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LLM 累計成本（Eris-tracked，含 generations + runs）
$0.0360 254,372 tokens · 145 calls
Generations $0.0360 145 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
01

案例 (23)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 3 cases
  • 請問訂單滿多少金額可以免運費呢？
    📦 #760
    auto-34473c6d-r1-054000709-559b4e67
    標準答案

    訂單滿1000元免運費，未滿則酌收80元運費。

    核心必答 · n=2
    • 訂單滿1000元免運費
    • 未滿則酌收80元運費
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 訂單狀態怎麼查詢?
    📦 #760
    auto-34473c6d-r1-054000709-6e01baca
    標準答案

    請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。

    核心必答 · n=2
    • 請登入會員中心點選「訂單查詢」
    • 即可查看訂單處理進度
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 請問收到商品後多久可以退換貨?
    📦 #760
    auto-34473c6d-r1-054000709-6f0db2f7
    標準答案

    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 我可以怎麼查詢我的訂單狀態？
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-7ae024b3
    標準答案

    請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。如果你需要具體的訂單資訊，請提供個人信息讓我幫你查詢。

    核心必答 · n=1
    • 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度
    重要限制 · n=1
    • 如果需要具體的訂單資訊，請提供個人信息讓我幫你查詢
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 請問有關你們的退換貨政策是什麼呢？
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-bcbc2e01
    標準答案

    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
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    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 我可以在什麼時候退換貨？
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-81fc0548
    標準答案

    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 查詢退換貨的規定怎麼做？
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-999f0c43
    標準答案

    根據我了解，您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
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    search_unified
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  • 我的訂單查詢有沒有相關的訂單嗎?
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-478e8016
    標準答案

    我可以幫你查詢訂單資訊。如果未找到相關訂單，將確認並提供客戶服務的協助。

    核心必答 · n=1
    • 我可以幫你查詢訂單資訊
    重要限制 · n=1
    • 如果未找到相關訂單，將確認並提供客戶服務的協助
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    訂單查詢
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    shopline_search_orders
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  • 我的訂單查詢有問題，怎麼辦
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-bcbdf31f
    標準答案

    如果未找到相關訂單，我們會確認並提供客戶服務的協助。

    核心必答 · n=1
    • 如果未找到相關訂單，我們會確認並提供客戶服務的協助
    預期觸發情境
    訂單查詢
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    shopline_search_orders
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  • 查詢資訊要怎樣做？
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-c763f92c
    標準答案

    您可以隨便問問題，例如「什麼？」、「為什麼？」或是短於 10 個字的查詢，這些都會觸發知識與產品的查詢處理。透過這個方式，我們會立即提供相關的信息與商品建議。

    核心必答 · n=2
    • 您可以隨便問問題，例如「什麼？」、「為什麼？」或是短於 10 個字的查詢
    • 這些都會觸發知識與產品的查詢處理
    補充說明 · n=1
    • 我們會立即提供相關的信息與商品建議
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 我想查詢訂單狀態，請問需要提供什麼資訊?
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-c1657cea
    標準答案

    查詢訂單狀態時，您必須提供所需的個人資訊。請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。

    核心必答 · n=2
    • 您必須提供所需的個人資訊
    • 請登入會員中心點選「訂單查詢」即可查看訂單處理進度
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 短查詢也是可以查詢知識和產品嗎？
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-04cf3b7d
    標準答案

    是的，查詢字數少於10個字的短查詢也會觸發知識與產品查詢喔！

    核心必答 · n=1
    • 查詢字數少於10個字的短查詢也會觸發知識與產品查詢
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 請問我可以多久查詢一次商品的退換貨狀態呢？
    📦 #761
    auto-34473c6d-r1-054000709-31385a14
    標準答案

    根據我的了解，您可以在收到商品後7天內申請退換貨。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    補充說明 · n=1
    • 建議您跟真人客服確認一下喔
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • 請問滿多少訂單可以免運費呢？
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-3cafe792
    標準答案

    訂單滿1000元可以享免運費，未滿則酌收80元運費。

    核心必答 · n=2
    • 訂單滿1000元可以享免運費
    • 未滿則酌收80元運費
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 如果AI不會回答，可以轉接人客服嗎
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-86a66ed8
    標準答案

    可以，如果 AI 無法重複回答用戶的問題，會轉接到人類客服。

    核心必答 · n=1
    • 如果 AI 無法重複回答用戶的問題，會轉接到人類客服
    預期觸發情境
    early_return
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    transfer_to_human_agent
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  • 你們的產品價格是多少?
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-858a9c43
    標準答案

    根據我的了解，產品的價格會依不同型號或類型而有所變化，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 產品的價格會依不同型號或類型而有所變化
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 統一搜尋可以處理哪些資料來源類型啊
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-bf05bfc0
    標準答案

    統一搜尋支援五種資料來源類型：知識、產品、鏈接、文檔知識、文檔產品和視覺。

    核心必答 · n=2
    • 統一搜尋支援五種資料來源類型
    • 知識、產品、鏈接、文檔知識、文檔產品和視覺
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 我的訂單狀態怎麼查?
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-acc1cc41
    標準答案

    請提供您的姓名或訂單編號，我來幫您查詢訂單狀態。

    補充說明 · n=1
    • 請提供您的姓名或訂單編號，我來幫您查詢訂單狀態
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 電商訂單怎麼搜尋？
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-a34c15ff
    標準答案

    可以使用 JTCG SaaS API 搭配 vendor parser 的格式進行電商訂單搜尋。

    核心必答 · n=2
    • 可以使用 JTCG SaaS API 進行電商訂單搜尋
    • 搭配 vendor parser 的格式
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 退換貨要怎麼做啊？
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-0d711587
    標準答案

    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。

    核心必答 · n=2
    • 您可以在收到商品後7天內申請退換貨
    • 請確保商品未使用且包裝完整
    預期觸發情境
    early_return
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  • 轉接真人客服的時候要確認什麼?
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-a359d5e3
    標準答案

    轉接真人客服的時候，需要確認情況。

    核心必答 · n=1
    • 轉接真人客服的時候，需要確認情況
    預期觸發情境
    轉接真人客服
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  • 查詢訂單狀態需要登入嗎?
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-df7bb082
    標準答案

    需要，請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。

    核心必答 · n=1
    • 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度
    預期觸發情境
    early_return
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  • 沒有參數的 get_history 會怎樣？
    📦 #762
    auto-34473c6d-r1-054000709-5e979a5c
    標準答案

    沒有參數的 get_history 會返回簡潔的摘要。

    核心必答 · n=1
    • 沒有參數的 get_history 會返回簡潔的摘要
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    get_history
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