產出 #762

env=production · 預約客服 (34473c6d-e27b-406d-a221-f4ed86bd34fe) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

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場景覆蓋

3 / 3

總成本

$0.0116

Tokens

↑82977 / ↓3275

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-34473c6d-r1-054000709。

案例明細（15 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 知識：運費如何計算？ know_107071
```
Q: 運費如何計算？
A: 訂單滿1000元免運費，未滿則酌收80元運費。
```
Q

請問滿多少訂單可以免運費呢？

A

訂單滿1000元可以享免運費，未滿則酌收80元運費。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 工具：transfer_to_human_agent 2

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

如果AI不會回答，可以轉接人客服嗎

可以，如果 AI 無法重複回答用戶的問題，會轉接到人類客服。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 1346

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

你們的產品價格是多少?

根據我的了解，產品的價格會依不同型號或類型而有所變化，建議你跟真人客服確認一下喔！

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋可以處理哪些資料來源類型啊

A

統一搜尋支援五種資料來源類型：知識、產品、鏈接、文檔知識、文檔產品和視覺。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：訂單查詢 1347

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

我的訂單狀態怎麼查?

請提供您的姓名或訂單編號，我來幫您查詢訂單狀態。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51
```
電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
```
Q

如何使用 JTCG SaaS API 來搜尋訂單?

A

可以使用電商訂單搜尋 executor，透過打 JTCG SaaS API 來搜尋訂單，並使用 vendor parser 格式化搜尋結果。
原因
- chat-realism: internal_role_title (提到 'JTCG SaaS API' 顯示出內部角色的專業術語，顯然不是一般顧客會使用的表達方式。)
已寫入 EvalSuite 直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51
```
電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
```
Q

電商訂單怎麼搜尋？

A

可以使用 JTCG SaaS API 搭配 vendor parser 的格式進行電商訂單搜尋。
已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 知識：我要如何退換貨？ know_107070
```
Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
```
Q

退換貨要怎麼做啊？

A

您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：轉接真人客服 1345

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

轉接真人客服的時候要確認什麼?

轉接真人客服的時候，需要確認情況。

語意近重複（被 Stage C 拒絕）直接問答

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- • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_107072
```
Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
```
Q

要怎麼查詢我的訂單狀態?

A

請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
原因
- semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼查?" (cosine=0.876 ≥ 0.8)
其他直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_107072
```
Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
```
Q

要怎麼查詢我的訂單狀態?

A

請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
原因
- duplicate (scenario, question)
已寫入 EvalSuite 直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_107072
```
Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
```
Q

查詢訂單狀態需要登入嗎?

A

需要，請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

不帶參數調用 get_history 會怎麼樣？

A

不帶參數調用 get_history 會返回簡潔的摘要。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references a technical term 'get_history' that suggests an internal role or function, which a typical cu...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

不帶參數調用 get_history 會得到什麼？

A

不帶參數調用 get_history 會返回簡潔的摘要。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question uses technical jargon that suggests an internal company context, which a typical customer wouldn't refer...)
已寫入 EvalSuite 直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

沒有參數的 get_history 會怎樣？

A

沒有參數的 get_history 會返回簡潔的摘要。