產出 #104

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：故障 2402

故障

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.門鎖異常初步排查**

**🔹 若門鎖完全沒電（無任何反應）**

- 請使用 **行動電源**  
- 從門鎖外部的 **緊急供電孔** 進行供電  
- 供電後嘗試再次解鎖  

**🔹 若門鎖有電但出現異常（閃爍／感應失敗）**

- 請更換門鎖電池  
- 電池通常為 **4 號電池（AAA）**  
- 更換後請再次嘗試解鎖  

接著跟客戶確認目前問題是否成功排解，如客戶回覆沒有排解進到下一步。
**2. 填寫報修表單**

請協助填寫報修表單，  以便我們進一步安排處理：

👉 請填寫「報修表單」  
待補 url
（請於表單中詳細描述狀況）

**3.報修填寫注意事項（很重要）***

填寫報修表單時， 請務必上傳清楚的照片或影片，  以利後續判斷與加快處理速度，例如：
- 門鎖異常狀況（閃燈、無反應）
- 設施損壞部位
- 漏水位置或範圍

**4.補充後續處理流程說明**
1. 社群經理將先確認您填寫的報修內容  
2. 確認後安排合作廠商進行檢修  
3. 檢修前將與您確認以下事項之一：
   - 您是否在房內可自行配合
   - 或是否同意由社群經理陪同進入處理
     （進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益）

***補充提醒***
- 若為緊急狀況（大量漏水等），請直接要求轉真人 
- 非緊急狀況將依報修順序安排  
- 實際處理時間將依廠商與現場狀況為準  

感謝您的配合，我們會盡快協助您完成報修與處理 🙏

• 知識：住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？ know_227257

Q: 住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？
A: 請住戶填寫報修表單並提供相關照片或影片，社群經理需確認廠商可檢修時間後與住戶協調，若住戶不在場則安排錄影紀錄檢修過程。修繕完成後通知住戶並提醒未來異常時填寫表單，報修表單連結：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO

• 知識：住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？ know_227462

Q: 住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？
A: 1. 提供備用電池（可至信箱領取定期投遞的電池或安排投放至信箱）
2. 確認住戶能暫時進入房間（若無法刷卡，可使用micro usb接頭的行動電源暫時供電開鎖）
3. 確認最近一次更換電池時間及門鎖異常狀況（如燈號顯示、反鎖頻率等）
4. 提醒電池更換方式
5. 若為系統回報問題或評估需檢修，安排廠商檢查網關設定或門鎖

Q

遇到門鎖問題的時候，檢修前社群經理會怎麼确认使用者的狀況?

A

社群經理會先確認使用者是否在房內可自行配合，或是否同意由社群經理陪同進入處理。進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益。

原因

chat-realism: internal_role_title (提到'社群經理'這個內部角色，顯示出不符合一般顧客的提問方式。)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：故障 2402

故障

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.門鎖異常初步排查**

**🔹 若門鎖完全沒電（無任何反應）**

- 請使用 **行動電源**  
- 從門鎖外部的 **緊急供電孔** 進行供電  
- 供電後嘗試再次解鎖  

**🔹 若門鎖有電但出現異常（閃爍／感應失敗）**

- 請更換門鎖電池  
- 電池通常為 **4 號電池（AAA）**  
- 更換後請再次嘗試解鎖  

接著跟客戶確認目前問題是否成功排解，如客戶回覆沒有排解進到下一步。
**2. 填寫報修表單**

請協助填寫報修表單，  以便我們進一步安排處理：

👉 請填寫「報修表單」  
待補 url
（請於表單中詳細描述狀況）

**3.報修填寫注意事項（很重要）***

填寫報修表單時， 請務必上傳清楚的照片或影片，  以利後續判斷與加快處理速度，例如：
- 門鎖異常狀況（閃燈、無反應）
- 設施損壞部位
- 漏水位置或範圍

**4.補充後續處理流程說明**
1. 社群經理將先確認您填寫的報修內容  
2. 確認後安排合作廠商進行檢修  
3. 檢修前將與您確認以下事項之一：
   - 您是否在房內可自行配合
   - 或是否同意由社群經理陪同進入處理
     （進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益）

***補充提醒***
- 若為緊急狀況（大量漏水等），請直接要求轉真人 
- 非緊急狀況將依報修順序安排  
- 實際處理時間將依廠商與現場狀況為準  

感謝您的配合，我們會盡快協助您完成報修與處理 🙏

• 知識：住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？ know_227257

Q: 住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？
A: 請住戶填寫報修表單並提供相關照片或影片，社群經理需確認廠商可檢修時間後與住戶協調，若住戶不在場則安排錄影紀錄檢修過程。修繕完成後通知住戶並提醒未來異常時填寫表單，報修表單連結：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO

• 知識：住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？ know_227462

Q: 住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？
A: 1. 提供備用電池（可至信箱領取定期投遞的電池或安排投放至信箱）
2. 確認住戶能暫時進入房間（若無法刷卡，可使用micro usb接頭的行動電源暫時供電開鎖）
3. 確認最近一次更換電池時間及門鎖異常狀況（如燈號顯示、反鎖頻率等）
4. 提醒電池更換方式
5. 若為系統回報問題或評估需檢修，安排廠商檢查網關設定或門鎖

