產出 #93

env=production · AI 智能客服名稱 (7d958b77-d09f-4eda-8d69-1739e08a2c3e) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

2 / 10

通過驗證

場景覆蓋

1 / 2

總成本

$0.0075

Tokens

↑60473 / ↓2156

MISSED

1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2678。可以重新派發、增加 N 來補。

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-7d958b77-r1-053958326。

案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 工具：transfer_to_human_agent 2

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

什麼情況可以轉接真人客服?

當用戶明確要求人類客服時，可以進行轉接。

語意近重複（被 Stage C 拒絕）直接問答

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- • 對話流程：轉接真人客服 2678
```
轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
```
Q

請問什麼情況會轉接真人客服?

A

轉接真人客服的情況包括線上客服請求、情緒升級或解決失敗的情況。
原因
- semantic duplicate of "什麼情況可以轉接真人客服?" (cosine=0.942 ≥ 0.8)

其他直接問答第 2 次嘗試

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• 對話流程：轉接真人客服 2678

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

請問什麼情況會轉接真人客服？

轉接真人客服的情況包括直接轉接請求、情緒升級和解決失敗的情況。

原因

duplicate (scenario, question)

語意近重複（被 Stage C 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 對話流程：轉接真人客服 2678
```
轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
```
Q

請問什麼情況下可以轉接真人客服？

A

轉接真人客服的情況包括直接轉接請求、情緒升級和解決失敗的情況。
原因
- semantic duplicate of "什麼情況可以轉接真人客服?" (cosine=0.938 ≥ 0.8)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成幾個不同的向量查詢？

A

統一搜尋必須生成三個不同的向量查詢，以及每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references '向量查詢' in a way that suggests an internal technical role, which a typical customer wouldn't use.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成幾個向量查詢?

A

統一搜尋必須生成三個不同的向量查詢。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question mentions '統一搜尋', which suggests an internal company context that a typical customer wouldn't reference.)

其他直接問答第 3 次嘗試

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• 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20

統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.

統一搜尋需要生成幾個向量查詢？

統一搜尋必須生成三個不同的向量查詢。

原因

duplicate (scenario, question)

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 2679

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

退換貨的流程怎麼樣啊

退換貨的流程包含填寫申請表、寄回商品及等待審核。根據我的了解，建議你跟真人客服確認一下喔！

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

不帶參數的 get_history 會返回什麼？

A

不帶參數的 get_history 會返回簡潔的摘要。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question uses technical terminology that suggests an internal role, which a typical customer wouldn't reference.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

不帶參數的 get_history 回傳什麼?

A

不帶參數的 get_history 會返回簡潔的摘要。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question uses technical terminology that suggests an internal role, which a typical customer wouldn't reference.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

不帶參數的 get_history 會怎麼回覆?

A

不帶參數的 get_history 會返回簡潔的摘要。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references a technical term ('get_history') that suggests an internal role or function, which a typical ...)