執行 #54

AI尼蹦 (bulk R1) → production-canary (canary)

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 30
開始時間: 16 May 11:06
耗時: 609.3s

¶ Economics · Bot-side N=30 attempts

Cost & Tokens

$0.2055

Total Bot Cost · USD

36.6%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0068
cost per 1k tokens: $0.0018
input tokens: 110,416
output tokens: 5,665
cached tokens — prompt-cache hit: 40,448
Total Tokens: 116,081

economic efficiency

cost per correct: $0.0012
pass rate: 86.7%; 26 / 30
judge cost: $0.0311

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

feeec5c0-344c-4001-bb24-14e47d56b070 48 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:d87f9381 Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:9e9ebc9c AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

30 / 30

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

7481 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.2055

Bot Tokens（Neptune）

116,081

Judge 成本（Eris）

$0.0311

Judge Tokens（Eris）

236,638

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 18.2% · 相關率 11.1% · 精確 10.0%

10 / 10 適用 · 1 提示

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

92.3%

[83.7% – 98.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 C685CB4F

怎麼更新未安裝最新版本的 iOS?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 40261ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER怎麼更新未安裝最新版本的 iOS?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 若您的 iOS 裝置尚未安裝最新版本的 iOS，請依下列步驟進行更新： 1. 點擊「設定」→「一般」→「軟體更新」。 2. 若有顯示可用的更新，請依照畫面指示完成更新。建議您在更新前，先透過 iTunes 進行備份，以避免資料遺失。如有其他相關問題，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

意料之外 (9)

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297130 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297144 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_297131 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297132 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297129 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的步驟和建議都能在來源中找到，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 若您的 iOS 裝置尚未安裝最新版本的 iOS，請依下列步驟進行更新： 1. 點擊「設定」→「一般」→「軟體更新」。 2. 若有顯示可用的更新，請依照畫面指示完成更新。建議您在更新前，先透過 iTunes 進行備份，以避免資料遺失。如有其他相關問題，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請點擊“設置”→“通用”→“軟件更新”
如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新
更新時請通過 iTunes 進行備份

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了如何更新未安裝最新版本的 iOS 的所有關鍵步驟，並且提供了正確的指示和建議，符合用戶的需求。
案例 AE76E8ED

插入 SIM 卡後真的可以直接使用嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 28927ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER插入 SIM 卡後真的可以直接使用嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。插入 SIM 卡後，您不需要額外激活，只需依照說明設置 APN（接入點名稱）即可開始使用。如果遇到無法連線或顯示「無 SIM」、「無效 SIM」等情況，請確認以下幾點： - 重新插入 SIM 卡 - 確認已開啟行動網路並關閉飛航模式 - 檢查 APN 設定是否正確 - 若仍無法使用，建議聯繫購買商店客服或填寫客服表單，我們會在24小時內與您聯繫（週末假日可能需較長等待時間）如需詳細 APN 設定步驟，請告知您的設備型號，我可以提供更具體的協助。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

意料之外 (9)

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297146 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297106 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

! know_297145 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

90.0% · w 60%

不需要激活

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。插入 SIM 卡後，您不需要額外激活，只需依照說明設置 APN（接入點名稱）即可開始使用。如果遇到無法連線或顯示「無 SIM」、「無效 SIM」等情況，請確認以下幾點： - 重新插入 SIM 卡 - 確認已開啟行動網路並關閉飛航模式 - 檢查 APN 設定是否正確 - 若仍無法使用，建議聯繫購買商店客服或填寫客服表單，我們會在24小時內與您聯繫（週末假日可能需較長等待時間）如需詳細 APN 設定步驟，請告知您的設備型號，我可以提供更具體的協助。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

插入SIM卡後，設置APN即可使用
不需要激活

Judge 推理

回覆內容針對用戶的問題提供了詳細的解釋，並且正確地說明了插入SIM卡後的使用方式，但未明確提到「不需要激活」這一點，因此在完整性上稍有不足。
案例 0CE6BE1E

eSIM 二維碼可以補發嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 32632ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USEReSIM 二維碼可以補發嗎

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前規定，eSIM 二維碼無法補發。若您在安裝或使用過程中遇到問題，建議您不要刪除已安裝的二維碼，並可透過我們的支持頁面聯繫客服協助處理。如需進一步協助，請隨時告知您的具體狀況。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297137 · eSIM二維碼可以補發嗎？

問題

eSIM二維碼可以補發嗎？

回答

eSIM 二維碼無法補發。

意料之外 (9)

! know_297136 · eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

問題

eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

回答

eSIM 二維碼只能掃描一次。一經掃描即失效。

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297135 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆中提到的eSIM二維碼無法補發的資訊完全來自於來源，且提供的建議也符合來源中的內容，因此所有的事實陳述都是有根據的。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前規定，eSIM 二維碼無法補發。若您在安裝或使用過程中遇到問題，建議您不要刪除已安裝的二維碼，並可透過我們的支持頁面聯繫客服協助處理。如需進一步協助，請隨時告知您的具體狀況。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

eSIM 二維碼無法補發

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，清楚地指出eSIM二維碼無法補發，並且提供了額外的建議，讓用戶知道在遇到問題時可以聯繫客服。
案例 E494B9A9

要怎麼登入到設置螢幕?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 36842ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER要怎麼登入到設置螢幕?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資料，若您是要登入 NEC Aterm 系列（如 MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN）等行動路由器的設置螢幕，請依下列步驟操作： 1. 先用 WiFi 將您的智慧型手機或電腦連接到該 NEC Aterm 路由器。 2. 在已連線的裝置上開啟瀏覽器。 3. 輸入網址 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，進入登入畫面。 4. 登入後即可進入設置螢幕。如果您的設備型號或需求與上述說明不同，請提供更詳細的設備名稱或型號，我將協助您查詢正確的登入方式。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297134 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

意料之外 (9)

! know_297127 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297114 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297129 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，並且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資料，若您是要登入 NEC Aterm 系列（如 MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN）等行動路由器的設置螢幕，請依下列步驟操作： 1. 先用 WiFi 將您的智慧型手機或電腦連接到該 NEC Aterm 路由器。 2. 在已連線的裝置上開啟瀏覽器。 3. 輸入網址 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，進入登入畫面。 4. 登入後即可進入設置螢幕。如果您的設備型號或需求與上述說明不同，請提供更詳細的設備名稱或型號，我將協助您查詢正確的登入方式。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可以通過 WiFi 將智能手機或電腦連接到 NEC Aterm
在瀏覽器中輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp 登錄到設置屏幕

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了詳細的登入步驟，並且涵蓋了所有必要的資訊，沒有遺漏任何關鍵點。
案例 05F0A0A0

如果我用的是無應用程序的產品，可以用網絡共享嗎？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 21008ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果我用的是無應用程序的產品，可以用網絡共享嗎？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，如果您使用的是「無應用程序」的產品，雖然可以進行網絡共享，但由於系統限制，透過網絡共享所產生的通信流量可能無法被正確計數。這代表部分流量可能不會被計入您的方案內，或有其他限制。如需更詳細的操作建議，請提供您所使用的具體產品名稱或型號，以便進一步確認相關細節。若有其他疑問，也歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297113 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

意料之外 (9)

! know_297119 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_297117 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297142 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297127 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，並且所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
80.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

無法保證網絡共享的通信會被計數

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，如果您使用的是「無應用程序」的產品，雖然可以進行網絡共享，但由於系統限制，透過網絡共享所產生的通信流量可能無法被正確計數。這代表部分流量可能不會被計入您的方案內，或有其他限制。如需更詳細的操作建議，請提供您所使用的具體產品名稱或型號，以便進一步確認相關細節。若有其他疑問，也歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

無法保證網絡共享的通信會被計數

II 重要限制 w 30%

使用無應用程序產品時

Judge 推理

回覆中提到可以進行網絡共享，但未能完全符合正確的核心回答，缺少了「無法保證網絡共享的通信會被計數」這一關鍵點。整體上，回覆的內容與用戶查詢相關，但在完整性上有所不足。
案例 D23946F4

購買的 SIM 卡可以更換或退回嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 16070ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER購買的 SIM 卡可以更換或退回嗎

