執行 #53

AI尼蹦 (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 11:06
耗時: 680.8s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2340

Total Bot Cost · USD

18.1%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0078
cost per 1k tokens: $0.0020
input tokens: 110,123
output tokens: 5,458
cached tokens — prompt-cache hit: 19,968
Total Tokens: 115,581

economic efficiency

cost per correct: $0.0013
pass rate: 83.3%; 25 / 30
judge cost: $0.0313

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

feeec5c0-344c-4001-bb24-14e47d56b070 48 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:d87f9381 Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:9e9ebc9c AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

2922 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2340

Bot Tokens（Neptune）

115,581

Judge 成本（Eris）

$0.0313

Judge Tokens（Eris）

235,542

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 11.1% · 精確 10.0%

10 / 10 適用 · 1 提示

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

91.3%

[83.7% – 97.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 C685CB4F

怎麼更新未安裝最新版本的 iOS?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16849ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER怎麼更新未安裝最新版本的 iOS?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 若您的 iPhone 未安裝最新版本的 iOS，請依下列步驟進行更新： 1. 點擊「設定」→「一般」→「軟體更新」。如果有可用的 iOS 更新，系統會顯示相關訊息，請依畫面指示完成更新。 2. 建議您在更新前，先透過 iTunes 進行資料備份，以避免資料遺失。如有其他相關問題，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

意料之外 (9)

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297130 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297144 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_297131 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297132 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297129 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源材料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的內容。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 若您的 iPhone 未安裝最新版本的 iOS，請依下列步驟進行更新： 1. 點擊「設定」→「一般」→「軟體更新」。如果有可用的 iOS 更新，系統會顯示相關訊息，請依畫面指示完成更新。 2. 建議您在更新前，先透過 iTunes 進行資料備份，以避免資料遺失。如有其他相關問題，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請點擊“設置”→“通用”→“軟件更新”
如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新
更新時請通過 iTunes 進行備份

Judge 推理

回覆內容針對如何更新未安裝最新版本的 iOS 提供了清晰的步驟，並且正確性高。雖然大部分核心要點都有涵蓋，但缺少了提到更新時會顯示消息的部分，因此完整性稍有不足。
案例 AE76E8ED

插入 SIM 卡後真的可以直接使用嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15203ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER插入 SIM 卡後真的可以直接使用嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。插入 SIM 卡後，您不需要額外進行激活，只需依照說明設置 APN（接入點名稱）即可開始使用。如果遇到無法連線或顯示「無 SIM」、「無效 SIM」等情況，請確認以下事項： - 重新插入 SIM 卡 - 確認已開啟行動網路並關閉飛航模式 - 檢查 APN 設定是否正確 - 若仍有問題，建議聯繫購買商店客服或填寫客服表單，我們會在24小時內與您聯繫（週末假日可能需較長等待時間）如需詳細 APN 設定步驟或遇到其他問題，歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

意料之外 (9)

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297146 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297106 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

! know_297145 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

不需要激活

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。插入 SIM 卡後，您不需要額外進行激活，只需依照說明設置 APN（接入點名稱）即可開始使用。如果遇到無法連線或顯示「無 SIM」、「無效 SIM」等情況，請確認以下事項： - 重新插入 SIM 卡 - 確認已開啟行動網路並關閉飛航模式 - 檢查 APN 設定是否正確 - 若仍有問題，建議聯繫購買商店客服或填寫客服表單，我們會在24小時內與您聯繫（週末假日可能需較長等待時間）如需詳細 APN 設定步驟或遇到其他問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

插入SIM卡後，設置APN即可使用
不需要激活

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題進行了詳細解釋，並提供了正確的資訊，但未明確提到「不需要激活」這一點，因此在完整性上略有不足。
案例 0CE6BE1E

eSIM 二維碼可以補發嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10618ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USEReSIM 二維碼可以補發嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前規定，eSIM 二維碼無法補發。若您在安裝或使用過程中遇到問題，建議您不要刪除已安裝的二維碼，並可透過我們的支持頁面聯繫客服協助處理。如需進一步協助，請隨時告知您的具體狀況。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297137 · eSIM二維碼可以補發嗎？

問題

eSIM二維碼可以補發嗎？

回答

eSIM 二維碼無法補發。

意料之外 (9)

! know_297136 · eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

問題

eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

回答

eSIM 二維碼只能掃描一次。一經掃描即失效。

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297135 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的eSIM二維碼無法補發的資訊完全來自於來源，且提供的建議也有來源支持，因此所有的事實陳述都是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前規定，eSIM 二維碼無法補發。若您在安裝或使用過程中遇到問題，建議您不要刪除已安裝的二維碼，並可透過我們的支持頁面聯繫客服協助處理。如需進一步協助，請隨時告知您的具體狀況。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

eSIM 二維碼無法補發

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地指出eSIM二維碼無法補發，並且提供了額外的建議，顯示出完整性和正確性。
案例 E494B9A9

要怎麼登入到設置螢幕?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16372ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER要怎麼登入到設置螢幕?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的問題「要怎麼登入到設置螢幕?」，目前有以下相關操作方式，請您確認您的設備型號或需求： 1. 若您使用的是 NEC Aterm（如 MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN）行動路由器： - 請先用 WiFi 將您的手機或電腦連接到該路由器。 - 在瀏覽器輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp。 - 進入後即可登入設置螢幕。 2. 若您指的是其他設備或品牌，請提供更詳細的設備型號或用途，以便我能給您正確的操作指引。請問您的設備是哪一種？或者需要哪一類型的設置螢幕登入說明？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297134 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

意料之外 (9)

! know_297127 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297114 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297129 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的登入設置螢幕的步驟完全符合來源資料中的內容，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

