產出 #759

env=production · 順易利 AI 小幫手 (8ec6e097-52ee-44b9-b7bb-f4f1d1bac79d) · eval_kind=mixed_qa

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1 / 4
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3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：965, 967, 966。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-8ec6e097-r1-054000703。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：可以團購嗎？ know_224909 
      Q: 可以團購嗎？
A: 可以的！我們有Dropshipping代發貨服務，讓您專心接單，無須煩惱揀貨寄超商的瑣事，請參考連結：https://www.sumeasy.com.tw/pages/dropshipping
    Q
    請問可以團購嗎？
    A
    可以的！我們有Dropshipping代發貨服務，讓您專心接單，無須煩惱揀貨寄超商的瑣事。
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    • • 產品：順易利3D立體醫用口罩_兒童S號30入鬆緊帶印花 prod_47905 
      順易利3D立體醫用口罩_兒童S號30入鬆緊帶印花

Summary: 

Description: 尺寸 3D S 兒童約 12.5 cm x 9.8cm ± 5% 。 材質 第一層 - 非織物不織布，防潑水、防止口沫、霧氣滲入。 第二層-非織物不織布，防潑水、防止口沫、霧氣滲入。 第三層 - MB 熔噴不織布，有效阻隔過濾各式微粒粉塵。 第四層 - PP+PE 複合纖維，親膚材質透氣性佳，可吸附呼吸的水氣。 注意事項 * 消費者使用前應詳閱醫療器材說明書 。 * 本產品為一次性拋棄型口罩，建議勿重複使用，長時間使用後呼吸如有異味、髒污、破損時，請立即更換。 * 本產品無防毒效果，勿在有毒氣或有害粉塵環境中使用，如有必要性，請戴上專用的防毒面具。 * 本產品為未滅菌產品，請勿用於侵入人體的作業環境中。 * 拆封無鑑賞期：商品外包裝一經拆封即不可退貨，本商品屬個人衛生用品具備消保法第十九條所定之合理例外情事，拆封無７天猶豫期，如欲退貨請勿拆封。 醫療器材許可證 中文品名:"順易利" 立體醫用口罩 (未滅菌) 許可證核准字號： 衛部醫器製壹字第005337號 醫療器材商 / 製造業者名稱：順易利實業有限公司大武崙廠 醫療器材商 / 製造業者地址： 基隆市安樂區武訓街24號 製造日期：製造日期會因庫存批次而有所不同，請詳見產品包裝標示 有效期間（或保存期限）： 5 年 醫療器材、含藥化粧品許可證查詢：衛生福利部食品藥物管理署 ( https://www.fda.gov.tw/TC/index.aspx )\ 業務專區 \ 藥品 \ 資訊查詢 \ 藥物許可證暨相關資料查詢作業 \ 西藥、醫療器材、含藥化粧品許可證 販賣業藥商許可執照 ◎ 許可執照字號：北市衛藥販（安）字第 6401026422 號 ◎ 名稱：順易利實業有限公司 ◎ 地址：臺北市大安區敦化南路一段 205 號 7 樓之 5( 實際營業地址 :8058 室 ) ◎ 諮詢專線： 0800-02-3030 ※口罩實體在各種光線下會有不同顏色，如室內光線、室外光線，顏色以實體商品為主。
    Q
    順易利3D立體醫用口罩的第四層材質是什麼?
    A
    順易利3D立體醫用口罩的第四層材質為PP+PE複合纖維，具有良好的透氣性和親膚材質。
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    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    電商訂單搜尋可以查詢什麼資訊?
    A
    電商訂單搜尋可以查詢訂單詳細資訊。
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    • • 對話流程：退換貨 968 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 關鍵字偵測：

「我要退貨」、「想退貨」、「申請退貨」
「換貨」、「寄錯」、「瑕疵」、「收到錯的商品」
「商品壞掉」、「包裝破損」、「想退」、「退費」、「退款」
「不滿意」、「不想要了」、「寄錯尺寸」、「寄錯顏色」

語意偵測場景：

客戶提及「收到商品有問題」
客戶詢問「如何退」、「怎麼寄回」、「退貨流程」
客戶在抱怨商品品質或寄錯商品

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 商品名稱 [text] (必填): 
- 退換貨原因 [text] (必填): 
- 收貨日期 [text]: 
- 是否已拆封 [text] (必填): 
- 退換貨寄回地址／聯絡方式 [text]: 

