執行 #197

Outo AI 小幫手 (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 12:12
耗時: 1095.8s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.5259

Total Bot Cost · USD

36.9%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0175
cost per 1k tokens: $0.0016
input tokens: 312,049
output tokens: 9,302
cached tokens — prompt-cache hit: 115,072
Total Tokens: 321,351

economic efficiency

cost per correct: $0.0015
pass rate: 80.0%; 24 / 30
judge cost: $0.0356

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

5ac7565b-b9a4-4e58-b7f3-9dd6c5019375 42 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:5a4bd1d2 Tools: sha256:c96f4afb Scenarios: sha256:37cda5ce AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

3155 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.5259

Bot Tokens（Neptune）

321,351

Judge 成本（Eris）

$0.0356

Judge Tokens（Eris）

256,816

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

90.0%

[70.0% – 100.0%] · n=10

F1 30.0% · 相關率 26.3% · 精確 28.0%

10 / 10 適用 · 2 提示

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

95.7%

[92.7% – 98.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 09063A8A

如果行程取消，費用超過退費標準怎麼辦?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 79101ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果行程取消，費用超過退費標準怎麼辦?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！如果您取消行程，且已支付的費用超過退費標準，Outo 奧拓半自助旅程的退款政策會依照「中華民國觀光部交通局國外旅遊定型化契約」第十三與第十四條辦理。也就是說，會扣除已經支付給當地住宿、交通等無法退還的費用後，再進行退款。如果遇到天災（如颱風）導致班機取消需要改期，請務必聯繫 LINE 或 Whatsapp 群組客服人員並提供班機取消證明，由 Outo 客服協助與當地夥伴確認延期事宜。建議您在遇到特殊狀況時，盡快聯繫 Outo 客服，以保障您的權益。詳細說明可參考：行程取消及日期調整政策: https://www.outo.co/products/relax-nha-trang-ft-vinwonders-5-days?pr_prod_strat=e5_desc&pr_rec_id=5e819f27e&pr_rec_pid=10111154684209&pr_ref_pid=10311065174321&pr_seq=uniform 如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

知識檢索

0.0%

Precision: —
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ know_286690 · 如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

問題

如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

回答

若您取消行程時，Outo 已代繳之行政規費或預付予供應商且無法退還之成本，其金額已超過退費標準之級距，將以『實際損失之金額』作為補償依據，並提供相關支出證明。

TP 0

FP 0

FN 1

回答品質

86.7%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: 0.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！如果您取消行程，且已支付的費用超過退費標準，Outo 奧拓半自助旅程的退款政策會依照「中華民國觀光部交通局國外旅遊定型化契約」第十三與第十四條辦理。也就是說，會扣除已經支付給當地住宿、交通等無法退還的費用後，再進行退款。如果遇到天災（如颱風）導致班機取消需要改期，請務必聯繫 LINE 或 Whatsapp 群組客服人員並提供班機取消證明，由 Outo 客服協助與當地夥伴確認延期事宜。建議您在遇到特殊狀況時，盡快聯繫 Outo 客服，以保障您的權益。詳細說明可參考：行程取消及日期調整政策: https://www.outo.co/products/relax-nha-trang-ft-vinwonders-5-days?pr_prod_strat=e5_desc&pr_rec_id=5e819f27e&pr_rec_pid=10111154684209&pr_ref_pid=10311065174321&pr_seq=uniform 如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 若您取消行程，Outo 已代繳之行政規費或預付予供應商且無法退還之成本，其金額已超過退費標準之級距，將以『實際損失之金額』作為補償依據
II 重要限制 w 30%: 需提供相關支出證明

Judge 推理

回覆內容針對行程取消的問題做了詳細說明，但未提及需提供相關支出證明的要求，導致完整性不足。核心內容中有部分未完全覆蓋，影響了得分。

案例 7F243DC3

遇到颱風時班機會取消嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 17339ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER遇到颱風時班機會取消嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！遇到颱風等不可抗力因素時，如果中央氣象局發布海上或陸上颱風警報導致班機取消，您的行程出發日也會隨之取消。這種情況下，建議您私訊 Outo 官方社群，討論延期或退款的相關事宜。如果是在行程中遇到不可抗力而取消部分行程或活動，會扣除已產生的車資、保險、裝備租借等費用後，退還剩餘費用。若您需要辦理改期或退款，請務必聯繫 LINE 或 Whatsapp 群組客服人員並提供班機取消證明，由 Outo 客服協助與當地夥伴確認延期或退款細節。詳細退款政策可參考： Outo 退款政策: https://www.outo.co/policies/refund-policy 如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！祝您旅途順利、安全。

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_286692 · 遇到颱風等不可抗力因素時如何處理？

問題

遇到颱風等不可抗力因素時如何處理？

回答

遇中央氣象局發布海上、陸上颱風警報導致班機取消，行程出發日將取消，請私訊官方社群討論延期或退款事宜。若在行程中遭遇不可抗力取消行程或活動，需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。

意料之外 (4)

! know_286689 · 取消行程的退款政策是什麼？

問題

取消行程的退款政策是什麼？

回答

顧客主動取消行程時，依據中華民國交通部觀光局國外旅行定型化契約規定，退款標準如下：出發日前 41 天以前取消，退還 95%；出發日前 31-40 天取消，退還 90%；出發日前 21-30 天取消，退還 80%；出發日前 2-20 天取消，退還 70%；出發日前 1 天取消，退還 50%；出發當天或行程途中取消，費用不退還。因國外飯店退款政策與台灣不同，訂購前請務必詳閱各行程注意事項。
! know_286690 · 如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

問題

如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

回答

若您取消行程時，Outo 已代繳之行政規費或預付予供應商且無法退還之成本，其金額已超過退費標準之級距，將以『實際損失之金額』作為補償依據，並提供相關支出證明。
! know_286699 · 泰國 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

問題

泰國 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

回答

主要影響價格的日期包括：2026/2/14-2/22 台灣農曆新年（機票全年最高峰）、2026/4/13-4/15 泰國潑水節（全球旺季，飯店價格極高）、2025/11/5-11/6 及 2026/11/25 清邁水燈節（清邁飯店飆漲）、2026/12/24-2027/1/3 聖誕跨年（歐美旅客旺季），以及台灣各連假期間。這些時段飯店與部分票券預計有 10-30% 節日加價。
! know_286700 · 泰國潑水節是什麼時候？會影響旅遊價格嗎？

問題

泰國潑水節是什麼時候？會影響旅遊價格嗎？

回答

泰國潑水節（Songkran）為 2026/4/13-4/15，是全球旺季，尤其曼谷和清邁的飯店價格極高。建議提早預訂。

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幻覺比率: 0.0%; 越低越好
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AI 的回覆內容完全符合來源材料的資訊，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

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AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！遇到颱風等不可抗力因素時，如果中央氣象局發布海上或陸上颱風警報導致班機取消，您的行程出發日也會隨之取消。這種情況下，建議您私訊 Outo 官方社群，討論延期或退款的相關事宜。如果是在行程中遇到不可抗力而取消部分行程或活動，會扣除已產生的車資、保險、裝備租借等費用後，退還剩餘費用。若您需要辦理改期或退款，請務必聯繫 LINE 或 Whatsapp 群組客服人員並提供班機取消證明，由 Outo 客服協助與當地夥伴確認延期或退款細節。詳細退款政策可參考： Outo 退款政策: https://www.outo.co/policies/refund-policy 如有其他疑問，也歡迎隨時詢問！祝您旅途順利、安全。

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I 核心必答 w 60%: 班機因中央氣象局發布海上、陸上颱風警報而取消
行程出發日將取消
II 重要限制 w 30%: 請私訊官方社群討論延期或退款事宜

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了班機因颱風警報取消的情況及行程出發日的影響，並且提供了聯繫官方社群的建議，符合用戶的需求。雖然內容詳盡，但未完全符合預期的簡潔性，故在完整性上稍有扣分。

案例 D40B328C

會安漁村捕魚跟烤肉有什麼活動?

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- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使用訣竅 - 使用注意/注意事項/使用須知 - 使用限制/使用條件/使用要求產品組合搭配: - 搭配/組合/配對 - 一起用/同時使用/配合使用 - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配 - 套餐/套組/套裝 - 加購/加買/額外購買 - 相關產品/相關商品/配套 - 升級/升級版/進階版功能補充說明: - 功能/特色/特性 - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格 - 補充說明/額外說明/更多資訊 - 技術規格/技術參數/技術細節 - 適用範圍/適用對象/適用情境 - 限制/限制條統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

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- #商品推薦規則 ## 觸發條件（意圖判斷）收到使用者訊息後，先判斷意圖類型： ▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品） - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊 - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」 - 閒聊或確認資訊類問題 ▸ 商品推薦（套用以下所有規則） - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程 - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」 - 詢問價格或比較不同行程若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」 --- ## 地區確認規則 - 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好 - 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品 - 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類 ## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反） - 推薦前必須確認商品的實際行程天數 - 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0 - 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數 - 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品 ## 無符合商品時的處理若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以： 1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍） 2. 讓我安排專人為您客製規劃」 #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

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USER會安漁村捕魚跟烤肉有什麼活動?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您介紹會安漁村的捕魚與烤肉活動內容！會安漁村捕魚烤肉體驗亮點： - 活動流程：下午 4 點由嚮導與司機帶您前往會安在地河畔，體驗當地漁民的捕魚生活。您將搭乘小船前往秋盆河，學習使用傳統竹架網捕魚。這種方式需要爬上水中的竹製瞭望台，透過腳踩拉起漁網，由漁夫協助捕撈魚群。 - 烤肉享受：回到船上後，漁船老闆會現場為您準備新鮮的會安在地烤肉，包含剛打撈上來的烤魚。日落時分可一邊喝酒、一邊享用美味烤肉，感受愜意氛圍。 - 活動結束：約晚上 8 點返回岸上，搭乘接駁車回飯店。更多活動照片與詳細介紹可參考：會安日落捕魚烤肉體驗: https://www.outo.co/collections/all-journeys/products/advemture-hoi-an-ft-da-nang-ba-na-hills-6-days-private-tour 如果您對這類行程有興趣，也可以參考我們的套裝旅程，裡面包含了上述的漁村捕魚與烤肉體驗： 1. 會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡價格：NT$29,900 特色：深入體驗會安古城、漁村生活、傳統捕魚、秋盆河烤肉、竹籃船、水椰林等豐富行程。查看詳情：https://www.outo.co/products/explorer-hoi-an-ft-da-nang-ba-na-hills-6-days-private-tour 2. 會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡價格：NT$22,900 特色：精選5天行程，同樣包含漁村捕魚、秋盆河烤肉、竹籃船等活動。查看詳情：https://www.outo.co/products/adventure-hoi-an-ft-da-nang-city-taste-5-days-private-tour 如果想了解更多細節或有其他需求，也歡迎隨時告訴我！
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標題

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 5 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。你也將乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D3 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D3 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D4 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D4 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "5日"]

意料之外 (4)

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標題

會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地文化的方式體驗會安古城，享受美食並體驗傳統會安傳統手工藝。用 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，還會體驗自製越南可可亞 (巧克力) 、會安越式料理、會安傳統燈籠，品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景，體驗傳統竹籃船穿梭會安水椰林。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🍫 會安巧克力手作體驗 (含教學費用、材料費) D4 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含中文嚮導、門票、來回接駁) D4 👨‍🍳 會安廚藝課體驗 (含中文嚮導、教學費用、材料費) D5 🏮 會安手作燈籠體驗 (含中文嚮導、教學費用、材料費) D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

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會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。晚上品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D4 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D5 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D5 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含中文嚮導、門票、來回接駁) D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

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會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

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會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。你也將乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D4 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D5 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

! prod_812433

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在秋盆河上烤肉

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會安漁村捕魚和烤肉活動包含在旅程中
參加者將體驗傳統捕魚
在秋盆河上烤肉

Judge 推理

回覆內容針對會安漁村的捕魚與烤肉活動進行了詳細介紹，涵蓋了活動的流程和特色，但未明確提到「在秋盆河上烤肉」這一點，因此在完整性上有所欠缺。

案例 D9310C9A

2026 年泰國潑水節是幾月幾號？

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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
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服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
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                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
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                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
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                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER2026 年泰國潑水節是幾月幾號？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 2026 年泰國潑水節（Songkran）是在 4 月 13 日至 4 月 15 日，連續三天。這段期間是泰國最重要的傳統節慶，也是旅遊旺季，特別是曼谷和清邁的飯店價格會明顯上漲，建議有計畫前往的旅客務必提早預訂。想了解更多潑水節的慶祝方式、熱門地點與注意事項，可以參考這篇詳細介紹：泰國｜潑水節是什麼？好玩嗎？日期、地點、禁忌一次看 https://www.outo.co/blogs/articles/thailand-songkran 如果你有興趣在潑水節期間體驗泰國，也歡迎告訴我你的旅遊天數與偏好地區，我可以幫你推薦合適的行程！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_286699 · 泰國 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

問題

泰國 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

回答

主要影響價格的日期包括：2026/2/14-2/22 台灣農曆新年（機票全年最高峰）、2026/4/13-4/15 泰國潑水節（全球旺季，飯店價格極高）、2025/11/5-11/6 及 2026/11/25 清邁水燈節（清邁飯店飆漲）、2026/12/24-2027/1/3 聖誕跨年（歐美旅客旺季），以及台灣各連假期間。這些時段飯店與部分票券預計有 10-30% 節日加價。

意料之外 (4)

! know_286700 · 泰國潑水節是什麼時候？會影響旅遊價格嗎？

問題

泰國潑水節是什麼時候？會影響旅遊價格嗎？

回答

泰國潑水節（Songkran）為 2026/4/13-4/15，是全球旺季，尤其曼谷和清邁的飯店價格極高。建議提早預訂。
! know_286698 · 越南 2026 年有哪些國定假日需要注意？

問題

越南 2026 年有哪些國定假日需要注意？

回答

2026 年越南國定假日期間，預訂行程與飯店將有 10-30% 節日加價，同時也會影響簽證辦理進度。部分日期可能會因政府公告而有所調整，皆以越南國家內務部公告為準。詳細日期請參閱 Outo 官網的越南國定假日頁面。
! know_286701 · 印尼 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

問題

印尼 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

回答

主要影響價格的日期包括：2026/2/14-2/22 農曆新年（機票全年高峰）、2026/3/19 峇里島寧靜日（當天機場關閉，旅客需留在飯店）、2026/3/20-3/22 開齋節（印尼最重要節日）、2026/6/15-8/31 暑假旺季、2026/12/20-2027/1/5 聖誕跨年（全年漲幅最高）。一般節慶加價約 10-30%，聖誕跨年期間部分飯店有強制餐飲或連住要求。
! know_286702 · 峇里島寧靜日是什麼？需要注意什麼？

