代碼已存在且課程名稱相同，系統會更新該課程的資料；若班級代碼不存在或課程名稱不同，則系統會新增資料或忽略匯入。
    Q
    歷史課程匯入的班級代碼是什麼?
    A
    匯入時，「班級代碼」為唯一識別碼，若班級代碼已存在且課程名稱相同，系統會更新該課程的資料。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '班級代碼', which suggests an internal role or context that a typical customer wouldn't reference.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：歷史課程可以透過匯入來更新嗎？ know_224682 
      Q: 歷史課程可以透過匯入來更新嗎？
A: 可以。匯入時，「班級代碼」為唯一識別碼，如果匯入的班級代碼已存在且課程名稱相同，系統會更新該課程的資料；若班級代碼不存在或課程名稱不同，則系統會新增資料或忽略匯入。
    Q
    歷史課程匯入時，班級代碼有什麼功能?
    A
    匯入時，「班級代碼」為唯一識別碼；如果匯入的班級代碼已存在且課程名稱相同，系統會更新該課程的資料。若班級代碼不存在或課程名稱不同，則系統會新增資料或忽略匯入。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到班級代碼的功能，顯示出對內部流程的了解，這不是一般顧客會詢問的問題。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：影片自動轉檔串流機制 know_224602 
      Q: 影片自動轉檔串流機制
A: 1.平台上所有新上傳的「課程教材」影片一律自動轉至KK Stream處理串流轉檔(客戶無須進行任何操作)，可大幅減少播放時卡頓，或僅能上傳壓縮過影片的情形
2.KK Stream處理轉檔程序需要時間，約在影片建立後的數分鐘至數小時後可自動處理完成
3.舊影片要再點一次「儲存」，會重新轉檔
4.目前知識庫影片尚未支援串流機制
    Q
    舊影片要怎麼重新轉檔?
    A
    舊影片需要再點一次「儲存」，會重新轉檔。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：報名頁面找不到開放報名的課程？ know_224449 
      Q: 報名頁面找不到開放報名的課程？
A: 可能是這門課學員已被調訓或已報名成功，學員可至「我的學習」中查看。
    Q
    學員可以在哪裡查看已報名的課程?
    A
    學員可至「我的學習」中查看已報名的課程。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：每個分類一定要有子分類嗎 know_224545 
      Q: 每個分類一定要有子分類嗎
A: 對的，如果真的只有一個分類，可將上下層分類名稱設成一致
    Q
    每個分類一定要有子分類嗎？
    A
    對的，如果真的只有一個分類，可將上下層分類名稱設成一致。