Q

社群經理會在檢修前確認什麼事項？

A

社群經理會在檢修前確認您是否在房內可以自行配合或是否同意由社群經理陪同進入處理，以確保雙方權益。

原因

chat-realism: internal_role_title (The question mentions '社群經理', which is an internal role that a customer wouldn't reference.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

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• 對話流程：故障 2402

故障

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.門鎖異常初步排查**

**🔹 若門鎖完全沒電（無任何反應）**

- 請使用 **行動電源**  
- 從門鎖外部的 **緊急供電孔** 進行供電  
- 供電後嘗試再次解鎖  

**🔹 若門鎖有電但出現異常（閃爍／感應失敗）**

- 請更換門鎖電池  
- 電池通常為 **4 號電池（AAA）**  
- 更換後請再次嘗試解鎖  

接著跟客戶確認目前問題是否成功排解，如客戶回覆沒有排解進到下一步。
**2. 填寫報修表單**

請協助填寫報修表單，  以便我們進一步安排處理：

👉 請填寫「報修表單」  
待補 url
（請於表單中詳細描述狀況）

**3.報修填寫注意事項（很重要）***

填寫報修表單時， 請務必上傳清楚的照片或影片，  以利後續判斷與加快處理速度，例如：
- 門鎖異常狀況（閃燈、無反應）
- 設施損壞部位
- 漏水位置或範圍

**4.補充後續處理流程說明**
1. 社群經理將先確認您填寫的報修內容  
2. 確認後安排合作廠商進行檢修  
3. 檢修前將與您確認以下事項之一：
   - 您是否在房內可自行配合
   - 或是否同意由社群經理陪同進入處理
     （進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益）

***補充提醒***
- 若為緊急狀況（大量漏水等），請直接要求轉真人 
- 非緊急狀況將依報修順序安排  
- 實際處理時間將依廠商與現場狀況為準  

感謝您的配合，我們會盡快協助您完成報修與處理 🙏

• 知識：住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？ know_227257

Q: 住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？
A: 請住戶填寫報修表單並提供相關照片或影片，社群經理需確認廠商可檢修時間後與住戶協調，若住戶不在場則安排錄影紀錄檢修過程。修繕完成後通知住戶並提醒未來異常時填寫表單，報修表單連結：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO

• 知識：住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？ know_227462

Q: 住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？
A: 1. 提供備用電池（可至信箱領取定期投遞的電池或安排投放至信箱）
2. 確認住戶能暫時進入房間（若無法刷卡，可使用micro usb接頭的行動電源暫時供電開鎖）
3. 確認最近一次更換電池時間及門鎖異常狀況（如燈號顯示、反鎖頻率等）
4. 提醒電池更換方式
5. 若為系統回報問題或評估需檢修，安排廠商檢查網關設定或門鎖

Q

如果門鎖刷不開，社群經理會怎麼確認我在房內嗎？

A

社群經理會確認您是否在房內可自行配合，或者是否同意由社群經理陪同進入處理，並在進入時進行錄影紀錄以確保雙方權益。

原因

chat-realism: internal_role_title (提到社群經理這個內部角色，顯示出不自然的客戶提問方式。)

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：沒帶卡遠端開門 2401

沒帶卡遠端開門

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「我忘記帶卡、沒有卡、可以幫我遠端開門嗎？、可以幫我開門嗎？、卡片不見了」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「我忘記帶卡、被鎖在門外、進不去房間、可以幫我遠端開門嗎？、可以幫我開門嗎？、門打不開、卡片不見了、門鎖沒電了、感應不到卡、門鎖好像壞掉、門一直逼逼叫、卡片感應失敗、電子鎖沒電怎麼辦？」觸發此回覆規則。

####回覆規則#### 

**1.請先填寫「遠端開鎖申請表」（必填）**
參考回覆：「為確保住戶安全，  遠端開門需先完成資料驗證，  
請您填寫以下遠端開鎖申請表：

👉 待捕url
（表單將用於身分與房號核對）」

請問是否完成提交呢？完成請提供姓名我們會協助核對並請專人協助喔！

**2.顧客提供姓名後，說明以下資料核對與臨時密碼提供**
參考回覆：「感謝提供姓名與提交申請表，我們將由專人進行資料核對。

核對無誤後，  將提供您 單次使用的臨時開門密碼：
- 密碼為一次性使用  
- 效期通常為 1 小時  
- 請於效期內完成開門操作  
⚠️ 為維護安全，臨時密碼僅限本人使用，  
請勿轉交他人。」

**3.費用說明**
- **每月第 1 次遠端開門：免費**  
- **每月第 2 次起：每次收費 $500 元**  
- 費用將 **併入當月帳單** 計算  
實際次數將以系統紀錄為準。

**4.重要提醒**

- 若門鎖完全沒電，請先確認是否可臨時供電  
- 若多次發生忘記帶卡情況，建議補辦卡片  
- 遠端開門僅為臨時協助，非長期替代方案  

如填寫或操作過程中遇到問題，請隨時讓我們知道，我們會協助您。

####最終一定要將對話轉真人####

• 知識：住戶忘記帶房卡請求開鎖，該如何處理？ know_227484

Q: 住戶忘記帶房卡請求開鎖，該如何處理？
A: 請住戶提供身分證明文件核對身分，確認無誤後可選擇以下方式：1.填寫臨時門禁通行密碼申請表單取得限時單次密碼 2.評估遠端開鎖服務 3.確認室友能否協助開門。完成後需提醒住戶隨身攜帶房卡的重要性，並告知第二次起將收取處理費。

