產出 #77

env=production · AI 智能客服名稱 (87dd4835-85e6-413d-a07f-91451aef85d4) · eval_kind=scenario_funnel

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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    最近有什麼促銷優惠嗎？
    A
    目前的促銷活動資訊可以參考我們的官網或是社群媒體，具體的優惠和活動詳情會隨時更新。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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- 政策相關:
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- 技術問題:
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間是周一至周五 9:00 到 18:00，周六、周日不營業。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
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    Q
    請問你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是每週一到週五，上午9點到下午6點。如需更詳細的資訊，建議您繼續詢問喔！
    原因
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    Q
    這款髮片的使用方法是什麼?
    A
    使用髮片的步驟包括：首先，確保頭髮乾淨且乾燥，然後仔細將髮片放置在頭髮上，使用夾子的方式固定，最後調整髮片的位置以確保自然。請務必遵循每次使用前的注意事項以延長使用壽命。
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    Q
    你們的服務時間是多久？
    A
    服務時間與營業時間會因應活動或是其他因素有所調整，建議你查看我們官方網站獲取最新資訊，或者直接聯繫真人客服以確保得到準確的答覆。
    原因
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間一般是週一至週五，早上九點到下午六點。不過，具體的時間可能會因為假期而有所調整。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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    Q
    配送的服務時間是多久啊？
    A
    根據我的了解，配送的服務時間可能因地區和物流方式而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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      知識與產品查詢

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    Q
    這個髮片怎麼用？
    A
    您可以將髮片輕輕地夾在自己的髮根處，確保它穩固不易掉落。使用髮片前建議將您的頭髮梳理順暢，這樣可以達到更佳的效果。如果需要更詳細的使用技巧或其他建議，隨時可以詢問！
    原因
    • semantic duplicate of "這款髮片的使用方法是什麼?" (cosine=0.912 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    Q
    如何使用微增髮片？
    A
    微增髮片的使用方法如下：首先，確保你的頭髮乾淨且乾燥；接著，依據髮片的設計和頭髮型態，選擇適合的固定方法。固定後，可以根據需求進行造型。如果你需要更詳細的操作步驟或有其他問題，建議你參考相關的產品說明或詳詢真人客服喔！
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    Q
    有關於產品的價格，請問目前有什麼優惠嗎？
    A
    根據我的了解，任何包含疑問詞或問號的查詢會立即觸發知識與產品搜索。如果需要更詳細的商品資訊或申请优惠，建議您稍後再詢問或跟真人客服確認喔！
    原因
    • The answer does not provide any information about current promotions or discounts, which is the main focus of the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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    Q
    這個髮片的使用方法是什麼？
    A
    使用髮片的步驟如下：首先，確保你的頭髮乾燥並清潔，然後將髮片輕輕固定在需要的區域，最後調整至自然的樣子即可。希望這樣可以幫助你，如果需要更詳細的步驟可以查詢相關資訊喔！
    原因
    • semantic duplicate of "這款髮片的使用方法是什麼?" (cosine=0.959 ≥ 0.8)
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