產出 #68

env=production · AI尼蹦 (8cbba6bd-b36b-40fb-8b36-538e112e587d) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0158
Tokens
↑112215 / ↓4043
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：5935。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-8cbba6bd-r1-053958196。
案例明細（21 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴抱怨 5939 
      客訴抱怨

## 1. 觸發條件
- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

## 4. 回覆規則
- 轉真人客服
    Q
    如果遇到很爛的服務可以轉接真人客服嗎
    A
    是的，當客戶提出抱怨時，我們會轉接真人客服處理。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    我想知道在日本能使用 SIM 卡的地區有哪些?
    A
    適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴抱怨 5939 
      客訴抱怨

## 1. 觸發條件
- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

## 4. 回覆規則
- 轉真人客服
    Q
    為什麼我要找主管？
    A
    當您有客訴抱怨時，我會轉接您到真人客服處理。您可以直接表達不滿或申訴的內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '主管', which is an internal role that a customer wouldn't typically reference.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴抱怨 5939 
      客訴抱怨

## 1. 觸發條件
- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

## 4. 回覆規則
- 轉真人客服
    Q
    為什麼我有意見要申訴，不能直接找主管?
    A
    當您提出抱怨時，我們會轉接到真人客服進行處理，讓他們來協助您解決問題。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴抱怨 5939 
      客訴抱怨

## 1. 觸發條件
- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

## 4. 回覆規則
- 轉真人客服
    Q
    我對之前的產品感到很不滿，請問要怎麼申訴呢？
    A
    抱歉讓您不滿意，您可以直接告訴我您的具體問題，我將為您轉接到真人客服處理申訴。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    查詢時需要提供哪些代碼或標籤？
    A
    查詢時必須提供所有代碼、標籤、產品關鍵字或型號，若無則填寫空陣列。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '代碼或標籤', which suggests an internal context that a typical customer wouldn't reference.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    我想查詢有關免費 SIM 卡的資訊，請問需要提供什麼代碼或型號嗎?
    A
    查詢時必須提供所有代碼、標籤、產品關鍵字或型號，若無則填寫空陣列。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    請問可否告訴我有關 SIM 卡適用的地區？
    A
    適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。另適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用，有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴抱怨 5939 
      客訴抱怨

## 1. 觸發條件
- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

## 4. 回覆規則
- 轉真人客服
    Q
    我對產品不滿意，想請問如果我抱怨的話，可以轉接真人客服處理嗎？
    A
    當您有抱怨時，我們會轉接真人客服處理您的問題。請告訴我具體的抱怨內容，我會協助您。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    可以使用 SIM 卡的區域有哪些?
    A
    適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。
    原因
    • semantic duplicate of "請問可否告訴我有關 SIM 卡適用的地區？" (cosine=0.825 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    使用 SIM 卡的區域是哪些?
    A
    適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。
    原因
    • semantic duplicate of "請問可否告訴我有關 SIM 卡適用的地區？" (cosine=0.833 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    SIM 卡可以在哪些地方使用？
    A
    適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用，適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細信息可參見 NTT DOCOMO 和軟銀的官方網站。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    查詢 SIM 卡使用區域
    A
    適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 和軟銀的網站。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    我想知道可以在哪些地方使用 SIM 卡?
    A
    適用於 docomo 線路的 SIM 卡可在日本全國的 NTT docomo 地區使用，有關詳細的區域信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡可在日本各地的 SoftBank 地區使用，詳情請參考軟銀網站。
    原因
    • semantic duplicate of "SIM 卡可以在哪些地方使用？" (cosine=0.821 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    日本那邊的 SIM 卡在哪裡可以使用？
    A
    適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。若要了解該地區的詳細資訊，請參閱 NTT DOCOMO 網站。適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳情可查閱軟銀網站。
    原因
    • semantic duplicate of "我想知道在日本能使用 SIM 卡的地區有哪些?" (cosine=0.83 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5936 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。 know_287616 
      Q: 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。
A: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 
https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/
    • • 知識：什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ know_287620 
      Q: 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？
A: 無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。
    Q
    在日本哪個地方可以使用 SIM 卡?
    A
    適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。
    原因
    • semantic duplicate of "我想知道在日本能使用 SIM 卡的地區有哪些?" (cosine=0.906 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：客訴抱怨 5939 
      客訴抱怨

## 1. 觸發條件
- 關鍵字:很爛、找主管、申訴

## 4. 回覆規則
- 轉真人客服
    Q
    為什麼我有意見反映的時候才要找主管啊？
    A
    如果您的反映包含關鍵字 '很爛'、'找主管' 或 '申訴'，我們就會轉接到真人客服來處理您的客訴抱怨。
    原因
    • semantic duplicate of "為什麼我有意見要申訴，不能直接找主管?" (cosine=0.821 ≥ 0.8)