• 知識：住戶忘記帶房卡需要臨時密碼時該如何處理？ know_227214

Q: 住戶忘記帶房卡需要臨時密碼時該如何處理？
A: 請住戶填寫臨時密碼申請表單，核對資訊後提供單次使用密碼（含時效限制）。第2次以上申請會收取500元處理費併入下期帳單，並提醒隨身攜帶房卡。

Q

沒帶卡可以遠端開門嗎？

A

為確保住戶安全，遠端開門需先完成資料驗證，請您填寫以下遠端開鎖申請表：👉 待捕url（表單將用於身分與房號核對）。請問是否完成提交呢？完成請提供姓名我們會協助核對並請專人協助喔！

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• 對話流程：故障 2402

故障

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.門鎖異常初步排查**

**🔹 若門鎖完全沒電（無任何反應）**

- 請使用 **行動電源**  
- 從門鎖外部的 **緊急供電孔** 進行供電  
- 供電後嘗試再次解鎖  

**🔹 若門鎖有電但出現異常（閃爍／感應失敗）**

- 請更換門鎖電池  
- 電池通常為 **4 號電池（AAA）**  
- 更換後請再次嘗試解鎖  

接著跟客戶確認目前問題是否成功排解，如客戶回覆沒有排解進到下一步。
**2. 填寫報修表單**

請協助填寫報修表單，  以便我們進一步安排處理：

👉 請填寫「報修表單」  
待補 url
（請於表單中詳細描述狀況）

**3.報修填寫注意事項（很重要）***

填寫報修表單時， 請務必上傳清楚的照片或影片，  以利後續判斷與加快處理速度，例如：
- 門鎖異常狀況（閃燈、無反應）
- 設施損壞部位
- 漏水位置或範圍

**4.補充後續處理流程說明**
1. 社群經理將先確認您填寫的報修內容  
2. 確認後安排合作廠商進行檢修  
3. 檢修前將與您確認以下事項之一：
   - 您是否在房內可自行配合
   - 或是否同意由社群經理陪同進入處理
     （進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益）

***補充提醒***
- 若為緊急狀況（大量漏水等），請直接要求轉真人 
- 非緊急狀況將依報修順序安排  
- 實際處理時間將依廠商與現場狀況為準  

感謝您的配合，我們會盡快協助您完成報修與處理 🙏

• 知識：住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？ know_227257

Q: 住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？
A: 請住戶填寫報修表單並提供相關照片或影片，社群經理需確認廠商可檢修時間後與住戶協調，若住戶不在場則安排錄影紀錄檢修過程。修繕完成後通知住戶並提醒未來異常時填寫表單，報修表單連結：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO

• 知識：住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？ know_227462

Q: 住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？
A: 1. 提供備用電池（可至信箱領取定期投遞的電池或安排投放至信箱）
2. 確認住戶能暫時進入房間（若無法刷卡，可使用micro usb接頭的行動電源暫時供電開鎖）
3. 確認最近一次更換電池時間及門鎖異常狀況（如燈號顯示、反鎖頻率等）
4. 提醒電池更換方式
5. 若為系統回報問題或評估需檢修，安排廠商檢查網關設定或門鎖

Q

我家門鎖一直刷不開，這樣要怎麼處理?

A

若門鎖完全沒電，請使用行動電源，從門鎖外部的緊急供電孔進行供電，供電後再嘗試解鎖。如果門鎖有電但出現異常（例如閃爍、感應失敗），請先更換電池，通常是4號電池（AAA）。更換後再次嘗試解鎖，如果問題仍然存在，請協助填寫報修表單，並上傳清楚的照片或影片，以便我們安排後續檢修。

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

最近天氣怎麼樣啊

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

你今天過得怎麼樣?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question asked.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

LLM 產出錯誤第 3 次嘗試

原因

LLM 自評信心度只有 50%（門檻 60%）—— 不足以當作可靠的 evaluation case

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• 對話流程：預約參訪 2400

預約參訪

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「我想預約參訪、想要預約看房、可以安排參訪嗎？、想約時間看房、什麼時候可以參訪？、我要看實際空間、想現場看看、可以預約參觀嗎？」


## 2. 資訊收集
### 客戶資料
- 姓名 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「我想預約參訪、想要預約看房、可以安排參訪嗎？、想約時間看房、什麼時候可以參訪？、我要看實際空間、想現場看看、可以預約參觀嗎？」觸發此回覆規則。

#### ***預約參訪流程說明*** ####

**1. 先回覆顧客：「感謝您有興趣預約參訪 🙌  
為了幫您順利安排看房時段，請依照以下步驟完成預約流程，會分成填寫參訪問卷、提供姓名、預約表單提交，我們會一步一步陪您完成」**

**2. 請顧客填寫參訪問卷（必填）**
參考回覆：「請先填寫以下參訪問卷（Typeform）
URL 待補 
讓我們了解您的需求與基本資訊。

請問是否完成提交呢？完成時請通知我們喔，我們還有一些步驟要進行！

**3. 當顧客回覆完成提交參訪問卷時，請顧客回覆姓名**
參考回覆：「請您完成問卷後，直接在此對話中提供您的姓名，以便我們協助核對問卷資料。」

**4.當收到顧客的姓名後，提供選擇參訪時段**
參考回覆：「確認問卷資料後，  請透過以下預約連結選擇您方便的參訪時段：
👉 參訪預約連結（YouCanBookMe）  
 https://alifeflbooking.youcanbook.me/ 

