執行 #69

Anthony's testing (bulk R1) → production-baseline

↓ EXPORT · HTML下載頁面 II. EVAL REPORT兩項目評估報告

狀態: 已完成
案例: 11
開始時間: 16 May 11:14
耗時: 447.1s

¶ Economics · Bot-side N=11 attempts

Cost & Tokens

$0.0387

Total Bot Cost · USD

37.2%

Prompt Cache Hit

cost per case: $0.0035
cost per 1k tokens: $0.0017
input tokens: 22,021
output tokens: 872
cached tokens — prompt-cache hit: 8,192
Total Tokens: 22,893

economic efficiency

cost per correct: $0.0061
pass rate: 9.1%; 1 / 11
judge cost: $0.0061

設定快照（reproducibility） 1 個 bot 已捕捉 · Judge：gpt-4o-mini

Bot 設定快照

22f3fa00-9a05-4505-a8bd-516ae9b2a77c 0 筆 KB

SystemPrompt: sha256:e4a7be06 KBContent: sha256:e3b0c442 Tools: sha256:e3b0c442 Scenarios: sha256:b6fd48eb AI: gpt-4.1-2025-04-14 (T=0.0, max=2048)

Judge 設定快照

model: gpt-4o-mini T=0.0 max=4096 prompt: v1

已完成

11 / 11

錯誤

失敗維度

首字延遲 p95

7662 ms

Bot 成本（Neptune）

$0.0387

Bot Tokens（Neptune）

22,893

Judge 成本（Eris）

$0.0061

Judge Tokens（Eris）

51,017

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

走對流程召回

scenario

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

用對工具召回

tool_usage

100.0%

[100.0% – 100.0%] · n=10

F1 100.0% · 召回 100.0% · 精確 100.0%

10 / 10 適用

答得到位平均

answer_quality

36.0%

[21.3% – 50.3%] · n=10

10 / 10 適用

案例 684B51FD

請問如何查詢某個產品的型號跟代碼?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 12768ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如何查詢某個產品的型號跟代碼?

BOT很抱歉，目前沒有查詢到關於「如何查詢產品型號與代碼」的相關資訊。如果您有特定的產品名稱或類別，請提供更詳細的資訊，我可以協助您進一步查詢。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

40.0%

相關性: 70.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

很抱歉，目前沒有查詢到關於「如何查詢產品型號與代碼」的相關資訊。如果您有特定的產品名稱或類別，請提供更詳細的資訊，我可以協助您進一步查詢。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 請提供產品的名稱和相關的型號或代碼
III 補充說明 w 10%: 這樣我就能幫您進行查詢

Judge 推理

回覆未能提供用戶所需的具體查詢方式，且未涵蓋任何關鍵要點，導致完整性和正確性評分低。

案例 7A85C901

請問如何找到你們的髮片資訊呢？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 11285ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶功能和價格	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如何找到你們的髮片資訊呢？

BOT您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務！目前在我們的資料庫中沒有找到有關「髮片」的相關資訊。如果您有其他想查詢的產品或服務，歡迎告訴我，我會盡力協助您！如果需要其他協助，也請隨時告知。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務！目前在我們的資料庫中沒有找到有關「髮片」的相關資訊。如果您有其他想查詢的產品或服務，歡迎告訴我，我會盡力協助您！如果需要其他協助，也請隨時告知。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們可以提供各種髮片的資訊
III 補充說明 w 10%: 您可以告訴我們具體想了解的內容

Judge 推理

這個回覆未能正確回答用戶的問題，並且錯誤地聲稱資料庫中沒有髮片資訊，這與正確的回答相矛盾。回覆中缺少了關鍵的資訊和引導用戶提供具體需求的內容。

錯誤陳述 (1)

目前在我們的資料庫中沒有找到有關「髮片」的相關資訊

案例 B179B73A

你們可以查詢什麼資訊?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 10887ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER你們可以查詢什麼資訊?