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據規定，購買的 SIM 卡無法更換或退貨。如有其他問題或需要協助，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297139 · 我可以更換或退回購買的 SIM 卡嗎？

問題

我可以更換或退回購買的 SIM 卡嗎？

回答

我們不接受購買的 SIM 卡的換貨或退貨。

意料之外 (9)

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297106 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297107 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到購買的 SIM 卡無法更換或退貨，這一點與來源中的資訊完全一致，因此該回覆的所有事實陳述均有來源支持，沒有虛構的內容。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據規定，購買的 SIM 卡無法更換或退貨。如有其他問題或需要協助，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

我們不接受購買的 SIM 卡的換貨或退貨

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地提供了關於 SIM 卡無法更換或退貨的資訊，沒有遺漏任何關鍵點。
案例 23B619D1

誤購eSIM可以換成實體SIM卡嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26311ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER誤購eSIM可以換成實體SIM卡嗎

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對您詢問「誤購 eSIM 是否可以更換成實體 SIM 卡」的問題，根據規定： - 若您在出貨前聯繫客服，並提供訂單號碼及誤購商品型號、數量，本公司可協助將商品替換為同方案的實體 SIM 卡並寄出。 - 若您是在商品到貨後才通知，則更換商品所產生的來回運費需由客戶自行負擔。建議您盡快填寫客服表單，並提供相關資訊，以便協助處理。如需進一步協助，請隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

意料之外 (9)

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297139 · 我可以更換或退回購買的 SIM 卡嗎？

問題

我可以更換或退回購買的 SIM 卡嗎？

回答

我們不接受購買的 SIM 卡的換貨或退貨。

! know_297137 · eSIM二維碼可以補發嗎？

問題

eSIM二維碼可以補發嗎？

回答

eSIM 二維碼無法補發。

! know_297136 · eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

問題

eSIM 二維碼可以多次掃描嗎？

回答

eSIM 二維碼只能掃描一次。一經掃描即失效。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

! know_297135 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源材料中的內容，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對您詢問「誤購 eSIM 是否可以更換成實體 SIM 卡」的問題，根據規定： - 若您在出貨前聯繫客服，並提供訂單號碼及誤購商品型號、數量，本公司可協助將商品替換為同方案的實體 SIM 卡並寄出。 - 若您是在商品到貨後才通知，則更換商品所產生的來回運費需由客戶自行負擔。建議您盡快填寫客服表單，並提供相關資訊，以便協助處理。如需進一步協助，請隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

可替換為同方案之實體SIM卡寄出

II 重要限制 w 30%

需在出貨前聯繫

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了完整的解釋，並且涵蓋了所有關鍵要點。雖然有提到來回運費的問題，但這部分並不是必須的，因此完整性稍微扣分。
案例 814212DC

哪個產品會通知剩餘流量？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 24715ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER哪個產品會通知剩餘流量？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資料，僅下列產品（型號：DHA-SIM-140、DHA-SIM-141、DHA-SIM-142、DHA-SIM-144、DHA-SIM-145、DHA-SIM-146）會在剩餘 30% 和 10% 的流量時，以簡訊方式通知您。請注意，此功能僅限於支援簡訊功能的智慧型手機或 iPhone。如果您需要查詢其他型號是否支援此功能，請提供具體產品名稱或型號，我將協助您進一步確認。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

意料之外 (9)

! know_297142 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

! know_297107 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_297113 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

! know_297119 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297122 · 我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

問題

我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

回答

產品為 “日本國內使用”，可以在日本國內使用。由於該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶，因此標記為 “僅供海外居民使用”。

! know_297143 · 數據速度慢。為什麼？

問題

數據速度慢。為什麼？

回答

數據速度會因您所在的位置、一天中的時間、您所在地區的擁堵情況和信號接收情況而異。另外，購買套餐的數據量消耗完後，會以低速模式運行，直至到期或終止服務，具體視套餐而定。

! know_297132 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有提到的產品型號和通知功能都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資料，僅下列產品（型號：DHA-SIM-140、DHA-SIM-141、DHA-SIM-142、DHA-SIM-144、DHA-SIM-145、DHA-SIM-146）會在剩餘 30% 和 10% 的流量時，以簡訊方式通知您。請注意，此功能僅限於支援簡訊功能的智慧型手機或 iPhone。如果您需要查詢其他型號是否支援此功能，請提供具體產品名稱或型號，我將協助您進一步確認。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

僅有產品 DHA-SIM-140/141/142/144/145/146 會在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您

Judge 推理

回覆完全符合用戶的問題，提供了正確的產品型號和通知方式，且沒有遺漏任何關鍵資訊。
案例 A975A697

4G/LTE 數據使用有沒有限制?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27571ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER4G/LTE 數據使用有沒有限制?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 4G/LTE 數據使用限制的問題，標準版和免費應用計劃每天的數據使用量「沒有限制」。但請注意，為了維護數據通信的公平性（FUP，Fair Usage Policy），若短時間內大量使用數據，您的通信速度可能會受到限制。此外，不同產品可能有切換至低速的條件，詳細內容請參閱您所購買產品的包裝說明。如需進一步了解特定方案或有其他疑問，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297142 · 4G/LTE 數據使用有限制嗎？

問題

4G/LTE 數據使用有限制嗎？

回答

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制。請參閱我們的產品頁面了解無限計劃。但是，由於數據通信使用的公平性（FUP，Fair Usage Policy），對於在短時間內進行大量通信的用戶，通信可能會受到限制。另外，根據產品的不同，也有切換到低速的條件。詳情請參閱產品包裝說明

意料之外 (9)

! know_297131 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_297130 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297113 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

! know_297112 · SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

問題

SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

回答

以下是可用的頻段。 [docomo 線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 19 (800MHz) / 頻段 21 (1.5GHz) / 頻段 28 (700MHz) / 頻段 42 (3.5GHz) - 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 6 (800MHz) / 頻段 19 (800MHz) Band 1 作為主要頻段在全國范圍內得到廣泛支持。 Band 3 是一支主要在東京、名古屋和大阪運營的樂隊。 Band 19 是一個白金樂隊，主要在郊區和山區運營。鉑金頻段 4G/LTE：頻段 19 / 28、3G：與頻段 6 兼容越多，連接越容易。 [軟銀線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 8 (900MHz) / 頻段 41 (2.5GHz) - 對於 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 8 (900MHz)

! know_297144 · 如何查看已使用的數據量？

問題

如何查看已使用的數據量？

回答

(1) 您可以在“設置”中查看粗略的容量，但可能與系統上的實際使用情況有所不同。 · 對於iOS：“設置”>“移動通信”>“主線移動數據通信”：此支付計費周期（系統服務） ?Android：“設置”>“移動數據”>“數據使用” (2)我們的查詢頁面，售後支持請填寫在下面的表格中列出必要的信息並與我們聯繫。

! know_297119 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_297133 · 我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

問題

我該將SIM卡插在雙卡裝置的哪個卡槽？

回答

部分裝置僅有卡槽 1 支援 4G/LTE，故請將 SIM 卡置入卡槽 1。

! know_297143 · 數據速度慢。為什麼？

問題

數據速度慢。為什麼？

回答

數據速度會因您所在的位置、一天中的時間、您所在地區的擁堵情況和信號接收情況而異。另外，購買套餐的數據量消耗完後，會以低速模式運行，直至到期或終止服務，具體視套餐而定。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
90.0%

相關性

100.0%

完整性

70.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

0.0% · w 10%

請參閱我們的產品頁面了解無限計劃

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於 4G/LTE 數據使用限制的問題，標準版和免費應用計劃每天的數據使用量「沒有限制」。但請注意，為了維護數據通信的公平性（FUP，Fair Usage Policy），若短時間內大量使用數據，您的通信速度可能會受到限制。此外，不同產品可能有切換至低速的條件，詳細內容請參閱您所購買產品的包裝說明。如需進一步了解特定方案或有其他疑問，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