請依系統顯示的可預約時段進行選擇」

**5. 提供其他補充注意事項；或者是有相關問題時，參考以下資料回覆**
- 參訪當日請 **準時抵達**  
- 系統將為您 **保留 15 分鐘**  
- 若逾時未到，該時段將自動取消，需重新預約  
- 完成以上步驟後，即完成參訪預約流程。

• 知識：確認參訪者已填妥表單後，如何提供預約連結？ know_227512

Q: 確認參訪者已填妥表單後，如何提供預約連結？
A: 至參訪表單後台確認如實填寫後，傳送第4則訊息：提供預約連結 alifeflbooking.youcanbook.me，請對方預約時段後回覆「我是<真實姓名>，已完成參訪預約」。
完成預約後 1 小時內會收到確認信件，逾時未收到請確認垃圾信箱。

• 知識：參訪者尚未填寫問卷，應如何請他填寫？ know_227511

Q: 參訪者尚未填寫問卷，應如何請他填寫？
A: 傳送第3則訊息：請對方填寫 Alife 預約參訪問卷（https://form.typeform.com/to/V29ugxkT），完成後回覆「我是<真實姓名>，想要參訪 Alife FL住家空間！」。
注意：問卷資料需與參訪者及簽約入住者一致，不接受代為參訪；如填寫不實或違反規定，將逕行取消預約，不另通知。

Q

我想預約參訪，當天要準時抵達嗎？

A

感謝您有興趣預約參訪 🙌 當天請準時抵達，系統將為您保留 15 分鐘。如果逾時未到，該時段將自動取消，需重新預約。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：故障 2402

故障

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.門鎖異常初步排查**

**🔹 若門鎖完全沒電（無任何反應）**

- 請使用 **行動電源**  
- 從門鎖外部的 **緊急供電孔** 進行供電  
- 供電後嘗試再次解鎖  

**🔹 若門鎖有電但出現異常（閃爍／感應失敗）**

- 請更換門鎖電池  
- 電池通常為 **4 號電池（AAA）**  
- 更換後請再次嘗試解鎖  

接著跟客戶確認目前問題是否成功排解，如客戶回覆沒有排解進到下一步。
**2. 填寫報修表單**

請協助填寫報修表單，  以便我們進一步安排處理：

👉 請填寫「報修表單」  
待補 url
（請於表單中詳細描述狀況）

**3.報修填寫注意事項（很重要）***

填寫報修表單時， 請務必上傳清楚的照片或影片，  以利後續判斷與加快處理速度，例如：
- 門鎖異常狀況（閃燈、無反應）
- 設施損壞部位
- 漏水位置或範圍

**4.補充後續處理流程說明**
1. 社群經理將先確認您填寫的報修內容  
2. 確認後安排合作廠商進行檢修  
3. 檢修前將與您確認以下事項之一：
   - 您是否在房內可自行配合
   - 或是否同意由社群經理陪同進入處理
     （進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益）

***補充提醒***
- 若為緊急狀況（大量漏水等），請直接要求轉真人 
- 非緊急狀況將依報修順序安排  
- 實際處理時間將依廠商與現場狀況為準  

感謝您的配合，我們會盡快協助您完成報修與處理 🙏

• 知識：住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？ know_227257

Q: 住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？
A: 請住戶填寫報修表單並提供相關照片或影片，社群經理需確認廠商可檢修時間後與住戶協調，若住戶不在場則安排錄影紀錄檢修過程。修繕完成後通知住戶並提醒未來異常時填寫表單，報修表單連結：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO

• 知識：住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？ know_227462

Q: 住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？
A: 1. 提供備用電池（可至信箱領取定期投遞的電池或安排投放至信箱）
2. 確認住戶能暫時進入房間（若無法刷卡，可使用micro usb接頭的行動電源暫時供電開鎖）
3. 確認最近一次更換電池時間及門鎖異常狀況（如燈號顯示、反鎖頻率等）
4. 提醒電池更換方式
5. 若為系統回報問題或評估需檢修，安排廠商檢查網關設定或門鎖

Q

網路不穩怎麼辦?

A

若網路不穩，請檢查設備是否正常運作。若仍有問題，請填寫報修表單並提供相關照片或影片，以便我們進一步協助您。報修表單連結在這裡：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO。

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• 對話流程：對帳 2403

對帳

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「我已經匯款了、房租已繳、我有轉帳、繳費完成、 已付款、已經付房租了、我剛剛轉帳、帳單已繳、帳單有問題、金額不對、為什麼要繳這麼多？、這筆帳是什麼？、可以幫我看一下帳單嗎？、房租金額怎麼算？、這個費用是什麼？」觸發此回覆規則。


