產出 #696

env=production · 荃贏小荃 (79452087-a9fb-4091-a6c4-c6b092df321e) · eval_kind=mixed_qa

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1 / 10
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MISSED
9 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2784, 3015, 5855, 5899, 7393, 6167, 3016, 5856, 3014。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-79452087-r1-054000530。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：初馨玻尿酸保濕精華乳可以提亮膚色嗎？ know_379494 
      Q: 初馨玻尿酸保濕精華乳可以提亮膚色嗎？
A: 初馨玻尿酸保濕精華乳的主要功效是補水，雖然不會直接美白或提亮膚色，但充足的保濕能讓肌膚看起來更健康，膚質柔潤有光澤
    Q
    初馨玻尿酸保濕精華乳能讓膚質柔潤有光澤嗎
    A
    初馨玻尿酸保濕精華乳的主要功效是補水，雖然不會直接美白或提亮膚色，但充足的保濕能讓肌膚看起來更健康，膚質柔潤有光澤。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：【買5送2】緊緻抗皺原液 prod_813163 
      【買5送2】緊緻抗皺原液

Summary: ⦁ 法國專利LIFT Oléoactif®緊緻複合植萃，有助提升肌膚緊實度，重塑緊緻輪廓​ ⦁ Damamit LFS 秋葵萃取物，柔潤補水，減少乾燥引起的細紋​ ⦁ Placenta Liquid VSF 胎盤蛋白，富含養分，提升肌膚彈性與光澤​ ⦁ Gabacare™BL98T γ-氨基丁酸（GABA），強化肌膚柔韌力，肌膚觸感更柔滑細緻 ​ ⦁ SK-Influx V 神經醯胺複合體，重建肌膚屏障，打造穩固防護力​ ⦁ 通過台美 409項檢驗，無西藥殘留，安全無負擔​ ⦁ 全產品均通過安定性及相容性雙測試，穩定保存精華​ ⦁ 不含酒精、香精、人工色素及TFDA化粧品禁用物質

Description: ↓相關商品↓ 【買3送1】 緊緻抗皺原液 【買8送4】 緊緻抗皺原液 緊緻抗皺原液 Q1.懷孕也可以用嗎？​ 本產品成分溫和，但仍建議懷孕期間使用前先諮詢醫師。​ ​Q2.何時擦最好？要在精華前還是後？​​ 建議於化妝水後、乳液或乳霜前使用，作為精華階段使用效果最佳。​​ ​​Q3. 擦了多久會有感？​ 每個人膚質不同，使用上會有差異。建議持續使用並搭配良好生活習慣，才能維持最佳狀態。​ ​Q4. 有時候上完防曬或粉底會起屑，是什麼原因？​ 無論是使用哪一種保養品，擦完後等1~3分鐘，待完全吸收後，再擦下個產品，以防起屑。​
    Q
    這個緊緻抗皺原液有沒有西藥殘留?
    A
    這款緊緻抗皺原液通過台美409項檢驗，無西藥殘留，安全無負擔。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    為什麼你們的搜尋要用 BM25 和向量技術？
    A
    我們使用混合搜尋技術，包含 BM25 和向量搜尋，能夠提高搜尋的準確性，讓使用者獲得更相關的資訊。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references technical terms and concepts that a typical customer wouldn't use, indicating an internal und...)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    你們的知識搜尋用的什麼技術啊？
    A
    我們的知識搜尋使用混合搜索技術，包括 BM25 和向量搜索，能夠提供更精確的搜尋結果。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 2783 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 一般轉接請求：
線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
Direct transfer request
負面情緒與放棄意圖（需結合上下文判斷）：
Emotional escalation
Resolution failure
聯繫客服意圖，如何聯繫客服？

⚠️判斷原則：以下詞彙只要出現在訊息中，無論前後順序、是否夾帶「謝謝」「感謝」「沒關係」，
均視為放棄意圖，觸發此情境：
「算了」「不用」「不用了」「不麻煩你了」「再說」「先不用」

⚠️ 排除條件：訊息中含「我自己想想」「我再想想」「我考慮看看」等自行決策語意，
且未夾帶其他負面情緒詞彙時，不觸發此情境。

**Few-shot 示例：**

Example 1
User：感覺很麻煩
→ 觸發轉接真人客服

Example 2
User：流程好複雜，我懶得處理
→ 觸發轉接真人客服

Example 3
User：我再考慮看看
→ 觸發轉接真人客服

Example 4
User：有點不太敢買，這對我好像沒必要
→ 觸發轉接真人客服

Example 5
User：目前沒興趣，太麻煩算了
→ 觸發轉接真人客服

Example 6（含上下文）
[助理剛提供訂購流程說明]
User：算了
→ 觸發轉接真人客服

Example 7（道謝 + 負面情緒）
User：感謝你的說明，不過還是覺得很麻煩
→ 觸發轉接真人客服

Example 8（道謝 + 放棄意圖）
User：謝謝，算了、算了不用了 謝謝
→ 觸發轉接真人客服

Example 9（客氣式放棄）
User：沒關係不用了 謝謝
→ 觸發轉接真人客服

Example 10（客氣式放棄）
User：沒關係，不麻煩你了
→ 觸發轉接真人客服

Example 11（自行決策，不觸發）
User：沒關係謝謝，我自己想想
→ 不觸發，END_CONVERSATION

- **上下文觸發條件**:
  - 對話歷史中助理明確提及「轉接」「客服處理」「人工客服」等轉接意圖
  - 助理要求用戶「提供」任何補充資訊後，用戶的回應輸入
  - 前一輪對話助理表示「無法處理」並建議轉接時，用戶的後續回應
  - 助理正在協助某項服務流程中，用戶表達放棄、不想繼續、覺得麻煩的訊息
  - 含「謝謝」「感謝」不代表結束，若同時出現負面情緒或放棄意圖，仍觸發此情境


轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- ### 情況 A｜主動要求真人客服

當 user 明確表達想找真人/轉接客服時，執行以下通用流程：

Acknowledge situation
Return transfer response in specified format

---

### 情況 B｜詢問客服聯繫方式

當 user 明確詢問客服聯繫方式/如何聯繫客服/怎麼聯繫時，執行以下通用流程：

Acknowledge situation
Return transfer response in specified format

---

### 情況 C｜負面情緒／放棄意圖

#### 規則說明
若 user 表達對流程感到麻煩、不想繼續、猶豫放棄、或對購買感到抗拒，
立即回覆指定文字，並執行轉真人流程。

⚠️ 即使 user 同時說了「謝謝」「感謝」，只要含有負面情緒或放棄意圖，仍執行此情況。
⚠️ 排除：若 user 表達「我自己想想」「我再想想」等自行決策語意...
    Q
    謝謝，但我覺得流程很麻煩，能幫我轉接真人客服嗎?
    A
    很抱歉讓您有感受不佳的狀況，已為您轉接真人客服處理，請稍候。
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    • • 知識：膽固醇高能吃良馨秘魯頂級魚油嗎? know_384828 
      Q: 膽固醇高能吃良馨秘魯頂級魚油嗎?
A: 若您本身膽固醇比較高，要補充魚油的話，也可以先諮詢醫師建議唷^^
    Q
    膽固醇高的人可以吃魚油嗎?
    A
    若您本身膽固醇比較高，要補充魚油的話，也可以先諮詢醫師建議唷^^
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    • • 知識：紅麴可以預防血栓? know_385071 
      Q: 紅麴可以預防血栓?
A: 紅麴主要是幫助維持血中膽固醇平衡、
 減少壞膽固醇在血管堆積，進而降低血栓形成的風險唷
    Q
    紅麴可以降低血栓形成的風險嗎?
    A
    紅麴主要是幫助維持血中膽固醇平衡、減少壞膽固醇在血管堆積，進而降低血栓形成的風險唷。
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    • • 知識：使用舒敏通益生菌要避開什麼? know_384617 
      Q: 使用舒敏通益生菌要避開什麼?
A: 建議避開抗生素、蜂膠、大蒜、辣椒、紫錐花含有殺菌的效果，故不建議搭配益生菌一起食用。建議至少間隔1-2小時食用喔
    Q
    舒敏通益生菌要等多久才能吃?
    A
    建議與舒敏通益生菌的食用間隔至少1-2小時。
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    • • 知識：有在吃血糖藥的話，怎麼搭配醣立衡苦瓜胜肽食用? know_385434 
      Q: 有在吃血糖藥的話，怎麼搭配醣立衡苦瓜胜肽食用?
A: 醣立衡苦瓜胜肽因有調控血糖、血壓、血脂等代謝性疾病的功效，因此建議本身有服用此類藥物的病患，需與醣立衡苦瓜胜肽間隔2小時，避免醣立衡苦瓜胜肽影響藥物作用
    Q
    有在吃血糖藥的話，可以搭配醣立衡苦瓜胜肽嗎?
    A
    醣立衡苦瓜胜肽因有調控血糖、血壓、血脂等代謝性疾病的功效，因此建議本身有服用此類藥物的病患，需與醣立衡苦瓜胜肽間隔2小時，避免醣立衡苦瓜胜肽影響藥物作用。
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    • • 知識：我要怎麼知道關節問提要不要去看醫生? know_384768 
      Q: 我要怎麼知道關節問提要不要去看醫生?
A: 如膝蓋疼痛，搭配食品、止痛藥物使用2周仍未見效，且走路痛 無法蹲建議立即就醫諮詢醫師
    Q
    走路時覺得膝蓋疼痛，要去看醫生嗎?
    A
    如果走路時感到疼痛，建議就醫。
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    • • 知識：樂油油兒童小魚油 咀嚼軟膠囊來源? know_385503 
      Q: 樂油油兒童小魚油 咀嚼軟膠囊來源?
A: 樂油油兒童魚油採用品牌 KinOmega 的深海小型魚原料，由秘魯知名漁業集團 PESQUERA EXALMAR S.A.A. 捕撈，來自 南太平洋與南極洋流海域，品質安全又安心
https://i.postimg.cc/d1ZMZzj2/mi-lu-shen-hai-Omega-3.jpg
    Q
    樂油油兒童小魚油的原料來自哪裡?
    A
    樂油油兒童魚油採用品牌 KinOmega 的深海小型魚原料，由秘魯知名漁業集團 PESQUERA EXALMAR S.A.A. 捕撈，來自南太平洋與南極洋流海域，品質安全又安心。