標準版和免費應用計劃每天使用的數據量沒有限制

III 補充說明 w 10%

請參閱我們的產品頁面了解無限計劃

Judge 推理

回覆中提到標準版和免費應用計劃的數據使用量沒有限制，符合核心必答的要求，但缺少了補充 CTA 的部分，未能引導用戶參閱產品頁面了解無限計劃。
案例 3B5B6E57

免費 SIM 是指什麼?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 30211ms
腳本進度 · 知識與產品查詢 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數 - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content) - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

STEP

03

API 工具
● 已呼叫：search_unified

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品 - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

測試 3 步 · 此案例不測 1 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER免費 SIM 是指什麼?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，「免費 SIM」這個詞在常見說明中並未直接出現。不過，相關的說明有「無 SIM 卡」與「無 SIM 終端」： - 「無 SIM 卡」是指未被您購買的運營商鎖定的設備。這類設備可以透過各大電信公司（如 NTT Docomo、au、Softbank）進行 SIM 卡解鎖，讓您能自由選擇不同運營商的 SIM 卡使用。 - 「無 SIM 終端」則是指不受簽約運營商通信限制的終端設備，可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（包含便宜的 SIM 或預付費 SIM）。如果您所指的「免費 SIM」與上述說明不同，請提供更詳細的描述或具體情境，我將協助您進一步查詢。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297115 · 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

問題

什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？

回答

無 SIM 卡是指未被您購買的運營商鎖定的設備。要解鎖 SIM 卡鎖，請按照 My docomo、My au、My Softbank 中的程序進行。NTT Docomo：https://www.nttdocomo.co.jp/support/unlock_simcard/au：https://www.au.com/support/service/手機/程序/SIM卡/解鎖/軟銀：https://www.softbank.jp/support/faq/view/25919它可以在除在線以外的每個公司的商店取消。請在各公司的網站上查看商店的 SIM 解鎖費用。

意料之外 (9)

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

! know_297114 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297108 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

! know_297146 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中提到的「無 SIM 卡」和「無 SIM 終端」的定義均來自於提供的來源資料，因此這些句子是有根據的。回覆中沒有任何未被支持的事實陳述。

回答品質
60.0%

相關性

80.0%

完整性

50.0%

正確性

50.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

50.0% · w 60%

免費 SIM 是指未被您購買的運營商鎖定的設備

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，「免費 SIM」這個詞在常見說明中並未直接出現。不過，相關的說明有「無 SIM 卡」與「無 SIM 終端」： - 「無 SIM 卡」是指未被您購買的運營商鎖定的設備。這類設備可以透過各大電信公司（如 NTT Docomo、au、Softbank）進行 SIM 卡解鎖，讓您能自由選擇不同運營商的 SIM 卡使用。 - 「無 SIM 終端」則是指不受簽約運營商通信限制的終端設備，可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（包含便宜的 SIM 或預付費 SIM）。如果您所指的「免費 SIM」與上述說明不同，請提供更詳細的描述或具體情境，我將協助您進一步查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

免費 SIM 是指未被您購買的運營商鎖定的設備

Judge 推理

AI 的回覆雖然提到了一些相關概念，但未直接回答「免費 SIM」的定義，且未完整涵蓋正確的核心內容。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

83.0%

[66.0% – 97.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 73176898

你們可以告訴我關於 SIM 卡使用的資訊嗎？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 37435ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶功能和價格	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER你們可以告訴我關於 SIM 卡使用的資訊嗎？

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您提供協助。以下是關於 Nippon SIM 卡使用的常見資訊： 1. 是否需要激活：不需要，插入 SIM 卡後，設置 APN 即可使用。 2. 使用區域：Nippon SIM for Japan 適用於日本全國的 NTT docomo 或 SoftBank 網路，詳細覆蓋區域可參考 NTT DOCOMO 或 SoftBank 官方網站。 3. 語音與簡訊功能：僅支援數據通信，無法撥打電話或發送/接收簡訊（SMS），也不能用於應用簡訊認證。 4. 數據流量通知：大多數產品不會個別通知流量用盡或到期，僅部分型號（DHA-SIM-140/141/142/144/145/146）會在剩餘 30% 和 10% 時以簡訊通知（需支援簡訊功能的手機）。 5. 有效期限：請於包裝上標示的最後使用開始日期前啟用，啟用後可於標示期限內使用。 6. 充電（加購流量）：無法購買額外數據。 7. 使用後是否需退還：不需要退還，請自行處理。 8. 若無法使用：請依設置說明重新設定，若仍有問題請聯繫購買商店客服或填寫客服表單。如需更詳細說明或有其他相關問題，歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

73.3%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您提供協助。以下是關於 Nippon SIM 卡使用的常見資訊： 1. 是否需要激活：不需要，插入 SIM 卡後，設置 APN 即可使用。 2. 使用區域：Nippon SIM for Japan 適用於日本全國的 NTT docomo 或 SoftBank 網路，詳細覆蓋區域可參考 NTT DOCOMO 或 SoftBank 官方網站。 3. 語音與簡訊功能：僅支援數據通信，無法撥打電話或發送/接收簡訊（SMS），也不能用於應用簡訊認證。 4. 數據流量通知：大多數產品不會個別通知流量用盡或到期，僅部分型號（DHA-SIM-140/141/142/144/145/146）會在剩餘 30% 和 10% 時以簡訊通知（需支援簡訊功能的手機）。 5. 有效期限：請於包裝上標示的最後使用開始日期前啟用，啟用後可於標示期限內使用。 6. 充電（加購流量）：無法購買額外數據。 7. 使用後是否需退還：不需要退還，請自行處理。 8. 若無法使用：請依設置說明重新設定，若仍有問題請聯繫購買商店客服或填寫客服表單。如需更詳細說明或有其他相關問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
對於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，則可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 您可以查閱 NTT DOCOMO 網站以獲取更多詳細資訊
詳細信息可以參考軟銀網站

Judge 推理

回覆中提供了有關 SIM 卡的使用資訊，但未完全涵蓋用戶查詢的核心內容，特別是關於 docomo 和 SoftBank 的使用區域。此外，回覆中也缺少了查詢官方網站的建議，未符合規範要求。

案例 A1CFF6FD

可以推薦一下 SIM 卡嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 27271ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER可以推薦一下 SIM 卡嗎

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的需求，以下是有關 SIM 卡的相關資訊： - Nippon SIM 為日本合法登記的 MVNO 預付型 SIM／eSIM 品牌，適用於無 SIM 卡鎖的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機（除非包裝另有說明）。 - 購買後無需激活，只需插入 SIM 卡並設置 APN 即可使用。 - 若您的設備為 docomo 智能手機，且購買的產品 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖即可使用。 - 部分裝置僅卡槽 1 支援 4G/LTE，建議將 SIM 卡插入卡槽 1。 - 購買後不接受換貨或退貨。 - 無法購買額外數據，請留意流量及期限。部分產品（DHA-SIM-140/141/142/144/145/146）會在剩餘 30% 和 10% 時以簡訊通知（僅限支援簡訊功能之設備）。如需進一步推薦具體產品名稱、價格與特色，請告知您的使用需求（如：預計使用天數、流量需求、是否需要 eSIM 等），我將為您提供更精確的建議。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的需求，以下是有關 SIM 卡的相關資訊： - Nippon SIM 為日本合法登記的 MVNO 預付型 SIM／eSIM 品牌，適用於無 SIM 卡鎖的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機（除非包裝另有說明）。 - 購買後無需激活，只需插入 SIM 卡並設置 APN 即可使用。 - 若您的設備為 docomo 智能手機，且購買的產品 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖即可使用。 - 部分裝置僅卡槽 1 支援 4G/LTE，建議將 SIM 卡插入卡槽 1。 - 購買後不接受換貨或退貨。 - 無法購買額外數據，請留意流量及期限。部分產品（DHA-SIM-140/141/142/144/145/146）會在剩餘 30% 和 10% 時以簡訊通知（僅限支援簡訊功能之設備）。如需進一步推薦具體產品名稱、價格與特色，請告知您的使用需求（如：預計使用天數、流量需求、是否需要 eSIM 等），我將為您提供更精確的建議。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以提供 SIM 卡的名稱、價格和特色資訊