## 2. 資訊收集
### 轉帳資料
- 轉帳畫面截圖 [text]: 需清楚顯示轉帳日期、金額、帳號末五碼

## 4. 回覆規則
- "使用者提及：「我已經匯款了、房租已繳、我有轉帳、繳費完成、 已付款、已經付房租了、我剛剛轉帳、帳單已繳、帳單有問題、金額不對、為什麼要繳這麼多？、這筆帳是什麼？、可以幫我看一下帳單嗎？、房租金額怎麼算？、這個費用是什麼？」觸發此回覆規則。


#### ***繳費回報／帳單確認處理流程***

若您已完成 **房租或帳單匯款**，  或對帳單內容有任何疑問，  請依照以下流程協助我們確認，謝謝您的配合 🙏


#### ***一、請提供轉帳證明（必填）***

為了協助核對您的付款紀錄，  請您協助提供以下資料：

- 轉帳完成畫面截圖  
  （需清楚顯示轉帳日期、金額、帳號末五碼）
請直接回覆於此對話即可。

#### ***二、款項確認流程說明***

收到您的轉帳證明後， 社群經理將協助您轉交財務單位進行確認。
- 財務確認後不另行通知 
- 若款項或資料有異常，才會再與您聯繫  
請您安心等候即可，謝謝您的耐心。

#### ***三、帳單疑問補充說明***

若您對帳單內容或金額有疑問，  也請一併說明您想確認的項目，我們會協助轉交相關單位處理。

#### ***四、遲繳提醒***

提醒您， 若帳款逾期未繳，  將依合約規定產生2% 違約金，  實際計算方式將以帳單與合約內容為準。

#### ***補充說明***

為避免對帳延誤，  請務必提供清楚完整的轉帳證明。  若有任何問題，歡迎隨時回覆，我們會協助您處理。

####回覆完成後，將對話轉真人處理####

• 知識：如何確認租金已繳納？ know_227939

Q: 如何確認租金已繳納？
A: 請提供轉帳金額、轉入銀行代碼及帳號末五碼，並附上轉帳證明截圖，社群經理將核對帳務系統後回覆確認。

• 知識：租金匯款後如何確認入帳？ know_227989

Q: 租金匯款後如何確認入帳？
A: 匯款後請提供帳號末五碼及金額至社群經理，經財務確認後將主動回覆入帳通知。

Q

我已經匯款了，怎麼確認租金入帳？

A

請提供轉帳金額、轉入銀行代碼及帳號末五碼，並附上轉帳證明截圖，社群經理將核對帳務系統後回覆確認。

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• 對話流程：預約參訪 2400

預約參訪

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「我想預約參訪、想要預約看房、可以安排參訪嗎？、想約時間看房、什麼時候可以參訪？、我要看實際空間、想現場看看、可以預約參觀嗎？」


## 2. 資訊收集
### 客戶資料
- 姓名 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「我想預約參訪、想要預約看房、可以安排參訪嗎？、想約時間看房、什麼時候可以參訪？、我要看實際空間、想現場看看、可以預約參觀嗎？」觸發此回覆規則。

#### ***預約參訪流程說明*** ####

**1. 先回覆顧客：「感謝您有興趣預約參訪 🙌  
為了幫您順利安排看房時段，請依照以下步驟完成預約流程，會分成填寫參訪問卷、提供姓名、預約表單提交，我們會一步一步陪您完成」**

**2. 請顧客填寫參訪問卷（必填）**
參考回覆：「請先填寫以下參訪問卷（Typeform）
URL 待補 
讓我們了解您的需求與基本資訊。

請問是否完成提交呢？完成時請通知我們喔，我們還有一些步驟要進行！

**3. 當顧客回覆完成提交參訪問卷時，請顧客回覆姓名**
參考回覆：「請您完成問卷後，直接在此對話中提供您的姓名，以便我們協助核對問卷資料。」

**4.當收到顧客的姓名後，提供選擇參訪時段**
參考回覆：「確認問卷資料後，  請透過以下預約連結選擇您方便的參訪時段：
👉 參訪預約連結（YouCanBookMe）  
 https://alifeflbooking.youcanbook.me/ 

請依系統顯示的可預約時段進行選擇」

**5. 提供其他補充注意事項；或者是有相關問題時，參考以下資料回覆**
- 參訪當日請 **準時抵達**  
- 系統將為您 **保留 15 分鐘**  
- 若逾時未到，該時段將自動取消，需重新預約  
- 完成以上步驟後，即完成參訪預約流程。

• 知識：確認參訪者已填妥表單後，如何提供預約連結？ know_227512

Q: 確認參訪者已填妥表單後，如何提供預約連結？
A: 至參訪表單後台確認如實填寫後，傳送第4則訊息：提供預約連結 alifeflbooking.youcanbook.me，請對方預約時段後回覆「我是<真實姓名>，已完成參訪預約」。
完成預約後 1 小時內會收到確認信件，逾時未收到請確認垃圾信箱。

• 知識：參訪者尚未填寫問卷，應如何請他填寫？ know_227511

Q: 參訪者尚未填寫問卷，應如何請他填寫？
A: 傳送第3則訊息：請對方填寫 Alife 預約參訪問卷（https://form.typeform.com/to/V29ugxkT），完成後回覆「我是<真實姓名>，想要參訪 Alife FL住家空間！」。
注意：問卷資料需與參訪者及簽約入住者一致，不接受代為參訪；如填寫不實或違反規定，將逕行取消預約，不另通知。

Q

我想預約參訪，要填寫什麼嗎?

