產出 #749

env=production · 阿原 AI 小幫手 (fa92c43a-5940-42a6-affc-925b3aa4dd95) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
7 / 10
總成本
$0.0179
Tokens
↑119938 / ↓4510
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2671, 2672, 2655。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-fa92c43a-r1-054000682。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品推薦 2666 
      商品推薦

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問：
-有商品連結嗎
-推薦商品
-需要商品介紹
-有xx商品嗎
-請問推薦哪款商品
等情境時，依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問：
-有商品連結嗎
-推薦商品
-需要商品介紹
-有xx商品嗎
-請問推薦哪款商品
等情境時，至知識庫查詢對應用戶詢問的品項

2.若用戶提及的需求資訊沒有任何商品符合，與對方詢問是否有其他想找的品項，確認用戶需求再找尋知識庫推薦

3.商品推薦回覆內容格式如下，需依照規則回覆：
「
-名稱：{title}
-價格：{price}
-特色：{summary}
-連結：{Uri}
」
    • • 產品：好膚淨化泥膜50g-毛孔清淨 prod_813720 
      好膚淨化泥膜50g-毛孔清淨

Summary: 有效日期為2026/12 以海洋冰河泥作為清潔基底吸附髒汙 魚腥草、蘑菇萃取幫助調理油脂 月桃萃取延緩老化、細緻肌膚 歐洲七葉樹籽、接骨木花舒緩緊繃不適 使用後肌膚柔嫩、清新亮麗

Description: ✨本商品全台 康是美 及 寶雅 部份門市均有販售💁‍♀️
    • • 產品：好膚煥采泥膜50g-提亮拋光 prod_813735 
      好膚煥采泥膜50g-提亮拋光

Summary: 有效日期為2026/08 以薑黃根調和海洋冰河泥溫和清潔老廢角質 月桃萃取延緩老化、細緻肌膚 歐百里香、蛇婆子葉萃取改善黯沉淨白肌膚 咖啡因對抗肌膚老化、幫助保濕 使用後肌膚煥發青春光彩、水嫩亮麗

Description: ✨本商品全台 康是美 及 寶雅 部份門市均有販售💁‍♀️
    Q
    請問有推薦的清潔泥膜嗎？
    A
    似乎沒有完全符合您的需求。不過您有沒有其他想找的品項呢？
    原因
    • The answer does not provide any product recommendations despite the sources containing relevant products.
    • The response is vague and does not utilize the available product information.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品推薦 2666 
      商品推薦

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問：
-有商品連結嗎
-推薦商品
-需要商品介紹
-有xx商品嗎
-請問推薦哪款商品
等情境時，依照規則回覆

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶詢問：
-有商品連結嗎
-推薦商品
-需要商品介紹
-有xx商品嗎
-請問推薦哪款商品
等情境時，至知識庫查詢對應用戶詢問的品項

2.若用戶提及的需求資訊沒有任何商品符合，與對方詢問是否有其他想找的品項，確認用戶需求再找尋知識庫推薦

3.商品推薦回覆內容格式如下，需依照規則回覆：
「
-名稱：{title}
-價格：{price}
-特色：{summary}
-連結：{Uri}
」
    • • 產品：好膚淨化泥膜50g-毛孔清淨 prod_813720 
      好膚淨化泥膜50g-毛孔清淨

Summary: 有效日期為2026/12 以海洋冰河泥作為清潔基底吸附髒汙 魚腥草、蘑菇萃取幫助調理油脂 月桃萃取延緩老化、細緻肌膚 歐洲七葉樹籽、接骨木花舒緩緊繃不適 使用後肌膚柔嫩、清新亮麗

Description: ✨本商品全台 康是美 及 寶雅 部份門市均有販售💁‍♀️
    • • 產品：好膚煥采泥膜50g-提亮拋光 prod_813735 
      好膚煥采泥膜50g-提亮拋光

Summary: 有效日期為2026/08 以薑黃根調和海洋冰河泥溫和清潔老廢角質 月桃萃取延緩老化、細緻肌膚 歐百里香、蛇婆子葉萃取改善黯沉淨白肌膚 咖啡因對抗肌膚老化、幫助保濕 使用後肌膚煥發青春光彩、水嫩亮麗

Description: ✨本商品全台 康是美 及 寶雅 部份門市均有販售💁‍♀️
    Q
    請問有沒有推薦的清潔產品？
    A
    目前有兩款清潔產品可以推薦給您： -名稱：好膚淨化泥膜50g-毛孔清淨 -價格：尚未提供 -特色：有效日期為2026/12，使用海洋冰河泥作為清潔基底，能吸附髒汙，並含有魚腥草和蘑菇萃取幫助調理油脂，使用後肌膚柔嫩、清新亮麗。 -連結：尚未提供 如果這些產品不符合您的需求，您還有沒有其他想找的品項呢？
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    • • 對話流程：產品異常確認 2665 
      產品異常確認