Judge 推理

這個回覆雖然提供了一些有關 SIM 卡的資訊，但未能提供用戶所要求的名稱、價格和特色資訊，且主動推薦產品違反了規則，因此在正確性上得分為零。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品，違反規則

案例 C7EB34C7

我可以在日本的哪些地方使用 SIM 卡？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 28060ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我可以在日本的哪些地方使用 SIM 卡？

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的適用範圍如下： - 若您使用的是 docomo 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 SoftBank 線路的 Nippon SIM，則可在日本各地的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認特定地點是否涵蓋，建議您直接查詢上述官方網站的覆蓋地圖。如有其他問題，歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的適用範圍如下： - 若您使用的是 docomo 線路的 Nippon SIM，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是 SoftBank 線路的 Nippon SIM，則可在日本各地的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊請參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認特定地點是否涵蓋，建議您直接查詢上述官方網站的覆蓋地圖。如有其他問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關 docomo 和 SoftBank 線路的 SIM 卡適用範圍，並且包含了正確的網站連結以獲取更多資訊，符合知識內容的要求。

案例 CE532FF5

我可以在哪些地方使用 SIM 卡?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 34205ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER我可以在哪些地方使用 SIM 卡?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的使用地區如下： - 適用於 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的裝置是否支援，或有其他相關問題，歡迎隨時告知。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 的使用地區如下： - 適用於 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的裝置是否支援，或有其他相關問題，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了Nippon SIM在日本的使用地區，並且包含了相關網站的連結，符合知識內容的要求。

案例 3D1ADAAC

能不能推薦我適合在日本使用的 SIM 卡？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 34900ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER能不能推薦我適合在日本使用的 SIM 卡？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的需求，以下是適合在日本使用的 SIM 卡相關資訊： - Nippon SIM for Japan 是專為日本國內使用設計的預付型 SIM 卡，適用於日本全國的 NTT docomo 或 SoftBank 網路地區。 - 此類 SIM 卡僅支援數據通信，不包含語音通話電話號碼，也無法收發簡訊（SMS）。 - 若您持有 docomo 智慧型手機，部分產品（SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭）可直接使用，無需解鎖。 - SIM 卡的有效期限請參考包裝標示，無法延長，需在指定日期前啟用並於方案期間內使用。如需推薦具體產品名稱、價格與特色，請告知您的預算、預計使用天數或流量需求，我將為您提供更精確的建議。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

86.7%

相關性: 100.0%
完整性: 80.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的需求，以下是適合在日本使用的 SIM 卡相關資訊： - Nippon SIM for Japan 是專為日本國內使用設計的預付型 SIM 卡，適用於日本全國的 NTT docomo 或 SoftBank 網路地區。 - 此類 SIM 卡僅支援數據通信，不包含語音通話電話號碼，也無法收發簡訊（SMS）。 - 若您持有 docomo 智慧型手機，部分產品（SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭）可直接使用，無需解鎖。 - SIM 卡的有效期限請參考包裝標示，無法延長，需在指定日期前啟用並於方案期間內使用。如需推薦具體產品名稱、價格與特色，請告知您的預算、預計使用天數或流量需求，我將為您提供更精確的建議。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 推薦 Nippon SIM for Japan
適用於 docomo 線路可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
III 補充說明 w 10%: 價格和特色可以參考官方網站了解詳細內容

Judge 推理

回覆中提供了適合在日本使用的 SIM 卡資訊，符合用戶需求，但未遵循規則中對於推薦的限制，且缺少了價格和特色的參考資訊。

錯誤陳述 (1)

無法主動推薦產品，應僅提供名稱、價格、特色

案例 50853455

使用 SIM 卡的區域是哪些?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 38481ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER使用 SIM 卡的區域是哪些?

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 依據所使用的網路線路，適用區域如下： - 使用 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 使用 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的SIM卡所屬線路或有其他疑問，歡迎隨時告知。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 Nippon SIM for Japan 依據所使用的網路線路，適用區域如下： - 使用 docomo 線路的 SIM 卡：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 使用 SoftBank 線路的 SIM 卡：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步確認您的SIM卡所屬線路或有其他疑問，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關於使用 SIM 卡的區域的詳細資訊，並且包含了正確的網站連結，符合知識內容的要求。

案例 83F8EFA2

請問 SIM 卡的使用範圍是什麼？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 43138ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問 SIM 卡的使用範圍是什麼？

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您詢問的 SIM 卡使用範圍，Nippon SIM for Japan 依據所屬網路線路不同，使用範圍如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站。 - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站。如需進一步查詢特定地區覆蓋情況，建議您直接參考上述官方網站的服務區域地圖。若有其他相關問題，歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您詢問的 SIM 卡使用範圍，Nippon SIM for Japan 依據所屬網路線路不同，使用範圍如下： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM：可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區資訊請參閱 NTT DOCOMO 官方網站。 - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM：可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區資訊請參閱 SoftBank 官方網站。如需進一步查詢特定地區覆蓋情況，建議您直接參考上述官方網站的服務區域地圖。若有其他相關問題，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站或軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關 SIM 卡使用範圍的詳細資訊，並且沒有違反任何規則。所有關鍵點都被涵蓋，並且提供了相關的官方網站參考，符合補充 CTA 的要求。

案例 2C8E4BDA

請問在日本使用的 SIM 卡有哪些區域可以用?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 29166ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問在日本使用的 SIM 卡有哪些區域可以用?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您詢問「在日本使用的 SIM 卡有哪些區域可以用」： - 若您使用的是適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊可參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，則可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊可參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區是否涵蓋，建議直接至上述官方網站輸入地名查詢。如有其他需求，歡迎隨時告知！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您詢問「在日本使用的 SIM 卡有哪些區域可以用」： - 若您使用的是適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，則可在日本全國的 NTT docomo 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊可參考 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 若您使用的是適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，則可在日本全國的 SoftBank 覆蓋區域內使用。詳細地區資訊可參考 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如需進一步查詢特定地區是否涵蓋，建議直接至上述官方網站輸入地名查詢。如有其他需求，歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，提供了有關在日本使用的 SIM 卡的具體區域資訊，並且引用了官方網站作為參考，符合知識內容的要求。

案例 23C08C55

進階統一搜尋是什麼？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 31334ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER進階統一搜尋是什麼？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。目前在我們的知識庫中，沒有直接針對「進階統一搜尋」的說明。若您指的是其他相關名詞，例如 eSIM、APN、MCC/MNC 設定等，請告知更明確的內容，我可以提供詳細解釋。以下是目前相關主題的選項： - 什麼是 eSIM？ - 什麼是 APN？ - 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？ - 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ - 什麼是無 SIM 終端？請問您的問題是否與上述主題有關？如需進一步說明，請提供更具體的描述，謝謝！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。目前在我們的知識庫中，沒有直接針對「進階統一搜尋」的說明。若您指的是其他相關名詞，例如 eSIM、APN、MCC/MNC 設定等，請告知更明確的內容，我可以提供詳細解釋。以下是目前相關主題的選項： - 什麼是 eSIM？ - 什麼是 APN？ - 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？ - 什麼是免費 SIM（SIM 解鎖）？ - 什麼是無 SIM 終端？請問您的問題是否與上述主題有關？如需進一步說明，請提供更具體的描述，謝謝！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 進階統一搜尋是一個 API 工具
支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
提供自適應三通道重排序
旨在統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢

Judge 推理

AI的回覆未能正確回答用戶的問題，且提供了不相關的選項，導致回答的相關性和完整性都很低。此外，回覆中聲稱知識庫中沒有相關資訊，這與事實不符。

錯誤陳述 (1)

目前在我們的知識庫中，沒有直接針對「進階統一搜尋」的說明

案例 F559C96E

查詢 SIM 卡可以用在哪裡

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 36286ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	請問最新的無線耳機有哪些推薦？	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER查詢 SIM 卡可以用在哪裡

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「SIM 卡可以用在哪裡」的問題，根據目前資料： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如果您需要查詢特定地區或有其他相關需求，歡迎進一步說明，我會協助您確認。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 6135 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

100.0%

相關性: 100.0%
完整性: 100.0%
正確性: 100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 100.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 100.0% · w 10%

