產出 #86

env=production · AI 智能客服名稱 (bcff2b97-5e3e-4dfd-972b-7736bf9598c2) · eval_kind=scenario_funnel

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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2646。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-bcff2b97-r1-053958282。
案例明細（19 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    請問現在有什麼活動或優惠可以參加嗎？
    A
    根據我的了解，近期有多個活動和優惠，建議您查看我們的官方網站以獲取最新資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    這個髮片的價格是多少？
    A
    關於髮片的價格，具體的金額可能依每款產品而不同。根據我的了解，建議您向真人客服確認更準確的價格信息喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    有什麼活動或優惠嗎?
    A
    目前有各種活動和優惠，詳細資訊可參考我們的網站。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "請問現在有什麼活動或優惠可以參加嗎？" (cosine=0.892 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    最近有什麼活動或優惠嗎
    A
    根據我的了解，最近有各種活動和優惠，不過具體細節建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer suggests confirming with customer service, which is not a direct response to the question about recent activities or promotions.
    • The answer lacks specific details about the activities or promotions, which are implied to be present in the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    有沒有抽獎活動啊?
    A
    目前有舉辦抽獎活動，詳情可以查看我們的官網或社群媒體。根據我的了解，具體信息和報名方式可以在那裡找到。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 保固/維修/售後
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                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    我想知道你們有什麼促銷活動嗎？
    A
    我們的促銷活動會不定期更新，具體詳情我可以幫你查詢一下！請稍等。根據我的了解，促銷活動的資訊可能包含優惠、折扣等內容。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
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技術問題:
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                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    你們的產品價格是多少?
    A
    根據我的了解，產品的價格會因不同的型號和功能而有所不同。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
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技術問題:
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                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    為什麼短的查詢也能觸發查詢?
    A
    短於 10 個字的查詢會被視為觸發條件之一，因此會立即啟動知識與產品查詢流程。這是為了確保即使是簡短的問題也能獲得快速的回應。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的查詢觸發機制，顯得不像真實顧客的提問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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技術問題:
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產品使用方式:
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        ...
    Q
    為什麼短於 10 個字的查詢會被觸發?
    A
    短於 10 個字的查詢被視為觸發條件之一，是因為這類查詢能迅速判斷使用者的需求，並且有效地引導至相關的知識與產品查詢。這樣的設計能幫助提供更精確的資訊與服務。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司運作的內部問題，顯得不像真實顧客的提問。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
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技術問題:
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產品使用方式:
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        ...
    Q
    短的問題也可以查詢嗎?
    A
    是的，短於 10 個字的查詢會被視為觸發條件之一，能夠觸發知識與產品查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2647 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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技術問題:
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    我們的服務時間是週一到週五，上午 9:00 到下午 6:00，週末和假日休息。如需進一步確認，建議你隨時聯繫我們的客服。
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    • semantic duplicate of "請問現在有什麼活動或優惠可以參加嗎？" (cosine=0.876 ≥ 0.8)
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    根據我的了解，產品價格因型號和特性而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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    A
    我們的產品具備多種特點，例如優良的品質、符合不同需求的設計與規格等。若您需要更詳細的資訊，請告訴我您想了解的產品，我可以幫您查詢！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide product features rather than specific details.)
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      知識與產品查詢

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    A
    你可以使用關鍵字搜索，或是直接提出你想了解的問題，比如「產品價格」或「使用方式」。如果需要更多幫助，建議你跟真人客服確認一下喔！
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        ...
    Q
    這款髮片的功能和適用對象是什麼呢？
    A
    這款髮片具有自然增髮的功能，適用於需要增強髮量的男女，尤其是對於掉髮或髮量稀疏的人士。若您需要更多詳細規格，建議和真人客服確認。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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技術問題:
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    Q
    請問如何查詢產品的價格呢？
    A
    根據我的了解，您可以使用我們的統一搜尋功能來查詢產品的價格。您只需輸入產品名稱或相關資訊即可。我建議您試著輸入具體產品名稱來獲得更準確的資訊，或您也可以詢問真人客服以獲得更多的幫助喔！
    原因
    • The answer suggests using a unified search function, which is not explicitly mentioned in the sources as a method for checking product prices.
    • The answer includes a recommendation to ask customer service, which is not supported by the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    請問現在活動有哪些優惠或折扣嗎？
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    根據我的了解，目前有多項優惠活動，詳細資訊建議您查看我們的官方網站或聯繫真人客服以獲取最新消息！
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