客服小幫手 (bulk R1)

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LLM 累計成本（Eris-tracked，含 generations + runs）
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Generations $0.0327 120 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
01

案例 (16)

項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 查詢退換貨政策是怎麼樣的?
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-bfc7ece0
    標準答案

    我們的退換貨政策是根據商品類別和購買情況有所不同。一般來說，未使用的商品可以在購買後的30天內退換，需保持原包裝，並附上購買憑證。如有疑問，建議聯繫客服以獲取詳情。

    核心必答 · n=2
    • 未使用的商品可以在購買後的30天內退換
    • 需保持原包裝，並附上購買憑證
    補充說明 · n=1
    • 如有疑問，建議聯繫客服以獲取詳情
    預期觸發情境
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  • 為什麼會有技術問題造成無法使用?
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-f478a28e
    標準答案

    關於技術問題的查詢，通常是由於各種原因造成的，例如設置錯誤、設備問題或使用不當。具體的故障原因可能需要深入了解您的具體情況才能確定。需要更多的資訊來幫助您解決問題嗎？

    核心必答 · n=2
    • 技術問題通常是由於設置錯誤、設備問題或使用不當造成的
    • 具體的故障原因可能需要深入了解您的具體情況才能確定
    補充說明 · n=1
    • 需要更多的資訊來幫助您解決問題嗎
    預期觸發情境
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  • 有沒有什麼優惠活動?
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-3eea816c
    標準答案

    目前沒有具體的優惠活動資訊，要確認最新的優惠和活動，建議您瀏覽我們的官網或社群媒體。官網: https://example.com

    核心必答 · n=1
    • 目前沒有具體的優惠活動資訊
    補充說明 · n=2
    • 建議您瀏覽我們的官網或社群媒體
    • 官網: https://example.com
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  • 我想查詢我的訂單，請問需要提供哪些個人資訊呢？
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-1b29834e
    標準答案

    查詢訂單需要您提供必要的個人資訊，例如訂單編號或聯絡電話，這樣才能確保我們找到正確的訂單信息。

    核心必答 · n=2
    • 查詢訂單需要提供必要的個人資訊
    • 例如訂單編號或聯絡電話
    補充說明 · n=1
    • 這樣才能確保我們找到正確的訂單信息
    預期觸發情境
    訂單查詢
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    shopline_search_orders
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  • 我的訂單查詢有沒有問題啊?
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-0a8a0a84
    標準答案

    如果沒有找到相關訂單，我會幫你確認並提供聯繫客服的選項。

    核心必答 · n=1
    • 如果沒有找到相關訂單，我會幫你確認
    補充說明 · n=1
    • 提供聯繫客服的選項
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 退換貨的政策是什麼？
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-20106fdd
    標準答案

    我們的退換貨政策涵蓋商品在購買後的特定期限內，顧客可以依照以下條件進行退換貨：商品必須是未使用過，且保持原包裝。若您需要更詳細的條款或具體情況，建議您聯絡客服人員以獲得準確資訊。

    核心必答 · n=2
    • 顧客可以依照以下條件進行退換貨
    • 商品必須是未使用過，且保持原包裝
    補充說明 · n=1
    • 若您需要更詳細的條款或具體情況，建議您聯絡客服人員以獲得準確資訊
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 現在有沒有什麼活動可以參加?
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-97a5825c
    標準答案

    目前有許多促銷活動及抽獎活動，您可以查看我們的官方網站或社群媒體以獲取最新的資訊。需要我幫您找具體的活動嗎?