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「SIM 卡可以用在哪裡」的問題，根據目前資料： - 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。詳細地區請參閱 NTT DOCOMO 官方網站：https://www.nttdocomo.co.jp/area/ - 適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan，可在日本各地的 SoftBank 地區使用。詳細地區請參閱 SoftBank 官方網站：https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/ 如果您需要查詢特定地區或有其他相關需求，歡迎進一步說明，我會協助您確認。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用
適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用
III 補充說明 w 10%: 有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站
有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的查詢，提供了有關 Nippon SIM 的使用地區的詳細資訊，並且包含了正確的網站連結，符合知識內容的要求。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=9

F1 18.2% · 相關率 25.6% · 精確 10.0%

9 / 10 適用

不亂編造平均

faithfulness

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

93.3%

[86.0% – 98.7%] · n=10

10 / 10 適用

案例 FBA36C86

下載描述檔後怎麼安裝?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 53657ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER下載描述檔後怎麼安裝?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的問題，若您是在 iOS 裝置下載了描述檔（配置文件），請依照以下步驟進行安裝： 1. 進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」。 2. 點選已下載的描述檔。 3. 點擊右上方的「安裝」，並依照畫面指示完成安裝。 4. 安裝完成後請重新啟動裝置，靜待數分鐘，應可顯示 4G/LTE。如果您遇到「無法安裝配置文件」的情況，請先刪除已安裝的配置文件，再嘗試重新安裝。刪除方式為：「設定」→「一般」→「VPN設備管理」→「配置文件」，點擊後選擇「刪除配置文件」。如有其他設備或不同情境，請告知您的詳細狀況，我將提供更精確的協助。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297130 · 我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

問題

我在iOS裝置下載了描述檔，但還是只顯示3G，我該怎麼辦？

回答

iOS各版本設定方式稍有出入，請依以下步驟進行設定： “設定”→“一般”→“ＶＰＮ與裝置管理”→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之“安裝”後依畫面指示操作完成安裝。安裝完成後請重?裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線問題，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

意料之外 (9)

! know_297127 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297129 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297113 · 我可以使用網絡共享嗎？

問題

我可以使用網絡共享嗎？

回答

對於包裝上沒有無法使用說明的產品，您可以使用網絡共享。但是，如果您使用的是無應用程序產品，則由於系統限制，通過網絡共享進行的通信可能無法計數

! know_297114 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，所有的安裝步驟和建議都能在來源中找到支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據您的問題，若您是在 iOS 裝置下載了描述檔（配置文件），請依照以下步驟進行安裝： 1. 進入「設定」→「一般」→「VPN與裝置管理」。 2. 點選已下載的描述檔。 3. 點擊右上方的「安裝」，並依照畫面指示完成安裝。 4. 安裝完成後請重新啟動裝置，靜待數分鐘，應可顯示 4G/LTE。如果您遇到「無法安裝配置文件」的情況，請先刪除已安裝的配置文件，再嘗試重新安裝。刪除方式為：「設定」→「一般」→「VPN設備管理」→「配置文件」，點擊後選擇「刪除配置文件」。如有其他設備或不同情境，請告知您的詳細狀況，我將提供更精確的協助。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

需依以下步驟進行設定：‘設定’→‘一般’→‘VPN與裝置管理’→點選下載好之描述檔，在點擊右上方之‘安裝’後依畫面指示操作完成安裝
安裝完成後請重啟裝置，靜待數分鐘後將顯示4G/LTE

Judge 推理

這個回答完整地涵蓋了用戶的問題，提供了詳細的安裝步驟，並且沒有錯誤的陳述。
案例 2BBC054C

可以轉接真人客服嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 18804ms
腳本進度 · 轉接真人客服 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發轉接真人客服

腳本規則

- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人轉接真人客服的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 直接觸發轉接真人

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER可以轉接真人客服嗎

BOT已為您轉接真人客服，揪斗媽得苦打塞以！
PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
66.7%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

已為您轉接真人客服，揪斗媽得苦打塞以！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

轉接真人客服

Judge 推理

回覆中提到的內容「揪斗媽得苦打塞以」並不符合規範，且無法理解，導致正確性評分低。

錯誤陳述 (1)

揪斗媽得苦打塞以
案例 54C97F23

如果在海外安裝日本的eSIM，會有問題嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 35100ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果在海外安裝日本的eSIM，會有問題嗎?

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 根據現有資料，建議您抵達日本後再設置 eSIM。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，可能會導致抵達後無法正常使用，且此情況將不受官方支持。為確保順利使用，請於抵達日本後再進行 eSIM 的安裝。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297135 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

意料之外 (9)

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_297110 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

! know_297120 · 什麼是 eSIM？

問題

什麼是 eSIM？

回答

eSIM 是一種“SIM 集成到主體”，其中 SIM 內置於智能手機終端中。與實體SIM卡的區別在於無需每次都購買實體SIM卡，可在線完成，無需更換實體SIM卡，SIM卡及設備損壞風險更小. 購買後，只需掃描二維碼並安裝 eSIM 配置文件。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297137 · eSIM二維碼可以補發嗎？

問題

eSIM二維碼可以補發嗎？

回答

eSIM 二維碼無法補發。

! know_297122 · 我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

問題

我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

回答

產品為 “日本國內使用”，可以在日本國內使用。由於該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶，因此標記為 “僅供海外居民使用”。

! know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 根據現有資料，建議您抵達日本後再設置 eSIM。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，可能會導致抵達後無法正常使用，且此情況將不受官方支持。為確保順利使用，請於抵達日本後再進行 eSIM 的安裝。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果您在海外預先安裝了日本的eSIM，您可能無法在抵達後使用它
在這種情況下，它將不受支持

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏任何重要資訊，且所有陳述都是正確的。
案例 26F7119B

如何設置 Wi-Fi 路由器？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 54364ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如何設置 Wi-Fi 路由器？

BOT讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「如何設置 Wi-Fi 路由器」，請參考以下步驟： 1. 先透過 WiFi 將您的設備（如手機或電腦）連接到您的 WiFi 路由器。 2. 打開網絡瀏覽器，登入路由器的管理頁面（通常會在路由器底部或說明書上標示登入網址與預設帳號密碼）。 3. 進入後，請依照設備的使用說明書設置 APN（存取點名稱）等相關網路參數。如需更詳細的操作步驟，建議您查閱您所使用路由器的專屬說明書。如有其他相關問題，也歡迎隨時告知！
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297127 · 請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

問題

請告訴我如何設置 Wi-Fi 路由器。

回答

通過 WiFi 將您的設備連接到您的 WiFi 路由器，然後打開您的網絡瀏覽器。請登錄路由器門戶並設置 APN。設置方法請參考您設備的使用說明書。

意料之外 (9)

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297125 · 請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

問題

請告訴我如何為 iPhone/iPad 設置 APN。

回答

在 WiFi 環境中掃描設置指南中的二維碼，然後按照步驟安裝配置文件。如果您沒有二維碼，請按照設置指南中的步驟輸入 APN 項。

! know_297134 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_297117 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297114 · 什麼是 APN？

問題

什麼是 APN？

回答

APN（存取點名稱）是在您的設備上連接到移動服務所需的設置。透過本公司 SIM 卡連網時，需另行設置APN。詳情敬請?閱包裝(說明書)上之設置過程。

! know_297131 · 無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

問題

無法進行 4G LTE 通信。我應該怎麼辦？

回答

檢查以下設置。 (1) 您的設備必須兼容 4G/LTE。在3G專用終端的情況下，將用於3G。 (2) 兼容線路兼容運營商（docomo/Softbank）提供的一個或多個頻段（頻段）。如果兼容的頻段很少，通信可能會很慢。 (3) 對於雙卡兼容終端，SIM 卡必須設置在插槽 1 中。部分終端僅在插槽 1 支持 4G/LTE，請重新將 SIM 卡插入插槽 1。 (4) 屏幕頂部應有 4G/LTE 連接指示。如果您看到 H 或 3G，則說明您未連接到 4G/LTE 網絡。確認APN設置正確後，請嘗試關閉/開啟飛行模式並重啟設備。 (5) 對於安卓設備，請檢查APN設置輸入項是否有錯誤。 iOS（iPhone/iPad）設備，進入“設置”>“通用”>“VPN和設備管理”>“配置文件”，如果舊配置文件仍然存在，請刪除並重新安裝。請給我.