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，查詢知識庫後若符合條件則轉真人回覆

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，優先查詢知識庫確認該商品是否有對應的FAQ可以應答。

-若有：請先回複知識庫內容
-若無：請進行“第二步驟”資料蒐集

2.資料蒐集：以下資訊缺一不可，若用戶沒有提供完整需重複請用戶提供

-購買通路
-購買證明（訂單編號或收據）
-購買人姓名
-購買電話

以下為回覆的指定文案：

「謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。

由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。

為了協助您更進一步確認商品狀況，麻煩您提供以下資訊，我們會立即為您安排檢查：

a.購買通路

b.購買證明（如訂單編號或收據）

c.購買人姓名

d.購買電話

收到後我們會盡快為您查詢與協助，謝謝您。」

3.若用戶提供資訊則轉接真人
    • • 知識：為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣 know_215571 
      Q: 為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣
A: 阿原產品訴求以最高比例天然為原則，
不添加化學定香及定色劑，
故產品中所散發之氣味和顏色，
皆為天然植物的自然狀態，
產品品質無虞請安心使用。
    • • 知識：為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？ know_215599 
      Q: 為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？
A: 您好，我們的商品皆使用原木的天然年輪，不會經過漂色或染色處理，因此每一件成品都會呈現原木本身的紋理深淺差異。有些木料的紋路較深或色澤較沈，看起來可能會與您之前購買的較為明亮的木色不同，但都是木頭的自然色澤，並非發霉或品質異常，請您放心，謝謝。
    Q
    為什麼產品的味道變了?
    A
    謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。為了協助您更進一步確認商品狀況，麻煩您提供以下資訊，我們會立即為您安排檢查：a.購買通路 b.購買證明（如訂單編號或收據） c.購買人姓名 d.購買電話 收到後我們會盡快為您查詢與協助，謝謝您。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：首購禮/下單禮申請 2670 
      首購禮/下單禮申請

## 1. 觸發條件
- 當用戶要「申請首購禮/下單禮」時，搜集資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 申請資料
- 姓名 [text] (必填): 
- 聯絡電話 [text] (必填): 
- 郵件地址 [email] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶要「申請首購禮/下單禮」時，優先回復：

「好的，請您提供申請資料呦！收到後會請小編為您確認無誤後郵寄給您～🙏」

2.搜集資訊：所有資訊缺一不可，若有用戶有少給需重複請用戶提供

-姓名
-聯絡電話
-郵件地址

3.回傳蒐集到的資訊後轉接真人
    Q
    申請首購禮需要提供什麼資料？
    A
    好的，請您提供申請資料呦！收到後會請小編為您確認無誤後郵寄給您～🙏需要提供姓名、聯絡電話和郵件地址，這三項資料缺一不可哦。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：庫存查詢 6867 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到以下關鍵字時：「有貨嗎、庫存幾個、剩多少個、有現貨、能購買嗎、數量多少、幾件、幾個、還有嗎、數量、何時補貨、會再進貨嗎、預購。
[顏色/尺寸] + 還有嗎
[商品名] + 有現貨嗎
有沒有 + [型號]」
請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品。

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- #### 前置檢查（最高優先｜必須先執行）
- 若使用者輸入包含「商品編號（SKU/型號）」：
  - 在呼叫 search_products_stock 前，必須將該編號統一轉為「全大寫」後再作為 query
  - 禁止使用原始大小寫直接查詢

- 若使用者輸入包含「明確商品編號（SKU/型號）」，必須執行以下檢查：

【Exact Match Gate】
1. 呼叫 search_products_stock 後，檢查回傳結果中：
   - 商品編號（sku / title / barcode）是否「完全匹配」使用者輸入（大小寫不敏感）
2. 若「沒有任何一筆完全匹配」：
   - 禁止使用任何回傳商品資料進行回答
   - 禁止推測、禁止拼接、禁止套用相似商品
   - 必須固定回覆：
     「目前查無此商品編號，請您再確認型號是否正確，我可以再幫您查詢 :pray:」

3. 若「有完全匹配」：
   - 僅允許使用該筆商品資料進行後續回覆
   - 禁止混用其他商品資料（即使很相似）

#### 第一階段：即時狀態回覆
- **原則**：先報喜再報憂，資訊透明。
- **執行邏輯**：
  - **有庫存**：明確告知現貨狀況，並溫暖提醒可購買
  - **部分缺貨**：若指定的顏色/尺寸缺貨，立即檢查並回覆：「目前 [指定規格] 已售完，但為您確認到 **[其他顏色/尺寸]** 還有極少量現貨，提供給您參考」

