產出 #776

env=production · 黃色小鴨 AI 小幫手 (a45ea5cf-5181-4c0c-a1b4-a658515e2353) · eval_kind=scenario_funnel

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3 / 4
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↑98338 / ↓2984
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：728。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-a45ea5cf-r1-054000748。
案例明細（14 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 729 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何加入會員？ know_56796 
      Q: 如何加入會員？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    • • 知識：會員有哪些優惠？ know_56797 
      Q: 會員有哪些優惠？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    Q
    請問如何使用這款髮片？
    A
    這款髮片的使用方法可以參考我們的產品說明，裡面會詳細介紹安裝步驟及使用技巧。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：訂單查詢 730 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢結果怎麼樣？
    A
    目前沒有找到相關訂單。可以幫您聯繫客服進一步確認嗎？
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    • • 對話流程：退換貨 788 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用這提到退貨、退換貨、換貨情境

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 請幫我收集完整資訊後，轉交給真人客服
    • • 知識：退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？ know_56793 
      Q: 退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？
A: 是的，退換貨時需自行負擔運費，並於 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    • • 知識：如何申請退貨或退款？ know_56791 
      Q: 如何申請退貨或退款？
A: 退貨商品須為全新且完整包裝（含附件、文件、贈品等）。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。
    Q
    請問若要退貨的話，需滿足什麼條件呢？
    A
    退換貨的觸發條件是提到退貨、退換貨或換貨的情境，請提供訂單編號和退貨原因，我們將協助您處理後續的退貨流程。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 729 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何加入會員？ know_56796 
      Q: 如何加入會員？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    • • 知識：會員有哪些優惠？ know_56797 
      Q: 會員有哪些優惠？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    Q
    這些片片要怎麼用？
    A
    使用這些片片的方法包括：先將頭髮清洗乾淨，乾燥後再進行安裝，確保髮片與自身髮色相近，這樣效果會更自然。如果需要詳細的安裝步驟或使用技巧，可以參考我們的產品介紹或諮詢客服。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 729 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何加入會員？ know_56796 
      Q: 如何加入會員？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    • • 知識：會員有哪些優惠？ know_56797 
      Q: 會員有哪些優惠？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    Q
    會員可以享有哪些優惠呢？
    A
    會員的優惠資訊可以參考這個連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB。
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    • • 對話流程：退換貨 788 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用這提到退貨、退換貨、換貨情境

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 請幫我收集完整資訊後，轉交給真人客服
    • • 知識：退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？ know_56793 
      Q: 退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？
A: 是的，退換貨時需自行負擔運費，並於 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    • • 知識：如何申請退貨或退款？ know_56791 
      Q: 如何申請退貨或退款？
A: 退貨商品須為全新且完整包裝（含附件、文件、贈品等）。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。
    Q
    退貨要給什麼資訊嗎？
    A
    退貨時需要提供訂單編號和退貨原因作為必填資訊。請提供這些資訊後轉交給真人客服。
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    • • 對話流程：退換貨 788 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用這提到退貨、退換貨、換貨情境

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 請幫我收集完整資訊後，轉交給真人客服
    • • 知識：退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？ know_56793 
      Q: 退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？
A: 是的，退換貨時需自行負擔運費，並於 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    • • 知識：如何申請退貨或退款？ know_56791 
      Q: 如何申請退貨或退款？
A: 退貨商品須為全新且完整包裝（含附件、文件、贈品等）。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。
    Q
    我想退換貨，需提供什麼資訊?
    A
    請提供訂單編號和退貨原因，我會幫你收集完整資訊後，轉交給真人客服處理。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：退換貨 788 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用這提到退貨、退換貨、換貨情境

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 請幫我收集完整資訊後，轉交給真人客服
    • • 知識：退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？ know_56793 
      Q: 退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？
A: 是的，退換貨時需自行負擔運費，並於 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    • • 知識：如何申請退貨或退款？ know_56791 
      Q: 如何申請退貨或退款？
A: 退貨商品須為全新且完整包裝（含附件、文件、贈品等）。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。
    Q
    想請問退換貨需要提供什麼資訊呢？
    A
    退換貨時，您需要提供訂單編號和退貨原因作為必填資訊。請在準備好這些資訊後，聯繫我們的客服進行處理。
    原因
    • semantic duplicate of "我想退換貨，需提供什麼資訊?" (cosine=0.917 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：退換貨 788 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用這提到退貨、退換貨、換貨情境