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆中所有的事實性陳述均有來源支持，且引用了正確的步驟來設置 Wi-Fi 路由器，因此沒有虛構的陳述。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

讓我幫您查詢一下相關資訊 🔍 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於「如何設置 Wi-Fi 路由器」，請參考以下步驟： 1. 先透過 WiFi 將您的設備（如手機或電腦）連接到您的 WiFi 路由器。 2. 打開網絡瀏覽器，登入路由器的管理頁面（通常會在路由器底部或說明書上標示登入網址與預設帳號密碼）。 3. 進入後，請依照設備的使用說明書設置 APN（存取點名稱）等相關網路參數。如需更詳細的操作步驟，建議您查閱您所使用路由器的專屬說明書。如有其他相關問題，也歡迎隨時告知！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

請將您的設備連接到 Wi-Fi 路由器
打開網絡瀏覽器
需要登錄路由器門戶以設置 APN

II 重要限制 w 30%

具體設置方法請參考您設備的使用說明書

Judge 推理

這個回答針對如何設置 Wi-Fi 路由器的問題提供了清晰的步驟，涵蓋了連接設備、打開瀏覽器和登錄路由器的必要步驟，並且正確地建議參考使用說明書。回答的完整性略低於滿分，因為雖然提供了詳細步驟，但沒有明確提到「設置 APN」的具體內容。
案例 368C4591

SIM 卡插入後要怎麼用?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 37786ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSIM 卡插入後要怎麼用?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 SIM 卡插入後，您只需要進行 APN 設定即可開始使用，無需額外激活步驟。如果遇到無法連線或顯示「無 SIM」、「無效 SIM」等狀況，請依下列步驟檢查： 1. 重新插入 SIM 卡。 2. 確認已開啟行動網路並關閉飛航模式。 3. 依照設備指示完成 APN 設定。 4. 若仍無法使用，請參考設備的錯誤訊息進行設定或重置網路設定。如以上方法仍無法解決問題，建議您聯繫購買商店客服或填寫客服表單，我們會在24小時內與您聯繫（週末及假日可能需較長等待時間）。若需要更詳細的 APN 設定說明，請告知您的手機型號（如 iPhone 或 Android），我可以提供更具體的操作指引。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

意料之外 (9)

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297146 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297145 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297106 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源材料中的資訊，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
93.3%

相關性

100.0%

完整性

80.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。 SIM 卡插入後，您只需要進行 APN 設定即可開始使用，無需額外激活步驟。如果遇到無法連線或顯示「無 SIM」、「無效 SIM」等狀況，請依下列步驟檢查： 1. 重新插入 SIM 卡。 2. 確認已開啟行動網路並關閉飛航模式。 3. 依照設備指示完成 APN 設定。 4. 若仍無法使用，請參考設備的錯誤訊息進行設定或重置網路設定。如以上方法仍無法解決問題，建議您聯繫購買商店客服或填寫客服表單，我們會在24小時內與您聯繫（週末及假日可能需較長等待時間）。若需要更詳細的 APN 設定說明，請告知您的手機型號（如 iPhone 或 Android），我可以提供更具體的操作指引。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

插入SIM卡後，設置APN即可使用

Judge 推理

這個回答針對用戶的問題提供了相關的資訊，並且涵蓋了設置APN的必要步驟。雖然提供了額外的檢查步驟，但未完全符合簡潔的回答要求，因此在完整性上稍有扣分。
案例 0B8A43D3

預付費數據 SIM 卡可以用來撥打電話嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 27097ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER預付費數據 SIM 卡可以用來撥打電話嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，預付費數據 SIM 卡僅支援數據通信，無法用於語音通話或發送短信。這類 SIM 卡不包含電話號碼，也不能進行語音通話或收發簡訊。如需其他功能或有進一步需求，歡迎隨時告知。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297108 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

意料之外 (9)

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297117 · 有哪些設備可用？

問題

有哪些設備可用？

回答

除非包裝上另有說明，否則它可用於無 SIM 卡的 iPhone、iPad、Android 智能手機、移動 WiFi 路由器和 LTE 計算機。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297110 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

! know_297105 · 我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

問題

我可以為 SIM 卡充電（購買額外數據）嗎？

回答

無法購買額外的數據。

! know_297111 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，預付費數據 SIM 卡僅支援數據通信，無法用於語音通話或發送短信。這類 SIM 卡不包含電話號碼，也不能進行語音通話或收發簡訊。如需其他功能或有進一步需求，歡迎隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

語音通話和短信傳輸不可用

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且正確地指出預付費數據 SIM 卡無法用於語音通話或發送短信，涵蓋了所有關鍵點。
案例 D3233CEE

SIM卡的使用要在有效期之前嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 22591ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USERSIM卡的使用要在有效期之前嗎

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：「SIM卡的使用要在有效期之前嗎？」根據說明，SIM卡包裝上標示的有效期（或稱最後使用開始日期）是指您必須在該日期之前開始使用這張SIM卡。如果您在有效期內啟用，則可以依照包裝上註明的方案期限正常使用。若超過有效期未啟用，則無法再使用該SIM卡。如需進一步確認您的SIM卡有效期限，請參考包裝背面的標示。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297106 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

SIM 包上的有效期是最後使用開始日期。請務必在此日期之前開始使用它。如果您在此日期之前開始使用它，您可以在包裝上註明的期限內使用它。

意料之外 (9)

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297140 · SIM卡的使用期限可以延長嗎？

問題

SIM卡的使用期限可以延長嗎？

回答

無法延長。

! know_297107 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

! know_297119 · 我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

問題

我可以在我的裝置（智慧型手機、平板電腦、WiFi 分享器、LTE 電腦）上使用嗎？

回答

(1) 請確認您的裝置是否為無SIM鎖裝置（已解鎖裝置）。 (2) 請確認您的裝置支援之頻段。 (3) 透過本公司流量方案連網時須先行設定APN。　　有關WiFi 分享器之APN 設定，請參閱您使用之設備產品說明書。

! know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源材料，所有的事實陳述都有相應的支持，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

100.0% · w 30%

III 補充

—

AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。關於您的問題：「SIM卡的使用要在有效期之前嗎？」根據說明，SIM卡包裝上標示的有效期（或稱最後使用開始日期）是指您必須在該日期之前開始使用這張SIM卡。如果您在有效期內啟用，則可以依照包裝上註明的方案期限正常使用。若超過有效期未啟用，則無法再使用該SIM卡。如需進一步確認您的SIM卡有效期限，請參考包裝背面的標示。如有其他疑問，歡迎隨時詢問。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

SIM 卡必須在有效期之前開始使用

II 重要限制 w 30%

請務必在此日期之前開始使用它

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且清楚地說明了SIM卡必須在有效期之前開始使用，符合所有的要求。
案例 B217C47D

用AX/GD或DN開頭的SIM卡可以用Nippon SIM嗎

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 26222ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER用AX/GD或DN開頭的SIM卡可以用Nippon SIM嗎

BOT稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，如果您購買的產品的 SIM 卡號碼是以 AX、GD 或 DN 開頭，則可以直接在 docomo 智能手機上使用 Nippon SIM，無需解鎖 SIM 卡。如果您有其他型號或不同開頭的 SIM 卡，建議您確認產品概述或聯繫我們的客戶支持以獲得進一步協助。如需更多協助，請提供您的設備型號或SIM卡詳細資訊。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

意料之外 (9)

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_297110 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

! know_297111 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_297134 · 我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02

問題

我用 Nippon SIM for Japan roaming SIM APN 將 Nippon SIM for Japan roaming SIM (Softbank NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN) 設置為 NEC Aterm (MP02LN/MP02LS/MP04LN/MP05LN)，但 3G 錯誤 (33) 消息是顯示。