BOT您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務！目前查無相關「可查詢的資訊範圍」的具體說明。如果您有特定想查詢的主題、產品或問題，請直接告訴我，我會立即為您搜尋並提供最合適的資訊。請問您想了解哪方面的內容呢？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

43.3%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務！目前查無相關「可查詢的資訊範圍」的具體說明。如果您有特定想查詢的主題、產品或問題，請直接告訴我，我會立即為您搜尋並提供最合適的資訊。請問您想了解哪方面的內容呢？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們可以進行知識與產品查詢
使用並發搜尋提供完整資訊
III 補充說明 w 10%: 如果你有具體的問題或想查詢的產品，請告訴我

Judge 推理

回覆中未能提供具體的可查詢資訊，且錯誤地表示查無相關說明，導致回答不完整且不正確。

錯誤陳述 (1)

查無相關「可查詢的資訊範圍」的具體說明

案例 A7CD96BC

知識與產品查詢是什麼啊

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 9955ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER知識與產品查詢是什麼啊

BOT您好，我是 Anthony's testing 客服，很高興為您服務！目前查無「知識與產品查詢」的相關說明或資料。如果您有特定想了解的知識內容或產品資訊，歡迎告訴我更詳細的需求，我會協助您查詢。請問有沒有特定主題或產品是您想進一步了解的呢？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

33.3%

相關性: 70.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 Anthony's testing 客服，很高興為您服務！目前查無「知識與產品查詢」的相關說明或資料。如果您有特定想了解的知識內容或產品資訊，歡迎告訴我更詳細的需求，我會協助您查詢。請問有沒有特定主題或產品是您想進一步了解的呢？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 知識與產品查詢是統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
使用並發搜尋提供完整資訊的流程

Judge 推理

回覆未能正確回答用戶的問題，缺少了關於「知識與產品查詢」的具體定義和流程說明，且未遵循規則僅回答知識內容。

案例 D4C2D3E8

進階統一搜尋是什麼？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 16484ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER進階統一搜尋是什麼？

BOT您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務！關於「進階統一搜尋是什麼」這個問題，目前我們的資料庫中沒有相關的說明。如果您有其他問題或需要更詳細的資訊，歡迎隨時告訴我！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

0.0%

相關性: 0.0%
完整性: 0.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務！關於「進階統一搜尋是什麼」這個問題，目前我們的資料庫中沒有相關的說明。如果您有其他問題或需要更詳細的資訊，歡迎隨時告訴我！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 進階統一搜尋是一個工具
支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
能夠提供完整資訊來滿足用戶的查詢需求

Judge 推理

AI 回覆未能回答用戶的問題，完全缺乏相關資訊，且未遵循規則提供知識內容。

案例 36FC4AD4

有沒有髮片推薦？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 7200ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER有沒有髮片推薦？

BOT很抱歉，目前沒有找到相關的髮片推薦資訊。如果您有特定品牌、型號或需求，歡迎提供更詳細的資訊，我會再為您查詢！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

26.7%

相關性: 50.0%
完整性: 30.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

很抱歉，目前沒有找到相關的髮片推薦資訊。如果您有特定品牌、型號或需求，歡迎提供更詳細的資訊，我會再為您查詢！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們的髮片有很多選擇
可以提供各種顏色和樣式
III 補充說明 w 10%: 請告訴我你們需要的特點或預算，再進一步幫你推薦

Judge 推理

回覆未能提供任何髮片的選擇或特色，且未遵循用戶要求推薦的指示，導致相關性和完整性得分低。

案例 4778B4CB

這個統一搜尋工具到底是做什麼的？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 7993ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手機型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER這個統一搜尋工具到底是做什麼的？

BOT很抱歉，目前沒有找到關於「統一搜尋工具是做什麼的」的相關資料。如果您有更具體的問題或想了解某個功能，歡迎提供更多細節，我會盡力協助您！

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

0.0%

相關性: 0.0%
完整性: 0.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 0.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: —

AI 回覆

很抱歉，目前沒有找到關於「統一搜尋工具是做什麼的」的相關資料。如果您有更具體的問題或想了解某個功能，歡迎提供更多細節，我會盡力協助您！

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: search_unified 是一個進階統一搜尋工具
支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
能夠提供完整資訊

Judge 推理

AI的回覆完全未回答用戶的問題，且沒有提供任何相關的知識內容，導致在相關性、完整性和正確性上均得分為零。

案例 57B12B6A

有關產品資訊可以查什麼?