問題

峇里島寧靜日是什麼？需要注意什麼？

回答

峇里島寧靜日（Nyepi）為 2026/3/19，是峇里島最重要的宗教節日。當天峇里島機場關閉，島上交通與戶外活動全面停止，旅客需待在飯店內。如果行程涵蓋這個日期，請提前做好準備。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的潑水節日期和旅遊旺季的影響均有來源支持，因此這些資訊被視為有根據的。回覆完全符合來源資料，沒有虛構的內容。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 2026 年泰國潑水節（Songkran）是在 4 月 13 日至 4 月 15 日，連續三天。這段期間是泰國最重要的傳統節慶，也是旅遊旺季，特別是曼谷和清邁的飯店價格會明顯上漲，建議有計畫前往的旅客務必提早預訂。想了解更多潑水節的慶祝方式、熱門地點與注意事項，可以參考這篇詳細介紹：泰國｜潑水節是什麼？好玩嗎？日期、地點、禁忌一次看 https://www.outo.co/blogs/articles/thailand-songkran 如果你有興趣在潑水節期間體驗泰國，也歡迎告訴我你的旅遊天數與偏好地區，我可以幫你推薦合適的行程！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 2026 年泰國潑水節在 4 月 13 日至 4 月 15 日期間

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的查詢，提供了潑水節的正確日期，並且內容完整且正確。

案例 AF990D38

會安古城美食手作的行程有包含稅簽網卡嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 30467ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使用訣竅 - 使用注意/注意事項/使用須知 - 使用限制/使用條件/使用要求產品組合搭配: - 搭配/組合/配對 - 一起用/同時使用/配合使用 - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配 - 套餐/套組/套裝 - 加購/加買/額外購買 - 相關產品/相關商品/配套 - 升級/升級版/進階版功能補充說明: - 功能/特色/特性 - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格 - 補充說明/額外說明/更多資訊 - 技術規格/技術參數/技術細節 - 適用範圍/適用對象/適用情境 - 限制/限制條統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

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02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

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回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則 ## 觸發條件（意圖判斷）收到使用者訊息後，先判斷意圖類型： ▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品） - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊 - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」 - 閒聊或確認資訊類問題 ▸ 商品推薦（套用以下所有規則） - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程 - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」 - 詢問價格或比較不同行程若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」 --- ## 地區確認規則 - 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好 - 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品 - 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類 ## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反） - 推薦前必須確認商品的實際行程天數 - 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0 - 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數 - 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品 ## 無符合商品時的處理若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以： 1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍） 2. 讓我安排專人為您客製規劃」 #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

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USER會安古城美食手作的行程有包含稅簽網卡嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！您詢問的「會安古城美食手作」行程，完整名稱為「會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡」。這個行程已經包含： - 稅金 - 簽證（越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關） - 4G 網卡也就是說，您只要訂購這個行程，抵達峴港機場後即可輕鬆展開旅程，不需要另外處理簽證或網卡，非常適合想要省心出遊的旅人！更多行程詳情與預訂資訊，歡迎參考官方頁面：會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡: https://www.outo.co/products/handmade-hoi-an-ft-da-nang-ba-na-hills-6-days-private-tour 如果還有其他細節想了解，或需要不同天數、主題的會安行程，也歡迎再告訴我！
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_812404 · 會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地文化的方式體驗會安古城，享受美食並體驗傳統會安傳統手工藝。用 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，還會體驗自製越南可可亞 (巧克力) 、會安越式料理、會安傳統燈籠，品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景，體驗傳統竹籃船穿梭會安水椰林。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🍫 會安巧克力手作體驗 (含教學費用、材料費) D4 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含中文嚮導、門票、來回接駁) D4 👨‍🍳 會安廚藝課體驗 (含中文嚮導、教學費用、材料費) D5 🏮 會安手作燈籠體驗 (含中文嚮導、教學費用、材料費) D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

意料之外 (4)

! prod_812408 · 會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。晚上品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D4 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D5 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D5 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含中文嚮導、門票、來回接駁) D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

! prod_812409 · 會安古城奧黛打卡 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安古城奧黛打卡 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

會安古城奧黛打卡 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城奧黛打卡 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最美的越南傳統國服奧黛體驗會安古城，享受美食並在古城拍好拍滿！用這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，自選布料體驗 24 小時內完成奧黛量身訂製，穿梭美麗古鎮拍美照，一起打卡！品嚐美味會安越式料理，品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景，體驗傳統竹籃船穿梭會安水椰林。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 🥻 奧黛訂製體驗 (含奧黛訂製費用，24 小時完成領取) D4 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🍨 會安在料理地午餐晚餐 (含餐點飲料) D4 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含中文嚮導、門票、來回接駁) D4 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

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標題

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 5 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。你也將乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D3 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D3 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D4 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D4 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "5日"]

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會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。你也將乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D4 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D5 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有提到的行程內容均有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！您詢問的「會安古城美食手作」行程，完整名稱為「會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡」。這個行程已經包含： - 稅金 - 簽證（越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關） - 4G 網卡也就是說，您只要訂購這個行程，抵達峴港機場後即可輕鬆展開旅程，不需要另外處理簽證或網卡，非常適合想要省心出遊的旅人！更多行程詳情與預訂資訊，歡迎參考官方頁面：會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡: https://www.outo.co/products/handmade-hoi-an-ft-da-nang-ba-na-hills-6-days-private-tour 如果還有其他細節想了解，或需要不同天數、主題的會安行程，也歡迎再告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程
含稅簽網卡

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這個回答完整地涵蓋了用戶詢問的行程名稱及其包含的內容，並且提供了額外的資訊和連結，符合預期的回答風格。

案例 4C6869FA

旅遊費用不包含小費嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 19799ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER旅遊費用不包含小費嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！關於「旅遊費用是否包含小費」這個問題，Outo 奧拓的旅遊費用說明如下： - 一般來說，旅遊費用已經包含了服務費（如領隊等服務人員的報酬）。 - 但「建議給予領隊及當地導遊司機的小費」通常是不包含在團費內的，屬於建議性質，您可依照當地習慣與個人意願酌情給予。 - 另外，個人消費（如飯店客房服務人員的小費、行李超重、飲料酒類、洗衣、電話、網路等）也不包含在團費內。如果您參加的是 Outo 奧拓的越南半自助旅程，所有行程已經包含司機與導遊的小費，不需要再額外準備小費，但如果特別滿意服務，也可以自行額外給予。詳細內容可參考：旅遊契約說明 https://www.outo.co/pages/oversea-travel-contract 如果有特定國家或行程想進一步了解，也歡迎告訴我！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_286718 · 旅遊費用不包含哪些項目？

問題

旅遊費用不包含哪些項目？

回答

不包含：非契約所列行程的費用、個人費用（行李超重費、飲料酒類、洗衣、電話、網路費、私人交通費、個人醫療費等）、未列入行程的簽證與機票、建議給予領隊及當地導遊司機的小費、個人旅行平安保險。

意料之外 (4)

! know_286717 · Outo 的旅遊費用包含哪些項目？

問題

Outo 的旅遊費用包含哪些項目？

回答

旅遊費用包含：代辦證件行政規費（簽證費等）、交通運輸費、餐飲費、住宿費、遊覽費用及入場門票、機場與旅館間接送費、團體行李接送費、稅捐、服務費（領隊等服務人員報酬）、責任保險及履約保證保險。
! know_286720 · 如果旅行社的原因導致行程無法成行怎麼辦？

問題

如果旅行社的原因導致行程無法成行怎麼辦？

回答

因可歸責於旅行社的原因導致無法成行，旅行社應即通知並退還已繳旅遊費用。若怠於通知，應賠償旅遊費用全額的違約金。已通知的情況下，依距出發日的天數計算違約金：41 天前通知賠 5%、31-40 天賠 10%、21-30 天賠 20%、2-20 天賠 30%、前 1 天賠 50%、當日或之後賠 100%。
! know_286694 · 台灣護照去越南需要簽證嗎？

問題

台灣護照去越南需要簽證嗎？

回答

台灣護照不在越南免簽國家列表中，因此需要另行辦理簽證。Outo 的行程費用中包含代辦簽證服務，會協助您辦理。
! know_286690 · 如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

問題

如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

回答

若您取消行程時，Outo 已代繳之行政規費或預付予供應商且無法退還之成本，其金額已超過退費標準之級距，將以『實際損失之金額』作為補償依據，並提供相關支出證明。

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FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源材料，所有提到的事實都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

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II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！關於「旅遊費用是否包含小費」這個問題，Outo 奧拓的旅遊費用說明如下： - 一般來說，旅遊費用已經包含了服務費（如領隊等服務人員的報酬）。 - 但「建議給予領隊及當地導遊司機的小費」通常是不包含在團費內的，屬於建議性質，您可依照當地習慣與個人意願酌情給予。 - 另外，個人消費（如飯店客房服務人員的小費、行李超重、飲料酒類、洗衣、電話、網路等）也不包含在團費內。如果您參加的是 Outo 奧拓的越南半自助旅程，所有行程已經包含司機與導遊的小費，不需要再額外準備小費，但如果特別滿意服務，也可以自行額外給予。詳細內容可參考：旅遊契約說明 https://www.outo.co/pages/oversea-travel-contract 如果有特定國家或行程想進一步了解，也歡迎告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 旅遊費用不包含建議給予領隊及當地導遊司機的小費

Judge 推理

回覆中提到旅遊費用包含服務費，但未明確指出小費不包含在內，導致核心回答不完整。雖然提供了額外的資訊，但未能完全符合問題的要求。

案例 C92DE50D

富國島鬆玩全島 5 日行程包含什麼呢?

已完成
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01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使用訣竅 - 使用注意/注意事項/使用須知 - 使用限制/使用條件/使用要求產品組合搭配: - 搭配/組合/配對 - 一起用/同時使用/配合使用 - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配 - 套餐/套組/套裝 - 加購/加買/額外購買 - 相關產品/相關商品/配套 - 升級/升級版/進階版功能補充說明: - 功能/特色/特性 - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格 - 補充說明/額外說明/更多資訊 - 技術規格/技術參數/技術細節 - 適用範圍/適用對象/適用情境 - 限制/限制條統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

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回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則 ## 觸發條件（意圖判斷）收到使用者訊息後，先判斷意圖類型： ▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品） - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊 - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」 - 閒聊或確認資訊類問題 ▸ 商品推薦（套用以下所有規則） - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程 - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」 - 詢問價格或比較不同行程若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」 --- ## 地區確認規則 - 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好 - 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品 - 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類 ## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反） - 推薦前必須確認商品的實際行程天數 - 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0 - 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數 - 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品 ## 無符合商品時的處理若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以： 1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍） 2. 讓我安排專人為您客製規劃」 #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
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USER富國島鬆玩全島 5 日行程包含什麼呢?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您介紹富國島鬆玩全島 5 日行程的內容！這個行程主打「零規劃、輕鬆玩」，讓您只要買好機票降落富國島，其他都交給我們安排。以下是主要包含的內容與亮點： - 住宿：可依預算選擇經濟、精緻、高級或獨棟泳池別墅房型 - 機場接送、快速通關、網卡 - 富國島街頭美食導覽與夜市（含中文嚮導、餐食甜點飲料） - 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車（含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票） - 富國島一日包車行程（含中文嚮導、午餐、門票、包車） - 北島珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園（含中文領隊、門票、午餐、包車） - 彈性探索時間，附贈自助攻略，讓您不踩雷 - 全程兩人成行，無出發日期限制價格：NT$25,900/人（不含機票）更多詳情與圖片可參考： https://www.outo.co/products/relax-phu-quoc-5-days 如果想看旅程中的住宿環境與特色活動照片，也可以參考這裡： https://www.outo.co/collections/all-journeys/products/relax-phu-quoc-5-days?_pos=2&_fid=2a637db44&_ss=c 有任何細節想進一步了解，或需要協助規劃，歡迎隨時告訴我！
產品檢索
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✓ prod_812417 · 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 — 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

標題

富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

摘要

富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

完整描述

用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城，前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "富國島", "5日"]

意料之外 (4)

! prod_812399 · 清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶 - 含稅簽網卡 — 清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶 - 含稅簽網卡

標題

清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶 - 含稅簽網卡

摘要

清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶 - 含稅簽網卡

完整描述

清邁走進泰北 5 日 Ft. 感受自然、文化與北方慢城風情 - 含稅簽網卡

分類

["泰國", "清邁", "5日"]

! prod_812418 · 富國島鬆玩全島 6 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 — 富國島鬆玩全島 6 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

標題

富國島鬆玩全島 6 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

摘要

富國島鬆玩全島 6 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

完整描述

用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城，前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "富國島", "6日"]

! prod_812419 · 會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡

分類

["越南", "中越", "5日"]

! prod_812422 · 芽莊鬆玩經典 5 日 ft. 蠶島泥漿浴 & 珍珠島樂園 - 含稅簽網卡 — 芽莊鬆玩經典 5 日 ft. 蠶島泥漿浴 & 珍珠島樂園 - 含稅簽網卡

標題

芽莊鬆玩經典 5 日 ft. 蠶島泥漿浴 & 珍珠島樂園 - 含稅簽網卡

摘要

芽莊鬆玩經典 5 日 ft. 蠶島泥漿浴 & 珍珠島樂園 - 含稅簽網卡

完整描述

芽莊鬆玩經典 5 日 ft. 蠶島泥漿浴 & 珍珠島樂園 - 含稅簽網卡

分類

["越南", "南越", "5日"]

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆內容完全符合富國島鬆玩全島 5 日行程的描述，所有提到的行程內容均可在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

行程包含獨棟泳池 Villa
行程包含越南美食
行程包含漫步探索富國等活動
提供接駁服務

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

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預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

富國島鬆玩全島 5 日行程包含獨棟泳池 Villa
行程包含越南美食
行程包含漫步探索富國等活動
提供網卡及接駁服務

Judge 推理

回覆中提到的行程內容雖然涵蓋了一些重點，但未完整列出所有核心必答項目，例如獨棟泳池 Villa、越南美食及漫步探索富國等活動，導致完整性得分偏低。

案例 38EBD161

請問出發日前 31-40 天取消行程退還多少？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 15629ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問出發日前 31-40 天取消行程退還多少？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！根據中華民國交通部觀光局國外旅行定型化契約規定，若您在出發日前 31-40 天取消行程，可退還已繳費用的 90%。但請注意，若已經有部分費用（如行政規費或已預付給供應商且無法退還的成本）超過這個標準，則會以「實際損失金額」為補償依據，並提供相關支出證明。建議您在訂購前詳閱各行程的注意事項，以確保權益。如需更詳細說明，歡迎參考 Outo 官方退款政策頁面： https://www.outo.co/policies/refund-policy 有其他旅遊規劃或取消細節想了解，也可以隨時告訴我！