#### 第二階段：階層式替代推薦 
- **情境 A：同款異色推薦**
  - 當特定規格缺貨，應搜尋同商品編號下的其他選項，優先推薦熱門色或相近色。
- **情境 B：跨商品相似推薦 (全型號缺貨時)**
  - 若該商品全數完售，AI 需根據「功能/系列」搜尋相似品（例：Lone Peak 沒貨，推薦 Timp；或 Podium Ice 沒貨，推薦 Podium Chill）。
  - **推薦語句**：『這款目前全數售完，為您推薦功能非常接近的 **[相似商品名]**，它同樣具備 [關鍵賣點] 喔！』

#### 第三階段：缺貨轉化與引導
- **補貨資訊**：若系統有預購資訊，應主動告知：「目前可採預購方式，預計 [日期] 到貨。」
- **嚴格限制**：
  1. 推薦內容必須包含：商品名稱、商品賣點（20字內）、價格。
  2. 禁止提供導購連結。

#### 第四階段：格式要求
- 推薦替代品時，請使用列點或輪播格式，並標註：**【相似推薦】** 以便區隔。

*若庫存量小於 3，請在回覆中加入『最後現貨倒數，售完為止』的提醒。
*嚴格禁止只說「沒貨了」就結束對話。

#### 🚨 全域禁止規則
1. 禁止將：
   - 使用者提供的商品編號 ＋ 任意商品內容「拼接」使用
2. 若為「編號查詢任務」：
   - 回覆內容中的商品編號必須來自 t...
    Q
    這款髮片現在還有嗎？
    A
    目前這款髮片的庫存狀況是... 若該款型號已售完，為您推薦功能非常接近的相似商品，它同樣具備優質的特點喔！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 6867 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到以下關鍵字時：「有貨嗎、庫存幾個、剩多少個、有現貨、能購買嗎、數量多少、幾件、幾個、還有嗎、數量、何時補貨、會再進貨嗎、預購。
[顏色/尺寸] + 還有嗎
[商品名] + 有現貨嗎
有沒有 + [型號]」
請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品。

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- #### 前置檢查（最高優先｜必須先執行）
- 若使用者輸入包含「商品編號（SKU/型號）」：
  - 在呼叫 search_products_stock 前，必須將該編號統一轉為「全大寫」後再作為 query
  - 禁止使用原始大小寫直接查詢

- 若使用者輸入包含「明確商品編號（SKU/型號）」，必須執行以下檢查：

【Exact Match Gate】
1. 呼叫 search_products_stock 後，檢查回傳結果中：
   - 商品編號（sku / title / barcode）是否「完全匹配」使用者輸入（大小寫不敏感）
2. 若「沒有任何一筆完全匹配」：
   - 禁止使用任何回傳商品資料進行回答
   - 禁止推測、禁止拼接、禁止套用相似商品
   - 必須固定回覆：
     「目前查無此商品編號，請您再確認型號是否正確，我可以再幫您查詢 :pray:」

3. 若「有完全匹配」：
   - 僅允許使用該筆商品資料進行後續回覆
   - 禁止混用其他商品資料（即使很相似）

#### 第一階段：即時狀態回覆
- **原則**：先報喜再報憂，資訊透明。
- **執行邏輯**：
  - **有庫存**：明確告知現貨狀況，並溫暖提醒可購買
  - **部分缺貨**：若指定的顏色/尺寸缺貨，立即檢查並回覆：「目前 [指定規格] 已售完，但為您確認到 **[其他顏色/尺寸]** 還有極少量現貨，提供給您參考」

#### 第二階段：階層式替代推薦 
- **情境 A：同款異色推薦**
  - 當特定規格缺貨，應搜尋同商品編號下的其他選項，優先推薦熱門色或相近色。
- **情境 B：跨商品相似推薦 (全型號缺貨時)**
  - 若該商品全數完售，AI 需根據「功能/系列」搜尋相似品（例：Lone Peak 沒貨，推薦 Timp；或 Podium Ice 沒貨，推薦 Podium Chill）。
  - **推薦語句**：『這款目前全數售完，為您推薦功能非常接近的 **[相似商品名]**，它同樣具備 [關鍵賣點] 喔！』

#### 第三階段：缺貨轉化與引導
- **補貨資訊**：若系統有預購資訊，應主動告知：「目前可採預購方式，預計 [日期] 到貨。」
- **嚴格限制**：
  1. 推薦內容必須包含：商品名稱、商品賣點（20字內）、價格。
  2. 禁止提供導購連結。

