產出 #128

env=production · BenQ _ Test (e67d13e3-e0fe-4b36-942c-ad3ef6ebfa2e) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
7 / 9
總成本
$0.0192
Tokens
↑131713 / ↓5680
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：252, 2932。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-e67d13e3-r1-053958483。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境 648 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 若使用者詢問BenQ 的支架 BSH01、BSH02、BDH01 再搭配螢幕使用時，手感過硬或過輕該怎麼辦或是在安裝支架、該怎麼調整扭力時，請觸發情境

## 4. 回覆規則
- 俯仰調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s

高度調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s


透過調整前臂、俯仰力值的大小以適配螢幕，其調整方法為
1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉
    • • 知識：請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ? know_179218 
      Q: 請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?
A: 高度調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s


透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為
1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

另外，在調整高度時，也可能因為線材長度不夠而導致調整困難。
    • • 知識：請問 【BSH01】【BSH02】 怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ? know_179220 
      Q: 請問 【BSH01】【BSH02】 怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ?
A: 俯仰調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s


透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為?
1. 確認目前在調整螢幕俯仰時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是垂頭，請於調整處往”+”方向旋轉
    Q
    請問我在安裝螢幕支架時，如果手感過硬或過輕應該怎麼調整扭力呢？
    A
    若手感過硬或過輕，可以透過調整前臂的張力來適配螢幕。調整方法為：1. 確認調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，則為最適配力道。2. 若向上過於輕鬆，請將調整處往”-”方向旋轉；若向下過於輕鬆或下沉，請將調整處往”+”方向旋轉。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：測試用 1042 
      測試用

## 1. 觸發條件
- 用戶詢問特定螢幕規格時
例如:
請問 Asus PA32UCDMR-K 的規格為何?

## 4. 回覆規則
- 請至網路上找尋該螢幕的官方網站，並提供該機種連結

Asus的產品網站連結為:
https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/
    Q
    Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結是什麼？
    A
    Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結為 https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：測試用 1042 
      測試用

## 1. 觸發條件
- 用戶詢問特定螢幕規格時
例如:
請問 Asus PA32UCDMR-K 的規格為何?

## 4. 回覆規則
- 請至網路上找尋該螢幕的官方網站，並提供該機種連結

Asus的產品網站連結為:
https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/
    Q
    PA32UCDMR-K 的官方網站連結是什麼?
    A
    Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結為 https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/
    原因
    • semantic duplicate of "Asus PA32UCDMR-K 的官方網站連結是什麼？" (cosine=0.843 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：測試用 1042 
      測試用

## 1. 觸發條件
- 用戶詢問特定螢幕規格時
例如:
請問 Asus PA32UCDMR-K 的規格為何?

## 4. 回覆規則
- 請至網路上找尋該螢幕的官方網站，並提供該機種連結

Asus的產品網站連結為:
https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/
    Q
    PA32UCDMR-K 的官方網站連結是什麼?
    A
    官方網站連結為 https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：測試用 1042 
      測試用

## 1. 觸發條件
- 用戶詢問特定螢幕規格時
例如:
請問 Asus PA32UCDMR-K 的規格為何?

## 4. 回覆規則
- 請至網路上找尋該螢幕的官方網站，並提供該機種連結

Asus的產品網站連結為:
https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/
    Q
    PA32UCDMR-K 的官方網站連結是什麼?
    A
    PA32UCDMR-K 的官方網站連結為 https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-oled-pa32ucdmr-k/techspec/
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 255 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
If multiple relevant orders found, combine them logically
If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我可以查詢我的訂單嗎?
    A
    當然可以！請提供您的訂單編號或聯絡電話，這樣我才能幫您查詢相關的訂單資訊。如果系統找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併結果給您。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣真好，有沒有推薦的戶外活動?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support an answer.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你知道今天怎麼樣嗎？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is vague and not answerable from sources.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境 648 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 若使用者詢問BenQ 的支架 BSH01、BSH02、BDH01 再搭配螢幕使用時，手感過硬或過輕該怎麼辦或是在安裝支架、該怎麼調整扭力時，請觸發情境

## 4. 回覆規則
- 俯仰調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s

高度調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s


透過調整前臂、俯仰力值的大小以適配螢幕，其調整方法為
1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉
    • • 知識：請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ? know_179218 
      Q: 請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?
A: 高度調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s


透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為
1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

另外，在調整高度時，也可能因為線材長度不夠而導致調整困難。
    • • 知識：請問 【BSH01】【BSH02】 怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ? know_179220 
      Q: 請問 【BSH01】【BSH02】 怎麼樣可以輕鬆地調整俯仰角度 ?
A: 俯仰調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s


透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為?
1. 確認目前在調整螢幕俯仰時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是垂頭，請於調整處往”+”方向旋轉
    Q
    為什麼調整螢幕時，向上輕鬆要怎麼調整？
    A
    若調整向上過於輕鬆，請於調整處往'-'方向旋轉，以確保手感達到最佳適配力道。具體調整方法可以參考這裡的影片： https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 254 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：What are the key features of the BenQ BSH01, and what sets it apart from competitors? know_179169 
      Q: What are the key features of the BenQ BSH01, and what sets it apart from competitors?
A: The BenQ BSH01 supports a wide range of monitors weighing from 2 to 20 kg, ensuring compatibility with most displays on the market. Its high load capacity means you can upgrade your monitor without needing to replace the monitor arm.