知識檢索

100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_286689 · 取消行程的退款政策是什麼？

問題

取消行程的退款政策是什麼？

回答

顧客主動取消行程時，依據中華民國交通部觀光局國外旅行定型化契約規定，退款標準如下：出發日前 41 天以前取消，退還 95%；出發日前 31-40 天取消，退還 90%；出發日前 21-30 天取消，退還 80%；出發日前 2-20 天取消，退還 70%；出發日前 1 天取消，退還 50%；出發當天或行程途中取消，費用不退還。因國外飯店退款政策與台灣不同，訂購前請務必詳閱各行程注意事項。

意料之外 (4)

! know_286720 · 如果旅行社的原因導致行程無法成行怎麼辦？

問題

如果旅行社的原因導致行程無法成行怎麼辦？

回答

因可歸責於旅行社的原因導致無法成行，旅行社應即通知並退還已繳旅遊費用。若怠於通知，應賠償旅遊費用全額的違約金。已通知的情況下，依距出發日的天數計算違約金：41 天前通知賠 5%、31-40 天賠 10%、21-30 天賠 20%、2-20 天賠 30%、前 1 天賠 50%、當日或之後賠 100%。
! know_286692 · 遇到颱風等不可抗力因素時如何處理？

問題

遇到颱風等不可抗力因素時如何處理？

回答

遇中央氣象局發布海上、陸上颱風警報導致班機取消，行程出發日將取消，請私訊官方社群討論延期或退款事宜。若在行程中遭遇不可抗力取消行程或活動，需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。
! know_286690 · 如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

問題

如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

回答

若您取消行程時，Outo 已代繳之行政規費或預付予供應商且無法退還之成本，其金額已超過退費標準之級距，將以『實際損失之金額』作為補償依據，並提供相關支出證明。
! know_286691 · 線上活動或行程可以退款嗎？

問題

線上活動或行程可以退款嗎？

回答

線上產品報名付款後，體驗費用恕不退還。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料中的退款政策，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質

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稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！根據中華民國交通部觀光局國外旅行定型化契約規定，若您在出發日前 31-40 天取消行程，可退還已繳費用的 90%。但請注意，若已經有部分費用（如行政規費或已預付給供應商且無法退還的成本）超過這個標準，則會以「實際損失金額」為補償依據，並提供相關支出證明。建議您在訂購前詳閱各行程的注意事項，以確保權益。如需更詳細說明，歡迎參考 Outo 官方退款政策頁面： https://www.outo.co/policies/refund-policy 有其他旅遊規劃或取消細節想了解，也可以隨時告訴我！

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案例 82436E04

清邁包車漫遊的價格有包含稅金嗎

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觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

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- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使用訣竅 - 使用注意/注意事項/使用須知 - 使用限制/使用條件/使用要求產品組合搭配: - 搭配/組合/配對 - 一起用/同時使用/配合使用 - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配 - 套餐/套組/套裝 - 加購/加買/額外購買 - 相關產品/相關商品/配套 - 升級/升級版/進階版功能補充說明: - 功能/特色/特性 - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格 - 補充說明/額外說明/更多資訊 - 技術規格/技術參數/技術細節 - 適用範圍/適用對象/適用情境 - 限制/限制條統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

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資訊收集
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腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

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回覆規則
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腳本規則

- #商品推薦規則 ## 觸發條件（意圖判斷）收到使用者訊息後，先判斷意圖類型： ▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品） - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊 - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」 - 閒聊或確認資訊類問題 ▸ 商品推薦（套用以下所有規則） - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程 - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」 - 詢問價格或比較不同行程若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」 --- ## 地區確認規則 - 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好 - 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品 - 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類 ## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反） - 推薦前必須確認商品的實際行程天數 - 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0 - 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數 - 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品 ## 無符合商品時的處理若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以： 1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍） 2. 讓我安排專人為您客製規劃」 #最高指導原則 -語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。 -回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。 -回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。 #用戶意圖分析 -資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。 -產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。 #對話歷史檢查 -在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。 -若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。 -若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。 -僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。 #回覆與格式要求 -產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別 -絕不推薦產品的情況： 1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡） 2.無購買意圖的知識查詢 3.對話題的一般好奇 4.已通過知識內容充分回答的問題 -觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」 -當適合推薦產品時：僅提供以下細節「 -產品名稱 -價格（若有特價也一併顯示） -關鍵規格 -一句話推薦理由」 -知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com） #禁止用語 -不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。 -絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。 -回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

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USER清邁包車漫遊的價格有包含稅金嗎

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！針對您的問題：「清邁包車漫遊的價格有包含稅金嗎？」以「清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶」這個行程為例，商品名稱與介紹中明確標示「含稅簽網卡」，也就是說，您在 Outo 預訂這個清邁包車漫遊行程時，所看到的價格已經包含稅金，不需要另外再加收。如果您有其他特定的清邁包車商品想詢問，也歡迎提供完整名稱，我可以再幫您確認細節！查看商品詳情： https://www.outo.co/products/chiangmai-5-days 有其他旅遊規劃或細節想了解，也都可以隨時問我喔！
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✓ prod_812399 · 清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶 - 含稅簽網卡 — 清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶 - 含稅簽網卡

標題

清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶 - 含稅簽網卡

摘要

清邁包車漫遊 5 日 Ft. 朝聖雙龍寺金塔，逛市集尋寶 - 含稅簽網卡

完整描述

清邁走進泰北 5 日 Ft. 感受自然、文化與北方慢城風情 - 含稅簽網卡

分類

["泰國", "清邁", "5日"]

意料之外 (4)

! prod_812400 · 清邁叢林探險 6 日 Ft.幫大象洗澡 or 叢林飛索 & 素帖山絕美日落 - 含稅高速網卡 — 清邁叢林探險 6 日 Ft.幫大象洗澡 or 叢林飛索 & 素帖山絕美日落 - 含稅高速網卡

標題

清邁叢林探險 6 日 Ft.幫大象洗澡 or 叢林飛索 & 素帖山絕美日落 - 含稅高速網卡

摘要

清邁叢林探險 6 日 Ft.幫大象洗澡 or 叢林飛索 & 素帖山絕美日落 - 含稅高速網卡

完整描述

清邁叢林探險 6 日 Ft.幫大象洗澡 or 叢林飛索 & 素帖山絕美日落 - 含稅高速網卡

分類

["泰國", "清邁", "6日"]

! prod_812429 · 會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。你也將乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D4 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D5 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

! prod_812430 · 富國島瘋玩全島 5 日 ft. 越南美食 & 南島跳島 & 包車導覽 & 珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園 - 含稅網卡 — 富國島瘋玩全島 5 日 ft. 越南美食 & 南島跳島 & 包車導覽 & 珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園- 含稅網卡

標題

富國島瘋玩全島 5 日 ft. 越南美食 & 南島跳島 & 包車導覽 & 珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園 - 含稅網卡

摘要

富國島瘋玩全島 5 日 ft. 越南美食 & 南島跳島 & 包車導覽 & 珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園- 含稅網卡

完整描述

用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城，前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "富國島", "5日"]

! prod_812435

TP 1

FP 4

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有依據

幻覺比率

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引用依據

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Judge 推理

AI 的回覆中提到的清邁包車漫遊行程價格包含稅金的資訊，與來源中的商品描述一致，因此該回覆的所有事實陳述均有來源支持，沒有虛構的內容。

回答品質
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I 核心

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AI 回覆

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清邁包車漫遊 5 日
包含朝聖雙龍寺金塔
逛市集尋寶
含稅簽網卡

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這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了清邁包車漫遊的具體行程資訊，確認了價格已包含稅金，符合預期的回答風格。

案例 2A78EF6D

Outo 的旅遊費用包含機場與旅館間接送費嗎？

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● 已觸發知識與產品查詢

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- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
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活動相關:
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政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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技術問題:
                    - 無法/不能/不行
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
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統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

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腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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API 工具

● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

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回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

測試 3 步 · 此案例不測 1 步

對話流程 · 1 turn

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USEROuto 的旅遊費用包含機場與旅館間接送費嗎？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！ Outo 的旅遊費用「有包含機場與旅館間的接送費用」。根據官方說明，Outo 旅遊費用涵蓋： - 機場與旅館間接送費 - 代辦證件行政規費（如簽證費） - 交通運輸、餐飲、住宿、遊覽及入場門票 - 團體行李接送費 - 稅捐、服務費（領隊等服務人員報酬） - 責任保險及履約保證保險詳細內容您可以參考這裡： Outo 海外旅遊契約說明: https://www.outo.co/pages/oversea-travel-contract 如果您有特定國家或行程想進一步了解，也歡迎告訴我，我可以幫您查詢更細節的內容！

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100.0%

Precision: 20.0%
Recall: 100.0%
F1: 33.3%

預期 (1)

✓ know_286717 · Outo 的旅遊費用包含哪些項目？

問題

Outo 的旅遊費用包含哪些項目？

回答

旅遊費用包含：代辦證件行政規費（簽證費等）、交通運輸費、餐飲費、住宿費、遊覽費用及入場門票、機場與旅館間接送費、團體行李接送費、稅捐、服務費（領隊等服務人員報酬）、責任保險及履約保證保險。

意料之外 (4)

! know_286718 · 旅遊費用不包含哪些項目？

問題

旅遊費用不包含哪些項目？

回答

不包含：非契約所列行程的費用、個人費用（行李超重費、飲料酒類、洗衣、電話、網路費、私人交通費、個人醫療費等）、未列入行程的簽證與機票、建議給予領隊及當地導遊司機的小費、個人旅行平安保險。
! know_286706 · Outo 印尼（峇里島）行程住宿有哪些區域？

問題

Outo 印尼（峇里島）行程住宿有哪些區域？

回答

Outo 印尼行程的住宿涵蓋以下區域：烏布區（叢林與稻田景觀）、金塔馬尼火山區（火山與湖泊景觀）、賽德門區（梯田與阿貢火山景觀）、佩尼達島（海景與浮潛）、水明漾區（都會度假與海灘）、烏魯瓦圖區（懸崖景觀與衝浪）。各區域皆有代表住宿與可付費升級的特色住宿可選擇。
! know_286704 · Outo 越南的住宿可以指定特定飯店嗎？

問題

Outo 越南的住宿可以指定特定飯店嗎？

回答

可以，若指定特定飯店，價格可能依實際房價調整。如遇滿房，可能安排同飯店其他房型或同等級替代住宿，相關差額將於下單前與您確認。若有床型偏好，可於預訂時備註，Outo 將協助優先安排，但實際仍需依入住當日房況為準。
! know_286688 · Outo 旅程中有提供客服支援嗎？

問題

Outo 旅程中有提供客服支援嗎？

回答

有的，Outo 在旅程中安排全天候線上中文客服，幫你在行程中遇到狀況時及時提供支援與照顧，讓你在國外也能安心自在地享受旅程。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 100.0%; 越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到 Outo 的旅遊費用包含機場與旅館間的接送費，這一點在來源中有明確支持，因此該聲明是有根據的。所有的事實聲明都能夠找到相應的來源，故 hallucination_rate 為 0.0，citation_grounding 為 1.0。

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！ Outo 的旅遊費用「有包含機場與旅館間的接送費用」。根據官方說明，Outo 旅遊費用涵蓋： - 機場與旅館間接送費 - 代辦證件行政規費（如簽證費） - 交通運輸、餐飲、住宿、遊覽及入場門票 - 團體行李接送費 - 稅捐、服務費（領隊等服務人員報酬） - 責任保險及履約保證保險詳細內容您可以參考這裡： Outo 海外旅遊契約說明: https://www.outo.co/pages/oversea-travel-contract 如果您有特定國家或行程想進一步了解，也歡迎告訴我，我可以幫您查詢更細節的內容！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: Outo 的旅遊費用包含機場與旅館間接送費

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且提供了詳細的資訊，確認了 Outo 的旅遊費用包含機場與旅館間的接送費用，且沒有錯誤的陳述。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

70.0%

[40.0% – 90.0%] · n=10

F1 70.0% · 召回 70.0% · 精確 70.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

62.5%

[25.0% – 100.0%] · n=8

F1 67.5% · 召回 65.6% · 精確 100.0%

8 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

67.0%

[53.0% – 81.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 8651E963

越南簽證需要多少時間處理?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 26926ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	請問最新的無線耳機有哪些推薦？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER越南簽證需要多少時間處理?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答越南簽證相關問題！根據目前資訊，辦理越南電子簽證的處理時間如下： - 30 天或 90 天越南電子簽證（單次入境，普通件）：約 10 個工作天辦理完成 - 30 天越南電子簽證（單次入境，加急件）：約 6 個工作天辦理完成請注意： - 建議於簽證部門工作日（週一至週五）下訂。 - 若資料不齊全或遇到假期，可能會延後核發時間。如果您想省去繁瑣流程，也可以考慮使用 Outo 的越南簽證代辦服務，包含 VIP 機場快速通關，讓您下飛機後能快速入境，不用排長隊。更多詳細說明與申請方式，歡迎參考這裡：越南簽證代辦服務: https://www.outo.co/products/vietnam-visa-application-e-visa-fast-track 如需協助或有其他疑問，也歡迎隨時告訴我！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5958 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答越南簽證相關問題！根據目前資訊，辦理越南電子簽證的處理時間如下： - 30 天或 90 天越南電子簽證（單次入境，普通件）：約 10 個工作天辦理完成 - 30 天越南電子簽證（單次入境，加急件）：約 6 個工作天辦理完成請注意： - 建議於簽證部門工作日（週一至週五）下訂。 - 若資料不齊全或遇到假期，可能會延後核發時間。如果您想省去繁瑣流程，也可以考慮使用 Outo 的越南簽證代辦服務，包含 VIP 機場快速通關，讓您下飛機後能快速入境，不用排長隊。更多詳細說明與申請方式，歡迎參考這裡：越南簽證代辦服務: https://www.outo.co/products/vietnam-visa-application-e-visa-fast-track 如需協助或有其他疑問，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 加急件需要約6個工作日
普通件需要約10個工作日
II 重要限制 w 30%: 確保填寫正確的簽證申請表以避免延遲

Judge 推理

回覆內容針對越南簽證的處理時間提供了詳細資訊，並且正確地涵蓋了加急件和普通件的處理時間。雖然回覆中提到的建議和服務是額外的，但並未違反規則，整體上符合用戶的查詢需求。

案例 97C385ED

我想要去北越旅遊，請問需要提供什麼資訊嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14559ms

腳本進度 · 一般諮詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發一般諮詢

腳本規則

- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 5 項

未收集：旅遊目的地、旅遊出發時間、旅遊結束時間、參加人數、特殊飲食需求

腳本規則

### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]:

預期 / 已收集 (0/5)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
旅遊目的地	日本	— （對話未走到）
旅遊出發時間	2024-05-01	— （對話未走到）
旅遊結束時間	2024-05-10	— （對話未走到）
參加人數	2位成人，1位5歲小孩，佔床位	— （對話未走到）
特殊飲食需求	無	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我想要去北越旅遊，請問需要提供什麼資訊嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興協助您規劃北越的旅遊行程！為了幫您推薦最適合的行程與方案，請您提供以下資訊： 1. 旅遊出發時間（請提供確切日期，例如 2026-05-16） 2. 旅遊結束時間（請提供確切日期） 3. 參加人數（如有小孩，請註明年齡及是否需要佔床位） 4. 特殊飲食需求（如有，請說明）只要提供這些資訊，我就能幫您推薦最適合的北越半自助行程！如果有任何問題，也歡迎隨時詢問喔。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6129 · 一般諮詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

0.0%

Precision: —
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (4)

✗ search_knowledges
✗ search_products
✗ search_products_stock
✗ search_unified

TP 0

FP 0

FN 4

回答品質

86.7%

相關性: 90.0%
完整性: 80.0%
正確性: 90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 80.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興協助您規劃北越的旅遊行程！為了幫您推薦最適合的行程與方案，請您提供以下資訊： 1. 旅遊出發時間（請提供確切日期，例如 2026-05-16） 2. 旅遊結束時間（請提供確切日期） 3. 參加人數（如有小孩，請註明年齡及是否需要佔床位） 4. 特殊飲食需求（如有，請說明）只要提供這些資訊，我就能幫您推薦最適合的北越半自助行程！如果有任何問題，也歡迎隨時詢問喔。

預期答案

要前往北越旅遊，請提供以下資訊：旅遊目的地、旅遊出發時間、旅遊結束時間，以及參加人數。如果有特殊的飲食需求也請告訴我。

Judge 推理

回覆中缺少了詢問旅遊目的地和要去玩幾天的問題，這是根據規則必須收集的資訊。雖然提供了其他資訊的詢問，但未完全符合要求。

案例 295F4649

越南簽證怎麼申請?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 34687ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER越南簽證怎麼申請?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答越南簽證申請相關問題！台灣護照前往越南需要辦理簽證，以下是主要的申請方式與注意事項： 1. 電子簽證（e-Visa）自行申請 - 適合想自己線上辦理的旅客。 - 需準備：有效期超過6個月的護照、護照資料頁電子檔、4x6白底大頭照電子檔（不戴眼鏡）、已購買來回機票。 - 申請流程：前往越南政府官方電子簽證網站，填寫英文表格、上傳資料並線上繳費。 - 費用：單次入境25美金，多次入境50美金。 - 處理時間：約3–5個工作天，但實際可能需等到一週，若資料不全或被退件需重新申請且不退費。 - 詳細圖文教學與官方網站連結可參考這裡：越南電子簽證線上申請教學: https://www.outo.co/blogs/articles/vietnam-visa-application 2. 代辦服務（含VIP快速通關） - 適合想省時省力、不想自己填表或有急件需求的旅客。 - 只需提供護照、照片、來回機票等資料，由專人協助送件，免去繁瑣流程。 - 所有代辦皆包含「VIP機場快速通關服務」，抵達時有專人舉牌接待，走快速通道出關。 - 普通件約10個工作天，加急最快6個工作天完成。 - 代辦價格：NT$2,500 起 - 詳細說明與下單連結：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 https://www.outo.co/products/vietnam-visa-application-e-visa-fast-track 3. 注意事項 - 護照效期須有6個月以上。 - 建議準備好回程或第三國機票以利順利入境。如果您需要更詳細的步驟教學或想了解哪種方式最適合您，也歡迎告訴我您的需求，我可以再進一步協助！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5958 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

80.0%

相關性: 90.0%
完整性: 70.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 60.0% · w 60%
II 重要: 50.0% · w 30%
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答越南簽證申請相關問題！台灣護照前往越南需要辦理簽證，以下是主要的申請方式與注意事項： 1. 電子簽證（e-Visa）自行申請 - 適合想自己線上辦理的旅客。 - 需準備：有效期超過6個月的護照、護照資料頁電子檔、4x6白底大頭照電子檔（不戴眼鏡）、已購買來回機票。 - 申請流程：前往越南政府官方電子簽證網站，填寫英文表格、上傳資料並線上繳費。 - 費用：單次入境25美金，多次入境50美金。 - 處理時間：約3–5個工作天，但實際可能需等到一週，若資料不全或被退件需重新申請且不退費。 - 詳細圖文教學與官方網站連結可參考這裡：越南電子簽證線上申請教學: https://www.outo.co/blogs/articles/vietnam-visa-application 2. 代辦服務（含VIP快速通關） - 適合想省時省力、不想自己填表或有急件需求的旅客。 - 只需提供護照、照片、來回機票等資料，由專人協助送件，免去繁瑣流程。 - 所有代辦皆包含「VIP機場快速通關服務」，抵達時有專人舉牌接待，走快速通道出關。 - 普通件約10個工作天，加急最快6個工作天完成。 - 代辦價格：NT$2,500 起 - 詳細說明與下單連結：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 https://www.outo.co/products/vietnam-visa-application-e-visa-fast-track 3. 注意事項 - 護照效期須有6個月以上。 - 建議準備好回程或第三國機票以利順利入境。如果您需要更詳細的步驟教學或想了解哪種方式最適合您，也歡迎告訴我您的需求，我可以再進一步協助！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以使用我們的代辦服務申請越南簽證
只需下訂付款，填妥簽證申請表單並上傳資料
所有申請均包含 VIP 機場快速通關服務
II 重要限制 w 30%: 我們會幫您送件受理
III 補充說明 w 10%: 若需更多資訊可以查看我們的官網

Judge 推理

回覆中提到的簽證申請方式雖然相關，但未完全符合使用者的需求，且缺少了關於代辦服務的具體資訊，未能提供完整的申請流程和注意事項。

案例 06438881

我計畫去旅遊超過 7 天，要怎麼辦？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 22315ms

腳本進度 · 一般諮詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入一般諮詢

腳本規則

- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 5 項

未收集：旅遊目的地、旅遊出發時間、旅遊結束時間、參加人數、特殊飲食需求

腳本規則

### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]:

預期 / 已收集 (0/5)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
旅遊目的地	日本東京	— （對話未走到）
旅遊出發時間	2024-05-01	— （對話未走到）
旅遊結束時間	2024-05-10	— （對話未走到）
參加人數	2位成人，1位5歲小孩，佔床位	— （對話未走到）
特殊飲食需求	無	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我計畫去旅遊超過 7 天，要怎麼辦？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興協助您規劃旅程！如果您計畫旅遊超過 7 天，目前我們平台主要提供 7 日行程的半自助旅遊商品。若您的需求是「超過 7 天」的行程，建議您可以考慮以下兩種方式： 1. 接受天數微調，選擇現有的 7 日行程（如需延長或縮短天數，請告訴我可接受的範圍）。 2. 讓我們安排專人為您客製規劃，打造完全符合您需求的專屬行程。目前沒有完全符合「超過 7 天」的現成行程商品。如果您有特定目的地或想要深入探索某個地區，也歡迎告訴我您的偏好，我可以協助您聯繫專人旅遊規劃師，為您量身打造專屬方案！請問您希望怎麼安排呢？或者有沒有特定國家、城市或主題想優先考慮？

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 6129 · 一般諮詢

意料之外 (2)

! 知識與產品查詢
! 跨區諮詢轉接真人客服

TP 0

FP 2

FN 1

工具使用

40.0%

Precision: 100.0%
Recall: 25.0%
F1: 40.0%

預期 (4)

✗ search_knowledges
✗ search_products
✗ search_products_stock
✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 3

回答品質

40.0%

相關性: 70.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: 0.0% · w 30%
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興協助您規劃旅程！如果您計畫旅遊超過 7 天，目前我們平台主要提供 7 日行程的半自助旅遊商品。若您的需求是「超過 7 天」的行程，建議您可以考慮以下兩種方式： 1. 接受天數微調，選擇現有的 7 日行程（如需延長或縮短天數，請告訴我可接受的範圍）。 2. 讓我們安排專人為您客製規劃，打造完全符合您需求的專屬行程。目前沒有完全符合「超過 7 天」的現成行程商品。如果您有特定目的地或想要深入探索某個地區，也歡迎告訴我您的偏好，我可以協助您聯繫專人旅遊規劃師，為您量身打造專屬方案！請問您希望怎麼安排呢？或者有沒有特定國家、城市或主題想優先考慮？

預期答案 · 加權拆解

II 重要限制 w 30%: 需要先確認要去哪個國家或地區
需要確認實際的出發和結束時間
III 補充說明 w 10%: 請告訴我您打算前往的旅遊目的地，以及出發和結束日期

Judge 推理

這個回覆未能遵循規則，沒有詢問使用者的旅遊目的地和出發結束時間，且提供的資訊不符合使用者的需求。回覆中也包含了不正確的聲明，未能正確引導客戶。

錯誤陳述 (2)

目前我們平台主要提供 7 日行程的半自助旅遊商品
目前沒有完全符合「超過 7 天」的現成行程商品

案例 BE90053E

最近有什麼活動或優惠嗎?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 21337ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER最近有什麼活動或優惠嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您介紹近期的活動與優惠資訊： 1. 新用戶專屬優惠 - 首次於 Outo 網站購買旅遊產品時，可享有折扣優惠。只要註冊成為新會員並下單，系統會自動顯示可用的折扣金額與形式。 - 詳細規則請參考：推薦獎勵方案說明 https://www.outo.co/pages/tw-referral-program-rules 2. 推薦好友再拿獎勵 - 只要推薦親友使用您的專屬連結或代碼消費，雙方都能獲得額外折扣或獎勵。 - 活動內容與規則會不定期更新，建議隨時關注官方公告。 3. 熱門新上市行程 - 清邁叢林探險 6 日、曼谷都會夜遊 6 日等多款新旅程現正熱賣，部分行程有專屬優惠價，歡迎參考： https://www.outo.co/collections/all-journeys?filter.p.m.custom.theme=%E7%BE%8E%E9%A3%9F%E9%A5%97%E5%AE%B4 如果您想了解特定地區或天數的行程優惠，也可以告訴我您的需求，我可以幫您查詢最適合的方案！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5958 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

66.7%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您介紹近期的活動與優惠資訊： 1. 新用戶專屬優惠 - 首次於 Outo 網站購買旅遊產品時，可享有折扣優惠。只要註冊成為新會員並下單，系統會自動顯示可用的折扣金額與形式。 - 詳細規則請參考：推薦獎勵方案說明 https://www.outo.co/pages/tw-referral-program-rules 2. 推薦好友再拿獎勵 - 只要推薦親友使用您的專屬連結或代碼消費，雙方都能獲得額外折扣或獎勵。 - 活動內容與規則會不定期更新，建議隨時關注官方公告。 3. 熱門新上市行程 - 清邁叢林探險 6 日、曼谷都會夜遊 6 日等多款新旅程現正熱賣，部分行程有專屬優惠價，歡迎參考： https://www.outo.co/collections/all-journeys?filter.p.m.custom.theme=%E7%BE%8E%E9%A3%9F%E9%A5%97%E5%AE%B4 如果您想了解特定地區或天數的行程優惠，也可以告訴我您的需求，我可以幫您查詢最適合的方案！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 越南簽證代辦有提供 VIP 快速通關服務
富國島的旅遊行程方案包含獨棟泳池別墅和越南美食
III 補充說明 w 10%: 欲了解更多優惠信息，請查看我們的官方網站或聯繫我們的客服團隊

Judge 推理

回覆中提到的活動和優惠與使用者的詢問有關，但未能涵蓋所有關鍵點，特別是越南簽證代辦的服務和富國島的旅遊行程方案。此外，缺少了聯繫客服的建議，導致完整性不足。

案例 8C035FD3

如果我需要的服務天數超過七天，會怎麼處理呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 23325ms
腳本進度 · 跨區諮詢轉接真人客服 ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入跨區諮詢轉接真人客服

腳本規則

- 當使用者要求的天數超過七天，搜集完使用者基本資料後，即告知使用者因他的需求較為複雜我們會轉給真人服務

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 已收到您的需求！因跨區安排行程比較複雜，我們接下來會轉接真人小編來服務您哦

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我需要的服務天數超過七天，會怎麼處理呢？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興協助您規劃旅程！如果您需要的服務天數超過七天，目前 Outo 奧拓半自助旅遊平台的標準行程商品多為 5～7 天，現有商品中最長為 7 天行程。若您的需求超過七天，建議您可以： 1. 告訴我您可接受的天數範圍（例如 8～10 天），我可以幫您查詢是否有新推出或可微調的方案。 2. 若需要完全客製化、超過現有天數的行程，建議私訊 Outo 專人旅遊規劃師，由專人根據您的需求量身打造專屬行程。這樣能確保您的旅遊體驗完全符合期待，也能享受半自助旅行的彈性與安心。如果有特定目的地或想要延長停留的城市，也歡迎補充說明，我會協助您聯繫專人進一步討論！如需聯絡 Outo 客服或專人規劃師，可參考這裡：客服聯繫方式: https://www.outo.co/policies/terms-of-service 請問您想去哪個國家或地區？預計幾天呢？我可以先幫您初步查詢！
情境路由
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ 6132 · 跨區諮詢轉接真人客服

意料之外 (1)

! 知識與產品查詢

TP 0

FP 1

FN 1

回答品質
33.3%

相關性

70.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

—

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

我們接下來會轉接真人小編來服務您

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興協助您規劃旅程！如果您需要的服務天數超過七天，目前 Outo 奧拓半自助旅遊平台的標準行程商品多為 5～7 天，現有商品中最長為 7 天行程。若您的需求超過七天，建議您可以： 1. 告訴我您可接受的天數範圍（例如 8～10 天），我可以幫您查詢是否有新推出或可微調的方案。 2. 若需要完全客製化、超過現有天數的行程，建議私訊 Outo 專人旅遊規劃師，由專人根據您的需求量身打造專屬行程。這樣能確保您的旅遊體驗完全符合期待，也能享受半自助旅行的彈性與安心。如果有特定目的地或想要延長停留的城市，也歡迎補充說明，我會協助您聯繫專人進一步討論！如需聯絡 Outo 客服或專人規劃師，可參考這裡：客服聯繫方式: https://www.outo.co/policies/terms-of-service 請問您想去哪個國家或地區？預計幾天呢？我可以先幫您初步查詢！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%

我們接下來會轉接真人小編來服務您

Judge 推理

這個回覆未能遵循規則，沒有轉接真人小編的內容，且未能正確回應用戶的需求。

案例 7CAA5916

查詢一下，短於10個字的查詢會有什麼結果?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 17799ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER查詢一下，短於10個字的查詢會有什麼結果?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答！針對「短於10個字的查詢會有什麼結果？」這個問題，目前沒有直接說明「查詢字數」會影響搜尋結果的相關說明。不過，若您是在詢問 Outo 平台或客服系統對於短字數查詢的處理方式，建議您可以提供更明確的情境或需求，我會再幫您深入查找相關資訊。如果您有其他具體問題或想了解 Outo 的服務細節，也歡迎隨時告訴我！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5958 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