回答

1) 通過 WiFi 將您的智能手機或電腦連接到 NEC Aterm。 2) 在智能手機或計算機上打開瀏覽器。 3) 輸入 192.168.179.1 或 www.aterm.jp，然後登錄到設置屏幕。 4) 點擊左側面板的基本設置> 連接設置（LTE/3G），完成APN設置（編輯）。同時單擊國際漫遊設置。

! know_297107 · SIM卡的有效期是多久？

問題

SIM卡的有效期是多久？

回答

請參照方案包裝背面標明之有限期限/最終利用開始日。若標示為【有效期限】，無論有否剩餘流量都將於該日期日本時間23:59失效。若標示為【最終利用開始日】，則可享使用該方案第一天後起算涵蓋完整方案期間之效期。(如: 在12/31開始使用【最後利用開始日為12/31】之180天方案，該卡將於6/29結束服務)

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297132 · 使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

問題

使用中的終端要求我進入 MCC 和 MNC。我應該輸入什麼？

回答

由於系統未在操作系統較舊的 Android 設備上註冊 SIM 卡運營商信息，因此可能會要求您輸入。通過將您的 Android 操作系統更新到最新版本，將自動獲取上述信息。如果即使操作系統是最新版本也出現同樣的問題，對於 MCC 輸入 440，對於 Nippon SIM for Japan (NTT DoCoMo) 輸入 MNC 10。對於 Nippon SIM for Japan (Softbank)，為 MCC 輸入 440，為 MNC 輸入 20（或 4）。對於其他 SIM 卡，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297112 · SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

問題

SIM卡可以使用哪些頻段（頻段）？

回答

以下是可用的頻段。 [docomo 線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 19 (800MHz) / 頻段 21 (1.5GHz) / 頻段 28 (700MHz) / 頻段 42 (3.5GHz) - 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 6 (800MHz) / 頻段 19 (800MHz) Band 1 作為主要頻段在全國范圍內得到廣泛支持。 Band 3 是一支主要在東京、名古屋和大阪運營的樂隊。 Band 19 是一個白金樂隊，主要在郊區和山區運營。鉑金頻段 4G/LTE：頻段 19 / 28、3G：與頻段 6 兼容越多，連接越容易。 [軟銀線] - 4G/LTE：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 3 (1.8GHz) / 頻段 8 (900MHz) / 頻段 41 (2.5GHz) - 對於 3G/W-CDMA：頻段 1 (2.1GHz) / 頻段 8 (900MHz)

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
96.7%

相關性

100.0%

完整性

90.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

100.0% · w 10%

AI 回覆

稍等一下我來幫您查詢 💡 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據現有資料，如果您購買的產品的 SIM 卡號碼是以 AX、GD 或 DN 開頭，則可以直接在 docomo 智能手機上使用 Nippon SIM，無需解鎖 SIM 卡。如果您有其他型號或不同開頭的 SIM 卡，建議您確認產品概述或聯繫我們的客戶支持以獲得進一步協助。如需更多協助，請提供您的設備型號或SIM卡詳細資訊。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果您的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan

III 補充說明 w 10%

如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持

Judge 推理

這個回答完全針對用戶的問題，並且提供了正確的資訊，涵蓋了所有核心要點。雖然沒有提到關鍵限制，但整體內容完整且正確。
案例 DBC45A8F

日本 SIM 卡可以用來發 SMS 嗎?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 29686ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER日本 SIM 卡可以用來發 SMS 嗎?

BOT馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅支援數據通信，無法用於發送或接收 SMS（簡訊），也不能用於應用簡訊認證等功能。如果您需要使用 SMS 功能，建議您考慮其他具備語音與簡訊功能的 SIM 卡產品。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297110 · 我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

問題

我可以通過日本 SIM 卡使用 SMS 嗎？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。無法使用短信。不能用於收發短信、應用短信認證等。

意料之外 (9)

! know_297109 · Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

問題

Nippon SIM for Japan 是否帶有電話號碼？

回答

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信。不包括用於語音通話的電話號碼

! know_297108 · 我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

問題

我可以使用預付費數據 SIM 卡撥打電話或發送短信嗎？

回答

語音通話和短信傳輸不可用。

! know_297116 · 什麼是無 SIM 終端？

問題

什麼是無 SIM 終端？

回答

它是指不受您的簽約運營商施加的通信限制的終端。由於您可以不受 SIM 卡限制的使用，您可以自由選擇日本運營商的 SIM 卡（或便宜的 SIM、預付費 SIM）。需要 APN 設置才能通過我們的 SIM 卡使用通信服務。

! know_297111 · 請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

問題

請告訴我可以使用 SIM 卡的區域。

回答

適用於 docomo 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本全國的 NTT docomo 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱 NTT DOCOMO 網站。 https://www.nttdocomo.co.jp/area/適用於 SoftBank 線路的 Nippon SIM for Japan 可在日本各地的 SoftBank 地區使用。有關該地區的詳細信息，請參閱軟銀網站。https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

! know_297141 · 當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

問題

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，是否有通知？

回答

當 SIM 卡的流量用完或即將到期時，並不會個別通知。敬請自行留意使用流量及期限。僅下列產品(DHA-SIM-140/141/142/144/145/146) ，將在剩餘 30% 和 10% 的時間通過短信通知您。請注意，此功能僅限支援簡訊功能之於智能手機/iPhone。

! know_297135 · 我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

問題

我在海外購買了eSIM，可以在出發前提前安裝嗎？

回答

抵達日本後設置。如果您在海外預先安裝了日本的 eSIM，您可能無法在抵達後使用它。在這種情況下，請注意它將不受支持。

! know_297118 · 我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

問題

我有一部docomo智能手機。我可以在不解鎖 SIM 卡的情況下使用 Nippon SIM for Japan 嗎？

回答

如果您購買的產品的 SIM 號以 AX/GD 或 DN 開頭，則無需解鎖 SIM 卡即可使用您的 docomo 智能手機。如果您有任何問題，請查看產品概述並聯繫客戶支持。

! know_297124 · 是否需要激活 SIM 卡？

問題

是否需要激活 SIM 卡？

回答

不需要。插入SIM卡後，設置APN即可使用。

! know_297122 · 我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

問題

我在檢視正版 KDDI 產品時注意到縮圖上有 “供日本使用 ”和 “僅供海外居民使用 ”的標籤。是否可以使用 “日本國內使用 ”標籤？

回答

產品為 “日本國內使用”，可以在日本國內使用。由於該產品專門銷售給居住在海外並訪問日本的客戶，因此標記為 “僅供海外居民使用”。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI 的回覆完全符合來源資料，並且所有的事實陳述都有來源支持，因此沒有虛構的聲明。

回答品質
100.0%

相關性

100.0%

完整性

100.0%

正確性

100.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

100.0% · w 60%

II 重要

—

III 補充

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AI 回覆

馬上為您找找看相關內容 📋 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。根據目前資訊，日本的 Nippon SIM 僅支援數據通信，無法用於發送或接收 SMS（簡訊），也不能用於應用簡訊認證等功能。如果您需要使用 SMS 功能，建議您考慮其他具備語音與簡訊功能的 SIM 卡產品。如需進一步協助，歡迎隨時告知您的需求。

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I 核心必答 w 60%

日本的 Nippon SIM 僅用於數據通信
無法使用短信
不能用於收發短信、應用短信認證等

Judge 推理

這個回答完全符合用戶的問題，並且涵蓋了所有關鍵點，沒有遺漏或錯誤的資訊。
案例 C9D3F687

如果重置後仍顯示NO SIM，我該怎麼辦?

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 33529ms
腳本進度 · early_return ✗ 卡關

STEP

01

觸發條件
✗ 未進入 early_return

STEP

02

資訊收集
— 此案例不測

此案例 info_held 為空 — bot 不需問取資訊

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

測試 2 步 · 此案例不測 2 步

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER如果重置後仍顯示NO SIM，我該怎麼辦?