#### 第四階段：格式要求
- 推薦替代品時，請使用列點或輪播格式，並標註：**【相似推薦】** 以便區隔。

*若庫存量小於 3，請在回覆中加入『最後現貨倒數，售完為止』的提醒。
*嚴格禁止只說「沒貨了」就結束對話。

#### 🚨 全域禁止規則
1. 禁止將：
   - 使用者提供的商品編號 ＋ 任意商品內容「拼接」使用
2. 若為「編號查詢任務」：
   - 回覆內容中的商品編號必須來自 t...
    Q
    這款商品編號 ABC123 有貨嗎？
    A
    目前查無此商品編號，請您再確認型號是否正確，我可以再幫您查詢 :pray:
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'ABC123' which a real customer would not typically include.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 6867 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到以下關鍵字時：「有貨嗎、庫存幾個、剩多少個、有現貨、能購買嗎、數量多少、幾件、幾個、還有嗎、數量、何時補貨、會再進貨嗎、預購。
[顏色/尺寸] + 還有嗎
[商品名] + 有現貨嗎
有沒有 + [型號]」
請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品。

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- #### 前置檢查（最高優先｜必須先執行）
- 若使用者輸入包含「商品編號（SKU/型號）」：
  - 在呼叫 search_products_stock 前，必須將該編號統一轉為「全大寫」後再作為 query
  - 禁止使用原始大小寫直接查詢

- 若使用者輸入包含「明確商品編號（SKU/型號）」，必須執行以下檢查：

【Exact Match Gate】
1. 呼叫 search_products_stock 後，檢查回傳結果中：
   - 商品編號（sku / title / barcode）是否「完全匹配」使用者輸入（大小寫不敏感）
2. 若「沒有任何一筆完全匹配」：
   - 禁止使用任何回傳商品資料進行回答
   - 禁止推測、禁止拼接、禁止套用相似商品
   - 必須固定回覆：
     「目前查無此商品編號，請您再確認型號是否正確，我可以再幫您查詢 :pray:」

3. 若「有完全匹配」：
   - 僅允許使用該筆商品資料進行後續回覆
   - 禁止混用其他商品資料（即使很相似）

#### 第一階段：即時狀態回覆
- **原則**：先報喜再報憂，資訊透明。
- **執行邏輯**：
  - **有庫存**：明確告知現貨狀況，並溫暖提醒可購買
  - **部分缺貨**：若指定的顏色/尺寸缺貨，立即檢查並回覆：「目前 [指定規格] 已售完，但為您確認到 **[其他顏色/尺寸]** 還有極少量現貨，提供給您參考」

#### 第二階段：階層式替代推薦 
- **情境 A：同款異色推薦**
  - 當特定規格缺貨，應搜尋同商品編號下的其他選項，優先推薦熱門色或相近色。
- **情境 B：跨商品相似推薦 (全型號缺貨時)**
  - 若該商品全數完售，AI 需根據「功能/系列」搜尋相似品（例：Lone Peak 沒貨，推薦 Timp；或 Podium Ice 沒貨，推薦 Podium Chill）。
  - **推薦語句**：『這款目前全數售完，為您推薦功能非常接近的 **[相似商品名]**，它同樣具備 [關鍵賣點] 喔！』

#### 第三階段：缺貨轉化與引導
- **補貨資訊**：若系統有預購資訊，應主動告知：「目前可採預購方式，預計 [日期] 到貨。」
- **嚴格限制**：
  1. 推薦內容必須包含：商品名稱、商品賣點（20字內）、價格。
  2. 禁止提供導購連結。

#### 第四階段：格式要求
- 推薦替代品時，請使用列點或輪播格式，並標註：**【相似推薦】** 以便區隔。

*若庫存量小於 3，請在回覆中加入『最後現貨倒數，售完為止』的提醒。
*嚴格禁止只說「沒貨了」就結束對話。

#### 🚨 全域禁止規則
1. 禁止將：
   - 使用者提供的商品編號 ＋ 任意商品內容「拼接」使用
2. 若為「編號查詢任務」：
   - 回覆內容中的商品編號必須來自 t...
    Q
    這個型號有現貨嗎？
    A
    目前查無此商品編號，請您再確認型號是否正確，我可以再幫您查詢 :pray:
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 6868 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢、 訂單進度、 出貨進度、 配送進度、 物流進度、 貨物狀態、 運送進度、 幾天送達、 包裹進度、 出貨紀錄、 查訂單、 單號查詢、 我的包裹、 寄出了嗎、 發貨了嗎、 貨物追蹤、 訂單狀態、 包裹編號、 什麼時候寄、 買的東西呢、 物流查詢、 貨在哪裡、 發貨進度、 出貨了沒、 查物流、 查快遞、 配送資訊、 貨物查詢、 查單號、 訂單號碼、 查詢物流、還沒收到、貨沒來、等很久、怎麼還沒到、東西在哪、還沒出貨、沒看到貨、包裹沒收到」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單查詢資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：獲取訂單編號
- 當觸發關鍵字時，請「務必且僅」回覆：「請提供訂單編號，將儘速為您協助查詢」。
- **格式檢核**：
    - 若使用者輸入的內容明顯不是訂單編號（例如：只有3~5個數字、非TG開頭），請回覆：「抱歉，您提供的訂單編號格式不正確，請重新輸入以便查詢呦」
    - 持續索取直到獲得正確格式為止。