63.3%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 50.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答！針對「短於10個字的查詢會有什麼結果？」這個問題，目前沒有直接說明「查詢字數」會影響搜尋結果的相關說明。不過，若您是在詢問 Outo 平台或客服系統對於短字數查詢的處理方式，建議您可以提供更明確的情境或需求，我會再幫您深入查找相關資訊。如果您有其他具體問題或想了解 Outo 的服務細節，也歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 任何短於10個字的查詢都會觸發知識與產品的即時搜尋
III 補充說明 w 10%: 確保能迅速提供您所需的信息和產品建議

Judge 推理

回覆雖然針對使用者的問題進行了回應，但未能提供關於短於10個字查詢的具體結果，且缺少了關鍵的即時搜尋觸發說明，導致完整性和正確性得分偏低。

案例 565A49CE

想請教一下，貴公司有什麼關於越南簽證的資訊和代辦服務嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 32104ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
                    - 使用注意/注意事項/使用須知
                    - 使用限制/使用條件/使用要求
產品組合搭配:
                    - 搭配/組合/配對
                    - 一起用/同時使用/配合使用
                    - 推薦組合/熱門組合/最佳搭配
                    - 套餐/套組/套裝
                    - 加購/加買/額外購買
                    - 相關產品/相關商品/配套
                    - 升級/升級版/進階版
功能補充說明:
                    - 功能/特色/特性
                    - 詳細說明/詳細介紹/詳細規格
                    - 補充說明/額外說明/更多資訊
                    - 技術規格/技術參數/技術細節
                    - 適用範圍/適用對象/適用情境
                    - 限制/限制條

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- #商品推薦規則

## 觸發條件（意圖判斷）
收到使用者訊息後，先判斷意圖類型：

▸ 一般諮詢（只回答問題，不推薦商品）
  - 詢問簽證、氣候、文化、交通、住宿等資訊
  - 詢問「XX 好玩嗎」「XX 幾月去好」「XX 要注意什麼」
  - 閒聊或確認資訊類問題

▸ 商品推薦（套用以下所有規則）
  - 明確詢問行程推薦、套裝行程、幾天行程
  - 提到「有沒有」「推薦」「想去」「幫我安排」
  - 詢問價格或比較不同行程

若無法判斷意圖，優先回答問題，不主動推薦商品。
需要確認時可詢問：「請問您是在找具體的行程商品，還是想先了解目的地資訊？」

---

## 地區確認規則
- 若使用者只說國家名稱，未指定具體地區，必須先詢問地區偏好
- 禁止在使用者未確認地區前，自行決定推薦某個地區的商品
- 每次推薦最多 2–3 個商品，且不可重複同一地區分類

## 旅遊天數規則（最高優先級，不可違反）
- 推薦前必須確認商品的實際行程天數
- 天數必須完全符合使用者需求，誤差為 0
- 禁止以多個商品拆分搭配來湊天數
- 禁止以「天數相近」或「可微調」為理由推薦不符天數的商品

## 無符合商品時的處理
若找不到符合條件的商品，禁止硬推薦，必須回覆：
「目前沒有完全符合 X 天的 [目的地] 行程，您可以：
1. 接受天數微調（告訴我可接受的範圍）
2. 讓我安排專人為您客製規劃」

#最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡，像是「有什麼服務/可以組幾天」）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#對話歷史檢查

-在推薦產品前，務必檢視對話歷史中是否已提及該產品。
-若之前推薦過但用戶未表現出強烈興趣，不要再次重複這些產品。
-若用戶針對先前提及的產品主動追問，可以再次提及並補充新資訊。
-僅在用戶明確再次詢問或表現出明確購買意願時，才重複推薦先前的產品。

#回覆與格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
4.已通過知識內容充分回答的問題
-觸發非必要推薦的禁止用語：「不過我可以為您推薦一些產品」、「如果您有興趣，我可以推薦」、「我們有以下產品可以考慮」

-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-產品名稱
-價格（若有特價也一併顯示）
-關鍵規格
-一句話推薦理由」

-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#禁止用語

-不得提及：「知識庫」、「資料庫」、「系統記錄」、「內部數據」、「文件」。
-絕不使用機器人用語：「根據我們的數據」、「基於知識庫」、「系統顯示」。
務必自然地改寫，讓回覆聽起來像是有幫助的人類助理。

-回應前檢查清單： □ 語言正確 □ 基於工具結果 □ 表達自然

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER想請教一下，貴公司有什麼關於越南簽證的資訊和代辦服務嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答越南簽證相關問題！ 1. 越南簽證資訊 - 台灣護照前往越南需要辦理簽證，並不屬於免簽國家。Outo 的行程費用中都包含簽證代辦服務，讓您省去繁瑣流程。詳細說明請參考：台灣護照去越南需要簽證嗎？ https://www.outo.co/pages/vietnam-2025-visa-free-countries 2. 簽證種類與申請方式 - 越南旅遊常見有「電子簽證」與「公文批函（VIP簽證）」兩種。電子簽證可自行線上申請，但流程較繁複且全英文，等待時間不定；公文批函則需透過旅行社或代辦機構申請，費用較高但流程簡單、可加急，還能享有VIP快速通關服務。申請方式比較與詳細說明：越南旅遊簽證比較表 https://www.outo.co/blogs/articles/vietnam-visa-application 3. Outo 簽證代辦服務 - 我們提供「越南簽證＋VIP快速通關服務」，只需提供護照、照片及機票資料，由專人協助送件到越南官方部門，最快6個工作天即可完成（加急件），全程免煩惱資料填寫及退件風險，還能在機場享受專人舉牌接待、快速通關。產品詳情與下單連結：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務價格：NT$2,500 - 適合需要加急、想省時省力的旅客 - 含30天/90天電子簽證、VIP機場快速通關 - 下單後會收到表單填寫指引，由專人協助全程處理查看詳情：https://www.outo.co/products/vietnam-visa-application-e-visa-fast-track 4. 更多資訊與自助教學 - 如果您想了解自行申請電子簽證的步驟，也可以參考我們的圖文教學與注意事項：越南電子簽證申請教學：https://www.outo.co/blogs/articles/vietnam-visa-application 如需進一步協助或有特殊需求，也歡迎直接私訊我們的旅程規劃師，由專人為您量身處理！如果有其他越南旅遊相關問題，也可以隨時問我喔！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 5958 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 60.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答越南簽證相關問題！ 1. 越南簽證資訊 - 台灣護照前往越南需要辦理簽證，並不屬於免簽國家。Outo 的行程費用中都包含簽證代辦服務，讓您省去繁瑣流程。詳細說明請參考：台灣護照去越南需要簽證嗎？ https://www.outo.co/pages/vietnam-2025-visa-free-countries 2. 簽證種類與申請方式 - 越南旅遊常見有「電子簽證」與「公文批函（VIP簽證）」兩種。電子簽證可自行線上申請，但流程較繁複且全英文，等待時間不定；公文批函則需透過旅行社或代辦機構申請，費用較高但流程簡單、可加急，還能享有VIP快速通關服務。申請方式比較與詳細說明：越南旅遊簽證比較表 https://www.outo.co/blogs/articles/vietnam-visa-application 3. Outo 簽證代辦服務 - 我們提供「越南簽證＋VIP快速通關服務」，只需提供護照、照片及機票資料，由專人協助送件到越南官方部門，最快6個工作天即可完成（加急件），全程免煩惱資料填寫及退件風險，還能在機場享受專人舉牌接待、快速通關。產品詳情與下單連結：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務價格：NT$2,500 - 適合需要加急、想省時省力的旅客 - 含30天/90天電子簽證、VIP機場快速通關 - 下單後會收到表單填寫指引，由專人協助全程處理查看詳情：https://www.outo.co/products/vietnam-visa-application-e-visa-fast-track 4. 更多資訊與自助教學 - 如果您想了解自行申請電子簽證的步驟，也可以參考我們的圖文教學與注意事項：越南電子簽證申請教學：https://www.outo.co/blogs/articles/vietnam-visa-application 如需進一步協助或有特殊需求，也歡迎直接私訊我們的旅程規劃師，由專人為您量身處理！如果有其他越南旅遊相關問題，也可以隨時問我喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 提供30天電子簽證加急（6個工作天處理）及普通（10個工作天處理）
提供90天電子簽證的選擇
所有申請皆包含VIP機場快速通關服務
III 補充說明 w 10%: 可以填寫簽證申請表單並上傳相關資料
更多資訊請參考我們的官網

Judge 推理

回覆內容針對越南簽證的資訊進行了詳細說明，符合使用者的詢問，但缺少了提供90天電子簽證的選擇及填寫申請表單的指引，導致完整性不足。

案例 E39BD6B8

我需要的服務超過七天，轉接真人客服前要填什麼基本資料？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17462ms
腳本進度 · 跨區諮詢轉接真人客服 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發跨區諮詢轉接真人客服

腳本規則

- 當使用者要求的天數超過七天，搜集完使用者基本資料後，即告知使用者因他的需求較為複雜我們會轉給真人服務

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 已收到您的需求！因跨區安排行程比較複雜，我們接下來會轉接真人小編來服務您哦

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我需要的服務超過七天，轉接真人客服前要填什麼基本資料？

BOT您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您服務！如果您的旅遊需求超過七天，轉接真人客服前，通常我們會請您先提供以下基本資料，以便專人能更精準地協助您規劃： 1. 出發地與目的地（例如：台北出發，前往北海道） 2. 預計出發與返回日期（若還沒確定可提供大致區間） 3. 旅遊人數（包含成人、兒童、嬰兒各幾位） 4. 主要旅遊需求或偏好（如：自由行、親子、蜜月、美食、自然景觀等） 5. 預算範圍（如有特別考量可一併說明） 6. 聯絡方式（如LINE、Email等，方便專人後續聯繫）這些資訊能幫助我們的旅遊規劃師更快掌握您的需求，提供最適合的建議與方案。如果您已經準備好，也可以直接留言這些內容，我們會盡快安排專人與您聯繫！有其他問題也歡迎隨時詢問喔！
情境路由
100.0%

Precision

100.0%

Recall

100.0%

F1

100.0%

預期 (1)

✓ 6132 · 跨區諮詢轉接真人客服

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質
86.7%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

90.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

因為您的需求比較複雜，我們將轉給真人小編來服務您

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您服務！如果您的旅遊需求超過七天，轉接真人客服前，通常我們會請您先提供以下基本資料，以便專人能更精準地協助您規劃： 1. 出發地與目的地（例如：台北出發，前往北海道） 2. 預計出發與返回日期（若還沒確定可提供大致區間） 3. 旅遊人數（包含成人、兒童、嬰兒各幾位） 4. 主要旅遊需求或偏好（如：自由行、親子、蜜月、美食、自然景觀等） 5. 預算範圍（如有特別考量可一併說明） 6. 聯絡方式（如LINE、Email等，方便專人後續聯繫）這些資訊能幫助我們的旅遊規劃師更快掌握您的需求，提供最適合的建議與方案。如果您已經準備好，也可以直接留言這些內容，我們會盡快安排專人與您聯繫！有其他問題也歡迎隨時詢問喔！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

在轉接真人客服之前，我們會先搜集您的基本資料
因為您的需求比較複雜，我們將轉給真人小編來服務您

Judge 推理

AI的回覆雖然提供了詳細的基本資料要求，但未提及因為需求複雜而轉接真人小編的說明，導致核心內容不完整。

案例 CBDC1B7C

我想要出國旅遊，大概會待 10 天，有什麼建議嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 20544ms

腳本進度 · 一般諮詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入一般諮詢

腳本規則

- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 5 項

未收集：旅遊目的地、旅遊出發時間、旅遊結束時間、參加人數、特殊飲食需求

腳本規則

### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]:

預期 / 已收集 (0/5)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
旅遊目的地	日本	— （對話未走到）
旅遊出發時間	2024-05-01	— （對話未走到）
旅遊結束時間	2024-05-10	— （對話未走到）
參加人數	2位成人，1位5歲小孩，佔床位	— （對話未走到）
特殊飲食需求	無	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER我想要出國旅遊，大概會待 10 天，有什麼建議嗎？

BOT您好！我是 Outo AI 小幫手，很高興為您提供旅遊建議。10 天的假期非常適合深度探索一個國家，或是輕鬆玩兩個鄰近城市。以下是幾個熱門又適合 10 天行程的推薦： ### 1. 日本深度遊 - 東京＋關西（京都、大阪、奈良）：體驗現代都市與傳統文化，還能享受美食與溫泉。 - 北海道自駕：夏天賞花、冬天滑雪，四季皆有不同風情。 ### 2. 歐洲經典路線 - 義大利（羅馬－佛羅倫斯－威尼斯）：藝術、美食、歷史一次滿足。 - 法國＋瑞士：巴黎浪漫＋阿爾卑斯山自然美景。 ### 3. 東南亞悠閒之旅 - 泰國（曼谷－清邁－普吉島）：城市、古城與海島一次體驗。 - 越南南北串遊（河內－下龍灣－胡志明市）：文化、美食與自然景觀兼具。 ### 4. 澳洲或紐西蘭自然探索 - 澳洲東岸（雪梨－黃金海岸－大堡礁） - 紐西蘭南北島自駕 --- #### 小提醒： - 若您有特定的出發日期、預算、旅伴人數或偏好的活動類型（如美食、購物、自然景觀等），歡迎再補充，我可以給您更貼近需求的建議！ - 若需要協助安排行程細節、住宿等，也可以隨時告訴我喔！期待您的回覆，一起規劃一趟輕鬆又難忘的旅程！

情境路由

0.0%

Precision: 0.0%
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (1)

✗ 6129 · 一般諮詢

意料之外 (1)

! 跨區諮詢轉接真人客服

TP 0

FP 1

FN 1

工具使用

0.0%

Precision: —
Recall: 0.0%
F1: 0.0%

預期 (4)

✗ search_knowledges
✗ search_products
✗ search_products_stock
✗ search_unified

TP 0

FP 0

FN 4

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: —
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好！我是 Outo AI 小幫手，很高興為您提供旅遊建議。10 天的假期非常適合深度探索一個國家，或是輕鬆玩兩個鄰近城市。以下是幾個熱門又適合 10 天行程的推薦： ### 1. 日本深度遊 - 東京＋關西（京都、大阪、奈良）：體驗現代都市與傳統文化，還能享受美食與溫泉。 - 北海道自駕：夏天賞花、冬天滑雪，四季皆有不同風情。 ### 2. 歐洲經典路線 - 義大利（羅馬－佛羅倫斯－威尼斯）：藝術、美食、歷史一次滿足。 - 法國＋瑞士：巴黎浪漫＋阿爾卑斯山自然美景。 ### 3. 東南亞悠閒之旅 - 泰國（曼谷－清邁－普吉島）：城市、古城與海島一次體驗。 - 越南南北串遊（河內－下龍灣－胡志明市）：文化、美食與自然景觀兼具。 ### 4. 澳洲或紐西蘭自然探索 - 澳洲東岸（雪梨－黃金海岸－大堡礁） - 紐西蘭南北島自駕 --- #### 小提醒： - 若您有特定的出發日期、預算、旅伴人數或偏好的活動類型（如美食、購物、自然景觀等），歡迎再補充，我可以給您更貼近需求的建議！ - 若需要協助安排行程細節、住宿等，也可以隨時告訴我喔！期待您的回覆，一起規劃一趟輕鬆又難忘的旅程！

