產出 #89

env=production · AI 智能客服名稱 (d4ddb6f9-3c62-4a91-b137-4888a2613f36) · eval_kind=scenario_funnel

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1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2702。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d4ddb6f9-r1-053958294。
案例明細（21 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2703 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品怎麼使用?
    A
    產品使用方式包括如何使用、安裝、設定和注意事項。建議您在購買後仔細閱讀產品說明書，或直接聯繫我們的客服獲取具體的使用指導。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2703 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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                    - 保固/維修/售後
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                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問貴公司的粉絲團和官網的聯絡方式是什麼呢？
    A
    我們的粉絲團可以在 Facebook 上找到，您可以搜尋「RaccoonAI」來關注我們的最新消息。官方網站可以訪問 https://www.raccoonai.com，裡面有完整的聯絡資訊。如果有其他問題，也可以透過網站聯絡我們的客服團隊。
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- 服務相關:
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- 政策相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個髮片怎麼使用？
    A
    使用這個髮片的步驟如下：首先，將髮片輕輕地放置在需要的地方，然後用梳子梳理頭髮，以確保蓋住髮片和固定位置。建議在使用前先將頭髮清洗乾淨，並選擇適合的髮型來搭配。使用注意事項包括避免高溫環境和水分，這樣可以延長髮片的使用壽命。若有其他細節需要了解，建議直接諮詢真人客服以獲得準確的資訊。
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    Q
    查詢產品特性要怎麼做?
    A
    根據我的了解，可以使用問題問法來查詢產品特性，如「這個產品的價格是什麼？」或「這個產品有什麼功能？」等。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    Q
    請問有什麼優惠活動嗎？
    A
    根據我的了解，優惠活動的具體資訊可能會隨時調整，建議查看我們的官網或社群媒體獲取最新消息。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    Q
    請問貴公司的退換貨政策是什麼呢？
    A
    根據我的了解，退換貨政策通常包括在購買後的30天內可進行退換，商品需保持完好無損。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer provides a general return policy that is not specifically stated in the sources.
    • The answer suggests confirming with customer service, which is not a direct response to the question about the return policy.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    Q
    請問關於退換貨的政策是什麼呢？
    A
    根據我的了解，退換貨政策通常會依賴不同的產品與購買條件。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about the return and exchange policy, which is expected in response to the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2703 
      知識與產品查詢

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    Q
    請問貴公司對於退換貨的政策是什麼？
    A
    我們的退換貨政策是根據商品狀況而定。如果您對購買的商品不滿意，請在收到商品後 7 天內聯繫我們進行退換貨。具體的流程和要求可以透過我們的官網查詢，建議您先參考相關的政策詳情。若有疑問，也可以直接聯絡我們的客服人員來協助您。
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    退款怎麼辦
    A
    如果想要退款，請聯絡客服了解具體流程。根據我的了解，退款需要提供訂單資訊和退款原因。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    Q
    退換貨怎麼辦
    A
    退換貨的相關資訊請參考我們的服務條款。根據我的了解，通常需要提供訂單號碼以及聯絡方式，詳細的流程建議跟真人客服確認一下喔！
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2703 
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    Q
    這個查詢要怎麼觸發知識與產品搜尋？
    A
    任何帶有「?」、「嗎」、「呢」的查詢，或者長度短於10個字的查詢，都會觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about triggering knowledge and product search, which is not a concrete inquiry a custo...)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2703 
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## 1. 觸發條件
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                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    Q
    能不能告訴我這個價格是多少?
    A
    價格的具體資訊我沒有，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣變化很大，你覺得如何?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你覺得今天的天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
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- 政策相關:
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- 技術問題:
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                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品怎麼使用？
    A
    根據我的了解，產品使用方式包括如何使用、安裝、設定和注意事項。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific usage instructions as implied by the question.
    • The answer introduces a suggestion to confirm with customer service, which is not directly supported by the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2703 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品怎麼使用？
    A
    產品的使用方式包括如何操作、安裝設定，以及使用時需要注意的事項。如果需要更詳細的指導，建議您參考使用說明書或聯繫客服以獲取更多資訊。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2703 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品怎麼使用呢？
    A
    產品的使用方式包括如何安裝和設定。一般來說，建議依照說明書上的步驟進行，並注意使用注意事項，以確保最佳效能。若有具體的產品型號，可以提供更詳細的操作建議。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "這個產品怎麼使用?" (cosine=0.974 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢產品價格大約多少?
    A
    根據我的了解，價格會因產品類型而異，若你有特定的產品想查詢，請告訴我，我可以幫你查詢更詳細的資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about product prices, which is what the question asks for.
    • The response suggests confirming with customer service, which is unnecessary and does not directly address the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2703 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    知識查詢的條件是什麼?
    A
    知識與產品查詢的條件包括任何帶有問號或疑問詞的查詢，以及短於10個字的查詢。這些都會立即觸發知識和產品搜尋。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide conditions rather than a specific inquiry.)