產出 #758

env=production · 順易利 AI 小幫手 (8ec6e097-52ee-44b9-b7bb-f4f1d1bac79d) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0268
Tokens
↑189372 / ↓4785
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：965。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-8ec6e097-r1-054000703。
案例明細（25 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 967 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，可以幫我看一下嗎?
    A
    請提供您的訂購姓名或訂單編號，我才能幫您查詢訂單狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我可以查詢我的訂單狀態嗎?" (cosine=0.826 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 967 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼樣？
    A
    為了幫你查詢訂單狀態，請提供你的訂單編號或相關個人資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 968 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 關鍵字偵測：

「我要退貨」、「想退貨」、「申請退貨」
「換貨」、「寄錯」、「瑕疵」、「收到錯的商品」
「商品壞掉」、「包裝破損」、「想退」、「退費」、「退款」
「不滿意」、「不想要了」、「寄錯尺寸」、「寄錯顏色」

語意偵測場景：

客戶提及「收到商品有問題」
客戶詢問「如何退」、「怎麼寄回」、「退貨流程」
客戶在抱怨商品品質或寄錯商品

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 商品名稱 [text] (必填): 
- 退換貨原因 [text] (必填): 
- 收貨日期 [text]: 
- 是否已拆封 [text] (必填): 
- 退換貨寄回地址／聯絡方式 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 一、優先判斷邏輯：

若同時出現「瑕疵」或「寄錯」，優先導向【瑕疵換貨】流程。

若只提及「退貨」、「不想要」，導向【鑑賞期退貨】流程。

若客戶提及「退款」、「退費」，AI 需確認是否已寄回。

二、資訊收集（AI需主動詢問並紀錄）

AI 在觸發此情境後，先詢問退貨原因，再收集基本資訊

三、回覆規則（AI執行流程與規範）

情境A：申請退貨（非瑕疵品）

條件：使用者回覆「未拆封」或「不想要」
AI流程：

確認在7日鑑賞期內 → 顯示退貨流程

提示商品須保持全新未拆封、完整包裝

引導使用者填寫基本資訊

若逾期7天 → 回覆「超過鑑賞期無法受理」

若商品仍在7日鑑賞期內且未拆封，我們可以協助辦理退貨。
⚠️ 商品需保持全新未拆封、包裝完整，拆封後恕無法退貨。

-

情境B：瑕疵或出貨錯誤換貨

條件：偵測「破損」、「寄錯」、「瑕疵」等字詞
AI流程：

請收集客戶基本資訊 → 協助轉真人（同步提醒請用戶提供商品照片）

若經檢查屬於瑕疵或出貨錯誤，順易利將負擔來回運費，並立即安排更換新品。

-

情境C：退款查詢

條件：偵測「退款」、「退費」、「錢什麼時候退」

AI流程：

確認是否已寄回商品

若「已寄回」→ 回覆「退款需7-10個工作天處理」

若「尚未寄回」→ 引導退貨寄回流程

退款將於順易利收到退回商品後 7-10 個工作天內完成，您可於會員中心查詢退款進度喔 ！
    • • 知識：退貨後多久會退款？ know_224862 
      Q: 退貨後多久會退款？
A: 退貨商品經順易利確認收回後，將於7-10個工作天內完成退款，退款進度可於會員中心查詢。
    • • 知識：換貨運費由誰負擔？ know_224860 
      Q: 換貨運費由誰負擔？
A: 若為商品瑕疵或出貨錯誤，順易利將負擔來回運費。
請提供有效收件地址、聯繫人與電話以便處理。
    Q
    商品有瑕疵要怎麼換貨?
    A
    若商品有瑕疵或寄錯，我們會導向瑕疵換貨流程，並負擔來回運費。請提供訂單編號、商品名稱、退換貨原因等基本資訊來進行後續處理。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 967 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我的訂單狀態是什麼呢？
    A
    請提供您的姓名和聯絡電話，我將幫您查詢訂單的狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼樣？" (cosine=0.9 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 967 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我的訂單目前的運送狀態是什麼？
    A
    要查詢訂單的運送狀態，我需要您的訂單編號或個人資訊。您可以提供這些細節嗎？