### 第二階段：訂單查詢結果處理
當獲取訂單編號並由系統查詢後，請依據查詢結果回覆：

#### 2-1 查詢成功 (Found)
請嚴格依照以下格式回覆，不得擅自修改標題：
---
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號：
2. 訂購時間：
3. 訂單狀態：
4. 付款狀態：
5. 運送方式：
6. 物流狀態：
7. 物流編號：若此訂單為 711 超商取貨，請在所有回傳之「物流編號」加上“868”
8. 商品清單：
9. 物流查詢：{根據下方「物流查詢對照表」提供網址}
---

#### 2-2 查詢失敗 (Not Found)
回覆：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

## 物流查詢對照表 (邏輯判斷)
請根據【運送方式】欄位資訊，精準輸出對應網址：
- 若為「7-11」：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 若為「全家」：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 若為「萊爾富」：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
- 若為「OKMart」：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
- 若為「宅配」且地址為「台灣」：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
- 若為「黑貓」：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
    • • 知識：為什麼洗髮水用了會有黏膩感與掉髮 know_215600 
      Q: 為什麼洗髮水用了會有黏膩感與掉髮
A: 關於您提到的黏膩感與掉髮問題，先跟您說明：
阿原洗頭水不含矽靈與化學增稠劑，洗後的觸感會與一般市售洗髮精不同；若頭皮本身較敏感、作息壓力較大，或近期有作息變化，可能會影響頭皮狀況與掉髮情形。

不過我們非常重視您的體驗，已將您反映的情況提供給相關單位了解，並會協助進一步確認產品批次與使用狀況。

也提醒您，若掉髮量屬於明顯異常或大量脫落，建議暫停使用此產品，並可諮詢皮膚科醫師協助判斷頭皮狀況。
    • • 知識：請問ATM轉帳怎麼對帳、確認付款成功？ know_215606 
      Q: 請問ATM轉帳怎麼對帳、確認付款成功？
A: 您好：
訂購完成後，系統將會產出一組虛擬帳號，供單次付款使用。
30分鐘內系統會自動對帳，不用再另外通知我們喔！謝謝你😘。
    Q
    訂單編號是什麼?
    A
    請提供訂單編號，將儘速為您協助查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品異常確認 2665 
      產品異常確認

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，查詢知識庫後若符合條件則轉真人回覆

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，優先查詢知識庫確認該商品是否有對應的FAQ可以應答。

-若有：請先回複知識庫內容
-若無：請進行“第二步驟”資料蒐集

2.資料蒐集：以下資訊缺一不可，若用戶沒有提供完整需重複請用戶提供

-購買通路
-購買證明（訂單編號或收據）
-購買人姓名
-購買電話

以下為回覆的指定文案：

「謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。

由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。

為了協助您更進一步確認商品狀況，麻煩您提供以下資訊，我們會立即為您安排檢查：

a.購買通路

b.購買證明（如訂單編號或收據）

c.購買人姓名

d.購買電話

收到後我們會盡快為您查詢與協助，謝謝您。」

3.若用戶提供資訊則轉接真人
    • • 知識：為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣 know_215571 
      Q: 為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣
A: 阿原產品訴求以最高比例天然為原則，
不添加化學定香及定色劑，
故產品中所散發之氣味和顏色，
皆為天然植物的自然狀態，
產品品質無虞請安心使用。
    • • 知識：為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？ know_215599 
      Q: 為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？
A: 您好，我們的商品皆使用原木的天然年輪，不會經過漂色或染色處理，因此每一件成品都會呈現原木本身的紋理深淺差異。有些木料的紋路較深或色澤較沈，看起來可能會與您之前購買的較為明亮的木色不同，但都是木頭的自然色澤，並非發霉或品質異常，請您放心，謝謝。
    Q
    為什麼我最近買的產品跟之前的不一樣？
    A
    謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。您可以隨時使用我們的產品，品質無虞，請安心使用。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 6868 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢、 訂單進度、 出貨進度、 配送進度、 物流進度、 貨物狀態、 運送進度、 幾天送達、 包裹進度、 出貨紀錄、 查訂單、 單號查詢、 我的包裹、 寄出了嗎、 發貨了嗎、 貨物追蹤、 訂單狀態、 包裹編號、 什麼時候寄、 買的東西呢、 物流查詢、 貨在哪裡、 發貨進度、 出貨了沒、 查物流、 查快遞、 配送資訊、 貨物查詢、 查單號、 訂單號碼、 查詢物流、還沒收到、貨沒來、等很久、怎麼還沒到、東西在哪、還沒出貨、沒看到貨、包裹沒收到」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單查詢資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：獲取訂單編號
- 當觸發關鍵字時，請「務必且僅」回覆：「請提供訂單編號，將儘速為您協助查詢」。
- **格式檢核**：
    - 若使用者輸入的內容明顯不是訂單編號（例如：只有3~5個數字、非TG開頭），請回覆：「抱歉，您提供的訂單編號格式不正確，請重新輸入以便查詢呦」
    - 持續索取直到獲得正確格式為止。