BOT正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對您提到「重置後仍顯示NO SIM」的情況，請您參考以下步驟： 1. 重新插入 SIM 卡，確認卡片是否正確安裝。 2. 確認您的設備已開啟行動網路並關閉飛航模式。 3. 若問題依然存在，請嘗試以下操作： - 點擊「設定」→「一般」→「關於」，若有顯示「電信商更新」，請依指示完成設定。 - 點擊「設定」→「一般」→「軟體更新」，如未安裝最新版 iOS，請依指示更新（建議先用 iTunes 備份）。 - 點擊「設定」→「一般」→「重置」→「重置網路設定」，輸入密碼後將 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設定、APN 設定等全部重置。如果您已經完成上述所有步驟，仍然無法排除問題，建議您填寫客服表單，我們的客服人員會在24小時內與您聯繫協助處理。（如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）請問是否需要我提供客服表單的填寫連結或進一步協助？
知識檢索
100.0%

Precision

10.0%

Recall

100.0%

F1

18.2%

預期 (1)

✓ know_297123 · 無法溝通。我應該怎麼辦？

問題

無法溝通。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點。 1) 您的設備必須沒有SIM卡 2) 是否顯示錯誤信息？ 3) 終端頂部是否顯示天線圖標？如果沒有顯示，請重新插入SIM卡。如果重置後仍不顯示，或顯示NO SIM，請聯繫我們的客戶支持。 4) 如果您使用的是雙SIM卡兼容設備，它是否設置在插槽1中？如果它未設置在插槽1中，請重新插入SIM卡。 5) 使用Android設備時：再次檢查APN設置並正確輸入。特別要檢查是否輸入了大寫字母或多餘的空格。如果您使用的是iOS設備：刪除已安裝的配置文件並重新安裝。 6) Android設備：將驗證類型從CHAP更改為PAP，保存，然後重試是否可以連接。如果仍然無法連接，請從PAP更改為CHAP和PAP，然後重新啟動設備。 7) 確保從設置中打開數據通信。 8) 打開飛行模式，然後關閉。 9) 重新啟動您的設備。 10) 如果上述方法不能解決問題，請從我們的支持頁面請填寫以下信息與我們聯繫。

意料之外 (9)

! know_297128 · 在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

問題

在 iPhone 上設置了 SIM 卡後，顯示為 NO SIM。我應該怎麼辦？

回答

(1) 點擊“設定”→“一般”→“關於”。 (2) 如果有“電信商更新”，請依顯示訊息操作完成設定。 (3) 點擊“設定”→“一般”→“軟體更新”。如果未安裝最新版 iOS，請依顯示訊息操作完成更新。，更新時請通過 iTunes 進行備份。 (4) 點擊“設定”→“一般”→“重置”→“重置網路設定”以重置所有網路設定。 (5) 點擊“重置網路設定”，輸入密碼後，即將Wi-Fi密碼、藍牙註冊記錄、VPN設置、APN設置等設定完全重置。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297147 · 顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無效 SIM”和“未插入 SIM 卡”。我應該怎麼辦？

回答

請檢查以下幾點，然後重試。 1) 確保您的設備沒有 SIM 卡或 SIM 卡已解鎖。 2) 點擊“設置”→“通用”→“關於”。 3) 如果有“運營商更新”，會顯示信息，請設置。 4) 點擊“設置”→“常規”→“軟件更新”。如果未安裝最新版本的 iOS，將顯示一條消息，請更新。更新時請通過 iTunes 進行備份。 5) 點擊“設置”→“通用”→“重置”→“重置網絡設置”。初始化網絡設置。 6) “當您點擊“重置網絡設置”並輸入密碼進行重置時，您的 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設置和 APN 設置將被重置。如果您在嘗試上述方法後仍無法解決問題，請填寫我們的支持頁面上的表格與我們聯繫

! know_297146 · 顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

問題

顯示“無 SIM”。我應該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若仍無法順利連網，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297145 · 天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

問題

天線圖示沒有顯示出來，該怎麼辦？

回答

重新插入 SIM 卡。如果問題仍然存在，請確保您已開?行動網路並關閉飛航模式。若天線圖示仍未顯示，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297138 · eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

問題

eSIM 安裝過程中出現問題。我應該怎麼辦？

回答

請填寫我們支持頁面上的表格並與我們聯繫。不要刪除已安裝的二維碼。

! know_297149 · 如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

問題

如果我的 SIM 卡不可用，我在哪裡可以獲得幫助？

回答

a) 請根據設置說明重新設定後檢查是否可以使用。 b) 請聯繫您購買產品的商店客服。若嘗試上述程序後，仍無法排解連線，敬請填寫客服表單，客服將在24小時內與您聯繫。 (如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）

! know_297121 · 不小心買成eSIM了，怎麼辦？

問題

不小心買成eSIM了，怎麼辦？

回答

敬請填寫客服表單，告知訂單號碼及誤購商品型號、數量。若在出貨前聯繫，本公司將替換為同方案之實體SIM卡寄出。若為到貨後之通知，更換商品之來回運費恕須由客戶負擔

! know_297129 · 我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

問題

我的 iPhone 顯示“無法安裝配置文件”。我應該怎麼辦？

回答

刪除已安裝的配置文件後嘗試重新安裝。要刪除配置文件，請轉到“設置”→“常規”→“VPN設備管理”→“配置文件”，點擊配置文件，然後點擊“刪除配置文件”。

! know_297150 · SIM卡使用後需要退還嗎？

問題

SIM卡使用後需要退還嗎？

回答

不需要。請自行處理。

TP 1

FP 9

FN 0

忠實度
有依據

幻覺比率

0.0%

越低越好

引用依據

100.0%

越高越好

Judge 推理

AI的回覆完全基於來源資料，所有提供的步驟和建議均可在來源中找到，因此沒有任何虛構的聲明。

回答品質
80.0%

相關性

100.0%

完整性

60.0%

正確性

80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

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請聯繫我們的客戶支持

II 重要

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III 補充

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AI 回覆

正在為您搜尋最新資料 ⏳ 您好，我是 AI尼蹦，很高興為您服務。針對您提到「重置後仍顯示NO SIM」的情況，請您參考以下步驟： 1. 重新插入 SIM 卡，確認卡片是否正確安裝。 2. 確認您的設備已開啟行動網路並關閉飛航模式。 3. 若問題依然存在，請嘗試以下操作： - 點擊「設定」→「一般」→「關於」，若有顯示「電信商更新」，請依指示完成設定。 - 點擊「設定」→「一般」→「軟體更新」，如未安裝最新版 iOS，請依指示更新（建議先用 iTunes 備份）。 - 點擊「設定」→「一般」→「重置」→「重置網路設定」，輸入密碼後將 Wi-Fi 密碼、藍牙註冊記錄、VPN 設定、APN 設定等全部重置。如果您已經完成上述所有步驟，仍然無法排除問題，建議您填寫客服表單，我們的客服人員會在24小時內與您聯繫協助處理。（如遇週休假日則需較長等候時間，敬請見諒）請問是否需要我提供客服表單的填寫連結或進一步協助？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

如果重置後仍顯示 NO SIM，請聯繫我們的客戶支持

Judge 推理

回覆中提供了多個步驟來解決問題，但未直接建議聯繫客戶支持，導致核心回答不完整。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

知識庫精準度

維度總表

怎麼更新未安裝最新版本的 iOS?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

插入 SIM 卡後真的可以直接使用嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

eSIM 二維碼可以補發嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

要怎麼登入到設置螢幕?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

如果我用的是無應用程序的產品，可以用網絡共享嗎？

觸發條件

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回覆規則

購買的 SIM 卡可以更換或退回嗎

觸發條件

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API 工具

回覆規則

誤購eSIM可以換成實體SIM卡嗎

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回覆規則

哪個產品會通知剩餘流量？

觸發條件

資訊收集

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回覆規則

4G/LTE 數據使用有沒有限制?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

免費 SIM 是指什麼?

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API 工具

回覆規則

情境調用與完成

維度總表

你們可以告訴我關於 SIM 卡使用的資訊嗎？

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回覆規則

可以推薦一下 SIM 卡嗎

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回覆規則

我可以在日本的哪些地方使用 SIM 卡？

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回覆規則

我可以在哪些地方使用 SIM 卡?

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回覆規則

能不能推薦我適合在日本使用的 SIM 卡？

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