產出 #74

env=production · AI 智能客服名稱 (e1ae8490-cb29-4569-a82f-b33c5b1765e3) · eval_kind=scenario_funnel

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✅ 已寫入 EvalSuite auto-e1ae8490-r1-053958214。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2780 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    那個髮片怎麼使用？
    A
    使用髮片的方式通常包括清潔頭髮、確保髮片與自身髮色匹配，然後透過適當的方式進行安裝。建議在安裝前先閱讀的說明書，以確保正確操作。根據我的了解，這樣使用能獲得最佳效果。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
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                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是週一至週五，早上 9 點到晚上 6 點。要是有更多問題，建議你跟真人客服確認一下。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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    Q
    服務的營業時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間為週一至週五，上午九點到晚上六點，週末和國定假日休息。若想了解更多具體的服務內容，建議您聯繫真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "你們的服務時間是什麼時候?" (cosine=0.816 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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- 活動相關:
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    Q
    你們的服務時間是多久?
    A
    我們的服務時間是每週一至週五，上午九點到晚上六點。若需要進一步的協助，建議您可以聯絡真人客服確認喔！
    原因
    • semantic duplicate of "你們的服務時間是什麼時候?" (cosine=0.93 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
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## 1. 觸發條件
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 服務相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是週一至週五，早上9點到晚上6點。若有更多問題，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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- 政策相關:
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                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
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                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問現在的優惠活動有哪些呢？
    A
    根據我的了解，優惠活動可能會有各種折扣或促銷，不過具體的活動需進行查詢來確定最新資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about current promotions or discounts, which is what the question asks for.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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## 1. 觸發條件
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    Q
    請問關於這款產品的資訊，我想了解一下可以搭配什麼產品呢？
    A
    根據我的了解，產品搭配建議可以根據場景和需求而有所不同。如果您需要具體的搭配建議，請告訴我您想要搭配的產品或用途，我可以幫您查詢！
    原因
    • The answer does not provide specific product pairing information as requested in the question.
    • The answer introduces a suggestion to provide specific recommendations based on user input, which is not aligned with the guidelines for responding to informational questions.
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      知識與產品查詢

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    Q
    請問你們的產品查詢方式有什麼？
    A
    我們的查詢方式提供多種資訊，您可以詢問產品的價格、功能、保養等問題，也可以了解我們的活動與服務。若您有任何具體的問題，歡迎隨時提出！
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    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '產品查詢方式有什麼' is too formal for a customer chat.)
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      知識與產品查詢

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    Q
    我想買髮片，價格大約是多少？
    A
    根據我的了解，髮片的價格會根據不同款式而異，大約落在幾千元到上萬元之間。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    Q
    你們產品有什麼維護保養的建議嗎？
    A
    關於產品維護保養的建議，可以包括定期清潔、適當的存放環境以及注意使用期限等。我建議您根據具體產品類型尋求更多詳細資訊，這樣會更有效哦！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2780 
      知識與產品查詢

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    Q
    有什麼政策規定嗎？
    A
    根據我的了解，政策相關的查詢可以包含有關條款、隱私、權利等方面的問題。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not directly address the specific policies or regulations mentioned in the question.
    • The answer is too vague and does not provide concrete information about policies.
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  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
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                    - 無法/不能/不行
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    Q
    產品使用方式一般是怎麼樣的？
    A
    產品使用方式包括如何使用、使用步驟和注意事項。具體的使用方法可以參考產品說明書或訪問我們的官網獲取詳細資訊。根據我的了解，這些說明會幫助你更好地使用產品。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer suggests checking the product manual or website for specific usage instructions, which is appropriate, but it also introduces the idea of confirming with customer service, which is not directly supported by the sources.
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    有哪些方式可以搭配使用產品嗎？
    A
    有關產品組合搭配的資訊，可以參考我們的知識與產品查詢。我們提供推薦組合、熱門組合及最佳搭配的建議。根據我的了解，建議您明確說明想要搭配的產品，以便提供更具體的建議。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    Q
    這個產品怎麼使用?
    A
    使用這個產品的步驟是：首先，確保設備已正確安裝。然後，根據說明書中的指示設定功能。最後，按照使用技巧進行操作以獲得最佳效果。若需要更詳細的步驟建議，可以參考說明書或聯繫客服確認喔！
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    Q
    你們有什麼髮片可以推薦的嗎？
    A
    我們有幾款髮片可供選擇，例如 K2 髮片，非常適合想要增添髮量的人。價格約在 2000 元左右，您有興趣了解更多嗎？
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    請問商品的價格是多少?
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    根據我的了解，商品的價格會依照不同產品而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide a specific price for the product, which is what the question asks for.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    產品維護要多久洗一次?
    A
    根據我的了解，產品的維護與清潔頻率通常取決於使用情況與產品類型。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你平常喜歡做什麼啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定