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 請幫我收集完整資訊後，轉交給真人客服
    • • 知識：退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？ know_56793 
      Q: 退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？
A: 是的，退換貨時需自行負擔運費，並於 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    • • 知識：如何申請退貨或退款？ know_56791 
      Q: 如何申請退貨或退款？
A: 退貨商品須為全新且完整包裝（含附件、文件、贈品等）。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。
    Q
    請問退換貨需要提供什麼資訊嗎？
    A
    退換貨時需要提供訂單編號和退貨原因作為必填資訊。請確保在申請退換貨時提供完整的資料。
    原因
    • semantic duplicate of "我想退換貨，需提供什麼資訊?" (cosine=0.908 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：退換貨 788 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用這提到退貨、退換貨、換貨情境

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 請幫我收集完整資訊後，轉交給真人客服
    • • 知識：退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？ know_56793 
      Q: 退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？
A: 是的，退換貨時需自行負擔運費，並於 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    • • 知識：如何申請退貨或退款？ know_56791 
      Q: 如何申請退貨或退款？
A: 退貨商品須為全新且完整包裝（含附件、文件、贈品等）。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。
    Q
    請問退換貨的時候需要提供什麼資訊呢？
    A
    退換貨時需要提供訂單編號和退貨原因作為必填資訊。請準備好這些資訊，之後我將幫您轉交給真人客服。
    原因
    • semantic duplicate of "我想退換貨，需提供什麼資訊?" (cosine=0.905 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 729 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
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- 政策相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何加入會員？ know_56796 
      Q: 如何加入會員？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    • • 知識：會員有哪些優惠？ know_56797 
      Q: 會員有哪些優惠？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    Q
    怎麼辦法加入會員？
    A
    請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 729 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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                    - 保固/維修/售後
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                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
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      Q: 如何加入會員？
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    • • 知識：會員有哪些優惠？ know_56797 
      Q: 會員有哪些優惠？
A: 請參考連結：https://shop.piyopiyo.com.tw/pages/%E6%9C%83%E5%93%A1%E6%8B%9B%E5%8B%9F%E8%A8%88%E7%95%AB
    Q
    你們的服務時間是多久?
    A
    我們的服務時間為星期一至星期五，早上 9 點到晚上 6 點。若有其他問題，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：退換貨 788 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用這提到退貨、退換貨、換貨情境

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 請幫我收集完整資訊後，轉交給真人客服
    • • 知識：退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？ know_56793 
      Q: 退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？
A: 是的，退換貨時需自行負擔運費，並於 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    • • 知識：如何申請退貨或退款？ know_56791 
      Q: 如何申請退貨或退款？
A: 退貨商品須為全新且完整包裝（含附件、文件、贈品等）。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。
    Q
    請問如果我想退貨，該怎麼做呢？
    A
    如果您想退貨，需提到退貨的情境，並提供您的訂單編號和退貨原因。請注意，退換貨時需自行負擔運費，並在 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "請問若要退貨的話，需滿足什麼條件呢？" (cosine=0.808 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 788 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用這提到退貨、退換貨、換貨情境

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 請幫我收集完整資訊後，轉交給真人客服
    • • 知識：退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？ know_56793 
      Q: 退貨或換貨需要自行負擔運費嗎？
A: 是的，退換貨時需自行負擔運費，並於 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。
    • • 知識：如何申請退貨或退款？ know_56791 
      Q: 如何申請退貨或退款？
A: 退貨商品須為全新且完整包裝（含附件、文件、贈品等）。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。
    Q
    請問退貨的流程是什麼？我想了解退貨需要提供什麼資訊。
    A
    退貨需要提供的基本資訊包括訂單編號和退貨原因。退貨商品必須為全新且完整包裝，並在 7 個工作天內使用原包裝寄回商品與發票，保留運送單據以利後續查詢。收到退貨商品與發票後，確認無誤將於 15 個工作天內退款。