### 第二階段：訂單查詢結果處理
當獲取訂單編號並由系統查詢後，請依據查詢結果回覆：

#### 2-1 查詢成功 (Found)
請嚴格依照以下格式回覆，不得擅自修改標題：
---
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號：
2. 訂購時間：
3. 訂單狀態：
4. 付款狀態：
5. 運送方式：
6. 物流狀態：
7. 物流編號：若此訂單為 711 超商取貨，請在所有回傳之「物流編號」加上“868”
8. 商品清單：
9. 物流查詢：{根據下方「物流查詢對照表」提供網址}
---

#### 2-2 查詢失敗 (Not Found)
回覆：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

## 物流查詢對照表 (邏輯判斷)
請根據【運送方式】欄位資訊，精準輸出對應網址：
- 若為「7-11」：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 若為「全家」：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 若為「萊爾富」：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
- 若為「OKMart」：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
- 若為「宅配」且地址為「台灣」：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
- 若為「黑貓」：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
    • • 知識：為什麼洗髮水用了會有黏膩感與掉髮 know_215600 
      Q: 為什麼洗髮水用了會有黏膩感與掉髮
A: 關於您提到的黏膩感與掉髮問題，先跟您說明：
阿原洗頭水不含矽靈與化學增稠劑，洗後的觸感會與一般市售洗髮精不同；若頭皮本身較敏感、作息壓力較大，或近期有作息變化，可能會影響頭皮狀況與掉髮情形。

不過我們非常重視您的體驗，已將您反映的情況提供給相關單位了解，並會協助進一步確認產品批次與使用狀況。

也提醒您，若掉髮量屬於明顯異常或大量脫落，建議暫停使用此產品，並可諮詢皮膚科醫師協助判斷頭皮狀況。
    • • 知識：請問ATM轉帳怎麼對帳、確認付款成功？ know_215606 
      Q: 請問ATM轉帳怎麼對帳、確認付款成功？
A: 您好：
訂購完成後，系統將會產出一組虛擬帳號，供單次付款使用。
30分鐘內系統會自動對帳，不用再另外通知我們喔！謝謝你😘。
    Q
    我的訂單編號是 TG123456，有沒有相關的查詢資訊？
    A
    請提供訂單編號，將儘速為您協助查詢。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2656 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：為什麼洗髮水用了會有黏膩感與掉髮 know_215600 
      Q: 為什麼洗髮水用了會有黏膩感與掉髮
A: 關於您提到的黏膩感與掉髮問題，先跟您說明：
阿原洗頭水不含矽靈與化學增稠劑，洗後的觸感會與一般市售洗髮精不同；若頭皮本身較敏感、作息壓力較大，或近期有作息變化，可能會影響頭皮狀況與掉髮情形。

不過我們非常重視您的體驗，已將您反映的情況提供給相關單位了解，並會協助進一步確認產品批次與使用狀況。

也提醒您，若掉髮量屬於明顯異常或大量脫落，建議暫停使用此產品，並可諮詢皮膚科醫師協助判斷頭皮狀況。
    • • 知識：請問我有付款、發票問題要找誰/怎麼處理 know_215625 
      Q: 請問我有付款、發票問題要找誰/怎麼處理
A: 您好，因為金流委託與於91系統代操，若有付款/發票等相關疑問，請撥02-7723-1622轉3(服務時間週一到週五09:00-12:30、13:30-18:00)，謝謝。
    Q
    最近有沒有什麼活動或優惠可以參加?
    A
    目前有許多活動和優惠可以參加，建議您隨時關注我們的官網和社群媒體，以獲得最新資訊。如果有任何具體的活動需求或問題，也可以告訴我，我會提供幫助喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about current activities or promotions, which is what the question asks for.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2656 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：為什麼洗髮水用了會有黏膩感與掉髮 know_215600 
      Q: 為什麼洗髮水用了會有黏膩感與掉髮
A: 關於您提到的黏膩感與掉髮問題，先跟您說明：
阿原洗頭水不含矽靈與化學增稠劑，洗後的觸感會與一般市售洗髮精不同；若頭皮本身較敏感、作息壓力較大，或近期有作息變化，可能會影響頭皮狀況與掉髮情形。