80.0% · w 60%

提供設備型號或用途的具體指引

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的問題「要怎麼登入到設置螢幕?」，目前有以下相關操作方式，請您確認您的設備型號或需求： 1. 若您使用的是 NEC Aterm（如 MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN）行動路由器： - 請先用 WiFi 將您的手機或電腦連接到該路由器。 - 在瀏覽器輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp。 - 進入後即可登入設置螢幕。 2. 若您指的是其他設備或品牌，請提供更詳細的設備型號或用途，以便我能給您正確的操作指引。請問您的設備是哪一種？或者需要哪一類型的設置螢幕登入說明？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以通過 WiFi 將智能手機或電腦連接到 NEC Aterm
在瀏覽器中輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp 登錄到設置屏幕

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了正確的操作步驟，並且涵蓋了主要的連接方式，但缺少了對於其他設備的具體指引，導致完整性稍有不足。
案例 05F0A0A0

如果我用的是無應用程序的產品，可以用網絡共享嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14231ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我用的是無應用程序的產品，可以用網絡共享嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，若您使用的是「無應用程序」的產品，雖然可以進行網絡共享，但由於系統限制，透過網絡共享產生的通信流量可能無法被正確計數。這代表部分流量可能不會被計入您的方案內，或有其他限制。如果您需要更詳細的操作建議或有特定產品型號，歡迎提供進一步資訊，我可以協助查詢更精確的說明。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297113 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

意料之外 (9)

! know_297119 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_297142 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297127 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297131 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
66.7%

相關性

100.0%

完整性

50.0%

正確性

50.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

無法保證網絡共享的通信會被計數

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，若您使用的是「無應用程序」的產品，雖然可以進行網絡共享，但由於系統限制，透過網絡共享產生的通信流量可能無法被正確計數。這代表部分流量可能不會被計入您的方案內，或有其他限制。如果您需要更詳細的操作建議或有特定產品型號，歡迎提供進一步資訊，我可以協助查詢更精確的說明。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

無法保證網絡共享的通信會被計數

II 重要限制 w 30%

使用無應用程序產品時

Judge 推理

回覆中提到的「雖然可以進行網絡共享」與正確答案相矛盾，因為無法保證網絡共享的通信會被計數。核心要點未被涵蓋，導致完整性分數低。

錯誤陳述 (1)

透過網絡共享產生的通信流量可能無法被正確計數
案例 D23946F4

購買的 SIM 卡可以更換或退回嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 7887ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER購買的 SIM 卡可以更換或退回嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據規定，購買的 SIM 卡無法更換或退貨。如有其他問題或需要協助，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297139 · 我可以更換或退回購買的 SIM 卡嗎？

問題

我可以更換或退回購買的 SIM 卡嗎？

回答

我們不接受購買的 SIM 卡的換貨或退貨。

意料之外 (9)

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297106 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297107 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到購買的 SIM 卡無法更換或退貨，這一點與來源資料完全一致，因此該句子是有根據的。回覆中的所有事實性陳述都能找到相應的來源支持，故無虛構的陳述。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據規定，購買的 SIM 卡無法更換或退貨。如有其他問題或需要協助，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

我們不接受購買的 SIM 卡的換貨或退貨

Judge 推理

該回覆完整地回答了用戶的問題，並且與正確答案一致，沒有遺漏或錯誤的陳述。
案例 23B619D1

誤購eSIM可以換成實體SIM卡嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16486ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER誤購eSIM可以換成實體SIM卡嗎

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 若您不小心購買了 eSIM，請填寫客服表單，並告知您的訂單號碼及誤購的商品型號、數量。 - 若在出貨前聯繫，本公司可協助替換為同方案的實體 SIM 卡並寄出。 - 若已到貨後才通知，更換商品的來回運費需由客戶自行負擔。如需進一步協助，請提供您的訂單資訊或聯繫客服。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

意料之外 (9)

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297137 · eSIM二維碼可以補發嗎？

問題

eSIM二維碼可以補發嗎？

回答

eSIM 二維碼無法補發。

! know_297136 · eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

問題

eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

回答

eSIM 二維碼只能掃描一次。一經掃描即失效。

! know_297135 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297140 · SIM卡的使用期限可以延長嗎？

問題

SIM卡的使用期限可以延長嗎？

回答

無法延長。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297133 · 我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

問題

我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

回答

部分裝置僅有卡槽 1 支援 4G/LTE，故請將 SIM 卡置入卡槽 1。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

50.0% · w 30%

需在出貨前聯繫

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 若您不小心購買了 eSIM，請填寫客服表單，並告知您的訂單號碼及誤購的商品型號、數量。 - 若在出貨前聯繫，本公司可協助替換為同方案的實體 SIM 卡並寄出。 - 若已到貨後才通知，更換商品的來回運費需由客戶自行負擔。如需進一步協助，請提供您的訂單資訊或聯繫客服。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可替換為同方案之實體SIM卡寄出

II 重要限制 w 30%

需在出貨前聯繫

Judge 推理

回覆內容針對誤購eSIM的問題進行了詳細說明，並提到在出貨前聯繫可替換為實體SIM卡，但未明確強調「需在出貨前聯繫」這一關鍵條件，因此在完整性上有所缺失。
案例 814212DC

哪個產品會通知剩餘流量？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 15098ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER哪個產品會通知剩餘流量？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資料，僅下列產品（DHA-SIM-140、DHA-SIM-141、DHA-SIM-142、DHA-SIM-144、DHA-SIM-145、DHA-SIM-146）會在剩餘 30% 和 10% 的流量時，以簡訊方式通知您。請注意，此功能僅限於支援簡訊功能的智慧型手機或 iPhone。如果您需要查詢其他產品是否有此功能，請提供具體產品名稱或型號，我可以為您進一步確認。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

意料之外 (9)

! know_297142 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

! know_297107 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_297113 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

! know_297119 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297122 · 我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

問題

我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

回答

產品為 “日本國內使用”，可以在日本國內使用。由於該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶，因此標記為 “僅供海外居民使用”。