預期答案 · 加權拆解

III 補充說明 w 10%: 根據你的需求，我可以推薦一些 10 天的旅遊行程

Judge 推理

這個回覆未能遵循規則，沒有詢問使用者的具體旅遊地點和出發時間，且在未確認天數的情況下就提供了建議，導致不符合要求。

錯誤陳述 (1)

推薦了多個行程，但未詢問具體的國家或地區

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

77.8%

[44.4% – 100.0%] · n=9

F1 25.9% · 相關率 21.4% · 精確 26.7%

9 / 10 適用 · 3 提示

不亂編造平均

faithfulness

92.6%

[77.8% – 100.0%] · n=9

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

92.7%

[82.0% – 99.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 54CEBFEF

Outo 目前有哪些據點呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 67448ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USEROuto 目前有哪些據點呢？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答！ Outo 目前在全球有以下幾個主要據點： - 台北（Taipei） - 河內（Hanoi） - 曼谷（Bangkok） - 峇里島（Bali）我們的團隊成員來自不同文化背景，無論身處何地都緊密協作，致力於為旅客打造最優質的旅遊體驗。如果您想更深入了解 Outo 團隊或據點詳情，歡迎參考這個頁面： https://www.outo.co/pages/join-outo 有其他想了解的內容嗎？
知識檢索
0.0%

Precision

—

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ know_286686 · Outo 目前有提供哪些國家的旅遊行程？

問題

Outo 目前有提供哪些國家的旅遊行程？

回答

Outo 目前提供越南、泰國、印尼（峇里島）等東南亞國家的半自助旅遊行程。團隊以台北、河內、曼谷、峇里島為據點，堅持實地走訪每一個景點，與最可靠的在地夥伴合作打造行程。

TP 0

FP 0

FN 1

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答！ Outo 目前在全球有以下幾個主要據點： - 台北（Taipei） - 河內（Hanoi） - 曼谷（Bangkok） - 峇里島（Bali）我們的團隊成員來自不同文化背景，無論身處何地都緊密協作，致力於為旅客打造最優質的旅遊體驗。如果您想更深入了解 Outo 團隊或據點詳情，歡迎參考這個頁面： https://www.outo.co/pages/join-outo 有其他想了解的內容嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Outo 團隊以台北、河內、曼谷、峇里島為據點

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的查詢，提供了 Outo 的所有主要據點，並且內容正確且完整。
案例 EBCE39FB

北越邊境公路 5 日冒險有提供簽網卡嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 24161ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER北越邊境公路 5 日冒險有提供簽網卡嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！針對您的詢問：「北越邊境公路 5 日冒險有提供簽網卡嗎？」根據目前的行程資訊，北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境（商品名稱即為「北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡」）已經包含了「簽證代辦」與「網卡」服務，您無需另外加購，非常適合想要輕鬆出發、免煩惱的旅人！ - 行程連結：北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡 https://www.outo.co/products/vietnam-border-adventure-ha-giang-5-days 如果還有其他細節想了解，或需要推薦不同天數或地區的行程，也歡迎再告訴我！祝您旅途愉快、玩得盡興！
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_812411 · 北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡 — 北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡

標題

北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡

摘要

北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡

完整描述

北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡

分類

["越南", "北越", "5日"]

意料之外 (4)

! prod_812403 · 北越邊境公路 7 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 & 高平瀑布秘境 - 含稅簽網卡 — 北越邊境公路 7 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 & 高平瀑布秘境 - 含稅簽網卡

標題

北越邊境公路 7 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 & 高平瀑布秘境 - 含稅簽網卡

摘要

北越邊境公路 7 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 & 高平瀑布秘境 - 含稅簽網卡

完整描述

北越邊境公路 7 日冒險 Ft. 河江越共皮卡 & 高平瀑布秘境 - 含稅簽網卡

分類

["越南", "北越", "7日"]

! prod_812412 · 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡豪華火車版 — 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡豪華火車版

標題

北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡豪華火車版

摘要

北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡豪華火車版

完整描述

想要暢遊北越下龍灣、河內老城和沙壩，不知道如何開始？沒問題！用7天時間跟著當地達人，吃遍河內街頭美食、逛河內老城，晚上還加贈越式按摩放鬆身心。接著搭乘豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，乘坐世界最長的三線纜車，前往海拔 3,143 米的番西邦主峰，並深入探訪黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。你將入住我們親訪過的精選河內老城和沙壩的住宿，享受難忘的旅行體驗！省去旅程規劃焦慮，人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽） D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導） D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食）D4 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片）參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "北越", "5日"]

! prod_812430 · 富國島瘋玩全島 5 日 ft. 越南美食 & 南島跳島 & 包車導覽 & 珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園 - 含稅網卡 — 富國島瘋玩全島 5 日 ft. 越南美食 & 南島跳島 & 包車導覽 & 珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園- 含稅網卡

標題

富國島瘋玩全島 5 日 ft. 越南美食 & 南島跳島 & 包車導覽 & 珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園 - 含稅網卡

摘要

富國島瘋玩全島 5 日 ft. 越南美食 & 南島跳島 & 包車導覽 & 珍珠島樂園 & 珍珠野生動物園- 含稅網卡

完整描述

用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城，前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "富國島", "5日"]

! prod_812435

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的「北越邊境公路 5 日冒險」行程包含簽網卡的資訊，與來源資料一致，因此所有的事實陳述都得到了支持，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！針對您的詢問：「北越邊境公路 5 日冒險有提供簽網卡嗎？」根據目前的行程資訊，北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境（商品名稱即為「北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡」）已經包含了「簽證代辦」與「網卡」服務，您無需另外加購，非常適合想要輕鬆出發、免煩惱的旅人！ - 行程連結：北越邊境公路 5 日冒險 Ft. 河江越共皮卡＆峽谷懸崖秘境 - 含稅簽網卡 https://www.outo.co/products/vietnam-border-adventure-ha-giang-5-days 如果還有其他細節想了解，或需要推薦不同天數或地區的行程，也歡迎再告訴我！祝您旅途愉快、玩得盡興！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

北越邊境公路 5 日冒險包含稅簽網卡

Judge 推理

回覆內容完整且正確地回答了用戶的問題，並提供了額外的行程資訊和連結，符合預期的回覆風格。

案例 D7F63616

為什麼出發和回程的天數超過 7 天時要轉接真人客服?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 20434ms

腳本進度 · 一般諮詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

✗ 未進入一般諮詢

腳本規則

- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 5 項

未收集：旅遊目的地、旅遊出發時間、旅遊結束時間、參加人數、特殊飲食需求

腳本規則

### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]:

預期 / 已收集 (0/5)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
旅遊目的地	日本東京	— （對話未走到）
旅遊出發時間	2024-04-01	— （對話未走到）
旅遊結束時間	2024-04-10	— （對話未走到）
參加人數	2位成人，1位5歲小孩，佔床位	— （對話未走到）
特殊飲食需求	無	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER為什麼出發和回程的天數超過 7 天時要轉接真人客服?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答！當您的旅程出發和回程的天數超過 7 天時，會需要轉接真人客服，主要原因是這類需求通常涉及更複雜的行程安排、住宿、交通或個人化需求。Outo 奧拓非常重視每位旅客的體驗，為了確保能根據您的實際狀況量身規劃、即時協調細節，以及處理特殊要求，因此會由專業的真人旅遊規劃師親自協助您。這樣做可以讓您獲得更彈性、更貼心的服務，也能即時解決旅途中可能遇到的各種問題。您可以透過以下方式聯繫真人客服： - LINE 官方帳號：立即諮詢與對接專人 - Email：service@outo.co - 電話：02-77022881 #0 更多說明可參考 Outo 奧拓服務介紹： Outo 奧拓客服與支援說明: https://www.outo.co/blogs/articles/outo-travel-service 如果您有超過 7 天的行程需求，歡迎直接聯繫我們的專人團隊，讓您的旅程規劃更安心順利！

忠實度

有依據

幻覺比率: 0.0%; 越低越好
引用依據: 0.0%; 越高越好

Judge 推理

回覆中未遵循任何規則，沒有詢問客戶的目的地和天數，且未進行天數過濾，直接提供了轉接真人客服的解釋，這違反了規則要求的流程。

回答品質

90.0%

相關性: 100.0%
完整性: 70.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: 0.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答！當您的旅程出發和回程的天數超過 7 天時，會需要轉接真人客服，主要原因是這類需求通常涉及更複雜的行程安排、住宿、交通或個人化需求。Outo 奧拓非常重視每位旅客的體驗，為了確保能根據您的實際狀況量身規劃、即時協調細節，以及處理特殊要求，因此會由專業的真人旅遊規劃師親自協助您。這樣做可以讓您獲得更彈性、更貼心的服務，也能即時解決旅途中可能遇到的各種問題。您可以透過以下方式聯繫真人客服： - LINE 官方帳號：立即諮詢與對接專人 - Email：service@outo.co - 電話：02-77022881 #0 更多說明可參考 Outo 奧拓服務介紹： Outo 奧拓客服與支援說明: https://www.outo.co/blogs/articles/outo-travel-service 如果您有超過 7 天的行程需求，歡迎直接聯繫我們的專人團隊，讓您的旅程規劃更安心順利！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 如果出發日與回程日計算天數超過 7 天，系統會轉接真人客服
II 重要限制 w 30%: 轉接真人客服以便提供更專業的旅遊建議

Judge 推理

回覆內容針對為什麼需要轉接真人客服的原因做了詳細解釋，但未提及轉接的目的在於提供更專業的旅遊建議，導致完整性不足。

案例 F9D8A445

如果出發前 41 天通知，違約金是多少？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 22536ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果出發前 41 天通知，違約金是多少？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！根據國外旅行定型化契約規定，若在出發前 41 天（含）通知解除契約，需支付的違約金為「旅遊費用的 5%」。也就是說，無論是旅行社或旅客主動解除，只要是在出發前第 41 天或更早通知，違約金比例都是 5%。詳細條款您可以參考這裡： https://www.outo.co/pages/oversea-travel-contract 如果還有其他關於退款、取消或行程規劃的問題，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_286720 · 如果旅行社的原因導致行程無法成行怎麼辦？

問題

如果旅行社的原因導致行程無法成行怎麼辦？

回答

因可歸責於旅行社的原因導致無法成行，旅行社應即通知並退還已繳旅遊費用。若怠於通知，應賠償旅遊費用全額的違約金。已通知的情況下，依距出發日的天數計算違約金：41 天前通知賠 5%、31-40 天賠 10%、21-30 天賠 20%、2-20 天賠 30%、前 1 天賠 50%、當日或之後賠 100%。

意料之外 (4)

! know_286689 · 取消行程的退款政策是什麼？

問題

取消行程的退款政策是什麼？

回答

顧客主動取消行程時，依據中華民國交通部觀光局國外旅行定型化契約規定，退款標準如下：出發日前 41 天以前取消，退還 95%；出發日前 31-40 天取消，退還 90%；出發日前 21-30 天取消，退還 80%；出發日前 2-20 天取消，退還 70%；出發日前 1 天取消，退還 50%；出發當天或行程途中取消，費用不退還。因國外飯店退款政策與台灣不同，訂購前請務必詳閱各行程注意事項。

! know_286696 · 越南富國島有特別的免簽政策嗎？

問題

越南富國島有特別的免簽政策嗎？

回答

有。所有國籍的旅客，如果從國外直飛富國島並在島上停留，最長可免簽停留 30 天。但若要前往越南其他地區，則需另行辦理簽證。

! know_286695 · 哪些國家可以免簽進入越南？停留幾天？

問題

哪些國家可以免簽進入越南？停留幾天？

回答

可停留 45 天的國家（自 2025/3/15 起生效）：德國、法國、義大利、西班牙、英國（不含 BNO）、俄羅斯、日本、韓國、丹麥、瑞典、挪威、芬蘭。可停留 30 天：柬埔寨、印尼、馬來西亞、泰國、新加坡、寮國、吉爾吉斯、白俄羅斯、智利、巴拿馬。可停留 21 天：菲律賓。可停留 14 天：汶萊、緬甸。

! know_286690 · 如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

問題

如果已經預付給供應商的費用超過退費標準怎麼辦？

回答

若您取消行程時，Outo 已代繳之行政規費或預付予供應商且無法退還之成本，其金額已超過退費標準之級距，將以『實際損失之金額』作為補償依據，並提供相關支出證明。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的違約金比例 5% 是根據來源中的規定，完全符合來源的內容，因此沒有虛構的聲明。所有的事實陳述都有來源支持，且引用的內容正確無誤。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！根據國外旅行定型化契約規定，若在出發前 41 天（含）通知解除契約，需支付的違約金為「旅遊費用的 5%」。也就是說，無論是旅行社或旅客主動解除，只要是在出發前第 41 天或更早通知，違約金比例都是 5%。詳細條款您可以參考這裡： https://www.outo.co/pages/oversea-travel-contract 如果還有其他關於退款、取消或行程規劃的問題，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果在出發前 41 天通知，違約金為 5%

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的違約金比例，並且補充了相關的條款連結，完整性和正確性都達到滿分。
案例 7323E521

請問 Outo 的團隊據點在哪裡？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19067ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問 Outo 的團隊據點在哪裡？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ Outo 奧拓的團隊據點分布於以下城市： - 台北 - 河內 - 曼谷 - 峇里島團隊成員來自不同文化背景，運用科技打破地域限制，攜手打造新型態的自由行體驗。如果想更深入了解 Outo 團隊與工作環境，可以參考這個頁面： https://www.outo.co/pages/join-outo
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_286709 · Outo 的團隊據點在哪裡？

問題

Outo 的團隊據點在哪裡？

回答

Outo 以台北、河內、曼谷、峇里島為據點，團隊成員來自不同文化背景，運用科技打破地域限制，共同打造新型態自由行體驗。

意料之外 (4)

! know_286708 · Outo 有在招募人才嗎？有哪些部門？

問題

Outo 有在招募人才嗎？有哪些部門？

回答

有的，Outo 目前有開放職缺。團隊分為五大部門：旅程規劃師團隊（客戶諮詢與行程設計）、產品與夥伴部門（市場調查與產品設計）、行銷部門（品牌推廣與流量成長）、顧客成功部門（行前到行後的全程支援）、系統工程部門（網站與系統開發、AI 技術導入）。詳情請至 Outo Careers 頁面查看。