不過我們非常重視您的體驗，已將您反映的情況提供給相關單位了解，並會協助進一步確認產品批次與使用狀況。

也提醒您，若掉髮量屬於明顯異常或大量脫落，建議暫停使用此產品，並可諮詢皮膚科醫師協助判斷頭皮狀況。
    • • 知識：請問我有付款、發票問題要找誰/怎麼處理 know_215625 
      Q: 請問我有付款、發票問題要找誰/怎麼處理
A: 您好，因為金流委託與於91系統代操，若有付款/發票等相關疑問，請撥02-7723-1622轉3(服務時間週一到週五09:00-12:30、13:30-18:00)，謝謝。
    Q
    最近有什麼活動或優惠嗎?
    A
    目前我們有一些促銷活動，建議您可以參考我們的官方網站以獲取最新資訊。也可以直接聯絡我們的客服了解詳情喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：產品異常確認 2665 
      產品異常確認

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，查詢知識庫後若符合條件則轉真人回覆

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，優先查詢知識庫確認該商品是否有對應的FAQ可以應答。

-若有：請先回複知識庫內容
-若無：請進行“第二步驟”資料蒐集

2.資料蒐集：以下資訊缺一不可，若用戶沒有提供完整需重複請用戶提供

-購買通路
-購買證明（訂單編號或收據）
-購買人姓名
-購買電話

以下為回覆的指定文案：

「謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。

由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。

為了協助您更進一步確認商品狀況，麻煩您提供以下資訊，我們會立即為您安排檢查：

a.購買通路

b.購買證明（如訂單編號或收據）

c.購買人姓名

d.購買電話

收到後我們會盡快為您查詢與協助，謝謝您。」

3.若用戶提供資訊則轉接真人
    • • 知識：為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣 know_215571 
      Q: 為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣
A: 阿原產品訴求以最高比例天然為原則，
不添加化學定香及定色劑，
故產品中所散發之氣味和顏色，
皆為天然植物的自然狀態，
產品品質無虞請安心使用。
    • • 知識：為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？ know_215599 
      Q: 為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？
A: 您好，我們的商品皆使用原木的天然年輪，不會經過漂色或染色處理，因此每一件成品都會呈現原木本身的紋理深淺差異。有些木料的紋路較深或色澤較沈，看起來可能會與您之前購買的較為明亮的木色不同，但都是木頭的自然色澤，並非發霉或品質異常，請您放心，謝謝。
    Q
    為什麼我買的商品顏色和味道與之前的不一樣？
    A
    謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。 由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。 為了協助您更進一步確認商品狀況，麻煩您提供以下資訊，我們會立即為您安排檢查： a. 購買通路 b. 購買證明（如訂單編號或收據） c. 購買人姓名 d. 購買電話 收到後我們會盡快為您查詢與...
    原因
    • semantic duplicate of "為什麼我最近買的產品跟之前的不一樣？" (cosine=0.835 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品異常確認 2665 
      產品異常確認

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，查詢知識庫後若符合條件則轉真人回覆

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，優先查詢知識庫確認該商品是否有對應的FAQ可以應答。

-若有：請先回複知識庫內容
-若無：請進行“第二步驟”資料蒐集

2.資料蒐集：以下資訊缺一不可，若用戶沒有提供完整需重複請用戶提供

-購買通路
-購買證明（訂單編號或收據）
-購買人姓名
-購買電話

以下為回覆的指定文案：

「謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。

由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。

為了協助您更進一步確認商品狀況，麻煩您提供以下資訊，我們會立即為您安排檢查：

a.購買通路

b.購買證明（如訂單編號或收據）

c.購買人姓名

d.購買電話

收到後我們會盡快為您查詢與協助，謝謝您。」

3.若用戶提供資訊則轉接真人
    • • 知識：為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣 know_215571 
      Q: 為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣
A: 阿原產品訴求以最高比例天然為原則，
不添加化學定香及定色劑，
故產品中所散發之氣味和顏色，
皆為天然植物的自然狀態，
產品品質無虞請安心使用。
    • • 知識：為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？ know_215599 
      Q: 為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？
A: 您好，我們的商品皆使用原木的天然年輪，不會經過漂色或染色處理，因此每一件成品都會呈現原木本身的紋理深淺差異。有些木料的紋路較深或色澤較沈，看起來可能會與您之前購買的較為明亮的木色不同，但都是木頭的自然色澤，並非發霉或品質異常，請您放心，謝謝。
    Q
    為什麼我買的產品味道跟以前的不一樣？
    A
    謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。若您還有其他疑問，麻煩您提供以下資訊，我們會立即為您安排檢查： a.購買通路 b.購買證明（如訂單編號或收據） c.購買人姓名 d.購買電話。收到後我們會盡快為您查詢與協助，謝謝您。
    原因
    • semantic duplicate of "為什麼產品的味道變了?" (cosine=0.902 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品異常確認 2665 
      產品異常確認