! know_297143 · 數據速度慢。為什麼？

問題

數據速度慢。為什麼？

回答

數據速度會因您所在的位置、一天中的時間、您所在地區的擁堵情況和信號接收情況而異。另外，購買套餐的數據量消耗完後，會以低速模式運行，直至到期或終止服務，具體視套餐而定。

! know_297132 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有提到的產品和功能都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資料，僅下列產品（DHA-SIM-140、DHA-SIM-141、DHA-SIM-142、DHA-SIM-144、DHA-SIM-145、DHA-SIM-146）會在剩餘 30% 和 10% 的流量時，以簡訊方式通知您。請注意，此功能僅限於支援簡訊功能的智慧型手機或 iPhone。如果您需要查詢其他產品是否有此功能，請提供具體產品名稱或型號，我可以為您進一步確認。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

僅有產品 DHA-SIM-140/141/142/144/145/146 會在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了正確的產品型號和通知流量的條件，且沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 A975A697

4G/LTE 數據使用有沒有限制?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13473ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER4G/LTE 數據使用有沒有限制?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 4G/LTE 數據使用限制的問題，標準版和免費應用計劃每天的數據使用量「沒有限制」。但請注意，為了維護數據通信的公平性（FUP，Fair Usage Policy），若短時間內大量使用數據，可能會被暫時限制通信速度。此外，不同產品方案可能有切換至低速的條件，詳細內容請參閱您所購買產品的包裝說明。如需進一步查詢特定方案或有其他疑問，歡迎提供更詳細資訊。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297142 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

意料之外 (9)

! know_297131 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_297130 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297113 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

! know_297112 · SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

問題

SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

回答

以下是可用的頻段。 [docomo 線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 19 (800MHz) / 頻段 21 (1.5GHz) / 頻段 28 (700MHz) / 頻段 42 (3.5GHz) - 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 6 (800MHz) / 頻段 19 (800MHz) Band 1 作為主要頻段在全國范圍內得到廣泛支持。 Band 3 是一支主要在東京、名古屋和大阪運營的樂隊。 Band 19 是一個白金樂隊，主要在郊區和山區運營。鉑金頻段 4G/LTE：頻段 19 / 28、3G：與頻段 6 兼容越多，連接越容易。 [軟銀線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 8 (900MHz) / 頻段 41 (2.5GHz) - 對於 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 8 (900MHz)

! know_297144 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_297119 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_297133 · 我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

問題

我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

回答

部分裝置僅有卡槽 1 支援 4G/LTE，故請將 SIM 卡置入卡槽 1。

! know_297143 · 數據速度慢。為什麼？

問題

數據速度慢。為什麼？

回答

數據速度會因您所在的位置、一天中的時間、您所在地區的擁堵情況和信號接收情況而異。另外，購買套餐的數據量消耗完後，會以低速模式運行，直至到期或終止服務，具體視套餐而定。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

請參閱我們的產品頁面了解無限計劃

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 4G/LTE 數據使用限制的問題，標準版和免費應用計劃每天的數據使用量「沒有限制」。但請注意，為了維護數據通信的公平性（FUP，Fair Usage Policy），若短時間內大量使用數據，可能會被暫時限制通信速度。此外，不同產品方案可能有切換至低速的條件，詳細內容請參閱您所購買產品的包裝說明。如需進一步查詢特定方案或有其他疑問，歡迎提供更詳細資訊。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制

III 補充說明 w 10%

請參閱我們的產品頁面了解無限計劃

Judge 推理

回覆中提到標準版和免費應用計劃的數據使用量沒有限制，符合問題要求，但缺少了補充的 CTA，未提及產品頁面資訊。
案例 3B5B6E57

免費 SIM 是指什麼?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12273ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER免費 SIM 是指什麼?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，「免費 SIM」可能指的是「SIM 解鎖」的相關概念。所謂「無 SIM 卡鎖」是指您的設備沒有被購買時的運營商鎖定，這樣您就可以自由選擇不同運營商的 SIM 卡來使用。如果您的設備有 SIM 卡鎖，需要按照各大運營商（如 NTT Docomo、au、Softbank）的官方流程進行解鎖。如果您指的是其他類型的「免費 SIM」，請提供更詳細的說明，以便我能更精確地協助您。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297115 · 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

問題

什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

回答

無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。

意料之外 (9)

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

! know_297114 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297108 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

! know_297146 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全基於來源資料，並且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
73.3%

相關性

80.0%

完整性

60.0%

正確性

80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

免費 SIM 是指未被您購買的運營商鎖定的設備

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，「免費 SIM」可能指的是「SIM 解鎖」的相關概念。所謂「無 SIM 卡鎖」是指您的設備沒有被購買時的運營商鎖定，這樣您就可以自由選擇不同運營商的 SIM 卡來使用。如果您的設備有 SIM 卡鎖，需要按照各大運營商（如 NTT Docomo、au、Softbank）的官方流程進行解鎖。如果您指的是其他類型的「免費 SIM」，請提供更詳細的說明，以便我能更精確地協助您。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

免費 SIM 是指未被您購買的運營商鎖定的設備

Judge 推理

AI 的回覆部分提到 SIM 解鎖的概念，但未直接回答免費 SIM 的定義，導致核心內容不完整。雖然有詢問用戶是否有其他問題，但仍未提供完整的答案。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

