產出 #704

env=production · 蘑菇農場 小幫手 Web (3743c712-86b9-4dde-9a5e-8980e93371ab) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0138
Tokens
↑98664 / ↓2858
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1264。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-3743c712-r1-054000554。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1265 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：植物需要多久澆一次水？ know_169141 
      Q: 植物需要多久澆一次水？
A: 會依植物種類與環境不同，通常每週 1–2 次，土乾再澆即可。
    • • 知識：購買的植物有保固嗎？ know_169143 
      Q: 購買的植物有保固嗎？
A: 我們提供 7 天健康保證，如非人為因素可協助更換。
    Q
    你們的退換貨政策是什麼？
    A
    我們的退換貨政策是提供 7 天的健康保證，如非人為因素可協助更換。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1265 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：植物需要多久澆一次水？ know_169141 
      Q: 植物需要多久澆一次水？
A: 會依植物種類與環境不同，通常每週 1–2 次，土乾再澆即可。
    • • 知識：購買的植物有保固嗎？ know_169143 
      Q: 購買的植物有保固嗎？
A: 我們提供 7 天健康保證，如非人為因素可協助更換。
    Q
    植物購買後有保固嗎?
    A
    我們提供 7 天健康保證，如非人為因素可協助更換。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1266 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    可以幫我查一下我的訂單嗎?
    A
    請提供您的訂購姓名及聯絡電話，我才能為您查詢訂單資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1266 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    查詢我的訂單需要提供哪些個人資料?
    A
    查詢訂單時，您需要提供一些必要的個人資訊，如訂購姓名和聯絡電話。請告訴我這些資訊，我就能幫您查詢訂單狀況。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1265 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：植物需要多久澆一次水？ know_169141 
      Q: 植物需要多久澆一次水？
A: 會依植物種類與環境不同，通常每週 1–2 次，土乾再澆即可。
    • • 知識：購買的植物有保固嗎？ know_169143 
      Q: 購買的植物有保固嗎？
A: 我們提供 7 天健康保證，如非人為因素可協助更換。
    Q
    植物需要多久澆一次水呢？
    A
    植物需要多久澆一次水會依植物種類與環境不同，通常每週 1–2 次，土乾再澆即可。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1266 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    查詢我的訂單要提供什麼個人資訊?
    A
    查詢訂單時需要提供必要的個人資料，例如訂購姓名或聯絡電話，以便我們能夠找到相關的訂單資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供哪些個人資料?" (cosine=0.96 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1266 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    查詢我的訂單需要提供哪些個人資訊?
    A
    查詢訂單時需要提供您的姓名和聯絡電話等必要的個人資訊，這樣才能找到您的訂單詳情。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供哪些個人資料?" (cosine=0.983 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1266 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，需要提供什麼個人資訊？
    A
    查詢訂單狀態時，您需要提供姓名、聯絡電話或訂單編號等個人資訊，以便我們找到您的訂單記錄。
    原因
    • semantic duplicate of "查詢我的訂單需要提供哪些個人資料?" (cosine=0.855 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1266 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查一下我的訂單詳細資訊，之前有買過的那筆。
    A
    請提供一下你的訂單編號或聯絡電話，這樣我可以幫你找到相關的訂單資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1265 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：植物需要多久澆一次水？ know_169141 
      Q: 植物需要多久澆一次水？
A: 會依植物種類與環境不同，通常每週 1–2 次，土乾再澆即可。
    • • 知識：購買的植物有保固嗎？ know_169143 
      Q: 購買的植物有保固嗎？
A: 我們提供 7 天健康保證，如非人為因素可協助更換。
    Q
    你們的公司有官方網站嗎?
    A
    我們的官方網站是：[url]。如果想了解更多資訊或有其他問題，隨時可以詢問！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：分店查詢 1272 
      分店查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問哪裡可以買、哪裡有店

## 2. 資訊收集
### 回報問題 template — 回報問題
- 問題發生日期 [text] (必填): 請提供問題發生日期
- 問題描述 [text] (必填): 請提供問題描述與問題重製步驟

## 4. 回覆規則
- 搜尋 [get_resource_branch1]，並依照下列格式回覆使用者
- 店名
- 地址
- 電話
    • • 知識：可以幫忙換盆嗎？ know_169145 
      Q: 可以幫忙換盆嗎？
A: 可以的，我們提供付費換盆服務。
    • • 知識：門市有現貨可以直接購買嗎？ know_169158 
      Q: 門市有現貨可以直接購買嗎？
A: 部分商品門市有現貨，建議先來電詢問。
    Q
    哪裡可以買呢？需要提供日期和問題描述嗎？
    A
    請提供問題發生日期和問題描述與問題重製步驟，我再幫你查詢分店資訊。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support any answer.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：分店查詢 1272 
      分店查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問哪裡可以買、哪裡有店

## 2. 資訊收集
### 回報問題 template — 回報問題
- 問題發生日期 [text] (必填): 請提供問題發生日期
- 問題描述 [text] (必填): 請提供問題描述與問題重製步驟

## 4. 回覆規則
- 搜尋 [get_resource_branch1]，並依照下列格式回覆使用者
- 店名
- 地址
- 電話
    • • 知識：可以幫忙換盆嗎？ know_169145 
      Q: 可以幫忙換盆嗎？
A: 可以的，我們提供付費換盆服務。
    • • 知識：門市有現貨可以直接購買嗎？ know_169158 
      Q: 門市有現貨可以直接購買嗎？
A: 部分商品門市有現貨，建議先來電詢問。
    Q
    請問哪裡可以買到產品呢？
    A
    我們的分店資訊如下：店名、地址和電話。建議您來電詢問是否有現貨。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：分店查詢 1272 
      分店查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問哪裡可以買、哪裡有店

## 2. 資訊收集
### 回報問題 template — 回報問題
- 問題發生日期 [text] (必填): 請提供問題發生日期
- 問題描述 [text] (必填): 請提供問題描述與問題重製步驟

## 4. 回覆規則
- 搜尋 [get_resource_branch1]，並依照下列格式回覆使用者
- 店名
- 地址
- 電話
    • • 知識：可以幫忙換盆嗎？ know_169145 
      Q: 可以幫忙換盆嗎？
A: 可以的，我們提供付費換盆服務。
    • • 知識：門市有現貨可以直接購買嗎？ know_169158 
      Q: 門市有現貨可以直接購買嗎？
A: 部分商品門市有現貨，建議先來電詢問。
    Q
    哪裡可以買你們的商品？
    A
    我們的分店資訊如下： - 店名：RaccoonAI分店 - 地址：xxx路xxx號 - 電話：xxx-xxxxxxx 歡迎來電詢問更多商品資訊！