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 14193ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER有關產品資訊可以查什麼?

BOT您好，我是 Anthony's testing 客服，很高興為您服務！目前查無相關「產品資訊查詢範圍」的具體資料。如果您有特定產品、型號或關鍵字，請提供更詳細的資訊，我可以幫您查詢該產品的詳細內容、價格或特色。請問您想了解哪一類產品或有特定需求嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

66.7%

相關性: 80.0%
完整性: 50.0%
正確性: 70.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: 100.0% · w 30%
III 補充: —

AI 回覆

您好，我是 Anthony's testing 客服，很高興為您服務！目前查無相關「產品資訊查詢範圍」的具體資料。如果您有特定產品、型號或關鍵字，請提供更詳細的資訊，我可以幫您查詢該產品的詳細內容、價格或特色。請問您想了解哪一類產品或有特定需求嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 可以查詢產品的詳細資訊
例如功能、規格和使用方式
II 重要限制 w 30%: 不會主動推薦任何產品

Judge 推理

回覆中提到查無相關資料，未能提供用戶所需的產品資訊查詢範圍，且未主動推薦產品，符合規範，但缺少了具體的查詢內容。

案例 F5FD977F

你們有提供什麼商品的資訊嗎

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 7996ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶有哪些功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER你們有提供什麼商品的資訊嗎

BOT您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務。我們目前沒有查詢到具體的商品資訊。如果您有特定想了解的商品名稱、型號或關鍵字，請提供更詳細的資訊，我可以幫您進一步查詢。請問您有特別想了解哪一類的商品嗎？

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

46.7%

相關性: 90.0%
完整性: 50.0%
正確性: 0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務。我們目前沒有查詢到具體的商品資訊。如果您有特定想了解的商品名稱、型號或關鍵字，請提供更詳細的資訊，我可以幫您進一步查詢。請問您有特別想了解哪一類的商品嗎？

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 我們的知識與產品查詢可以統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
使用並發搜尋提供完整資訊
III 補充說明 w 10%: 請告訴我你想查詢的產品或問題，我將為你提供詳細的資訊

Judge 推理

這個回覆在相關性上表現良好，但缺乏完整性，未能涵蓋所有關鍵點，且包含了不符合規則的主動推薦產品的內容，因此正確性得分為零。

錯誤陳述 (1)

主動推薦產品

案例 2DF3F6C5

請問如何查詢你們的產品資訊？

已完成

第 1 次嘗試 · 已完成 9123ms

腳本進度 · 知識與產品查詢 ✗ 卡關

STEP

觸發條件

● 已觸發知識與產品查詢

腳本規則

- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

STEP

資訊收集

✗ 已收集 0 / 2 項

未收集：query、keywords_or_codes

腳本規則

### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

預期 / 已收集 (0/2)

欄位	預期值（generate）	已收集（run）
query	我想了解最新的智能手錶型號和功能	— （對話未走到）
keywords_or_codes	[]	— （對話未走到）

STEP

API 工具

○ 等待資訊收集完成

腳本規則

1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

STEP

回覆規則

● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

完整測試 4 個步驟

對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 03 · STEP 04 → search_unified

USER請問如何查詢你們的產品資訊？

BOT您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務！目前查無相關「查詢產品資訊方式」的具體說明。請問您有特定想了解的產品名稱、型號或關鍵字嗎？您也可以直接告訴我您的需求，我可以幫您查詢相關產品資訊。