84.0%

[66.7% – 97.0%] · n=10

10 / 10 適用

案例 73176898

你們可以告訴我關於 SIM 卡使用的資訊嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 24944ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶功能和價格	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER你們可以告訴我關於 SIM 卡使用的資訊嗎？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您提供協助。以下是關於 Nippon SIM 卡使用的常見資訊： 1. 是否需要激活：不需要，插入 SIM 卡後，設置 APN 即可使用。 2. 使用區域：Nippon SIM for Japan 適用於日本全國（NTT docomo 或 SoftBank 線路），詳細覆蓋區域可參考 NTT DOCOMO 或 SoftBank 官方網站。 3. 語音與短信功能：僅支援數據通信，無法撥打電話或發送/接收短信（包括應用認證簡訊）。 4. 有效期：請於包裝上標示的最後使用開始日期前啟用，啟用後可於標示期限內使用。 5. 流量與到期通知：一般不會個別通知流量用盡或即將到期，僅部分產品（DHA-SIM-140/141/142/144/145/146）會以簡訊通知剩餘 30% 和 10% 的時間（需支援簡訊功能之手機）。 6. 充電（加購流量）：無法購買額外數據。 7. 使用後是否需退還：不需要退還，請自行處理。 8. 若無法使用：請依設置說明重新設定，若仍有問題請聯繫購買商店客服或填寫客服表單。如需進一步了解某一項目，請告知您想深入詢問的內容。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

73.3%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您提供協助。以下是關於 Nippon SIM 卡使用的常見資訊： 1. 是否需要激活：不需要，插入 SIM 卡後，設置 APN 即可使用。 2. 使用區域：Nippon SIM for Japan 適用於日本全國（NTT docomo 或 SoftBank 線路），詳細覆蓋區域可參考 NTT DOCOMO 或 SoftBank 官方網站。 3. 語音與短信功能：僅支援數據通信，無法撥打電話或發送/接收短信（包括應用認證簡訊）。 4. 有效期：請於包裝上標示的最後使用開始日期前啟用，啟用後可於標示期限內使用。 5. 流量與到期通知：一般不會個別通知流量用盡或即將到期，僅部分產品（DHA-SIM-140/141/142/144/145/146）會以簡訊通知剩餘 30% 和 10% 的時間（需支援簡訊功能之手機）。 6. 充電（加購流量）：無法購買額外數據。 7. 使用後是否需退還：不需要退還，請自行處理。 8. 若無法使用：請依設置說明重新設定，若仍有問題請聯繫購買商店客服或填寫客服表單。如需進一步了解某一項目，請告知您想深入詢問的內容。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
對於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，則可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 您可以查閱 NTT DOCOMO 網站以獲取更多詳細資訊
詳細信息可以參考軟銀網站

Judge 推理

回覆中提供了有關 SIM 卡的使用資訊，但未能涵蓋所有關鍵點，特別是針對 docomo 和 SoftBank 線路的具體適用區域。此外，未提及查閱官方網站的建議，導致完整性不足。

案例 A1CFF6FD

可以推薦一下 SIM 卡嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 26424ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以推薦一下 SIM 卡嗎

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 以下是有關 Nippon SIM 卡的相關資訊，供您參考： - Nippon SIM 為日本國內用預付型 SIM／eSIM，由日本 DHA Corporation Co., Ltd. 推出，屬於日本合法登記的 MVNO，可直接與日本大型行動網路商合作。 - SIM 卡適用於無 SIM 卡鎖的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機（除非包裝另有說明）。 - 若您使用 docomo 智能手機，且購買的產品 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖即可使用。 - 插入 SIM 卡後，只需設置 APN 即可使用，無需額外激活。 - 購買後不接受換貨或退貨。 - 若遇到「無 SIM」顯示，請重新插入 SIM 卡並檢查行動網路設定；如仍有問題，可聯繫客服協助。 - 當流量用完或即將到期時，一般不會個別通知。僅部分產品（DHA-SIM-140/141/142/144/145/146）會在剩餘 30% 和 10% 時以簡訊通知。如需根據您的需求推薦具體方案，請提供您的使用天數、流量需求及設備型號，我將為您進一步推薦合適的 SIM 卡產品。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

66.7%

相關性: 70.0%
完整性: 50.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 以下是有關 Nippon SIM 卡的相關資訊，供您參考： - Nippon SIM 為日本國內用預付型 SIM／eSIM，由日本 DHA Corporation Co., Ltd. 推出，屬於日本合法登記的 MVNO，可直接與日本大型行動網路商合作。 - SIM 卡適用於無 SIM 卡鎖的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機（除非包裝另有說明）。 - 若您使用 docomo 智能手機，且購買的產品 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖即可使用。 - 插入 SIM 卡後，只需設置 APN 即可使用，無需額外激活。 - 購買後不接受換貨或退貨。 - 若遇到「無 SIM」顯示，請重新插入 SIM 卡並檢查行動網路設定；如仍有問題，可聯繫客服協助。 - 當流量用完或即將到期時，一般不會個別通知。僅部分產品（DHA-SIM-140/141/142/144/145/146）會在剩餘 30% 和 10% 時以簡訊通知。如需根據您的需求推薦具體方案，請提供您的使用天數、流量需求及設備型號，我將為您進一步推薦合適的 SIM 卡產品。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以提供 SIM 卡的名稱、價格和特色資訊

Judge 推理

回覆中提供了 Nippon SIM 卡的詳細資訊，但未符合用戶要求的推薦格式，缺少名稱、價格和特色資訊，且未遵循規則要求。

案例 C7EB34C7

我可以在日本的哪些地方使用 SIM 卡？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 21162ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我可以在日本的哪些地方使用 SIM 卡？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的適用範圍如下： - 若您使用的是 docomo 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 SoftBank 線路的 Nippon SIM，則可在日本各地的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的SIM卡所屬線路或有其他疑問，歡迎隨時告知。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的適用範圍如下： - 若您使用的是 docomo 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 SoftBank 線路的 Nippon SIM，則可在日本各地的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的SIM卡所屬線路或有其他疑問，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關於在日本使用 SIM 卡的具體資訊，並且包含了正確的網站連結以供參考，符合知識內容的要求。