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，查詢知識庫後若符合條件則轉真人回覆

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1.當消費者詢問：
-xx商品跟之前買的不一樣
-xx商品味道變了
-xx商品有問題
-xx商品質地跟以前不同
-xx商品有異常
等情境時，優先查詢知識庫確認該商品是否有對應的FAQ可以應答。

-若有：請先回複知識庫內容
-若無：請進行“第二步驟”資料蒐集

2.資料蒐集：以下資訊缺一不可，若用戶沒有提供完整需重複請用戶提供

-購買通路
-購買證明（訂單編號或收據）
-購買人姓名
-購買電話

以下為回覆的指定文案：

「謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。

由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。

為了協助您更進一步確認商品狀況，麻煩您提供以下資訊，我們會立即為您安排檢查：

a.購買通路

b.購買證明（如訂單編號或收據）

c.購買人姓名

d.購買電話

收到後我們會盡快為您查詢與協助，謝謝您。」

3.若用戶提供資訊則轉接真人
    • • 知識：為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣 know_215571 
      Q: 為什麼商品顏色與味道都與以往不一樣
A: 阿原產品訴求以最高比例天然為原則，
不添加化學定香及定色劑，
故產品中所散發之氣味和顏色，
皆為天然植物的自然狀態，
產品品質無虞請安心使用。
    • • 知識：為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？ know_215599 
      Q: 為何處處好（花梨木）上面紋路暗沈、呈現類似發霉狀況、之前買過也都原木色很漂亮？
A: 您好，我們的商品皆使用原木的天然年輪，不會經過漂色或染色處理，因此每一件成品都會呈現原木本身的紋理深淺差異。有些木料的紋路較深或色澤較沈，看起來可能會與您之前購買的較為明亮的木色不同，但都是木頭的自然色澤，並非發霉或品質異常，請您放心，謝謝。
    Q
    為什麼之前買的產品跟現在的不一樣？
    A
    謝謝您和我們分享狀況，也很抱歉讓您在使用時感到不安心。由於產品未添加化學定香、定色劑，因此氣味與顏色會依天然原料的批次而有些許差異，這是正常現象。若您有更多疑問，麻煩您提供購買通路、購買證明（如訂單編號或收據）、購買人姓名及購買電話，我們會立即為您安排檢查，謝謝您。
    原因
    • semantic duplicate of "為什麼我最近買的產品跟之前的不一樣？" (cosine=0.92 ≥ 0.8)
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    • • 對話流程：人工下單 2667 
      人工下單

## 1. 觸發條件
- 當用戶提到：
-幫我下單
-可以幫我下單嗎
-可以幫我訂嗎
-人工下單
等意圖時，搜集資訊後轉接真人

## 2. 資訊收集
### 訂購資訊
- 訂購品相 [text] (必填): 
- 收件人 [text] (必填): 
- 收件電話 [phone] (必填): 
- 收件地址 [text] (必填): 
- 付款方式 [text] (必填): 轉帳/刷卡

## 4. 回覆規則
- 1.當用戶提到：
-幫我下單
-可以幫我下單嗎
-可以幫我訂嗎
-人工下單
等意圖時，先回覆以下特定文案：

「好呦！請您提供以下資訊，會再轉接小編為您直接下單喔，謝謝。
-訂購品項：
-收件人：
-收件電話：
-收件地址：
-付款方式：轉帳/刷卡

2.搜集資訊：所有資訊缺一不可，若用戶少給需重複請用戶提供

3.將蒐集到的資訊回傳給用戶後直接轉接真人
    • • 知識：請問海外可以買/下訂嗎 know_215612 
      Q: 請問海外可以買/下訂嗎
A: 您好：目前台灣因關稅與法規問題，沒有提供跨國寄送服務，若您能提供台灣收件地址，可留言相關訊息，這邊直接為您下單，謝謝。
    • • 知識：請問ATM轉帳怎麼對帳、確認付款成功？ know_215606 
      Q: 請問ATM轉帳怎麼對帳、確認付款成功？
A: 您好：
訂購完成後，系統將會產出一組虛擬帳號，供單次付款使用。
30分鐘內系統會自動對帳，不用再另外通知我們喔！謝謝你😘。
    Q
    可以幫我下單嗎
    A
    好呦！請您提供以下資訊，會再轉接小編為您直接下單喔，謝謝。 - 訂購品項： - 收件人： - 收件電話： - 收件地址： - 付款方式：轉帳/刷卡