! know_286715 · Outo 的客服聯繫方式是什麼？

問題

Outo 的客服聯繫方式是什麼？

回答

Outo 客服信箱：contact@outo.co。如對服務或條款有任何疑問，可直接聯絡客服中心，將盡速為您處理。消費爭議申訴會在三個營業日內專人聯繫處理。

! know_286685 · Outo 的旅程最少幾個人可以出發？

問題

Outo 的旅程最少幾個人可以出發？

回答

Outo 堅持私人小團模式，兩人即可成團、隨時出發，讓旅程只屬於你和你在乎的人，不需要配合一堆人團體行動。

! know_286713 · 如何聯繫 Outo 處理隱私相關問題？

問題

如何聯繫 Outo 處理隱私相關問題？

回答

如您對隱私政策有任何疑問，請透過 contact@outo.co 與 Outo 聯繫。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有提到的城市和團隊背景都在來源中有明確支持，因此沒有任何虛構的陳述。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ Outo 奧拓的團隊據點分布於以下城市： - 台北 - 河內 - 曼谷 - 峇里島團隊成員來自不同文化背景，運用科技打破地域限制，攜手打造新型態的自由行體驗。如果想更深入了解 Outo 團隊與工作環境，可以參考這個頁面： https://www.outo.co/pages/join-outo

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Outo 以台北、河內、曼谷、峇里島為據點
團隊成員來自不同文化背景
運用科技打破地域限制
共同打造新型態自由行體驗

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了 Outo 團隊據點的所有關鍵資訊，並且沒有錯誤的陳述。回覆的內容與地面真相一致，並且提供了額外的背景資訊，符合預期的回答風格。
案例 E65B137A

請問這個旅程有提供越式按摩服務嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27176ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問這個旅程有提供越式按摩服務嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！根據目前的行程資訊，以下這兩個中越（峴港、順化、會安）旅程都「有包含一次越式按摩體驗」： 1. 順化皇城經典 ft. 峴港會安美山 6 日旅程 - 方案亮點：行程中包含「自選時段按摩 *1 次」，讓您在探索完美景與文化後，能好好放鬆身心。 - 詳細介紹與預訂：順化皇城經典 ft. 峴港會安美山 6 日旅程 https://www.outo.co/products/classics-hue-ft-da-nang-hoi-an-my-son-6-days 2. 會安經典我全都要 ft. 峴港美山巴拿山 7 日旅程 - 方案亮點：同樣包含「自選時段按摩 *1 次」，適合想深度體驗中越風情又想享受放鬆時光的旅人。 - 詳細介紹與預訂：會安經典我全都要 ft. 峴港美山巴拿山 7 日旅程 https://www.outo.co/products/everything-hoi-an-ft-da-nang-ba-na-hill-my-son-7-days-private-tour 如果您已經有特定的行程名稱或天數，歡迎告訴我，我可以幫您確認該方案是否有包含越式按摩服務，或協助推薦最適合您的選擇！另外，Outo 的行程管家也能協助預約當地人氣越式按摩店，讓您無語言障礙輕鬆體驗。需要更詳細的按摩內容或其他服務，也歡迎隨時詢問！
產品檢索
0.0%

Precision

0.0%

Recall

0.0%

F1

0.0%

預期 (1)

✗ prod_812415 · 北越我全都要 ft. 河內老城 & 陸龍灣 & 沙壩番峰 & 下龍灣 8 日 - 含稅簽網卡豪華火車版 — 北越我全都要 ft. 河內老城 & 陸龍灣 & 沙壩番峰 & 下龍灣 8 日 - 含稅簽網卡豪華火車版

標題

北越我全都要 ft. 河內老城 & 陸龍灣 & 沙壩番峰 & 下龍灣 8 日 - 含稅簽網卡豪華火車版

摘要

北越我全都要 ft. 河內老城 & 陸龍灣 & 沙壩番峰 & 下龍灣 8 日 - 含稅簽網卡豪華火車版

完整描述

小孩子才做選擇，北越的下龍灣、陸龍灣、河內老城和沙壩我全都要！用8天時間，跟著在地達人吃遍河內街頭美食，逛老城古街，晚上還加贈越式按摩讓你徹底放鬆。隔天包車前往陸龍灣華閣長安，搭竹筏穿越「稻田谷」，登上臥龍山俯瞰壯麗的鐘乳石峰群。乘坐豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，搭乘世界最長的三線纜車，登上海拔3,143米的番西邦主峰，深入探索黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。入住我們精心挑選的河內老城和沙壩住宿，然後前往世界自然遺產下龍灣，享受兩天一夜的郵輪跳島之旅！免去旅程規劃的煩惱，盡情享受這次完美的北越之旅！人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選住宿、下龍灣郵輪通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、含餐食，吃到飽）D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導）D2 🛶 陸龍灣一日行程（中文嚮導、餐食、門票）D3 🚍 搭乘豪華火車前往沙壩 D3（回程 D5 豪華巴士） ⛰️ 搭乘纜車前往中南半島第一高峰 - 番西邦峰（中文嚮導、包車、纜車票）D4 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票）D4 🏞️ 沙壩老柴村落生活/健行（中文嚮導、餐食）D5 🚢 世界遺產下龍灣兩天一夜郵輪跳島行程 D6-7 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片）參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎查看下方「方案包含項目」與「常見問題」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "北越", "8日"]

意料之外 (5)

! prod_812405 · 中越經典我全都要 ft. 峴港順化巴拿山會安 7 日旅程 - 含稅簽網卡 — 中越經典我全都要 ft. 峴港順化巴拿山會安 7 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

中越經典我全都要 ft. 峴港順化巴拿山會安 7 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

中越經典我全都要 ft. 峴港順化巴拿山會安 7 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

中越經典我全都要 ft. 峴港順化巴拿山會安 7 日旅程 - 含稅簽網卡

分類

["越南", "中越", "7日"]

! prod_812406 · 順化皇城經典 ft. 峴港會安美山 6 日旅程 - 含稅簽網卡 — 順化皇城經典 ft. 峴港會安美山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

順化皇城經典 ft. 峴港會安美山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

順化皇城經典 ft. 峴港會安美山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地文化的方式體驗會中越峴港順化與會安古城。在這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡。你將前往順化深入末代王朝皇宮與奢華陵寢品嚐順化料理，再前往世界文化遺產美山聖地與會安逛古城，品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景，體驗傳統竹籃船穿梭會安水椰林。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點：以下皆為中文嚮導帶領 🥙 峴港在地美食導覽 (含4-5 種料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含包車、午餐、門票) D2 🏯 順化全日包車導覽 (含包車、午餐、門票) D3 🛕 美山聖地半日行程 (含包車、午餐、門票) D4 ⛩️ 會安古城導覽 (含門票) D4 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含船票、門票、接駁) D4 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 (含接駁、門票、午餐) D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

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["越南", "中越", "6日"]

! prod_812407 · 會安經典我全都要 ft. 峴港美山巴拿山 7 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安經典我全都要 ft. 峴港美山巴拿山 7 日旅程 - 含稅簽網卡

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會安經典我全都要 ft. 峴港美山巴拿山 7 日旅程 - 含稅簽網卡

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會安經典我全都要 ft. 峴港美山巴拿山 7 日旅程 - 含稅簽網卡

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會安的多種特色體驗你都要並有 7 天時間？沒問題！享受美食並體驗傳統會安傳統手工藝。你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。前往世界文化遺產美山聖地與會安逛古城，還會體驗自製越南可可亞 (巧克力) 、會安越式料理、會安傳統燈籠，品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景。在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉，並體驗傳統竹籃船穿梭會安水椰林。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁至市區飯店，峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 🛕 美山聖地半日行程 (含中文導遊、包車、門票) D4 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含中文嚮導、門票、來回接駁) D4 👨‍🍳 會安廚藝課體驗 (含中文嚮導、教學費用、材料費) D5 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D5 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D6 🏮 會安手作燈籠體驗 (含中文嚮導、教學費用、材料費) D6 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

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["越南", "中越", "7日"]

! prod_812419 · 會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡

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會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡

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會安美山經典 ft. 峴港城市巴拿山 5 日旅程 - 含稅簽網卡

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["越南", "中越", "5日"]

! prod_812425 · 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 — 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

標題

【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

摘要

【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

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自行辦理越南簽證，卻遲遲等不到簽證核發？需要臨時申請越南簽證急件，找不到可以處理越南旅遊簽證代辦的單位？沒問題！交給 Outo 奧拓，直接幫你送件到越南官方簽證部門，免去填一堆簽證表格的麻煩，也不用再為收不到越南旅遊簽證而煩躁不安。只要下訂付款，就會收到簽證申請表單，填好並上傳資料後，立刻幫你送件受理！省時、省力又省心！ Outo 奧拓所受理的越南簽證代辦服務： 30 天越南電子簽證代辦（單次入境加急 - 6 個工作天辦理好） 30 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 90 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好）越南簽證代辦注意事項：所有越南簽證申請皆包含「VIP 機場快速通關服務」。請於簽證部門工作日（週一至週五）下訂，出件預估時間如下：如加急 6 個工作日，2/1 下午 1 點以前填表送件，2/7 下午 6 點前收到。為確保您的越南簽證能順利且快速核發，確認好簽證類型和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務。簽證表單務必填妥後再次確認皆為正確且完整的申請資訊。若因簽證申請資料不全需要補件，可能會延後簽證核發日期，請特別留意喔！越南簽證受理與入境通關方式：越南簽證類別申請所需資料通關方式電子簽證 + 快速通關(30 天 / 90 天，單次入境) 1. 6 個月以上有效清晰完整無反光護照電子檔/拍照檔 2. 4X6 比例清晰大頭照電子檔 (可自行手機自拍) 3. 已購買好來回越南機票降落機場，出示護照與電子簽證紙，尋找舉牌制服人員，走快速通道通關。落地免繳其他越南簽證費用。確認好簽證類型、核發速度和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務！

分類

["旅程"]

TP 0

FP 5

FN 1

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的兩個旅程都明確包含越式按摩服務，這些資訊在來源中都有支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

這趟旅程包含一個自選的越式按摩時段

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！根據目前的行程資訊，以下這兩個中越（峴港、順化、會安）旅程都「有包含一次越式按摩體驗」： 1. 順化皇城經典 ft. 峴港會安美山 6 日旅程 - 方案亮點：行程中包含「自選時段按摩 *1 次」，讓您在探索完美景與文化後，能好好放鬆身心。 - 詳細介紹與預訂：順化皇城經典 ft. 峴港會安美山 6 日旅程 https://www.outo.co/products/classics-hue-ft-da-nang-hoi-an-my-son-6-days 2. 會安經典我全都要 ft. 峴港美山巴拿山 7 日旅程 - 方案亮點：同樣包含「自選時段按摩 *1 次」，適合想深度體驗中越風情又想享受放鬆時光的旅人。 - 詳細介紹與預訂：會安經典我全都要 ft. 峴港美山巴拿山 7 日旅程 https://www.outo.co/products/everything-hoi-an-ft-da-nang-ba-na-hill-my-son-7-days-private-tour 如果您已經有特定的行程名稱或天數，歡迎告訴我，我可以幫您確認該方案是否有包含越式按摩服務，或協助推薦最適合您的選擇！另外，Outo 的行程管家也能協助預約當地人氣越式按摩店，讓您無語言障礙輕鬆體驗。需要更詳細的按摩內容或其他服務，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

這趟旅程包含一個自選的越式按摩時段

Judge 推理

回覆中提到的旅程確實包含越式按摩服務，但未明確指出「這趟旅程包含一個自選的越式按摩時段」，因此在完整性上有所欠缺。
案例 57B07151

Outo 旅程最少要幾個人出發？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15911ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USEROuto 旅程最少要幾個人出發？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！ Outo 奧拓的旅程堅持「私人小團」模式，最少只要2人就可以成團、隨時出發，不需要配合其他團體旅客，讓您的行程更有彈性與私密感。這樣您和重要的人就能輕鬆享受專屬的旅行體驗！更多品牌介紹可參考： https://www.outo.co/pages/about 如果還有其他關於出發人數、行程安排或服務細節想了解，歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_286685 · Outo 的旅程最少幾個人可以出發？

問題

Outo 的旅程最少幾個人可以出發？

回答

Outo 堅持私人小團模式，兩人即可成團、隨時出發，讓旅程只屬於你和你在乎的人，不需要配合一堆人團體行動。

意料之外 (4)

! know_286683 · Outo 奧拓是什麼樣的旅行社？

問題

Outo 奧拓是什麼樣的旅行社？

回答

Outo 奧拓是市場上唯一提供「半自助私人團」旅行模式的旅行社，結合自由行的彈性與隱私優勢，以及傳統旅行社幫你安排好一切的便利性與保障。兩人即可成團、隨時出發，旅程中安排全天候線上中文客服，讓你在國外也能安心享受。

! know_286688 · Outo 旅程中有提供客服支援嗎？

問題

Outo 旅程中有提供客服支援嗎？

回答

有的，Outo 在旅程中安排全天候線上中文客服，幫你在行程中遇到狀況時及時提供支援與照顧，讓你在國外也能安心自在地享受旅程。

! know_286722 · Outo 的旅行責任保險保障內容是什麼？（台灣出發）

問題

Outo 的旅行責任保險保障內容是什麼？（台灣出發）

回答

台灣出發旅客的旅行業責任保險保障：意外死亡新台幣 250 萬元、意外失能依失能程度給付、意外醫療費用最高新台幣 20 萬元、旅行文件遺失補償每人最高新台幣 2,000 元、家屬善後處理費用每人最高新台幣 10 萬元（國內事故最高 5 萬元）、被保險人處理費用每一事故最高新台幣 10 萬元（國內事故最高 5 萬元）。

! know_286708 · Outo 有在招募人才嗎？有哪些部門？

問題

Outo 有在招募人才嗎？有哪些部門？

回答

有的，Outo 目前有開放職缺。團隊分為五大部門：旅程規劃師團隊（客戶諮詢與行程設計）、產品與夥伴部門（市場調查與產品設計）、行銷部門（品牌推廣與流量成長）、顧客成功部門（行前到行後的全程支援）、系統工程部門（網站與系統開發、AI 技術導入）。詳情請至 Outo Careers 頁面查看。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的「最少只要2人就可以成團」與來源中的資訊完全一致，因此該回覆的所有事實陳述均有來源支持，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！ Outo 奧拓的旅程堅持「私人小團」模式，最少只要2人就可以成團、隨時出發，不需要配合其他團體旅客，讓您的行程更有彈性與私密感。這樣您和重要的人就能輕鬆享受專屬的旅行體驗！更多品牌介紹可參考： https://www.outo.co/pages/about 如果還有其他關於出發人數、行程安排或服務細節想了解，歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

Outo 堅持私人小團模式
兩人即可成團
隨時出發

III 補充說明 w 10%

讓旅程只屬於你和你在乎的人

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了Outo的出發人數要求，並且提供了額外的補充資訊，讓用戶了解旅程的私密性和彈性。
案例 316D2D20