案例 CE532FF5

我可以在哪些地方使用 SIM 卡?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 19259ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我可以在哪些地方使用 SIM 卡?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 依據所使用的網路線路不同，適用地區如下： - 使用 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 使用 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的SIM卡所屬線路或有其他使用地點相關問題，歡迎提供更多資訊，我將協助您查詢。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

96.7%

相關性: 100.0%
完整性: 90.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 80.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 依據所使用的網路線路不同，適用地區如下： - 使用 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 使用 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的SIM卡所屬線路或有其他使用地點相關問題，歡迎提供更多資訊，我將協助您查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了正確的資訊，涵蓋了所有必要的核心要點，但在補充資訊方面，提到的網站連結中缺少了軟銀的網站連結。

案例 3D1ADAAC

能不能推薦我適合在日本使用的 SIM 卡？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 23292ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER能不能推薦我適合在日本使用的 SIM 卡？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的需求，以下是適合在日本使用的 SIM 卡相關資訊： - Nippon SIM for Japan 適用於日本全國，分為 docomo 線路與 SoftBank 線路，覆蓋範圍可參考 NTT DOCOMO 或 SoftBank 官方網站。 - 產品標示「日本國內使用」的 SIM 卡可在日本國內使用，主要銷售對象為居住海外並訪日的客戶。 - Nippon SIM 僅支援數據通信，不含語音通話與簡訊功能。 - 不需額外激活，插入卡片並設定 APN 即可使用。 - 有效期限請參照包裝標示，無法加購額外流量。如需進一步推薦具體方案（如流量、天數、價格），請告知您的預算或使用需求，我將為您提供更精確的建議。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

86.7%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的需求，以下是適合在日本使用的 SIM 卡相關資訊： - Nippon SIM for Japan 適用於日本全國，分為 docomo 線路與 SoftBank 線路，覆蓋範圍可參考 NTT DOCOMO 或 SoftBank 官方網站。 - 產品標示「日本國內使用」的 SIM 卡可在日本國內使用，主要銷售對象為居住海外並訪日的客戶。 - Nippon SIM 僅支援數據通信，不含語音通話與簡訊功能。 - 不需額外激活，插入卡片並設定 APN 即可使用。 - 有效期限請參照包裝標示，無法加購額外流量。如需進一步推薦具體方案（如流量、天數、價格），請告知您的預算或使用需求，我將為您提供更精確的建議。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 推薦 Nippon SIM for Japan
適用於 docomo 線路可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
III 補充說明 w 10%: 價格和特色可以參考官方網站了解詳細內容

Judge 推理

回覆中提供了適合在日本使用的 SIM 卡名稱及其適用範圍，符合用戶需求，但未遵循規則中對於資訊類問題的限制，且缺少了價格和特色的參考資訊。

錯誤陳述 (1)

不主動推薦產品

案例 50853455

使用 SIM 卡的區域是哪些?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14520ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER使用 SIM 卡的區域是哪些?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的使用區域如下： - 適用於 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區，建議您直接參考上述官方網站的最新覆蓋範圍地圖。如有其他問題，歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的使用區域如下： - 適用於 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區，建議您直接參考上述官方網站的最新覆蓋範圍地圖。如有其他問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關 Nippon SIM for Japan 的使用區域的詳細資訊，並且包含了正確的網站連結以供參考，符合知識內容的要求。

案例 83F8EFA2

請問 SIM 卡的使用範圍是什麼？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 22587ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問 SIM 卡的使用範圍是什麼？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您詢問的 SIM 卡使用範圍，Nippon SIM for Japan 依據所屬網路線路不同，使用範圍如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊可參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊可參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區是否涵蓋，建議您直接參考上述官方網站的服務範圍地圖。如有其他問題，也歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您詢問的 SIM 卡使用範圍，Nippon SIM for Japan 依據所屬網路線路不同，使用範圍如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊可參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊可參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區是否涵蓋，建議您直接參考上述官方網站的服務範圍地圖。如有其他問題，也歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站或軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關 SIM 卡使用範圍的詳細資訊，並且沒有違反任何規則。

案例 2C8E4BDA

請問在日本使用的 SIM 卡有哪些區域可以用?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 21795ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問在日本使用的 SIM 卡有哪些區域可以用?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您詢問「在日本使用的 SIM 卡有哪些區域可以用」： - 若您使用的是 Nippon SIM for Japan（docomo 線路），可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊，請參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 Nippon SIM for Japan（SoftBank 線路），則可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊，請參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地點的訊號覆蓋情況，建議直接於上述官方網站輸入地名查詢。如有其他需求，也歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您詢問「在日本使用的 SIM 卡有哪些區域可以用」： - 若您使用的是 Nippon SIM for Japan（docomo 線路），可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊，請參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 Nippon SIM for Japan（SoftBank 線路），則可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊，請參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地點的訊號覆蓋情況，建議直接於上述官方網站輸入地名查詢。如有其他需求，也歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了關於在日本使用的 SIM 卡的具體區域資訊，並且引用了正確的官方網站作為參考，符合知識內容的要求。

案例 23C08C55

進階統一搜尋是什麼？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 12704ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER進階統一搜尋是什麼？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。目前在我們的知識庫中，沒有直接關於「進階統一搜尋」的說明。如果您指的是特定產品、功能或服務，請提供更詳細的描述或相關背景，我將協助您查詢最合適的資訊。若您有其他關於 SIM 卡、eSIM、APN 設定等問題，也歡迎隨時提出。請問是否需要進一步查詢其他主題？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

16.7%

相關性: 50.0%
完整性: 0.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。目前在我們的知識庫中，沒有直接關於「進階統一搜尋」的說明。如果您指的是特定產品、功能或服務，請提供更詳細的描述或相關背景，我將協助您查詢最合適的資訊。若您有其他關於 SIM 卡、eSIM、APN 設定等問題，也歡迎隨時提出。請問是否需要進一步查詢其他主題？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 進階統一搜尋是一個 API 工具
支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
提供自適應三通道重排序
旨在統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢

Judge 推理

AI的回覆未能提供進階統一搜尋的定義和功能，且錯誤地聲稱知識庫中沒有相關資訊，導致回答不完整且不正確。

錯誤陳述 (1)

目前在我們的知識庫中，沒有直接關於「進階統一搜尋」的說明

案例 F559C96E

查詢 SIM 卡可以用在哪裡

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 18530ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	請問最新的無線耳機有哪些推薦？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER查詢 SIM 卡可以用在哪裡

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「SIM 卡可以用在哪裡」的問題，根據目前資料，Nippon SIM for Japan 主要有以下使用範圍： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊可參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊可參考軟銀官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如果您需要查詢特定地點是否涵蓋，建議直接參考上述官方網站的服務區域地圖。如需進一步協助，請告知您的具體需求或所在地點。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「SIM 卡可以用在哪裡」的問題，根據目前資料，Nippon SIM for Japan 主要有以下使用範圍： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊可參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊可參考軟銀官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如果您需要查詢特定地點是否涵蓋，建議直接參考上述官方網站的服務區域地圖。如需進一步協助，請告知您的具體需求或所在地點。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的查詢，提供了有關 Nippon SIM for Japan 的使用範圍，並且包含了正確的網站連結以獲取更多詳細資訊。回覆內容完整且正確，符合規範。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

F1 18.2% · 相關率 20.0% · 精確 10.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

89.7%

[78.3% – 98.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 FBA36C86

下載描述檔後怎麼安裝?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 20184ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER下載描述檔後怎麼安裝?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的問題，若您是在 iOS 裝置下載了描述檔（配置文件）後，請依下列步驟進行安裝： 1. 進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」。 2. 點選已下載的描述檔。 3. 點擊右上方的「安裝」，並依照畫面指示完成安裝。 4. 安裝完成後請重新啟動裝置，靜待數分鐘，應可顯示 4G/LTE。如果您遇到「無法安裝配置文件」的情況，請先刪除已安裝的配置文件，再嘗試重新安裝。刪除方式為：「設定」→「一般」→「VPN設備管理」→「配置文件」，點擊配置文件後選擇「刪除配置文件」。如有其他設備或系統（如 Android）相關需求，請告知您的具體型號與系統，以便提供更精確的協助。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297130 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

意料之外 (9)

! know_297127 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297129 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297113 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

! know_297114 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，並且所有的步驟和建議都與來源中的資訊一致，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的問題，若您是在 iOS 裝置下載了描述檔（配置文件）後，請依下列步驟進行安裝： 1. 進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」。 2. 點選已下載的描述檔。 3. 點擊右上方的「安裝」，並依照畫面指示完成安裝。 4. 安裝完成後請重新啟動裝置，靜待數分鐘，應可顯示 4G/LTE。如果您遇到「無法安裝配置文件」的情況，請先刪除已安裝的配置文件，再嘗試重新安裝。刪除方式為：「設定」→「一般」→「VPN設備管理」→「配置文件」，點擊配置文件後選擇「刪除配置文件」。如有其他設備或系統（如 Android）相關需求，請告知您的具體型號與系統，以便提供更精確的協助。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

需依以下步驟進行設定：‘設定’→‘一般’→‘VPN與裝置管理’→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之‘安裝’後依畫面指示操作完成安裝
安裝完成後請重啟裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了用戶的問題，提供了詳細的安裝步驟，並且沒有錯誤的陳述。
案例 2BBC054C

可以轉接真人客服嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 4945ms
腳本進度 · 轉接真人客服 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發轉接真人客服

腳本規則

- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人轉接真人客服的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 直接觸發轉接真人

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER可以轉接真人客服嗎

BOT已為您轉接真人客服，揪斗媽得苦打塞以！
PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
66.7%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

已為您轉接真人客服，揪斗媽得苦打塞以！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

轉接真人客服

Judge 推理

雖然回覆有轉接真人客服的內容，但最後的語句不符合規範，且無法理解，導致正確性評分低。

錯誤陳述 (1)

揪斗媽得苦打塞以
案例 54C97F23

如果在海外安裝日本的eSIM，會有問題嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 10944ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果在海外安裝日本的eSIM，會有問題嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，若您在海外預先安裝日本的 eSIM，抵達日本後可能會無法正常使用該 eSIM。在這種情況下，請注意此方式將不受官方支持。建議您抵達日本後再進行 eSIM 的設置，以確保可以順利啟用與使用。如有其他相關問題，歡迎隨時詢問。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297135 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

意料之外 (9)

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_297110 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297137 · eSIM二維碼可以補發嗎？

問題

eSIM二維碼可以補發嗎？

回答

eSIM 二維碼無法補發。

! know_297122 · 我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

問題

我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

回答

產品為 “日本國內使用”，可以在日本國內使用。由於該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶，因此標記為 “僅供海外居民使用”。

! know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，並且所有的事實聲明都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，若您在海外預先安裝日本的 eSIM，抵達日本後可能會無法正常使用該 eSIM。在這種情況下，請注意此方式將不受官方支持。建議您抵達日本後再進行 eSIM 的設置，以確保可以順利啟用與使用。如有其他相關問題，歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果您在海外預先安裝了日本的eSIM，您可能無法在抵達後使用它
在這種情況下，它將不受支持

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 26F7119B

如何設置 Wi-Fi 路由器？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14060ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如何設置 Wi-Fi 路由器？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。以下是設置 Wi-Fi 路由器的基本步驟： 1. 請先透過 Wi-Fi 將您的設備（如手機、平板或電腦）連接到您的 Wi-Fi 路由器。 2. 連接後，請打開網路瀏覽器，進入路由器的管理頁面（通常會在說明書或路由器背面標示登入網址）。 3. 登入路由器管理頁面後，請依照設備說明書指示進行 APN 設定。詳細設定方法請參考您設備的使用說明書。如需進一步協助，歡迎提供您的路由器型號或遇到的具體問題，我將為您提供更精確的指引。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297127 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