## 4. 回覆規則
- 一、優先判斷邏輯：

若同時出現「瑕疵」或「寄錯」，優先導向【瑕疵換貨】流程。

若只提及「退貨」、「不想要」，導向【鑑賞期退貨】流程。

若客戶提及「退款」、「退費」，AI 需確認是否已寄回。

二、資訊收集（AI需主動詢問並紀錄）

AI 在觸發此情境後，先詢問退貨原因，再收集基本資訊

三、回覆規則（AI執行流程與規範）

情境A：申請退貨（非瑕疵品）

條件：使用者回覆「未拆封」或「不想要」
AI流程：

確認在7日鑑賞期內 → 顯示退貨流程

提示商品須保持全新未拆封、完整包裝

引導使用者填寫基本資訊

若逾期7天 → 回覆「超過鑑賞期無法受理」

若商品仍在7日鑑賞期內且未拆封，我們可以協助辦理退貨。
⚠️ 商品需保持全新未拆封、包裝完整，拆封後恕無法退貨。

-

情境B：瑕疵或出貨錯誤換貨

條件：偵測「破損」、「寄錯」、「瑕疵」等字詞
AI流程：

請收集客戶基本資訊 → 協助轉真人（同步提醒請用戶提供商品照片）

若經檢查屬於瑕疵或出貨錯誤，順易利將負擔來回運費，並立即安排更換新品。

-

情境C：退款查詢

條件：偵測「退款」、「退費」、「錢什麼時候退」

AI流程：

確認是否已寄回商品

若「已寄回」→ 回覆「退款需7-10個工作天處理」

若「尚未寄回」→ 引導退貨寄回流程

退款將於順易利收到退回商品後 7-10 個工作天內完成，您可於會員中心查詢退款進度喔 ！
    Q
    已拆封的商品可以退貨嗎
    A
    若商品已拆封，則無法辦理退貨。
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    • • 知識：客製化口罩可以印製什麼樣的圖案？ know_224898 
      Q: 客製化口罩可以印製什麼樣的圖案？
A: LOGO、文字、圖案皆可,只要圖樣是您原創或已取得授權,都可以為您製作喔
    Q
    客製化口罩的圖樣可以是什麼？
    A
    客製化口罩可以印製 LOGO、文字、圖案，只要圖樣是您原創或已取得授權，就可以為您製作喔。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：什麼是順易利堅持的工匠精神？ know_224873 
      Q: 什麼是順易利堅持的工匠精神？
A: 「工匠精神」是順易利的核心信念。每件商品從設計、生產到使用者體驗，都經過反覆檢視與改良，只為達到無懈可擊的品質，讓產品兼具實用與美感。
    Q
    順易利的產品為什麼兼具實用與美感？
    A
    順易利的「工匠精神」是其核心信念，每件商品從設計、生產到使用者體驗，經過反覆檢視與改良，力求無懈可擊的品質，因此產品兼具實用與美感。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the company's product qualities in a way that customers typically wouldn't phrase.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：什麼是順易利堅持的工匠精神？ know_224873 
      Q: 什麼是順易利堅持的工匠精神？
A: 「工匠精神」是順易利的核心信念。每件商品從設計、生產到使用者體驗，都經過反覆檢視與改良，只為達到無懈可擊的品質，讓產品兼具實用與美感。
    Q
    你們的產品真的有兼具實用與美感嗎?
    A
    每件商品從設計、生產到使用者體驗，都經過反覆檢視與改良，只為達到無懈可擊的品質，讓產品兼具實用與美感。
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    • • 知識：有沒有折扣優惠? know_224912 
      Q: 有沒有折扣優惠?
A: 我們不定期有優惠活動,可以直接在產品頁活動框看看現在最新的優惠方案喔
    Q
    現在有什麼優惠嗎?
    A
    我們不定期有優惠活動,可以直接在產品頁活動框看看現在最新的優惠方案喔
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    • • 知識：客製化口罩要收版費嗎? know_224904 
      Q: 客製化口罩要收版費嗎?
A: 不用!順易利採用EPSON數位熱昇華技術,不用版費,沒有傳統印刷前期高昂的固定成本,不用考慮幾色印刷,設計師可以大膽用色,不受限制
    Q
    客製化口罩可以大膽用色嗎?
    A
    可以! 設計師可以大膽用色, 不受限制。
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    • • 知識：客製化口罩顏色精準嗎? know_224905 
      Q: 客製化口罩顏色精準嗎?
A: 精準!我們有PANTONE對色燈箱與EPSON光度計輔助校正顏色,無論晴天雨天都能在第二次下單時還原首次的顏色,不用擔心每批訂單的色差問題
    Q
    客製化口罩顏色精準嗎?
    A
    精準! 我們有光度計輔助校正顏色，無論晴天雨天都能在第二次下單時還原首次的顏色，不用擔心每批訂單的色差問題。
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    • • 知識：台灣地區的配送天數與範圍為何？ know_224844 
      Q: 台灣地區的配送天數與範圍為何？
A: • 宅配到府：1-3 天，限台灣本島
• 超商取貨：1-3 天，限台灣本島
• 郵局寄送：2-5 天，限台灣離島地區
    Q
    郵局寄送的配送天數是多少？
    A
    郵局寄送的配送天數為 2-5 天，限於台灣離島地區。