線上產品報名後可以退款嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 21916ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER線上產品報名後可以退款嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！關於「線上產品報名後可以退款嗎？」這個問題，根據 Outo 奧拓的規定： - 線上產品報名付款後，體驗費用恕不退還。也就是說，一旦完成線上報名並付款後，該筆體驗費用無法申請退款。若您有特殊情況或需要進一步協助，建議您可以直接聯繫客服（contact@outo.co），會有專人為您處理。詳細退款政策可參考：退款政策說明: https://www.outo.co/policies/refund-policy 如果還有其他疑問，也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_286691 · 線上活動或行程可以退款嗎？

問題

線上活動或行程可以退款嗎？

回答

線上產品報名付款後，體驗費用恕不退還。

意料之外 (4)

! know_286689 · 取消行程的退款政策是什麼？

問題

取消行程的退款政策是什麼？

回答

顧客主動取消行程時，依據中華民國交通部觀光局國外旅行定型化契約規定，退款標準如下：出發日前 41 天以前取消，退還 95%；出發日前 31-40 天取消，退還 90%；出發日前 21-30 天取消，退還 80%；出發日前 2-20 天取消，退還 70%；出發日前 1 天取消，退還 50%；出發當天或行程途中取消，費用不退還。因國外飯店退款政策與台灣不同，訂購前請務必詳閱各行程注意事項。

! know_286693 · 退款需要多久時間？

問題

退款需要多久時間？

回答

退款通常會於 5 至 15 個工作天退還至您用於付款的銀行帳戶。若於時限內未收到退款，請發送郵件至客服信箱 contact@outo.co，由專人為您處理。

! know_286714 · Outo 的服務條款重點有哪些？

問題

Outo 的服務條款重點有哪些？

回答

使用 Outo 服務即表示同意接受使用條款。重點包括：Outo 提供平台讓您選購體驗行程服務；訂單須經確認後成立；已支付金額除條款另有約定外不可退款；平台內容受智慧財產權保護；會員帳戶為個人專屬，不得分享。如有疑問請聯繫客服 contact@outo.co。最後更新：2021 年 3 月 13 日。

! know_286692 · 遇到颱風等不可抗力因素時如何處理？

問題

遇到颱風等不可抗力因素時如何處理？

回答

遇中央氣象局發布海上、陸上颱風警報導致班機取消，行程出發日將取消，請私訊官方社群討論延期或退款事宜。若在行程中遭遇不可抗力取消行程或活動，需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。

TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您解答旅遊相關問題！關於「線上產品報名後可以退款嗎？」這個問題，根據 Outo 奧拓的規定： - 線上產品報名付款後，體驗費用恕不退還。也就是說，一旦完成線上報名並付款後，該筆體驗費用無法申請退款。若您有特殊情況或需要進一步協助，建議您可以直接聯繫客服（contact@outo.co），會有專人為您處理。詳細退款政策可參考：退款政策說明: https://www.outo.co/policies/refund-policy 如果還有其他疑問，也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

體驗費用恕不退還

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地說明了線上產品報名後的退款政策，並且提供了額外的聯繫方式和參考資料，顯示出完整性和正確性。
案例 3FF0E71A

會安古城漁村冒險的旅程包含什麼嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32287ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER會安古城漁村冒險的旅程包含什麼嗎?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您介紹會安古城漁村冒險的旅程內容！這個行程主打深入體驗會安古城與漁村的在地生活，讓您不只是觀光，更能親身參與當地人的日常。以下是「會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程」的主要內容： - 峴港在地美食導覽（含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心） - 峴港全日包車導覽（含中文嚮導、包車、午餐、門票） - 巴拿山主題樂園一日遊（含纜車門票、自助午餐、來回接駁） - 會安古城導覽（含門票、晚餐） - 會安漁村捕魚烤肉體驗（搭乘竹籃船，親自捕魚並在秋盆河上烤肉） - 會安鄉村越共皮卡冒險（乘坐經典皮卡穿梭農田與漁村，並在當地人家用午餐） - 水椰林竹籃船體驗 - 會安印象秀 & 秋盆河遊船 - 自選時段按摩一次 - 彈性探索時間，附贈自助攻略 - 多種住宿房型可選此行程包含越南 e-Visa 代辦、4G 網卡、機場接駁等貼心服務，兩人成團，無需配合大團體，讓旅程更自在。更多精彩照片與細節可參考： https://www.outo.co/collections/all-journeys/products/advemture-hoi-an-ft-da-nang-ba-na-hills-6-days-private-tour?_pos=2&_fid=d6efd03af&_ss=c 如果您想了解不同天數或其他類型的會安行程，也歡迎告訴我您的需求！
產品檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ prod_812410 · 會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 5 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。你也將乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D3 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D3 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D4 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D4 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "5日"]

意料之外 (4)

! prod_812404 · 會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

標題

會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城美食手作 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地文化的方式體驗會安古城，享受美食並體驗傳統會安傳統手工藝。用 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，還會體驗自製越南可可亞 (巧克力) 、會安越式料理、會安傳統燈籠，品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景，體驗傳統竹籃船穿梭會安水椰林。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🍫 會安巧克力手作體驗 (含教學費用、材料費) D4 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含中文嚮導、門票、來回接駁) D4 👨‍🍳 會安廚藝課體驗 (含中文嚮導、教學費用、材料費) D5 🏮 會安手作燈籠體驗 (含中文嚮導、教學費用、材料費) D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

分類

["越南", "中越", "6日"]

! prod_812408 · 會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡 — 會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

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會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

摘要

會安古城漁村經典 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

完整描述

用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。晚上品嚐會安在地特色美食與夜景晚餐，欣賞會安印象秀與夜晚秋盆河夜景。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D4 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D5 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D5 🎭 會安印象秀 & 秋盆河遊船 (含中文嚮導、門票、來回接駁) D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

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! prod_812420 · 會安美山冒險 6 日 ft. 峴港城市巴拿山旅程 - 含稅簽網卡 — 會安美山冒險 6 日 ft. 峴港城市巴拿山旅程 - 含稅簽網卡

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會安美山冒險 6 日 ft. 峴港城市巴拿山旅程 - 含稅簽網卡

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會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程 - 含稅簽網卡

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用最深入當地人生活的方式來體驗獨有的的會安古城與漁村生活。用這 6 天旅程，你將深入傳統市場品嚐峴港在地中越美食欣賞韓江龍橋夜景，前往山茶半島靈應寺、韓市場、粉紅教堂、五行山，喝杯在地人推薦的越式咖啡，前往巴拿山主題樂搭纜車逛法國村與佛手金橋。進入世界文化遺產會安逛古城，並在會安漁民捕魚船上體驗傳統捕魚，在秋盆河上烤肉。你也將乘坐越共舊式人民解放軍 UAZ-469 / GAZ69 皮卡穿梭會安鄉村農田人家與漁村並在當地人家一起吃午餐，前往水椰林體驗搭乘竹籃船。報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索中越。人只要降落峴港機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、峴港會安精選飯店幫你親訪過安排好！此趟旅程亮點： 🥙 峴港在地美食導覽 (含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心) D1 🏖️ 峴港全日包車導覽 (含中文嚮導、包車、午餐、門票) D2 🏰 巴拿山單日行程 (含中文嚮導、來回接駁、自助午餐、纜車門票) D3 ⛩️ 會安古城導覽 (含中文嚮導、門票、晚餐) D4 🎣 會安漁村捕魚烤肉 (含中文嚮導、接駁、竹籃船、捕魚烤肉餐食) D4 🕵️ 會安鄉村越共皮卡冒險（越共皮卡 4.5 小時、中文嚮導、午餐）D5 🛶 會安水椰林竹籃船體驗 D5 💆 自選時段按摩 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、海景房型等級任你選 (見下方照片) 參加過去千位參加的客人怎麼說！來看他們留下的最新評論寫什麼！對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，私人小團兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。

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TP 1

FP 4

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆內容完全基於來源資料，並詳細列出了會安古城漁村冒險的旅程內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
46.7%

相關性

90.0%

完整性

50.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程
含稅簽網卡

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 Outo AI 小幫手，很高興為您介紹會安古城漁村冒險的旅程內容！這個行程主打深入體驗會安古城與漁村的在地生活，讓您不只是觀光，更能親身參與當地人的日常。以下是「會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市巴拿山 6 日旅程」的主要內容： - 峴港在地美食導覽（含中文嚮導、包車、4-5 道越式料理點心） - 峴港全日包車導覽（含中文嚮導、包車、午餐、門票） - 巴拿山主題樂園一日遊（含纜車門票、自助午餐、來回接駁） - 會安古城導覽（含門票、晚餐） - 會安漁村捕魚烤肉體驗（搭乘竹籃船，親自捕魚並在秋盆河上烤肉） - 會安鄉村越共皮卡冒險（乘坐經典皮卡穿梭農田與漁村，並在當地人家用午餐） - 水椰林竹籃船體驗 - 會安印象秀 & 秋盆河遊船 - 自選時段按摩一次 - 彈性探索時間，附贈自助攻略 - 多種住宿房型可選此行程包含越南 e-Visa 代辦、4G 網卡、機場接駁等貼心服務，兩人成團，無需配合大團體，讓旅程更自在。更多精彩照片與細節可參考： https://www.outo.co/collections/all-journeys/products/advemture-hoi-an-ft-da-nang-ba-na-hills-6-days-private-tour?_pos=2&_fid=d6efd03af&_ss=c 如果您想了解不同天數或其他類型的會安行程，也歡迎告訴我您的需求！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

會安古城漁村冒險 ft. 峴港城市美食 5 日旅程
含稅簽網卡

Judge 推理

回覆中提到的行程為6日，而正確的行程應為5日，且缺少了含稅簽網卡的資訊，因此在正確性上得分為0。

錯誤陳述 (1)

行程描述的天數為6日，與正確的5日不符
案例 7A0E6879

2026 年開齋節是幾月幾號？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 19947ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER2026 年開齋節是幾月幾號？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 2026 年的開齋節（印尼稱為 Lebaran / Idul Fitri）日期為 2026/3/20 至 2026/3/22。這段期間是印尼一年中最重要的節日，全國會有大量返鄉與旅遊潮，交通與住宿需求都會大幅增加，旅遊價格也會有明顯波動。更多詳細資訊可參考：印尼 2026 年重要假日與旅遊價格提醒: https://www.outo.co/pages/outo-2026-indonesia-calendar 如需規劃開齋節期間的行程或住宿，建議提早預訂，有其他旅遊相關問題也歡迎隨時詢問！
知識檢索
100.0%

Precision

20.0%

Recall

100.0%

F1

33.3%

預期 (1)

✓ know_286701 · 印尼 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

問題

印尼 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

回答

主要影響價格的日期包括：2026/2/14-2/22 農曆新年（機票全年高峰）、2026/3/19 峇里島寧靜日（當天機場關閉，旅客需留在飯店）、2026/3/20-3/22 開齋節（印尼最重要節日）、2026/6/15-8/31 暑假旺季、2026/12/20-2027/1/5 聖誕跨年（全年漲幅最高）。一般節慶加價約 10-30%，聖誕跨年期間部分飯店有強制餐飲或連住要求。

意料之外 (4)

! know_286698 · 越南 2026 年有哪些國定假日需要注意？

問題

越南 2026 年有哪些國定假日需要注意？

回答

2026 年越南國定假日期間，預訂行程與飯店將有 10-30% 節日加價，同時也會影響簽證辦理進度。部分日期可能會因政府公告而有所調整，皆以越南國家內務部公告為準。詳細日期請參閱 Outo 官網的越南國定假日頁面。

! know_286699 · 泰國 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

問題

泰國 2026 年有哪些重要假日會影響旅遊價格？

回答

主要影響價格的日期包括：2026/2/14-2/22 台灣農曆新年（機票全年最高峰）、2026/4/13-4/15 泰國潑水節（全球旺季，飯店價格極高）、2025/11/5-11/6 及 2026/11/25 清邁水燈節（清邁飯店飆漲）、2026/12/24-2027/1/3 聖誕跨年（歐美旅客旺季），以及台灣各連假期間。這些時段飯店與部分票券預計有 10-30% 節日加價。

! know_286702 · 峇里島寧靜日是什麼？需要注意什麼？

問題

峇里島寧靜日是什麼？需要注意什麼？

回答

峇里島寧靜日（Nyepi）為 2026/3/19，是峇里島最重要的宗教節日。當天峇里島機場關閉，島上交通與戶外活動全面停止，旅客需待在飯店內。如果行程涵蓋這個日期，請提前做好準備。

! know_286700 · 泰國潑水節是什麼時候？會影響旅遊價格嗎？

問題

泰國潑水節是什麼時候？會影響旅遊價格嗎？

回答

泰國潑水節（Songkran）為 2026/4/13-4/15，是全球旺季，尤其曼谷和清邁的飯店價格極高。建議提早預訂。

TP 1

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有依據

幻覺比率

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引用依據

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Judge 推理

AI 的回覆中提到的開齋節日期和相關影響都能在來源中找到支持，因此沒有虛構的內容。所有的事實陳述都可以引用來源，符合要求。

回答品質
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相關性

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正確性

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加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

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II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 2026 年的開齋節（印尼稱為 Lebaran / Idul Fitri）日期為 2026/3/20 至 2026/3/22。這段期間是印尼一年中最重要的節日，全國會有大量返鄉與旅遊潮，交通與住宿需求都會大幅增加，旅遊價格也會有明顯波動。更多詳細資訊可參考：印尼 2026 年重要假日與旅遊價格提醒: https://www.outo.co/pages/outo-2026-indonesia-calendar 如需規劃開齋節期間的行程或住宿，建議提早預訂，有其他旅遊相關問題也歡迎隨時詢問！

預期答案 · 加權拆解

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2026 年開齋節是 3 月 20 日至 3 月 22 日

Judge 推理

回覆中正確提供了 2026 年開齋節的日期，並且補充了相關的旅遊資訊，符合用戶的查詢需求。

Cost & Tokens

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知識庫精準度

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如果行程取消，費用超過退費標準怎麼辦?

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遇到颱風時班機會取消嗎?

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會安漁村捕魚跟烤肉有什麼活動?

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2026 年泰國潑水節是幾月幾號？

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會安古城美食手作的行程有包含稅簽網卡嗎

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旅遊費用不包含小費嗎

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富國島鬆玩全島 5 日行程包含什麼呢?

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請問出發日前 31-40 天取消行程退還多少？

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清邁包車漫遊的價格有包含稅金嗎

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Outo 的旅遊費用包含機場與旅館間接送費嗎？

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情境調用與完成

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越南簽證需要多少時間處理?

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我想要去北越旅遊，請問需要提供什麼資訊嗎？

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越南簽證怎麼申請?

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我計畫去旅遊超過 7 天，要怎麼辦？

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最近有什麼活動或優惠嗎?

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