意料之外 (9)

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297130 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297134 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_297117 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_297131 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297114 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中所有的事實性陳述均有來源支持，且引用了正確的設置步驟，符合用戶查詢的要求。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。以下是設置 Wi-Fi 路由器的基本步驟： 1. 請先透過 Wi-Fi 將您的設備（如手機、平板或電腦）連接到您的 Wi-Fi 路由器。 2. 連接後，請打開網路瀏覽器，進入路由器的管理頁面（通常會在說明書或路由器背面標示登入網址）。 3. 登入路由器管理頁面後，請依照設備說明書指示進行 APN 設定。詳細設定方法請參考您設備的使用說明書。如需進一步協助，歡迎提供您的路由器型號或遇到的具體問題，我將為您提供更精確的指引。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請將您的設備連接到 Wi-Fi 路由器
打開網絡瀏覽器
需要登錄路由器門戶以設置 APN

II 重要限制 w 30%

具體設置方法請參考您設備的使用說明書

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了設置 Wi-Fi 路由器的基本步驟，並且提供了額外的協助邀請，符合用戶的需求。
案例 368C4591

SIM 卡插入後要怎麼用?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32343ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSIM 卡插入後要怎麼用?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 SIM 卡插入後，您只需進行以下步驟即可開始使用： 1. 不需要特別激活，插入 SIM 卡後，請依照說明設置 APN（接入點名稱）。 2. 若無法連線或出現「無效 SIM」、「未插入 SIM 卡」等訊息，請檢查： - SIM 卡是否正確插入且已解鎖。 - 行動網路已開啟、飛航模式已關閉。 - 裝置是否有顯示天線圖示。 - 若為雙卡機，請將 SIM 卡放在插槽1。 - 依照裝置型號檢查 APN 設定（Android 請確認輸入正確，iOS 請刪除並重新安裝設定檔）。 3. 若仍無法使用，可嘗試重啟裝置、重設網路設定或更新系統軟體。 4. 若上述方法皆無效，建議您聯繫客服，我們會協助您排解問題。如需更詳細的操作指引，請告知您的手機型號或遇到的具體狀況，我可以提供更精確的協助。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

意料之外 (9)

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297146 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297145 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297106 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆內容完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

60.0% · w 60%

插入SIM卡後，設置APN即可使用

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 SIM 卡插入後，您只需進行以下步驟即可開始使用： 1. 不需要特別激活，插入 SIM 卡後，請依照說明設置 APN（接入點名稱）。 2. 若無法連線或出現「無效 SIM」、「未插入 SIM 卡」等訊息，請檢查： - SIM 卡是否正確插入且已解鎖。 - 行動網路已開啟、飛航模式已關閉。 - 裝置是否有顯示天線圖示。 - 若為雙卡機，請將 SIM 卡放在插槽1。 - 依照裝置型號檢查 APN 設定（Android 請確認輸入正確，iOS 請刪除並重新安裝設定檔）。 3. 若仍無法使用，可嘗試重啟裝置、重設網路設定或更新系統軟體。 4. 若上述方法皆無效，建議您聯繫客服，我們會協助您排解問題。如需更詳細的操作指引，請告知您的手機型號或遇到的具體狀況，我可以提供更精確的協助。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

插入SIM卡後，設置APN即可使用

Judge 推理

回覆內容雖然提供了詳細的步驟，但未直接回答「插入SIM卡後，設置APN即可使用」這一核心要點，因此在完整性上有所欠缺。
案例 0B8A43D3

預付費數據 SIM 卡可以用來撥打電話嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 13235ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER預付費數據 SIM 卡可以用來撥打電話嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 預付費數據 SIM 卡僅支援數據通信，無法用來撥打語音電話或發送短信。這類 SIM 卡不包含用於語音通話的電話號碼，也無法使用短信服務。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297108 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

意料之外 (9)

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297117 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297110 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

! know_297111 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 預付費數據 SIM 卡僅支援數據通信，無法用來撥打語音電話或發送短信。這類 SIM 卡不包含用於語音通話的電話號碼，也無法使用短信服務。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

語音通話和短信傳輸不可用

Judge 推理

回覆完全符合用戶的問題，並且正確地指出預付費數據 SIM 卡無法用來撥打電話或發送短信，涵蓋了所有關鍵點。
案例 D3233CEE

SIM卡的使用要在有效期之前嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 11721ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSIM卡的使用要在有效期之前嗎

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：SIM卡的使用必須在有效期之前開始。根據說明，SIM包裝上標示的有效期是「最後使用開始日期」，請務必在此日期之前啟用並開始使用。如果您在有效期內啟用，則可以於包裝上註明的期限內正常使用該SIM卡。如果您需要查詢特定方案的有效期，請參考您所購買產品包裝背面的標示。如有其他疑問，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297106 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

意料之外 (9)

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297140 · SIM卡的使用期限可以延長嗎？

問題

SIM卡的使用期限可以延長嗎？

回答

無法延長。

! know_297107 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297119 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

50.0% · w 30%

請務必在此日期之前開始使用它

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：SIM卡的使用必須在有效期之前開始。根據說明，SIM包裝上標示的有效期是「最後使用開始日期」，請務必在此日期之前啟用並開始使用。如果您在有效期內啟用，則可以於包裝上註明的期限內正常使用該SIM卡。如果您需要查詢特定方案的有效期，請參考您所購買產品包裝背面的標示。如有其他疑問，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

SIM 卡必須在有效期之前開始使用

II 重要限制 w 30%

請務必在此日期之前開始使用它

Judge 推理

回覆內容針對使用SIM卡的有效期問題做了詳細說明，並且正確地指出必須在有效期之前開始使用。然而，回覆中缺少了「請務必在此日期之前開始使用它」這一關鍵點，導致完整性略有不足。
案例 B217C47D