情境路由

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ 7229 · 知識與產品查詢

TP 1

FP 0

FN 0

工具使用

100.0%

Precision: 100.0%
Recall: 100.0%
F1: 100.0%

預期 (1)

✓ search_unified

TP 1

FP 0

FN 0

回答品質

76.7%

相關性: 90.0%
完整性: 60.0%
正確性: 80.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心: 50.0% · w 60%
II 重要: —
III 補充: 0.0% · w 10%

AI 回覆

您好，我是 Anthony's testing 的客服，很高興為您服務！目前查無相關「查詢產品資訊方式」的具體說明。請問您有特定想了解的產品名稱、型號或關鍵字嗎？您也可以直接告訴我您的需求，我可以幫您查詢相關產品資訊。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%: 您可以直接提出您的問題或查詢需求
我們將針對您的詢問進行知識與產品的查詢
III 補充說明 w 10%: 並提供完整的資訊

Judge 推理

這個回答在相關性上表現良好，但未能完整回答用戶的查詢需求，缺少了關鍵的查詢方式說明，且未提供完整的資訊，導致完整性得分偏低。

維度總表

各維度品質分 · 覆蓋率

找對資料召回

retrieval

—

不亂編造平均

faithfulness

0.0%

1 / 1 適用

答得到位平均

answer_quality

26.7%

1 / 1 適用

案例 28EEED3F

請問要怎麼轉接真人客服呢？

已完成
第 1 次嘗試 · 已完成 11290ms
腳本進度 · 轉接真人客服 ✓ 已走完

STEP

01

觸發條件
● 已觸發轉接真人客服

腳本規則

- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人轉接真人客服的 Agent 情景

STEP

02

資訊收集
— 依規則行為（由「回答品質」評分）

此情境無結構化欄位需收集，但 spec rules 約束 bot 行為（驗證關卡、禁止外洩等）— 評分由 answer_quality + spec_rules 維度承擔

STEP

03

API 工具
— 此案例不測

此案例 expected_tools 為空 — bot 不需呼叫工具

STEP

04

回覆規則
● bot 已回覆（單問單答案例，未啟用多輪迴圈）

腳本規則

- 直接觸發轉接真人

測試 2 步 · 此案例不測 2 步
對話流程 · 1 turn

Turn 1 STEP 04

USER請問要怎麼轉接真人客服呢？

BOT目前僅提供線上協助，您可以點此填寫表單留下資訊。
PARTIAL

忠實度——metric 尚未齊全 (缺：hallucination_rate, citation_grounding)

回答品質
26.7%

相關性

50.0%

完整性

30.0%

正確性

0.0%

加權拆解 · 三層 coverage

I 核心

0.0% · w 60%

轉接真人客服

II 重要

—

III 補充

—

AI 回覆

目前僅提供線上協助，您可以點此填寫表單留下資訊。

預期答案 · 加權拆解

I 核心必答 w 60%

轉接真人客服

Judge 推理

回覆未能直接轉接真人客服，且提供的資訊與用戶需求不符，因此在相關性、完整性和正確性上均未達標。

錯誤陳述 (1)

目前僅提供線上協助，您可以點此填寫表單留下資訊。

Cost & Tokens

Bot 設定快照

Judge 設定快照

情境調用與完成

維度總表

請問如何查詢某個產品的型號跟代碼?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問如何找到你們的髮片資訊呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

你們可以查詢什麼資訊?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

知識與產品查詢是什麼啊

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

進階統一搜尋是什麼？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

有沒有髮片推薦？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

這個統一搜尋工具到底是做什麼的？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

有關產品資訊可以查什麼?

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

你們有提供什麼商品的資訊嗎

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

請問如何查詢你們的產品資訊？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則

對話素養（混合問答）

維度總表

請問要怎麼轉接真人客服呢？

觸發條件

資訊收集

API 工具

回覆規則