A

感謝您有興趣預約參訪 🙌 為了幫您順利安排看房時段，請依照以下步驟完成預約流程，會分成填寫參訪問卷、提供姓名、預約表單提交，我們會一步一步陪您完成。請先填寫以下參訪問卷，讓我們了解您的需求與基本資訊。請問是否完成提交呢？完成時請通知我們喔，我們還有一些步驟要進行！

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• 對話流程：販賣機異常 2404

販賣機異常

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「販賣機吃錢、投錢沒出來、已付款但沒出貨、販賣機卡住、飲料卡在裡面、付款成功但沒拿到、販賣機故障、自動販賣機沒出貨、錢被吞了、掃碼了但沒反應、機器怪怪的、投幣後沒反應、卡在中間掉不下來、螢幕顯示錯誤、操作正常但沒拿到東西」觸發此回覆規則。



## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「販賣機吃錢、投錢沒出來、已付款但沒出貨、販賣機卡住、飲料卡在裡面、付款成功但沒拿到、販賣機故障、自動販賣機沒出貨、錢被吞了、掃碼了但沒反應、機器怪怪的、投幣後沒反應、卡在中間掉不下來、螢幕顯示錯誤、操作正常但沒拿到東西」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.請先向販賣機廠商申請退款**

販賣機的金流與出貨系統，  需由廠商進行退款處理。
請您依照販賣機上標示的方式，  透過以下連結向廠商申請退款：

👉 **販賣機退款申請連結**  
（請填寫實際發生時間、機器編號與付款方式）

**2.Alife 額外補償說明**

除了協助您進行廠商退款外， Alife 也會提供額外補償作為體驗補救，例如：

- 飲料取貨碼  
- 等值兌換方式  

實際補償內容將依系統與現場狀況提供。

**3.補充提醒**

- 廠商退款處理時間，將依其作業流程為準  
- 若同一機台頻繁發生異常，我們會同步回報處理  
- Alife 補償不影響您向廠商申請正式退款之權益  

#### ***結語***

造成您的不便我們深感抱歉，  也感謝您協助回報異常狀況。  
若在申請退款或補償過程中遇到問題，  請隨時回覆本對話，我們會協助您處理。

###結語送出後轉真人###

• 知識：住戶反映販賣機扣款但未出貨時如何處理？ know_227479

Q: 住戶反映販賣機扣款但未出貨時如何處理？
A: 協助住戶聯繫販賣機廠商客服（提供廠商客服連結），請住戶提供付款方式等資訊轉交廠商，並提供補償措施（如免費飲品）作為歉意，同時提醒住戶官方Line非真人回覆帳號，需透過社群經理聯繫。

• 知識：如何處理設備故障報修（例如冷氣只有送風、電梯故障）？ know_227522

Q: 如何處理設備故障報修（例如冷氣只有送風、電梯故障）？
A: 1. 現場確認故障狀況（如冷氣按鈕異常跳脫、電梯無法運作）並記錄具體位置。
2. 立即透過LINE群組通報廠商（如電梯廠商），說明故障細節與影響範圍。
3. 追蹤廠商回覆抵達時間，並於修復後確認功能正常（如測試冷氣溫度、電梯運作）。
4. 若問題未解決，需再次回報並要求進一步處理。

Q

自動販賣機扣了錢但沒出貨怎麼辦?

A

請先向販賣機廠商申請退款。您的金流與出貨系統，需由廠商進行退款處理，透過販賣機上標示的方式填寫申請表。除了廠商退款，Alife 也會提供額外補償，例如飲料取貨碼或等值兌換方式。實際補償內容將依系統與現場狀況提供。造成您的不便我們深感抱歉，若需要進一步的協助，請隨時回覆此對話。

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

請問你們的客戶服務時間是什麼時候呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

No sources provided to support the question or answer.
Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

請問您喜歡什麼樣的音樂呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about music preferences.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

請問今天的天氣怎麼樣呢？

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：故障 2402

故障

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.門鎖異常初步排查**

**🔹 若門鎖完全沒電（無任何反應）**

- 請使用 **行動電源**  
- 從門鎖外部的 **緊急供電孔** 進行供電  
- 供電後嘗試再次解鎖  

**🔹 若門鎖有電但出現異常（閃爍／感應失敗）**

- 請更換門鎖電池  
- 電池通常為 **4 號電池（AAA）**  
- 更換後請再次嘗試解鎖  

接著跟客戶確認目前問題是否成功排解，如客戶回覆沒有排解進到下一步。
**2. 填寫報修表單**

請協助填寫報修表單，  以便我們進一步安排處理：

👉 請填寫「報修表單」  
待補 url
（請於表單中詳細描述狀況）

**3.報修填寫注意事項（很重要）***

填寫報修表單時， 請務必上傳清楚的照片或影片，  以利後續判斷與加快處理速度，例如：
- 門鎖異常狀況（閃燈、無反應）
- 設施損壞部位
- 漏水位置或範圍

**4.補充後續處理流程說明**
1. 社群經理將先確認您填寫的報修內容  
2. 確認後安排合作廠商進行檢修  
3. 檢修前將與您確認以下事項之一：
   - 您是否在房內可自行配合
   - 或是否同意由社群經理陪同進入處理
     （進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益）

