產出 #71

env=production · AI 智能客服名稱 (2952faf1-c20a-4c19-9b5a-1e4cc6ffcc3a) · eval_kind=scenario_funnel

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1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2559。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2952faf1-r1-053958205。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2560 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個髮片怎麼用啊?
    A
    使用髮片的時候，可以將髮片沿著頭髮根部輕輕夾住，確保夾緊並固定好。建議第一次使用時，慢慢試著調整位置以達到自然效果。如果有任何使用注意事項或第一次使用的疑問，建議諮詢真人客服以獲得詳細建議。
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
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- 政策相關:
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- 技術問題:
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的服務時間是怎樣的？
    A
    我們的服務時間是週一至週五，上午 9 點到下午 6 點。若有其他問題，建議你跟真人客服確認喔！
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 技術問題:
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    隱私政策是什麼？
    A
    隱私政策主要講述用戶資料的收集、處理和保護方式，詳細規定用戶的權利和責任。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天真的很熱啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the heat.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question or answer.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 其他 scenario_focused
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - Short queries under 10 characters
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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- 產品使用方式:
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    隱私政策是什麼?
    A
    隱私政策是我們對用戶個資保護的一系列規定，詳述如何收集、使用及保護您的資料。根據我的了解，隱私政策資訊可以進一步查詢，建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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## 1. 觸發條件
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們有隱私政策嗎
    A
    我們有相關的隱私政策，內容涉及個資保護及其使用方式。根據我的了解，建議你詳閱隱私政策以便更好地了解我們的做法。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
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- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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    Q
    請問你們的服務時間是多久？
    A
    我們的服務時間通常是週一至週五的上午九點到下午六點。若有任何變動，建議您確認一下我們的官方網站。您還有其他需要了解的嗎？
    原因
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
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    Q
    請問你們的服務時間是什麼時候？另外可以告訴我退換貨的政策嗎？
    A
    我們的服務時間為每週一至週五，上午九點到下午六點。至於退換貨政策，產品如有瑕疵可在七天內提出退換，詳細情況建議您查看我們的退換貨政策頁面以獲得更多資訊。
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    請問現在有什麼優惠活動嗎？
    A
    根據我的了解，活動相關的優惠、折扣或促銷消息都可以向我們查詢。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    Q
    有沒有關於查詢產品或知識的相關規定？
    A
    根據我的了解，任何帶有問號或疑問詞的查詢都會觸發知識與產品查詢。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer incorrectly states that any query with a question mark triggers a knowledge and product search, while the sources specify that only certain types of queries do so.
    • The answer suggests confirming with customer service, which is not mentioned in the sources.
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    有什麼產品的知識或資訊可以查詢？
    A
    根據我的了解，您可以查詢有關產品的知識與資訊。我能協助您提供各種產品的詳細說明或比較。如果您有具體的問題，請告訴我！
    原因
    • The answer does not provide specific knowledge or information about products as requested in the question.
    • The answer introduces a proactive offer to assist with product details, which is not appropriate for a purely informational question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2560 
      知識與產品查詢

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    Q
    有關產品查詢的問題，這樣的查詢會觸發什麼？
    A
    根據我的了解，任何包含問號或疑問詞的查詢，例如“如何”、“什麼”、“多少”等，會優先觸發知識與產品查詢。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的產品查詢，而不是具體的產品細節。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2560 
      知識與產品查詢

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    Q
    請問為什麼我無法登入我的帳號？
    A
    根據我的了解，登入問題可能是由於密碼錯誤或網路連接不穩定造成的。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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      知識與產品查詢

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    我最近在用你們的產品，常常會出現陌生的錯誤，這個該怎麼辦啊？
    A
    對於技術問題，如無法使用或出現錯誤，建議您先檢查產品設置和連接方式。如問題仍然存在，您可以考慮聯絡真人客服以獲取幫助。根據我的了解，這樣能夠更快解決您的問題。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    A
    我們的服務時間是周一至周五的上午9點到下午6點。若有其他問題，隨時可以詢問！
    原因
    • semantic duplicate of "你們的服務時間是怎樣的？" (cosine=0.96 ≥ 0.8)