Equipped with an advanced tilt structure, it offers precise and stable angle adjustments, providing a professional-level viewing experience.

In addition, the included reinforcement plate helps protect your desktop surface while enhancing the overall stability of the monitor arm setup—making it a reliable long-term investment compared to competing products.

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    你們有沒有 BSH01 的產品資訊?
    A
    BSH01 支援 2 到 20 公斤的螢幕，保證能與大多數市面上的顯示器相容。它擁有高承重能力，讓你在升級顯示器時不需更換支架。此外，BSH01 的傾斜結構讓你可以精確穩定地調整角度，提供專業水準的觀賞體驗。附帶的加強板則可保護桌面並增強支架的穩定性，使其相較於其他產品更具長期投資價值。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (問題中出現了內部SKU前綴，顯示出不自然的客戶提問方式。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 254 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：What are the key features of the BenQ BSH01, and what sets it apart from competitors? know_179169 
      Q: What are the key features of the BenQ BSH01, and what sets it apart from competitors?
A: The BenQ BSH01 supports a wide range of monitors weighing from 2 to 20 kg, ensuring compatibility with most displays on the market. Its high load capacity means you can upgrade your monitor without needing to replace the monitor arm.

Equipped with an advanced tilt structure, it offers precise and stable angle adjustments, providing a professional-level viewing experience.

In addition, the included reinforcement plate helps protect your desktop surface while enhancing the overall stability of the monitor arm setup—making it a reliable long-term investment compared to competing products.

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    我想查詢 BenQ BSH01 這個產品的特點及優勢是什麼?
    A
    BenQ BSH01 支援從 2 到 20 公斤的多種顯示器，確保與市場上大多數顯示器的相容性。其高負載能力意味著您可以升級顯示器而無需更換顯示器臂。配備先進的傾斜結構，提供精確和穩定的角度調整，讓您享受專業水平的觀看體驗。此外，包含的加強板有助於保護您的桌面表面，同時增強顯示器臂設置的整體穩定性，使其成為相比競爭產品更可靠的長期投資。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question asks about the product's advantages in a vague manner, which is not typical for a real customer inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 254 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：What are the key features of the BenQ BSH01, and what sets it apart from competitors? know_179169 
      Q: What are the key features of the BenQ BSH01, and what sets it apart from competitors?
A: The BenQ BSH01 supports a wide range of monitors weighing from 2 to 20 kg, ensuring compatibility with most displays on the market. Its high load capacity means you can upgrade your monitor without needing to replace the monitor arm.

Equipped with an advanced tilt structure, it offers precise and stable angle adjustments, providing a professional-level viewing experience.

In addition, the included reinforcement plate helps protect your desktop surface while enhancing the overall stability of the monitor arm setup—making it a reliable long-term investment compared to competing products.

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    我想查詢 BenQ BSH01 的特點有哪些?
    A
    BenQ BSH01 的主要特點包括：支援從 2 到 20 kg 重量的各類顯示器，確保與市場上大多數顯示器的相容性；其高承重能力讓你可以升級顯示器而無需更換支架。它裝備了先進的傾斜結構，提供精確穩定的角度調整，確保專業級的觀看體驗。此外，附帶的加強板可保護桌面表面，同時增強顯示器支架配置的整體穩定性，與競爭產品相比，是一個可靠的長期投資。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你們最近過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 253 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    請問關於品牌問題或平台規則的查詢流程是什麼？
    A
    FAQ查詢的觸發條件包括品牌問題、平台規則、常見問題、知識庫、問答和品牌相關問題。您可以根據您最想查詢的問題或主題來提出，我們將幫您找到相關的FAQ回答。如果需要進一步的幫助，也可以轉接到真人客服。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation or processes, which customers typically do not inquire a...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 253 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    請問我想查詢品牌問題，應該怎麼做？
    A
    您可以提出與品牌相關的問題，我們將協助您查詢相關的常見問題或知識庫中的資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及品牌的整體問題，顯得不夠具體。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 253 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    請問如何查詢平台的規則呢？
    A
    您可以查詢常見問題或知識庫中的相關資訊，這些資源提供了平台的規則和使用的相關問題。若有其他具體的問題，也能提出查詢。若無法找到解答，建議您轉接至人工客服協助。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 254 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：What are the key features of the BenQ BSH01, and what sets it apart from competitors? know_179169 
      Q: What are the key features of the BenQ BSH01, and what sets it apart from competitors?
A: The BenQ BSH01 supports a wide range of monitors weighing from 2 to 20 kg, ensuring compatibility with most displays on the market. Its high load capacity means you can upgrade your monitor without needing to replace the monitor arm.

Equipped with an advanced tilt structure, it offers precise and stable angle adjustments, providing a professional-level viewing experience.

In addition, the included reinforcement plate helps protect your desktop surface while enhancing the overall stability of the monitor arm setup—making it a reliable long-term investment compared to competing products.

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    我想查詢 monitor arm，適合什麼顯示器？
    A
    這款 monitor arm 支援的顯示器重量範圍是 2 到 20 公斤，確保與市場上大多數顯示器的相容性。其高負重能力讓你可以升級顯示器，而不需要更換此支架。