***補充提醒***
- 若為緊急狀況（大量漏水等），請直接要求轉真人 
- 非緊急狀況將依報修順序安排  
- 實際處理時間將依廠商與現場狀況為準  

感謝您的配合，我們會盡快協助您完成報修與處理 🙏

• 知識：住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？ know_227257

Q: 住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？
A: 請住戶填寫報修表單並提供相關照片或影片，社群經理需確認廠商可檢修時間後與住戶協調，若住戶不在場則安排錄影紀錄檢修過程。修繕完成後通知住戶並提醒未來異常時填寫表單，報修表單連結：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO

• 知識：住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？ know_227462

Q: 住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？
A: 1. 提供備用電池（可至信箱領取定期投遞的電池或安排投放至信箱）
2. 確認住戶能暫時進入房間（若無法刷卡，可使用micro usb接頭的行動電源暫時供電開鎖）
3. 確認最近一次更換電池時間及門鎖異常狀況（如燈號顯示、反鎖頻率等）
4. 提醒電池更換方式
5. 若為系統回報問題或評估需檢修，安排廠商檢查網關設定或門鎖

Q

檢修前社群經理會確認什麼事項？

A

在檢修前，社群經理會確認您是否在房內可自行配合或同意由社群經理陪同進入處理。

原因

chat-realism: internal_role_title (The question mentions '社群經理', which is an internal role that a customer wouldn't reference.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：故障 2402

故障

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.門鎖異常初步排查**

**🔹 若門鎖完全沒電（無任何反應）**

- 請使用 **行動電源**  
- 從門鎖外部的 **緊急供電孔** 進行供電  
- 供電後嘗試再次解鎖  

**🔹 若門鎖有電但出現異常（閃爍／感應失敗）**

- 請更換門鎖電池  
- 電池通常為 **4 號電池（AAA）**  
- 更換後請再次嘗試解鎖  

接著跟客戶確認目前問題是否成功排解，如客戶回覆沒有排解進到下一步。
**2. 填寫報修表單**

請協助填寫報修表單，  以便我們進一步安排處理：

👉 請填寫「報修表單」  
待補 url
（請於表單中詳細描述狀況）

**3.報修填寫注意事項（很重要）***

填寫報修表單時， 請務必上傳清楚的照片或影片，  以利後續判斷與加快處理速度，例如：
- 門鎖異常狀況（閃燈、無反應）
- 設施損壞部位
- 漏水位置或範圍

**4.補充後續處理流程說明**
1. 社群經理將先確認您填寫的報修內容  
2. 確認後安排合作廠商進行檢修  
3. 檢修前將與您確認以下事項之一：
   - 您是否在房內可自行配合
   - 或是否同意由社群經理陪同進入處理
     （進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益）

***補充提醒***
- 若為緊急狀況（大量漏水等），請直接要求轉真人 
- 非緊急狀況將依報修順序安排  
- 實際處理時間將依廠商與現場狀況為準  

感謝您的配合，我們會盡快協助您完成報修與處理 🙏

• 知識：住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？ know_227257

Q: 住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？
A: 請住戶填寫報修表單並提供相關照片或影片，社群經理需確認廠商可檢修時間後與住戶協調，若住戶不在場則安排錄影紀錄檢修過程。修繕完成後通知住戶並提醒未來異常時填寫表單，報修表單連結：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO

• 知識：住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？ know_227462

Q: 住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？
A: 1. 提供備用電池（可至信箱領取定期投遞的電池或安排投放至信箱）
2. 確認住戶能暫時進入房間（若無法刷卡，可使用micro usb接頭的行動電源暫時供電開鎖）
3. 確認最近一次更換電池時間及門鎖異常狀況（如燈號顯示、反鎖頻率等）
4. 提醒電池更換方式
5. 若為系統回報問題或評估需檢修，安排廠商檢查網關設定或門鎖

Q

為什麼社群經理在檢修前要確認我是否在房內可自行配合或同意陪同進入？

A

社群經理會在檢修前確認您是否在房內可自行配合或同意陪同進入處理，以確保雙方權益，並在檢修過程中進行錄影紀錄。

原因

chat-realism: internal_role_title (The question mentions '社群經理', which is an internal role that a customer wouldn't reference.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：故障 2402

故障

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。


## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「門鎖刷不開、門鎖沒反應、門鎖一直閃、門鎖沒電、電子鎖故障、感應不到卡、門打不開、燈壞了、燈不會亮、牆壁裂痕、漏水、天花板漏水、水管漏水、網路不穩、WiFi 很慢、網路常斷線、設備怪怪的、好像壞掉了、 一直閃爍、沒有反應、用不了、不知道是不是壞了、房間設備有問題」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.門鎖異常初步排查**