用AX/GD或DN開頭的SIM卡可以用Nippon SIM嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 12859ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER用AX/GD或DN開頭的SIM卡可以用Nippon SIM嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，如果您購買的產品的 SIM 卡號碼是以 AX、GD 或 DN 開頭，則可以直接在 docomo 智能手機上使用 Nippon SIM，無需解鎖 SIM 卡。如果您有其他型號或不同開頭的 SIM 卡，建議您確認產品概述或聯繫我們的客戶支持以獲得進一步協助。如需更多協助，請提供您的設備型號或SIM卡詳細資訊。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

意料之外 (9)

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_297110 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

! know_297111 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_297134 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_297107 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297132 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297112 · SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

問題

SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

回答

以下是可用的頻段。 [docomo 線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 19 (800MHz) / 頻段 21 (1.5GHz) / 頻段 28 (700MHz) / 頻段 42 (3.5GHz) - 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 6 (800MHz) / 頻段 19 (800MHz) Band 1 作為主要頻段在全國范圍內得到廣泛支持。 Band 3 是一支主要在東京、名古屋和大阪運營的樂隊。 Band 19 是一個白金樂隊，主要在郊區和山區運營。鉑金頻段 4G/LTE：頻段 19 / 28、3G：與頻段 6 兼容越多，連接越容易。 [軟銀線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 8 (900MHz) / 頻段 41 (2.5GHz) - 對於 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 8 (900MHz)

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，如果您購買的產品的 SIM 卡號碼是以 AX、GD 或 DN 開頭，則可以直接在 docomo 智能手機上使用 Nippon SIM，無需解鎖 SIM 卡。如果您有其他型號或不同開頭的 SIM 卡，建議您確認產品概述或聯繫我們的客戶支持以獲得進一步協助。如需更多協助，請提供您的設備型號或SIM卡詳細資訊。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果您的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan

III 補充說明 w 10%

如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了正確的資訊，涵蓋了所有關鍵點。雖然沒有明確提到不解鎖的情況，但整體內容仍然符合要求。
案例 DBC45A8F

日本 SIM 卡可以用來發 SMS 嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 14263ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER日本 SIM 卡可以用來發 SMS 嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅支援數據通信，無法用於發送或接收 SMS（簡訊），也不能用於應用簡訊認證等功能。如果您需要使用 SMS 功能，建議考慮其他具備語音與簡訊功能的 SIM 卡產品。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297110 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

意料之外 (9)

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_297108 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297111 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297135 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297122 · 我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

問題

我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

回答

產品為 “日本國內使用”，可以在日本國內使用。由於該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶，因此標記為 “僅供海外居民使用”。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅支援數據通信，無法用於發送或接收 SMS（簡訊），也不能用於應用簡訊認證等功能。如果您需要使用 SMS 功能，建議考慮其他具備語音與簡訊功能的 SIM 卡產品。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信
無法使用短信
不能用於收發短信、應用短信認證等

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 C9D3F687

如果重置後仍顯示NO SIM，我該怎麼辦?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 17344ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

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USER如果重置後仍顯示NO SIM，我該怎麼辦?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對您提到「重置後仍顯示NO SIM」的情況，請您參考以下步驟： 1. 重新插入 SIM 卡。 2. 確認您的設備已開啟行動網路並關閉飛航模式。 3. 若問題依然存在，請填寫客服表單，客服人員將於24小時內與您聯繫（如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）。如果您的狀況與上述說明不符，或有其他細節需要補充，請告知您的設備型號及目前的操作狀態，以便提供更精確的協助。
知識檢索
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✓ know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

意料之外 (9)

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297146 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297145 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297129 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

TP 1

FP 9

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忠實度
有依據

幻覺比率

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越低越好

引用依據

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越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料中的建議，所有提供的步驟都能在來源中找到支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
46.7%

相關性

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完整性

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正確性

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加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

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請聯繫我們的客戶支持

II 重要

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III 補充

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AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對您提到「重置後仍顯示NO SIM」的情況，請您參考以下步驟： 1. 重新插入 SIM 卡。 2. 確認您的設備已開啟行動網路並關閉飛航模式。 3. 若問題依然存在，請填寫客服表單，客服人員將於24小時內與您聯繫（如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）。如果您的狀況與上述說明不符，或有其他細節需要補充，請告知您的設備型號及目前的操作狀態，以便提供更精確的協助。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果重置後仍顯示 NO SIM，請聯繫我們的客戶支持

Judge 推理

回覆中提供了多個步驟，但未直接建議聯繫客戶支持，未完全符合核心必答的要求，因此完整性得分較低。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

知識庫精準度

維度總表

怎麼更新未安裝最新版本的 iOS?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

插入 SIM 卡後真的可以直接使用嗎

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API 工具

回覆規則

eSIM 二維碼可以補發嗎

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回覆規則

要怎麼登入到設置螢幕?

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API 工具

回覆規則

如果我用的是無應用程序的產品，可以用網絡共享嗎？

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回覆規則

購買的 SIM 卡可以更換或退回嗎

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回覆規則

誤購eSIM可以換成實體SIM卡嗎

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回覆規則

哪個產品會通知剩餘流量？

觸發條件

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回覆規則

4G/LTE 數據使用有沒有限制?

觸發條件

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回覆規則

免費 SIM 是指什麼?

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回覆規則

情境調用與完成

維度總表

你們可以告訴我關於 SIM 卡使用的資訊嗎？

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回覆規則

可以推薦一下 SIM 卡嗎

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回覆規則

我可以在日本的哪些地方使用 SIM 卡？

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回覆規則

我可以在哪些地方使用 SIM 卡?

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回覆規則

能不能推薦我適合在日本使用的 SIM 卡？

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