    核心必答 · n=2
    • 目前有許多促銷活動及抽獎活動
    • 可以查看我們的官方網站或社群媒體以獲取最新的資訊
    補充說明 · n=1
    • 需要我幫您找具體的活動嗎?
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 為什麼查不到我的訂單詳細資訊？
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-3bff20bc
    標準答案

    如果找到多個相關訂單，回覆會將它們邏輯性地結合在一起。請提供您的訂購資訊，我可以幫您查詢。

    核心必答 · n=1
    • 回覆會將多個相關訂單邏輯性地結合在一起
    補充說明 · n=1
    • 請提供您的訂購資訊，我可以幫您查詢
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
    編輯
  • 我之前有訂購幾個東西，想查查訂單狀況怎麼樣。
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-4d840cfa
    標準答案

    好的，我可以幫你查詢訂單狀況。請提供你的訂購姓名和聯絡電話，我將根據這些信息查找你的相關訂單。如果找到多個相關訂單，我會邏輯性地將它們結合在一起。

    核心必答 · n=1
    • 可以查詢訂單狀況
    重要限制 · n=1
    • 需要提供訂購姓名和聯絡電話
    補充說明 · n=2
    • 我將根據這些信息查找你的相關訂單
    • 如果找到多個相關訂單，我會邏輯性地將它們結合在一起
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
    編輯
  • 請問我可以查詢哪一筆訂單的詳細資訊和運送狀態嗎？
    📦 #503
    auto-e8636869-r1-054000013-c0b31531
    標準答案

    我可以幫你查詢訂單的詳細資訊和運送狀態，請提供你的個人資訊以便進行查詢。

    核心必答 · n=1
    • 可以查詢訂單的詳細資訊和運送狀態
    重要限制 · n=1
    • 需提供個人資訊以便進行查詢
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 6 cases
  • 可以查之前的聊天紀錄嗎
    📦 #504
    auto-e8636869-r1-054000013-3601d8c5
    標準答案

    可以的，使用 get_history 可以檢索最近 7 輪之前的對話。沒有參數的話會顯示簡述；加上 trace/end_trace 則會顯示完整內容。

    核心必答 · n=3
    • 使用 get_history 可以檢索最近 7 輪之前的對話
    • 沒有參數的話會顯示簡述
    • 加上 trace/end_trace 則會顯示完整內容
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    get_history
    編輯
  • 如果有多個相關訂單，會怎麼處理?
    📦 #504
    auto-e8636869-r1-054000013-3b541314
    標準答案

    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地將它們合併。

    核心必答 · n=1
    • 系統會邏輯性地將多個相關訂單合併
    預期觸發情境
    訂單查詢
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
    編輯
  • 請問電商訂單搜尋是怎麼使用的？
    📦 #504
    auto-e8636869-r1-054000013-2bbf603b
    標準答案

    電商訂單搜尋 executor 可用於搜尋訂單詳細資訊，透過 JTCG SaaS API 及 vendor parser 格式化來查找您提供的訂單訊息。

    核心必答 · n=2
    • 電商訂單搜尋 executor 可用於搜尋訂單詳細資訊
    • 透過 JTCG SaaS API 及 vendor parser 格式化來查找您提供的訂單訊息
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 問題超出你能解答的時候怎麼辦
    📦 #504
    auto-e8636869-r1-054000013-ebc7d6d1
    標準答案

    當問題超出 AI 能力範圍時，可以進行轉接到真人客服。

    核心必答 · n=1
    • 可以進行轉接到真人客服
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    transfer_to_human_agent
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  • 情緒升高的時候可以轉接真人客服嗎
    📦 #504
    auto-e8636869-r1-054000013-ea9ba736
    標準答案

    當客戶情緒升高時，可以轉接真人客服。

    核心必答 · n=1
    • 可以轉接真人客服
    預期觸發情境
    轉接真人客服
    編輯
  • 目前有什麼活動或優惠？
    📦 #504
    auto-e8636869-r1-054000013-9902ac52
    標準答案

    我們目前有一些優惠活動，具體情況您可以查看我們的官方網站以獲取最新優惠資訊。官網: https://example.com

    核心必答 · n=2
    • 我們目前有一些優惠活動
    • 具體情況您可以查看我們的官方網站以獲取最新優惠資訊
    補充說明 · n=1
    • 官網: https://example.com
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
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    search_unified
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