**🔹 若門鎖完全沒電（無任何反應）**

- 請使用 **行動電源**  
- 從門鎖外部的 **緊急供電孔** 進行供電  
- 供電後嘗試再次解鎖  

**🔹 若門鎖有電但出現異常（閃爍／感應失敗）**

- 請更換門鎖電池  
- 電池通常為 **4 號電池（AAA）**  
- 更換後請再次嘗試解鎖  

接著跟客戶確認目前問題是否成功排解，如客戶回覆沒有排解進到下一步。
**2. 填寫報修表單**

請協助填寫報修表單，  以便我們進一步安排處理：

👉 請填寫「報修表單」  
待補 url
（請於表單中詳細描述狀況）

**3.報修填寫注意事項（很重要）***

填寫報修表單時， 請務必上傳清楚的照片或影片，  以利後續判斷與加快處理速度，例如：
- 門鎖異常狀況（閃燈、無反應）
- 設施損壞部位
- 漏水位置或範圍

**4.補充後續處理流程說明**
1. 社群經理將先確認您填寫的報修內容  
2. 確認後安排合作廠商進行檢修  
3. 檢修前將與您確認以下事項之一：
   - 您是否在房內可自行配合
   - 或是否同意由社群經理陪同進入處理
     （進入時將進行錄影紀錄以確保雙方權益）

***補充提醒***
- 若為緊急狀況（大量漏水等），請直接要求轉真人 
- 非緊急狀況將依報修順序安排  
- 實際處理時間將依廠商與現場狀況為準  

感謝您的配合，我們會盡快協助您完成報修與處理 🙏

• 知識：住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？ know_227257

Q: 住戶反映門鎖更換電池後仍無法正常運作時該如何處理？
A: 請住戶填寫報修表單並提供相關照片或影片，社群經理需確認廠商可檢修時間後與住戶協調，若住戶不在場則安排錄影紀錄檢修過程。修繕完成後通知住戶並提醒未來異常時填寫表單，報修表單連結：https://planbform.typeform.com/to/NHxTsRDO

• 知識：住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？ know_227462

Q: 住戶反映門鎖快沒電時該如何處理？
A: 1. 提供備用電池（可至信箱領取定期投遞的電池或安排投放至信箱）
2. 確認住戶能暫時進入房間（若無法刷卡，可使用micro usb接頭的行動電源暫時供電開鎖）
3. 確認最近一次更換電池時間及門鎖異常狀況（如燈號顯示、反鎖頻率等）
4. 提醒電池更換方式
5. 若為系統回報問題或評估需檢修，安排廠商檢查網關設定或門鎖

Q

檢修前為什麼社群經理要確認我是否能在房內配合？

A

檢修前，社群經理會確認您是否在房內可自行配合或同意陪同進入處理，以確保檢修過程中的雙方權益，並進行錄影紀錄。

原因

chat-realism: internal_role_title (The question mentions '社群經理', which is an internal role that a customer wouldn't reference.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：販賣機異常 2404

販賣機異常

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「販賣機吃錢、投錢沒出來、已付款但沒出貨、販賣機卡住、飲料卡在裡面、付款成功但沒拿到、販賣機故障、自動販賣機沒出貨、錢被吞了、掃碼了但沒反應、機器怪怪的、投幣後沒反應、卡在中間掉不下來、螢幕顯示錯誤、操作正常但沒拿到東西」觸發此回覆規則。



## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「販賣機吃錢、投錢沒出來、已付款但沒出貨、販賣機卡住、飲料卡在裡面、付款成功但沒拿到、販賣機故障、自動販賣機沒出貨、錢被吞了、掃碼了但沒反應、機器怪怪的、投幣後沒反應、卡在中間掉不下來、螢幕顯示錯誤、操作正常但沒拿到東西」觸發此回覆規則。

##回覆規則##

**1.請先向販賣機廠商申請退款**

販賣機的金流與出貨系統，  需由廠商進行退款處理。
請您依照販賣機上標示的方式，  透過以下連結向廠商申請退款：

👉 **販賣機退款申請連結**  
（請填寫實際發生時間、機器編號與付款方式）

**2.Alife 額外補償說明**

除了協助您進行廠商退款外， Alife 也會提供額外補償作為體驗補救，例如：

- 飲料取貨碼  
- 等值兌換方式  

實際補償內容將依系統與現場狀況提供。

**3.補充提醒**

- 廠商退款處理時間，將依其作業流程為準  
- 若同一機台頻繁發生異常，我們會同步回報處理  
- Alife 補償不影響您向廠商申請正式退款之權益  

#### ***結語***

造成您的不便我們深感抱歉，  也感謝您協助回報異常狀況。  
若在申請退款或補償過程中遇到問題，  請隨時回覆本對話，我們會協助您處理。

###結語送出後轉真人###

• 知識：住戶反映販賣機扣款但未出貨時如何處理？ know_227479

Q: 住戶反映販賣機扣款但未出貨時如何處理？
A: 協助住戶聯繫販賣機廠商客服（提供廠商客服連結），請住戶提供付款方式等資訊轉交廠商，並提供補償措施（如免費飲品）作為歉意，同時提醒住戶官方Line非真人回覆帳號，需透過社群經理聯繫。

• 知識：如何處理設備故障報修（例如冷氣只有送風、電梯故障）？ know_227522

Q: 如何處理設備故障報修（例如冷氣只有送風、電梯故障）？
A: 1. 現場確認故障狀況（如冷氣按鈕異常跳脫、電梯無法運作）並記錄具體位置。
2. 立即透過LINE群組通報廠商（如電梯廠商），說明故障細節與影響範圍。
3. 追蹤廠商回覆抵達時間，並於修復後確認功能正常（如測試冷氣溫度、電梯運作）。
4. 若問題未解決，需再次回報並要求進一步處理。

Q

投幣後沒反應，我該怎麼處理？

A

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